『My BMWアプリの不具合について』のクチコミ掲示板

[macp12]

BMW アクティブツアラー初代（F45）について質問です。

本日、My BMWアプリからリモートドア開錠を実行したところ、「不具合のステータス」と表示されました。

その後から、My BMWアプリ上部に表示される車両データ（燃料残量、走行距離、位置情報など）が一切更新されなくなってしまいました。

その後、試したことは以下のとおりです。

・My BMWアプリのログアウト／ログイン
・iDrive 6の再起動
・車両側でBMW IDとのリンク解除

改善しなかったため、再度BMW IDと車両を連携しようとしたところ、本来車両側に表示されるはずのセキュリティコードが送信されてこないため、再登録もできない状態です。（何度か再送信を試みました）

同様の症状を経験された方はいらっしゃいますでしょうか。

もし改善方法や原因をご存じでしたら、ご教示いただけると幸いです。

よろしくお願いいたします。

書込番号：26504441　スマートフォンサイトからの書き込み

[ao-mama]

購入時期によって色々契約や内容が変わりますが
アプリの有効期間があると思いますが
期間は継続もしくは契約中になってますか？

最近であればリモートは無制限ですが
地図やリモートの一部は期間があってそれが切れると
当然動作は致しません
2014年のF45であればもしかしたら契約が終了している項目かも知れませんよ。
その上で契約が確認出来たのであれば
個別事案もあると思いますのでカスタマーへ確認された方がよろしいかと

書込番号：26507065

[macp12]

ao-mamaさま

ご回答いただき、ありがとうございました。

カスタマーサポートへ電話したところ、遠隔操作でマッピングを実施していただきました。

その後、半日ほど経過してから20分以上の連続走行を行い、「ConnectedDrive」メニューで「OPTION」→「BMWサービスを更新」を実施しました。

さらに念のため、iDrive（車載コンピューター）側のアカウント状態を確認したところ、ログアウトしていることが判明したため、再度サインインしたところ正常に復旧しました。

推測ではありますが、車載コンピューター側で何らかの理由によりBMW IDへのサインインが切れてしまい、車両データの送信先が認識できなくなっていたことが原因だったのではないかと思います。

同様の症状で困っている方の参考になれば幸いです。

アドバイスをいただき、本当にありがとうございました。

書込番号：26507222