『フジヤカメラの対応について』のクチコミ掲示板

[nchan5635]

故障の修理を、よく使うフジヤカメラに依頼しました。２月２８日のことでした。

この時のことは別のスレッドになってますので書きませんが、その修理対応について、少し疑問というか、今後の参考になればとお教え頂きたいと思い書き込みました。

私は購入価格を抑えるため、フジヤカメラ、マップカメラをよく利用します。ここで手に入らないときは、ビックやヨドバシを利用します。

修理期間はSCに出した方が早いのは、過去の２０Dのバッテリーグリップ修理時に経験しており、また５Ｄのペンタ部の清掃の時は無償配送してくれるなど、対応のよさも知ってました。

たまたま土曜夜であり、仕事の都合で３月３日までは持ち込めなかったので、フジヤに出しても３月２日（キヤノンの翌営業日）には送ってくれるから、持込とはそう変わらないだろうと思って、フジヤカメラに持ち込みました。夜の８時頃のことでした。

フジヤカメラは、私の家の近所のお店ではありません。私の家の近くには、ＤＰＥ専門店はありますが、いわゆるカメラ屋さんはないのです。私の家からだとフジヤカメラは、私鉄と山手線、中央線を乗り継ぐか、私鉄と中央線の間をショートカットするバスを利用するかになります。運賃を掛けて持ち込んだわけです。

状況を説明してお願いして帰宅、３月３日にやっとキヤノンに問い合わせができました（この時の内容が、別スレッドになっています)。

状況を聞いたサポート担当者は、来週末（３月１４日頃）にはお届けできると思いますとの返答で、安心してました。

しかし、１４日になっても、１５日になっても電話がありません。この間にここでは、ＳＣに出したカメラが３日で帰ってきた、と言う書き込みまである状況。とても修理部門が混んでいて時間がかかっている、とは思えませんでした。

何か状況が判ればと１５日の夕方にフジヤカメラに問い合わせをした所、「今のところ何も伝わってきていません。修理センターが休みなので、確認して電話しましょう」という返答でした。

私は気になったので１６日の午前９時半過ぎに修理部門の問い合わせセンターに書けて確認したら、キヤノンにフジヤカメラから持ち込まれたのは１０日のことだというのです。そのため現在修理作業中とのことでした。

購入してまだ２ヶ月程度であったこと、使用したのは僅かに２回で、３回目の持ち出し時に故障していたこと、このまま遅くなると、最悪桜の季節を棒に振ることを話すと、担当者に急がせてくれると電話の方が約束してくれたので、とりあえず安心しました。

そして３０分後、フジヤカメラから１９日に戻ってくると確約を取ったからとの電話でした。

しかし、預けてから８日間も置きっぱなしというのは、どういうことなのかと、お店に対する不信感が湧いてきました。

フジヤカメラは価格も安く、品数も多いので、今後は品物の購入時のみ検討対象として行こうかと思っています。

このお店はこんなだからやめた方が良い、このお店はサービスがよいといった情報を、首都圏範囲で教えて戴けたらと思います。

書込番号：9255318

[HR500]

随分前の話ですが、通販で中古を購入、凄い程度の悪いものが送られてきたことがありました。

以来、信用してません。

書込番号：9255342

[特許きょきゃきょきゅ局長]

要約すると、

遠方から電車を乗り継いでわざわざフジヤカメラまで出しに行った（修理依頼）のに、
何日もカメラを寝かしたままにしていたのでけしからん！！
もうこれからは、見るだけで買いたくない！！

と言う憤慨体験談と

で、結局のところ、最後の一行、
他店の評判を知りたいと言う事ですね？

書込番号：9255408

[nchan5635]

HR500さん＞

あらら。すごい体験されたのですね。確かに中古は目で見ないととんでもない物をつかむことはありますが、店舗の通販では頂けませんよね。

大変でしたね。

私は良く中古を買いましたが、自分の選択眼の無さ（まだ不慣れだった頃）でＥＦ３５−３５０を買ったとき、カビが発生していることが書かれていなかったのに、しばらくしてから判ったことがありました（これで懲りればいいのにね）。

逆にフジヤカメラで買った１０年前の製品の状態が大変良く、私がしばらく使用してからヤフオクで売った所、大変状態がよいと喜ばれた経験もあります。

こうなると、ここの中古品は、現品を確かめてから買わないと、危ないのかもしれないですね。

特許きょきゃきょきゅ局長さん＞

あらら、見事に要約して戴きまして、有り難うございます。

簡単に言えばその通りです。価格面でいえば懐に優しいお店なのですが、いざとなるとこれではねぇ。

キタムラとか、カメラのキムラ？　などはどうなのでしょう。

どこか安くてサポートがしっかりした所、ご存じではないでしょうか。

ビックやヨドバシは、ある程度安心なのですが価格が少し高いので。ポイントをもらえるより、原因で値引きして欲しい派なのです。

書込番号：9255475

[さくら印]

この手の問題は受けた担当者次第ですよ（・ω・）
フジヤカメラの店員が駄目駄目だったのでしょう。
近場でいい所が無ければ、
文句だけ言ってお互い仲良くやってください（^ω^）

書込番号：9255478

[ドライビングボディ]

