『購入からわずか1年強で故障。製品コンセプトは魅力的ですが……』のクチコミ掲示板

[はまぐりあさり]

以前にも同様の投稿がありましたが、私のテレビも購入から1年強で映像が映らなくなりました。

音声は出るものの映像が出ず、コンセントの抜き差しを試しても改善しませんでした。

もちろん、同じ型番の製品であっても個体差があり、早期に故障するものが一定数存在することは理解しています。

ただ、購入からわずか1年強で故障し、修理に\173,000(税込)程度もの修理費用がかかるというのは、製品としてどうなのだろうかと疑問を感じています。私自身、これまでの人生でテレビが故障したのは初めてです。

このテレビの「薄型で壁にすっきり設置でき、チューナーを別置きにする」というコンセプトは非常に魅力的で、実際に気に入っていました。

しかし、その薄型設計を実現するために、仮に基板などの耐久性が犠牲になっているのだとすれば、本末転倒ではないでしょうか。もちろん、今回の故障が薄型設計に起因するものかどうかは分かりませんが、これほど短期間で高額な修理が必要になると、製品の信頼性に疑問を抱いてしまいます。

私はこれまで、できるだけ日本メーカーの製品を選んで購入してきました。しかし、今回の件を受けて、次はLG製の65型有機ELテレビへの買い替えを考えています。

製品のコンセプト自体は素晴らしいだけに、長く安心して使用できなかったことが非常に残念です。

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[プローヴァ]

＞はまぐりあさりさん
こんにちは
ご愁傷様です。
製品コンセプトの問題で1年で不具合が出たとは思えませんが、まあ工業製品なので当たり外れはあります。

薄型テレビの故障率は他の家電と似た様なものと思われますが、頻度としてはパネル不良が多く、その場合パネルごと取り替えるしか修理手段がありません。なので修理費リスクが高い商品なんです。

国内メーカーであっても、パネルは海外調達なので、品質を求めてわざわざ国内メーカーを選んだとしても、パネル故障を避けるにはあまり足しになりません。ですから次LGを選ぶのは、リーズナブルですね。

でもLGを選んでも、パネル部分の品質があがりはしません。

なので、次回から購入時に延長保証をつけましょう。ケーズやヤマダでは最初からついてます。そうすれば少なくとも5年は無駄な出費が避けられます。ヤマダは部品代が3年以降出なくなりますがこれも後付けで、あんしん保証に入ればカバーできます。

多少安く買ったところで、壊れて修理代が高くて直せないのでは意味がないですから。

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[はまぐりあさり]

コメントありがとうございます。

パネル故障時の修理費が高額になりやすいことや、延長保証の重要性については、おっしゃるとおりだと思います。

また、修理費が約17万円かかると書きましたが、これはPanasonicの公式サイトで、今回と同様の症状について表示された修理費用の目安です。まだ実機診断を受けておらず、実際の故障箇所や修理費用は確定していません。この点は説明が不足していました。

一方で、今回の故障が一般的な個体差なのか、製品固有の設計や品質に起因するものなのかは、少し気になっています。

Panasonicの公式情報を見ると、本製品は独自設計・組立ての有機ELディスプレイを採用しているとのことでした。

もちろん、それが今回の故障と関係しているかは分かりません。ただ、パネルの調達元が同じでも、製品全体の構造や制御などはメーカーによって異なるため、製品としての信頼性まで同じとは限らないのかなと感じています。

一般的な個体差による故障の可能性も十分あると思っています。

ただ、購入からわずか1年強で使えなくなってしまったことや、同じ機種で早期に故障したという投稿もあることから、製品自体の信頼性に問題はなかったのだろうか、という思いがどうしても残っています。

実際の故障率などは分かりませんので、あくまで一購入者としての率直な気持ちです。

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[石の壁紙はダサい]

画面から音が出るから壊れやすいんですかね？(笑)

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[営農サンバー]

ご愁傷様です。

この文言をこの人多様するけど、壊れて困ってる人は時にはイラッと来るよねー。
逆の立場で同じ事を言われたら、どう思うかな。

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[プローヴァ]

＞はまぐりあさりさん
行間から、一定の不信感をお持ちであることは伝わってきますよ。

製品に傾向的な不具合がある場合、その頻度が社内基準を超えた場合、一般的に無償点検修理の告知を出します。
それがないと言うことは、本機の不具合に傾向性はなかったか、あるいは、傾向性があってもその頻度が社内基準に達してなかったか、どちらかだと思われますね。

口コミに先例があっても数件以内だと統計的には信頼性がありません。
いずれにせよ何もお知らせがない場合、本当のところは中の人しかわからないんですよね。

告知が出ずとも、修理に出すと無償で帰ってきた、なんてこともごくたまにはあります。修理にだしてみないとわからない点が困ったものですが。

>>パネルの調達元が同じでも、製品全体の構造や制御などはメーカーによって異なるため、製品としての信頼性まで同じとは限らないのかなと感じています。

これはおっしゃる通りです。例えば画面から音を出すソニーの場合、パネル裏に他社では標準的に設置される放熱用バックパネルがないため、放熱が不十分でパネル温度が高めです。パネルは半導体なので温度が高いと原理的に信頼性が低下します。

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[石の壁紙はダサい]

BRAVIA有機も10台有るけど、壊れたのはVIERAだけですね
VIERAのパネルのが温度高いからですね、関係ないと思うけど

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[しあさってのジョー２]

＞はまぐりあさりさん
カカクコムの閲覧、書き込みが全てだとは思いませんが後継のTH-55LW2Lを合わせても書き込みが少なすぎるから売れていない商品なんでしょうね。

少ない書き込みで故障報告が2件、これで壊れやすい商品なのかたまたまでしかないのか判断できないとは思いますがもしかするとパネルではなく基板に難ありの商品なのかもしれないですね。

書込番号：26566800

[石の壁紙はダサい]

検索してみても販売数は少ないけど
VIERAの不具合は多いですね
パネルは同じハズだけど

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