『Androidの検証不足』のクチコミ掲示板

[MS1103]

8Kテレビ（8T-C70CX1）
故障から修理完了までの経緯

1. 異変と症状の発生使用状況: 1日平均4、5時間という、液晶テレビとしては標準的かつ丁寧な使用頻度。
　購入からの期間: 5年未満（メーカー保証1年は経過、延長保証は未加入）。
　発生した症状: テレビの電源が「再起動とシャットダウンを繰り返す」ようになり、正常に視聴できない状態に陥る。

2. 自宅での原因究明と対処の試み不具合の想定: メイン基板のシステムエラーや一時的な帯電、あるいは特定部品の早期故障を疑う。
　試した対処法:電源プラグをコンセントから抜いて10分以上放置する「完全な放電操作」
　本体の電源ボタンを5秒以上長押しする「リセット操作」
　外付けHDDやHDMI機器をすべて外した状態での起動確認
結果: 一通りの対処法を試みるも症状は改善せず、内部の回路基板（メイン基板）の故障である可能性が濃厚となる。

3. メーカー窓口への相談と修理依頼相談。
　伝えた内容: 5年未満のフラッグシップモデルが標準的な使用で故障したこと、再起動を繰り返す具体的な症状を伝達。　　対応: 出張修理の手配を行い、サービスマンの訪問を待つ。

4. 出張修理の実施と完了診断結果: 予想通り、テレビ内部のメイン基板（回路基板）の不具合と判明。
　修理内容: 該当する基板パーツの交換作業を実施。
　修理費用: 技術料・部品代・出張料・追加の作業員費。全額負担。
現状: 修理により再起動のループ症状が解消し、8Kテレビが正常に起動・視聴できる状態へ復旧。

　4年という使用期間で壊れた原因を質問したところ、
「Android搭載のTVには時々あることなんです（笑）」と。
　もう少し明瞭な原因はありますか？原因不明ではこちらも気を付けようがありません。と伝えたところ、
「リモコンでチャンネルを次々変えると内部に負担がかかるのでやめてください。」と。
ザッピングすると壊れるともとれる回答。

つまり、はっきりした原因もなく4年で壊れるモノが上位モデルとして販売されてたということです。

　購入時、他社のTVより7、8万円高額でしたが、SHARPを応援する気持ちもあり、永く使うものなので多少無理してハイエンドを買いましたが後悔しかありません。
低品質を高額で買ってしまわないようこれからはちゃんと調べます。

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[プローヴァ]

＞MS1103さん
こんにちは。
ご愁傷さまでした。

>>「Android搭載のTVには時々あることなんです（笑）」と。
>>「リモコンでチャンネルを次々変えると内部に負担がかかるのでやめてください。」と。

サービスマンはテレビを設計したエンジニアではないので、基板を交換するスキルがあるだけで技術的な中身は基本知りません。なので、応対の中で適当なことを言う傾向にあります。
上記も適当な話なので、真に受けないことです。

今回の話は基板のハード不良であって、Android OSにまつわる不良ではありません。Android OSはできがよいわけではないので、ザッピングなどでOS処理に負荷がかかることはあり得ますが、それと基板ハード故障は無関係ですね。
まあフラッグシップですし、お客さんの気持ちを考えて、シャープは悪くなくAndroidの問題にしたいと言うことでしょう。

私もシャープのIT製品は折に触れ何台か買っていますが、この会社はフラッグシップモデルだから下位モデルより丁寧に設計しよう、とか、丁寧に製造しようと言った感性が伝統的に見られない会社です。なので過度な期待は禁物です。個人的にはシャープのハイエンドモデルなどには手を出したくありませんね。

それとテレビは、故障したときに高確率でパネル交換となり、修理費リスクが高いです。
なので、次買われる際は、延長保証加入は、ハイエンドだろうがフラッグシップだろうがマストだと個人的には思いますよ。壊れるかどうかは当たり外れでコントロールできませんし。

書込番号：26496998

[ひでたんたん]

MS1103さん

レポートありがとうございます。
今回のメイン基板交換で、繋げていた外付けHDDは登録解除になりましたか？

>「リモコンでチャンネルを次々変えると内部に負担がかかるのでやめてください。」と。
ザッピングすると壊れるともとれる回答。

NHKBS8Kを視聴し、NHKBSP4Kへリモコンでチャンネル切替でレスポンスが悪い時があります。当初はよく見るチャンネルなので、リモコンボタンがへたったのかと思いましたが、他の民放BS4Kは普通に切替られます。
先日、BS8Kを予約録画中に視聴したくてテレビの電源を入れると、画面が写らず音だけ流れるラジオ状態。予約録画終了後、電源コードを抜いてリセットしたら、ラジオ状態が解消されました。そしてNHKBSP4Kのリモコン切替もレスポンスが良くなって。
内部で負荷がかかっていたのですね。

書込番号：26497038　スマートフォンサイトからの書き込み