何処のお店でもそうですが最初に声をかけた店員さん次第ですよ。見極めが肝心です。
修理の受付は誰でも嫌がってるのかな？

書込番号：9255560

[よぉっし〜]

nchan5635さん、こんにちは。
胸中お察しいたします。

＜＜このお店はこんなだからやめた方が良い・・・
真逆なんですが、『デジオン』さんを時々利用します。トラブルという点では分かりませんが、単に購入するって場合には安心できるショップだと思います。『その後いかがですか？？』的なメールでのフォローを含め、ホントに感心させられます。


ではでは。

書込番号：9255564

[夢のデアドルフ]

nchan5635さん　こんにちは。

　ま〜バイトさんも多いですし、たまたま受けた店員さんやまたタイミング悪かったかもしれませんね。

　修理品を受け取った後にその店員さんが品物をどうしたか・・・？

　

＞HR500さん

　中古の程度はランクでいうとどの程度でしたか。

　中古品もよく買いますが、ABーでは要注意です。

書込番号：9255574

[特許きょきゃきょきゅ局長]

＞どこか安くてサポートがしっかりした所、ご存じではないでしょうか。

品揃え・価格・店員の対応や知識・サポートなど良い店の条件はあると思いますが、
結局は店舗よりも店員しだいではないでしょうか。
日頃からどうでも良いようなたわいのない話をしていると店員さんの人柄も見えてきますよね。

売るだけでなく、質問や相談、細々とした部品探し、修理など、
時間がかかるわりには売り上げにあまり貢献しないことにも親切に対応してくれる店員さんでしたら、
店舗の評判はあまり気にせずその店員さんから買うことが多いです。

書込番号：9255586

[nchan5635]

ご意見、有り難うございます。

確かに、対応した店員さんの質と言う面もあるのかもしれないですね。

今回は、８日間無駄に過ごしたのが痛いですが、今後の参考にはして行きたいとは思っています。

たわいない話ができればいいのですが、元々私が話題作りが下手な所へ近所の店ではない、と条件が悪いのが残念です。

通い詰めるとなると電車賃なりがかさみますしね。自転車という手はあるのですが、途中に大きな起伏があるのです。数年前に病気で長期入院をしたため、体力が落ちてこの起伏が辛い面があるので、自転車で行くという手段は、なかなか使いにくい面もあります。

「デジオン」というお店、どこにあるのでしょう。ネット検索で出てきたお店は香川県か何かでしたので、都内在住の私は利用できませんし。

チェーン店か何かでよいお店があったら、ご紹介下さい。

書込番号：9255677

[神戸みなと]

キヤノンの修理サービスセンターに届ける方法の違いが結果に出ただけです。

古いキャノネットのファインダーの修理をして欲しくてサービスセンターに直接問い合わせたことがあります。
宅急便で送って数日後修理完了にて戻ってきました。ファインダーの調整ができるサービスマンはもう一人だけになっていました。
持参できない時はサービスと打ち合わせた後、宅急便で送るというのが早いです。

販売店を通しての修理依頼。
保証期間なのに送料を取られたことがあるが修理期間は早かった。
無料だったがメーカーの営業マンが持ち帰るか、まとまったら送るとかで修理期間は非常に長かった。フジヤカメラさんもこの方法だったのかも。

いろんな経験で現在はメーカーの修理サービスに直接送っています。

中古品、これは店頭でも通販購入でも結果いいのだったら儲けたなという気持ちのほうがいいね。欲しいと思ったときは気が焦って、よく確かめられないものです。

書込番号：9255686

[nchan5635]

神戸みなとさん＞

書き込み、有り難うございます。

>　持参できない時はサービスと打ち合わせた後、宅急便で送るというのが早いです。

そうですね。

昨日電話した（状況確認等はできなかったので、最初のところでは省略しました）サポート電話の担当者も、故障担当に電話して送ってもらえれば早かったと入ってました。

まあ、入れる箱は製品の箱を使うとして、梱包して送るときの送料を考えると何ともとは思ったのですが。送料も含めて、相談してみた方が良かったかもしれないですね。

>　販売店を通しての修理依頼。保証期間なのに送料を取られたことがあるが修理期間は早かった。無料だったがメーカーの営業マンが持ち帰るか、まとまったら送るとかで修理期間は非常に長かった。フジヤカメラさんもこの方法だったのかも。

確かにそうかもしれないですが、電話して、これから持ち込むからといってから持っていったので、単純に直ぐに送ってくれる、と思い込んでいたのが敗因かもしれないですね。

今後は宅配も考えに入れようかと思います。ただ、安心感からすると、時間を作って新宿のＳＣへの持込ですね。返送は宅配でしてくれますので。

今後は考えないといけないですね。有り難うございました。

書込番号：9255780

[マカオのお坊さん]

nchan5635さん　こんばんは

　ご愁傷様です･･･

　修理品をメーカー送るのに、何時々までにとか、契約約款が、存在する訳でもなく、
単に、キヤノンとの輸送の便の狭間であったとか？
　それとも、最悪のケースとして店員が、それで遊んだとか･･･考えたらキリが有りません。
　この手のお話は、偶々の事なのか、日常茶飯事起きているのかによりますが、
余り過激に書かれると、同業他社のネガティブキャンペーンかと勘ぐってしまいます。
　再三のトラブルでもないのに、お店の固有名詞を出すのは、如何なものかと･･･
　

書込番号：9255864

[mt_papa]

８日間は寝かせすぎのような気がしますね。
私は、カメラではないのですが、修理の見積もり依頼を出したら、
まってもまっても連絡がこず、こちらから連絡すると修理が完了
していました。（笑）　その後は大事になりました。

対応が悪いケースは常習的か、たまたまかの判断もいると思います。
常習だと、もうそのお店は使わないですね。私の場合。。

書込番号：9255947

[Ｒ一郎]

ちなみにヨドバシは通常のポイントの他に修理専用のポイント(１％)もたまる仕組みになってます
ソニーのコンデジを出したことがありますが、ヨドバシの修理センターが受付してから見積りまで約１週間、修理完了から店舗に戻るまで１週間かかるのでどんなに早くても最低２週間はかかります
修理を依頼した場合はさらに修理期間がかかります
ただ、見積りに納得せず修理しない場合でも手数料を取られないのは利点でした(ソニーに出すと1050円だか2100円だか)
修理は技術料金が15750円もかかるので他に壊れるところが出てから再度出すつもりです
やっぱり早さを重視するならメーカーですね

書込番号：9256009

[ぽんた＠風の吹くまま]

中之島在住で、同じ島内にサービスセンターがあるにも関わらず、
平日は仕事なので、持ち込むにも持ち込めない私です…。(涙)

センサークリーニング有料化大賛成！！ …ただし、
休日もサービスセンター開けてください。。。

書込番号：9256026

[デジ（Digi）]

> 修理部門の問い合わせセンターに書けて確認したら、キヤノンにフジヤカメラから持ち込まれたのは１０日のことだというのです。

例えば、この回答が嘘だと言う可能性をなぜ考えないんですか？


その外にも、真の原因はいろいろ考えられます。

例えば、修理完了までのプロセスを分解してみると、
A：フジヤカメラで受ける→配送に出す
B:配送を受ける→キヤノンに配達する
C:キヤノンが受ける→担当部署に回す
D：担当部署で受け付ける→受付の順番に乗せる
E：受付の順番に乗せる→修理開始
F：修理開始→修理完了
G:修理完了→発送
以下略

あなたはAで時間がかかったと決め付けていますが、
本当は、B〜Fのどこかで遅延していたのかもしれません。

例えば、仮にBで時間がかかっていたとすると、配送業者の遅延ですので、
フジヤカメラにもキヤノンにも非はないことになります。
最近は郵便でも配達が異常に長く放置されていたなんて記事もありますし、
別の会社に誤配して転送されていたのかもしれません。


あなたの場合、とにかく最初に会話した人が悪いという決め付けは良くないと思います。

書込番号：9256028

[伏見の住民]

フジヤカメラに修理にだしたスレ主が悪いです。
（すみません、失礼な書き方をしましたが、やさしさです。）


<<神戸みなとさん　
<<いろんな経験で現在はメーカーの修理サービスに直接送

これに基本、賛成です、
最速でたしかですね。
（販売店を通さなければいけない条件があれば別ですが）

これはカメラにかぎらずです。修理依頼
これから多くなりますよ。
最近電気製品壊れやすくなってますから、


私は慣れてしまいました
毎月、なにかしら壊れることが続いたり、、。


修理の所に直送する利点は、
いざとなったら、
どこが悪く、どこをどうしたのか、聞けることにあります。
不確かな情報で、不安になることもないし、


フジヤカメラは知りません、、どこにあるのかも。
修理がいい店。悪い店にかかわらず
メーカーの修理サービスに直接送をお進めします。

それでないとこれからの
いろんな製品で修理に激怒することになります。
書きませんが
フジヤカメラよりひどい体験はしています、、。いろいろと。
私だけではなく、
そんなスレたちあげたら、とんでもなく盛り上がりますよ。きっと

書込番号：9256059

[nchan5635]

mt_papaさん＞

８日間の空白については、受け取りの際に聞けたら聞いてみたいとは思っています。余り遅いと、メーカーにまで問い合わせるお客もいる、と言うことが判れば、少しはそうした空期間も経るかもしれませんし。

私は２５年前、初めて買ったＰＣが１ヶ月で故障し買った店に修理依頼したら、１ヶ月経過しても何の連絡もなかったことがありました。この時は電話で確認したら、その場で代替え品をくれました。

また、別の店で修理に出したら正月を挟んで３週間何の音沙汰もなく、気になって電話したら、担当者が数台くすねて行方不明になった際の被害品になってました（代替え品は貰いましたが）。

今回はきちんとメーカーに届いているので、その点は安心してますが。

マカオのお坊さんさん＞

ご同情、有り難うございます。

ご意見、もっともとは思いますが、フジヤカメラの場合、以前（昨年だったと記憶してます）にここで対応が悪いと他の方に叩かれています。

その時、私は問題と思える対応を受けたことがなかったので、弁護側に回った経験があります。

そうしたら今回は私が被害者、みたいになってしまったのです。

まあ、今回のことだけで判断はしたくないですが、購入価格が高いものだけに、きちんとしたサポートが必要ではないかと思ってます。

まあ、今後絶対買わないとまではいいませんが、修理依頼の中継には入れたくないとは思ってます。

気分を害していたとしたら、お詫び致しますm(_ _)m

書込番号：9256063

[カメラ大好き人間]

私も新品をフジヤカメラで買っていますが、修理に出すときには、フジヤもサービスセンターも電車賃がかかるので、通勤途中の横浜ヨドバシカメラに出します。緊急を要するときはサービスセンターに持っていくという感じです。

書込番号：9256066

[nchan5635]

皆様のご意見を見て感じることは、メーカーのＳＣへの持込が、最も安全だと言えそうですね。

最初の段階で、休みを挟んだらたいして日数は変わらない、と判断した私の、判断ミスも大きいと思いました。

今後は皆様のご意見を参考に、処置を考えて行きたいと思います。

書込番号：9256221

[white impulse]

ところでこのような内容で5DMK�Uに「悪」の評価はいかがなものでしょうか？
せめて「他」あたりにしてほしかったですね。

書込番号：9256228

[nchan5635]

white impulseさん＞

済みません。お気に障ったのであればお詫びしますね。

５Ｄ２が「悪」なのではありません。レビューのも書き込んでありますが、大変気に入ったカメラです。

「悪」と感じているのは、このスレッドのスタート時点での、あくまで「フジヤカメラ」の対応方でしたので。

書込番号：9256376

[赤色矮星]

ここはねえ。買取の時の重箱の隅を突付くみたいなチェックがね・・・・従業員同士で何やらけん制し合う関係もあるみたいで、「この程度新品の検査基準でもＯＫだろ」っていう常識的な感覚はすでに失われているみたいです。

書込番号：9256710

[hiro_asap]

カメラじゃないけどPDAの修理をビックカメラに
出したら３ヶ月位かかったよ。

積極的に問い合わせとかしないといつ返って
わからないって事もあるっすね

書込番号：9257477

[ramuka3]

私もフジヤカメラで同じ経験をしたことがあります。

EFレンズの中古品を購入し、けっこうな後ピンだったので電話で連絡したら、保証で調整するので着払いで送ってほしいとのことでした。送付後、1週間経っても連絡がないのでどうなったのかと思って電話したら、キヤノンからまだ見積もりの連絡がないとのことでした。

それからさらに2週間音沙汰がないので電話したら、1週間前にやっとキヤノンから見積もりが出たとのこと。修理完了はさらに1週間後になるとのこと。使う予定に間に合わないので、レンズを送り返したのが購入後1週間以内だったので返品扱いにしてもらいました。

後日、地元のキタムラで同じレンズの中古の出物があったので購入し、同様に後ピンの調整にキタムラに持っていったら、2日後にキヤノンからの見積もりが出たと連絡があり、1週間で戻ってきました。フジヤに比べるとずいぶん早いです。でも、これが普通だと思います。

フジヤではおそらく1週間程度寝かされていたと思われます。フジヤは修理品がある程度たまったらまとめて送るようにしているのではないかという気がします。いずれにしても、電話のひとつもあっていいのではないかと思います。最初に電話したときに2週間程度見ておいてもらえれば大丈夫と言っていたから安心してたら、なんと1ヶ月です。

フジヤカメラは過去に何度か利用し、送られてきたもので不満を覚えたことはありませんでした。後ピンのレンズもそんなものと思っていたので特に不満はなかったのですが、この対応にはちょっと頭にきたので、それ以後フジヤカメラは利用してません。

書込番号：9257634

[深海魚２００５]

ご苦労様です。
ここに書き込む労力があるなら、直接ＳＣに送くれば良いのに・・・。

販売店とＳＣとどちらに対応してもらうかも消費者が判断する時代って事ですね。
ネットで買い物をするって言うのはそういうことでしょうね。

書込番号：9257751

[TAIL4]

単に修理センターにまとめて送るのが一週間単位だっただけでは・・・？
フジヤカメラの肩を持つわけではないけど、店がどうのこうのと言うより受けつけた
店員個人の問題だと思いますよ。

フジヤカメラは店頭に行ったことのある人は店舗面積がさほど大きくないことをご存じ
でしょうけれども、従業員は90名近くいますので・・・
懇意にしている店員さんもおりますし、少なくともあそこで購入したカメラ/レンズで
対応が悪かったことは無かったです。

ちなみに私がEOS-1DMk-IIの修理をフジヤカメラの半年保証で直して貰ったときは、
1週間ほどで連絡が来て、たしか10日ぐらいで取りに行きましたけど・・・

書込番号：9257861

[nchan5635]

最初のところにも書いたのですが、修理依頼したときは既に土曜の夜で、キヤノンのＳＣは既に閉店後でした。業務の都合で、早くても３月３日まで持ち込めないので、まだお店の営業時間に間に合うので、フジヤカメラに持ち込んだのです。

まさか８日間も遅れるとは思いませんでした。キヤノンの翌営業日２日には届けられる、自分が持ち込むよりも早い可能性がある、と考えたわけです。

今こうして皆様のご意見を来てみると、サポートが「直接ご相談戴ければ、送って戴くなどの対応ができましたのに」といった意味が、良く判ります。

一般論でも、お店を通すよりも早いという意味だけでなく、お店の名前を聞いて、何かキヤノン側に、判っているが言えない事実があったのかもしれないですね。

まあ、裏を読みすぎるのはやめますが、今後は直接発送することも考え、できる限りはＳＣに持ち込むことにします。

しかし、自分以外にも同じ体験者がいた、と言うことは、修理依頼をする店としては、不向きと考えないといけないですね。同じ運賃を掛けて持って行くのなら、新宿のＳＣでも時間さえ合えば持ち込めますし。

カメラのキタムラは、ご意見からすると良さそうに感じました。近隣ショップを探してみます。最も近い大きな駅は池袋なのですが、ここにはキムラはあってもキタムラはないので。

フジヤカメラの従業員数には驚きました。行く時間帯が何時も午後だからなのか、まず異なった人がいなかったので、そんなに多いとは知りませんでした。

ビックなどの店舗の大きさがそう大きくない、とのことですが、量販店以外で私が行くお店では、最も大きなお店でした。マップカメラは１フロアのサイズがフジヤカメラの半分位ですし。

参考になりました。

書込番号：9258299

[しんす'79]

キタムラは、修理の契約企業に一括発送後に自社修理可能そうな分とメーカー修理分に分けると聞いています。
なので、状態によっては結構時間が掛かりますよ。

私の場合は、最短１０日〜最長二ヶ月程でした。
まあ、不良状態が店頭で確認できると後のメーカーとのやりとりは代行して貰えるので日数が気にならなければ助かります。

書込番号：9258713

[nchan5635]

しんす'79さん＞

キタムラ、そんなにばらつきがあるのですか。

それだけばらつきがあってはちょっと、ですね。

ＳＣをメインに考えて行きたいと思います。

書込番号：9258756

[atosパパ]

カメラ屋さんで、70近い年配のお客と立ち話をしていたんですけど
某カメラ量販店（伝聞なので名前は伏せます）に修理を依頼したところ
30000円ほどの修理料金だったのですが、梱包されたカメラと一緒に
ニコンの修理伝票が入っていて、そこには修理料金、8000円ほどの
金額だったそうです

ニコンでの修理意外に、なにか直したようでもなく
取次ぎだけで20000円近いとは、と憤慨していました

たしかに、どういう値段でもその店が請求していいわけですが
サービス料として考えても高すぎる料金ですね

メカに詳しくない老人と見て、ぼったくったのなら
許せないことです

書込番号：9258866

[nchan5635]

お店での場合、中にはそう言う所で儲けるお店もあるのですね。

キヤノンのＳＣ修理相談窓口の話しでは、私の場合は無償修理依頼できているとの話しだったので、受け取る際は気をつけてみます。請求書の中身を確認する必要がありますね。

書込番号：9258979

[赤色矮星]

キヤノンMJの修理システムに持ち込むと、高額だったり技術力が求められる修理を政策的に割安でやってくれるわけです。
他方、簡単な油のふき取りだとかカビ取りなんかでも、普通修理ということで9000円とか1万二千円とかの料金がかかってしまう。
そこでフジヤに限らずカメラ屋さんは独立の修理会社に安い値段で大部分を任せる一方で、やっかいなのだけキヤノンに任せるようになります。

詳細は知る由もありませんが、この辺が時間を無駄にした原因ではないかと憶測します。

書込番号：9262052

[ロナウジ]

nchan5635さんこんばんは。

私はネットのフジヤカメラで新品の一眼レフを買いました。
ところが、ひどい前ピンだったので交換なり調整なりしてもらおうと連絡したのですが
「新品でそんな不具合は聞いた事もないし、うちは売ってるだけだからそんな事言われてもね…」
という様なことを言われた事があります。さらに、
「じゃあ、近くのカメラ屋でみてもらえば！？」
とまで言われました。
「あくまでも、まずは買った所が責任を持つのでは？」
というと、しぶしぶ着払いで送ってくれと言ってきました。

こんな対応だったのでメーカー直送でピント調整をしてもらいました。
（1週間で戻ってきました。）

まあ、メーカーがしっかり検品していればこんな事にはならなかったと思うのですが
フジヤカメラの対応もしっかりしてもらいたいものです。

フジヤカメラに送らなくって良かった。。。

書込番号：9262565

[nchan5635]

赤色矮星さん＞

有り難うございます。確かに、その自店の部署で対応しようとした期間が８日だった、と言う可能性もありますね。

参考になりました。

ロナウジさん＞

大変な目に合われましたな。新品でもですか？

信用でき無く借りそうですね、フジヤカメラ。

書込番号：9262742

[伏見の住民]

フジヤカメラを悪くいうことは簡単だけど、
そんなに悪く思えないな、、。
みんな期待しすぎ、、。

いろんな所からいろんなもの購入する時代だから
修理と販売店はきりはなして考える必要がある。
修理は
基本、修理するところなどがしっかりしてればいいのでは？
お店は関係ないと考えるべき。

カメラ以外の販売店で考えれば、現状はすごくシビア。
コンピュータ系販売店など、お店保証は一週間、あとはメーカーに直送してくれ
なんてことになってる。相性保証はしませんとか、
この製品のわかる人だけ買ってください。サポートはしません。とか。
保証は一週間だけであとはいっさい修理もなしとかもある。

（そのかわり、3,5インチハードディスク　1テレバイト5年保証で7200円ぐらいで
激安だったりする。）

それに、話しを聞いていて思ったのは、
修理にだすほうも、なまぬるくいいかげんだということ。
（刺激的に書きましたが、愛の励ましです、、。）


++++以下はしっかり生きようよ。はげましすれです。
　　　子供に説教みたいですみません

修理にだしたら、予想外に長かった、、という話は
修理にだしたとき普通は、お店にいつ仕上がるか聞かないといけない。
その場でわからなければ、翌日電話をかけてもらうようにしてもらったら
いい。

（それをしないで修理から返ってこないのをだらだらと
放置したのは出した方の責任でもある、
まして何ヶ月もなんていうのは論外。
だしたほうの管理責任が？？？とっても疑問だ。そして相手が悪いと書くのは
恥ずかしいことなのではないか、、、
＊＊いいかげんな私も実はそれをやりました。トホホです。
すみません、ここまで偉そうでしたね、、。
人を責める資格は実は私にもありません。2月間、修理から戻ってこないので店に聞いたら、同じような品物の新品くれることになりました、、）

手数料の話も事前に確認すべきです。
事前に確認もせずに、料金とられたというのは
確認しないほうが悪いです。
（刺激的に書きましたが、愛の励ましです、、。）

今は手数料は、有料もあれば、ただの店もある。
手数料（もしくは修理代金）かかるのを明示して、そのかわりどこで買ったものでも
もってきて、みたいなお店もある。
　事前にいくらかかるか確認これは生きていく上で重要です。
手数料、ただの所もあれば、有料の所もある。
それを
たしかめないで
修理にだして、手数料かかったと怒るのはどうかと思う。
確認しなかったほうが悪い。
（すみません。失礼な言い方で。確認がむずかしいものなどいろいろありますものね、、）



話しは脱線しますが
知らない寿司屋で値段が書いてなかったら、怖いですね
そんなとき値段を聞きまくれば怖くないです。
（現実には無粋だから、いくらでやってくれと予算をいうほうがスマートだが、、。）
しらないスケベのぼったくりの店で
席についてくれた女の子が飲んでいいですかといったら、いくらだと聞きましょう。
これでぼったくり感がわかります。そこで帰ればセーフです。
いちいちなんでも聞けば怖くありません。
六本木おかまバーで腹へったので寿司注文したら10万とかもあったな、、
お金の問題はしっかりしてないと、みぐるみはがされますよ、、。

世の中が悪いというまえに、しっかりしなきゃという話でした。
どう、うまく修理にだしたらいいか、考える必要があるね、、。
（それがめんどくさければ、メーカーに直送ががやっぱり確実でよいです。）

書込番号：9263527

[特許きょきゃきょきゅ局長]

皆さんの体験談を読んでいると、
フジヤカメラの店員は、店員によって対応の善し悪しの差が大きいみたいですね。
特に修理や初期不良交換などのサポート面で嫌な気分を味わう方が多いみたいですね。

首都圏では品揃えも良く安めの店なので、
修理や初期不良経験がない人にとっては安くて良いお店、
運悪く修理や交換をする人にとっては対応に不満を持つケースが多い店、
そんな評価なのでしょうかね。

僕はあまり行かないので、僕自身は良いとも悪いとも言いようがないのですけど。

書込番号：9263854

[nchan5635]

伏見の住民さん＞

>　いろんな所からいろんなもの購入する時代だから、修理と販売店はきりはなして考える必要がある。

私の父親は大正生まれです（私は晩年の子供なので）。だからでしょうね。買い物は地元店から、修理依頼は買った店にと決めていました。

私はどうもその影響を強く受けているようで、これまでは故障などは基本的に購入店に依頼することがほとんどでした。

安く買おうと秋葉原などで買うことがほとんどのＰＣも、最初の頃（２５年前）は、修理は秋葉原のお店に持ち込みましたが、最近はメーカーに直送する、持ち込むことが多くなりました。

今後はメーカーへの直送をメインにせざるを得ない時代なのでしょうね。キヤノンはＳＣが新宿西口、と言うよりも都庁前にあるので、助かります。ここなら自転車で行けますので（時間はかかりますが）。

>　コンピュータ系販売店など、お店保証は一週間、あとはメーカーに直送してくれなんてことになってる。相性保証はしませんとか、
>　この製品のわかる人だけ買ってください。サポートはしません。とか。
>　保証は一週間だけであとはいっさい修理もなしとかもある。


確かにありますね、そう言う品物。特に秋葉原で。

でも、私の場合は買わないですね。初期不良を考えると、怖くて。初期不良が出て、１週間サポートしますといわれていても不規則勤務なのでその間に持ち込めない可能性の方が大きいですから。

なので、ここ１０年は、秋葉原はソフト以外の買い物はしてないです。

>　修理にだしたら、予想外に長かった、、という話は、修理にだしたとき普通は、お店にいつ仕上がるか聞かないといけない。

これは良く判ります。私はと言うと、今回も実は仕上がりまでの日数は聞いたのです。

お店の担当者は、「３週間・・・・、１ヶ月程度見て下さい」といってました。
ＰＣ修理で３週間という経験はありますが、カメラ関係では私自身の過去の経験で、キヤノンのＳＣに出しても修理期間は最長１０日でしたので（２０Ｄ時代のリコール経験）、前後にお店との行き来があっても２週間程度、あまりに長いなと思い、出した３日後にキヤノンのサポートに電話、状況を話したら、

「直ぐにお店が出してくれるでしょうから、来週の週末（３日の話しです。１４日頃が翌週の週末でした）にはお届けできると思いますよ」

との返答でした。そこで安心していたら１５日になっても電話がない。ここの掲示板で１Ｄ３だったかをＳＣに出したら３日で戻ったとの書き込みまである。ＳＣに出して３日ということは、修理内容に寄る所はあっても、修理センターが混んでいるとは思えないと感じて店に確認するよう依頼、キヤノンの翌営業日に修理部門の問い合わせ電話に電話したら、「ただいま修理中。届いたのは１０日。お店へはこの週末頃」との返答を貰った次第です。

キヤノンに届いたのが１０日であれば、電話するまでの期間が僅か５日。やむを得ない範囲ですから、「よろしくお願いします」といって切りました。担当者は、「なるべく早くお返しするよう言っておきます」との返答でした。まあ、買って２ヶ月、わずか２回の使用で壊れるなんて問題とは言っておきましたが。

>　手数料の話も事前に確認すべきです。事前に確認もせずに、料金とられたというのは確認しないほうが悪いです。

手数料というか、修理代については、その場で確認してます。担当者は「要見積」と依頼票に書き込んでます。と言っても、修理開始までに何の見積額の連絡はありませんでした。既に１６日の時点で修理中でした。

あれと思ったとき、キヤノンの担当者が言った言葉が、「お店からは無償修理依頼できている」でした。

私自身は修理代は余り重要視していません。保証と言っても、ＰＣは保証対象外部品というのがあります。いわゆる消耗品と言われるもので、フロッピーディスクドライブや内蔵ＨＤＤ、キーボードは保証期間中でも有料というメーカーが多いです。

そんな経験ばかりだからか、カメラにもそう言う部品はあるだろうと、考えています。シャッターのような動作部品は、可能性大。そして今回の出だしのエラー８０は、まさにこのシャッター関係の故障。

だから、有償になったとしても、別にこれを問題にはするつもりはありませんでした。

要するに、２月２８日に出して、３月１０日にキヤノンに届いた。輸送のタイムラグを考えても、８日までは店にあったであろう可能性が高いことが、怒りの原点です。

しかもキヤノンのサポートが言った言葉です。症状などを私が言ったあと、

「フジヤカメラに出されていますよね。こちらに届いたのが１０日に無償修理依頼で届いてます・・・・。もしかして、２月末にお店に持ち込まれてませんか」

フジヤカメラとデータにあるのを見て、担当者は良くあるみたいな口調で、こちらがまだ言わないのに、２月末に持ち込んだのではと言い当ててるのです。

これで火が着きました。

修理費についての１８０００円位と言うのは（このスレッドではなく、前スレッド、「Ｅｒｒ　８０が発生した方いますか」に書いてあります）、３月３日に電話したキヤノンのユーザーサポートの担当者が、部品代がかかったとしても、と言う前提で言った金額です。手数料ではないですね。

まあ、メーカー送りにするのがベストであるという、良い教訓になった話しでした。

書込番号：9263859

[nchan5635]

特許きょきゃきょきゅ局長さん＞

今回このスレッドを立ててみて、まさに私が感じた点がこの点ですね。

度も新品購入には対応がよいようです。安いですし。これまで私もデジ一はＫＩＳＳ　ＤＩＧＩＴＡＬ　初代とＮ、１０Ｄ、２０Ｄ、４０Ｄ、５０Ｄ、５Ｄ、５Ｄ２と買った機種の中で最初のＫＩＳＳ　ＤＩＧＩＴＡＬ　初代のみがサクラヤで、あとはフジヤカメラです。

フィルム一眼も、７Ｓ、７、ＥＲＡＮ７、−３、−１Ｖ　ＨＳ、５５と買いましたが、−１Ｖ　ＨＳがマップカメラ、ＥＲＡＮ７がヤフオクである以外、フジヤカメラで買ってます。

レンズも持っている、既に売却したもの含めて、８５％はフジヤカメラです。

新品、中古での店頭販売では、親切でよい店と思ってました。以前ここだか他だったかの掲示板にフジヤカメラの対応がと言うスレッドがあったとき、私は弁護側だったのです。

しかし、今回のこととこのスレッドに書き込んで下さった皆様の書き込み内容を見ると、通販と修理時の対応が悪いようですね。

私も良い経験をしました。以後はＳＣを利用したいと思ってます。土曜もやってますし。

書込番号：9263884

[深海魚２００５]

お怒りになるのは分かりますが・・・。

＞お店の担当者は、「３週間・・・・、１ヶ月程度見て下さい」といってました。
　
お店の方から言われて、その場では納得。
まあ、長めに言ってるけど、まあ早く帰ってくるだろう。
（と勝手に思う。）


＞出した３日後にキヤノンのサポートに電話、状況を話したら、

キヤノンからの返事に満足して、店に確認してない！（ここでも勘違い。）


＞これで火が着きました。

一人相撲もいいとこでしょ！


店の対応にも疑問はありますが、使用予定があるなら、そこで期限を切るなり、早急な対応を伝えるなりしなければならなかったのではないでしょうか。

出した３日後にキヤノンとのやり取りの後、店に催促してればここまで状況は悪化しないと思うんです。
最初に１ヶ月後と言う事を伝えた店からすれば、出した客の手元に期限内に納めれば良いと判断するのではないでしょうか。

＞購入してまだ２ヶ月程度であったこと、使用したのは僅かに２回で、３回目の持ち出し時に故障していたこと

憶測ですが、この話をフジヤカメラでも言ってませんか？
対応した店員は、”利用頻度の低い顧客”　→　”それほど緊急を要さない”　と判断したのではないかと。

書込番号：9267551

[Ｄ’ＳＯＵＮＤ]

価格を含めて、サービスが満足出来ないお店で買う必要はないですよね。
人様の満足度に対して、とやかく言う必要はなしです。

「逆にそこのお店はこんな所が良いよ。」って言うんなら、知っとこ！ですが。

書込番号：9268646

[赤色矮星]

”利用頻度の低い顧客”　→　”それほど緊急を要さない”　と勝手に判断したのなら、もうカメラの世界に居場所はないくらいの反則でしょ。
あなたの憶測でこういうこと書くのはひいきの引き倒し。

書込番号：9272481

[深海魚２００５]

赤色矮星さん

フジヤカメラは利用はしていますが、それほど頻度が高い訳ではありません。

ひいきしていると見られるのは構いませんが、当事者間でそれなりのやり取りがあった上で納期を決めたのに、自分の一方的な思いで、相手を悪く言うのはどうかと言うのが私のスタンスです。

書込番号：9274462

[nchan5635]

16日の電話で19日に戻すことを確約させたと電話があり、18日に修理完了し戻ってきたと連絡を受け、本日20日に受け取りました。

私は不規則勤務でしかも一昼夜勤務なので、仕事に入ると24時間、あるいは48時間拘束されます。そのため常にＳＣやお店に持ち込んだり、受け取りに行く、と言うことができません。

そこで普通は、ＳＣに自分で持って行けるタイミングと、お店から出すタイミングとを考えています。そうすると、夜遅い字間までやっているお店の方が、有利になるわけです。

修理費用は無償。基盤の総交換でした。

色々ご意見戴き、有り難うございました。

ご意見を参考に、ＳＣを主体に今後は考えて行くことにします。その方が早く出来上がりそうですので。

有り難うございました。

書込番号：9276531

[伏見の住民]

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<<<伏見の住民さん

すみません。傷口に塩ぬってしまいました。ほんとすみませんでした。

（nchan5635さんを攻撃する意図はまったくなく、
はっきり、すっきり、一般的なことを言えばと書き足しておけばよかっでですね、、。）

いろいろ書いた私もnchan5635さん　の今回の場合、同じようなことになっていたと
おもいます。
書いたのは自分にたいする自戒の念という意味もたくさん含まれています。

お互いできれば、賢くスムーズに世の中を生きていけたらいいですね、、。
今度は楽しい話でもりあげれるといいですね、、。

書込番号：9277142

[nchan5635]

伏見の住民さん＞

お気になさらないで下さい。

今回の件では、運送会社の問題ではないかとか、色々とご意見を頂きました。

それぞれ参考になるご意見でした。そうしたご意見を踏まえ、また今回のお店の対応とその確認時の回答（また議論になるので書きません）は全て納得行く物ではなかったですが、今後修理時にどうするべきか、方針を考えるには良い機会であり、また頂いた各ご意見はよい参考となりました。

書かれた内容については、余り気にされないで下さい。

また何かの機会で私もここにスレッドを立てることもあるかと思いますし、どなたかのスレッドへ書き込みもして行きます。そんな時、もっと楽しい話題で盛り上がりたいと、私も思います。

また機会がありましたら、よろしくお願い致します。

書込番号：9279599

[マイヨ・ジョーヌ]

フジヤカメラは、店員さんのモラルが、若い方ほどとんでもない方が結構います。今、あそこを利用する時は、2名の店員さんに絞ってます。

所詮、売切りのお店ですよ。

書込番号：13082591

[ｖｉｎｃｅｎｔ 65]

おはようごさいます。
私の場合、店頭から送る際は、あくまで委託すると言う意識なのでメーカーへの発送日を必ず確認しますが、何処も発送間隔が空いてます。以前ヤマダ電機に持ち込もうと問い合わせしたら｢今日が修理品の回収日だったので発送は一週間後ですね｣と言われた事が有ります。知らずに持ち込んでたら私の場合も一週間置きっばなしになってた訳です。送料はメーカー、販売店どちらかの負担になってるので、我々ユーザーが自己負担で出すような最短出荷パターンでは無いと思います。Amazonも無料配送になってから時間がかかるようになりました。

書込番号：13085621