『「てぶれ」系統の故障について』のクチコミ掲示板

[SPT90]

どなたか、落下などの過失もなく、通常使用していたにもかかわらず、下記の症状が出た方はいらっしゃいますか？

１． 電源を入れると「カタカタ」音が通常より長く続く
２． 手ぶれインジケーターが５個とも点滅し、メディアに余裕があっても撮影可能枚数０との表示される
３． オートフォーカスは作動しピントは合うがシャッターがきれない

この掲示板の同様の症状がでた数名の方と同じように「てぶれ」系統の部品の故障のようなのですが、メーカーが言うには、外圧を加えない限り壊れることはないので、保障期間内であっても有料修理となるとのことでした。

平均的な扱い方をしており、落下させたり、どこかにぶつけたこともありません。神経質なぐらい丁寧に扱っていたというわけでもありませんが。

どうしても納得いかないので、消費生活センターに間に入っていただきましたが、「てぶれ」の故障は１００％外圧が原因だとプロが言っている以上、裁判するしかなく、消費生活センターとしてはどうにもならない、と言われてしまいました。

また、購入直後に普通にバッテリーを出し入れしていただけなのに、バッテリーを入れるところから、プラスチックだかバネだか記憶にありませんが、出てきまして、使えるからいいやとそのままにしておき、今回の故障の際についでに直してもらおうとしたら、こちらも外圧以外で壊れることはあり得ないので有料修理とのことでした。

販売店の保証があるので、3000円か5000円の免責部分だけを支払えば、それだけで修理が済みますし、ひょっとしたら気付かないところで自分に過失があったのかもしれませんが、どうしても納得がいかないので投稿させていただきました。

書込番号：6549308

[バルサマック６センチ]

SPT90さん、こんにちわ。

自分のα７もアンチシェイクの故障が出たことが有ります。

その際は外圧云々の話は一切無く無償でで直りました。

衝撃を加えていないのにその状態ならもう一度掛け合ってみては如何でしょうか。

電池室のフタも脆い部分があるようです、こちらも部品の欠落の報告を聞いたことがありますよ。

書込番号：6549395

[SPT90]

バルサマック６センチさん

返信ありがとうございます。

消費生活センターの方から聞いた話で、メーカーも疑わしきは消費者の利益にという原則で対応されているそうですが、今回は１００％外圧が原因の故障ということでしたので、他にも同様のケースがあるじゃないか！、１００％ではないじゃないか！と主張したいので、ありがたいコメントです。

ただ、同じアンチシェイクの部品でも異なる部品かもしれないので、今回どの部品がダメなのか確認してみたいと思います。

ありがとうございました。

書込番号：6549996

[サイコキャノン]

ＣＣＤを駆動する装置が、外圧無しには１００％壊れないとは考えられませんね。
例え故障する可能性が極僅かだとしても、１００％とは言い切れないでしょうし、
言い切ってしまう姿勢には疑問を感じてしまいます。
納得がいくまで説明を求めた方がよろしいでしょう。

書込番号：6550207

[NARUSICAA]

ＳＰＴ９０さん　こんばんは

おそらく私の個体にでた症状と同じです。
バッテリーを強制的に抜いて復活したりもしました。が、その日のうちにどんどん頻発してきたので修理だしました。
１年以上前のコニミノ撤退の春、まだ購入から一年以内だったので、ソニーに持ち込んで無償修理でした。
今その紙がないもので詳しく修理内容は覚えてませんが確かＣＣＤ周りの交換をしたという修理詳細がついていました。

同様の話し過去ログにもありませんでしたっけ？


いじったり落としていないのなら内部に外圧が掛かりようがありませんよねぇ〜？

ごねてみては？

私は上の修理の時にアイフードのゴムのやつがついていない状態で返ってきたので、クレームしました。そしたら５１２ＭＢＣＦ１個つけて送ってくれましたよ、当時カナダに居たんですが。

ただ
ＳＰＴ９０さんの場合、無償修理の期限切れですから有償となるのは向こうとしても、致し方ないとは思います（＿＿）他の方との差別があってもいけませんし、精密なモノですから、過失なくとも壊れる可能性は少なからず秘めています。


ご健闘を祈ります。

書込番号：6550523

[GTからDS4]

> メーカーが言うには、外圧を加えない限り壊れることはないので、保障期間内であっても有料修理となるとのことでした。

質問ですが、メーカーというのは、コニミノでしょうか？ソニーでしょうか？
現時点ではソニーがサポートを引き受けているので、ソニーの修理窓口かαホットラインだと思いますが、そこでそのような対応を受けたのでしょうか？
もしくは、カメラ屋とかに修理に持って行ったら、メーカーがそう言っているから有償だよとか言われたのでしょうか？

また、「保証期間内であっても」というのは、保証期間だったということでしょうか？
持ち込んだボデーは保証期間で、保証期間内だけど有償だといわれたのでしょうか？保証期間外のものを持ち込んだら、仮に保証期間内でも駄目だという事を言われたのでしょうか？

保証外のカメラの対応で保証期間云々って発言があったとしたら、あまりに不用意だし、100％云々って発言も適当とは思えません（なサイコキャノンさんも書いておられるように、100％なんて事は言えない）。
ソニーの窓口の対応がとても良かったという書き込みを何度か目にしているので、なんかギャップを感じてしまいます。

書込番号：6552156

[SPT90]

サイコキャノンさん、NARUSICAAさん、GTからDS4さん

ご回答ありがとうございます。

まず、私はカメラはまったくのど素人ですので、よく分からないのですが、「CCDを駆動する装置」とか「CCD周り」というのが手振れ系統の部品なのでしょうか？

いずれにしても、見積書そのものは見ておらず口頭での説明しか聞いていないので、私の場合、具体的にどの部品が壊れたのか分からないので、見積書等をFAXをしてもらうようにお願いしてみます。

＞同様の話し過去ログにもありませんでしたっけ？

”まったく”同じかどうかは確認できませんが、恐らく同じ症状であろうと思われるケースはありました。それらをキチン整理して再度主張して見たいと思います。

また、保証書に記載してある保障期間は過ぎていません。
「持ち込んだボデーは保証期間で、保証期間内だけど有償だといわれた」ということです。

「保証書に外圧など加えた場合は保証の対象となりません。と書いてある通り・・・」というような感じのことを言われました。

対応窓口をメーカーと記載したのは、どちらか分からなかったからですが、販売店から聞いた電話番号から検索してみると、ソニーの東京テクニカルセンター コニカミノルタカメラ専用修理窓口のようです。

消費生活センターに間に入ってもらってもダメだと難しそうな気がしていますが、主張すべきことは主張したいので、もう少し皆様のご協力を得ながら頑張ってみたいと思います。

ありがとうございました。

書込番号：6552405

[ハーフサイズマンセー]

> どうしても納得いかないので、消費生活センターに間に入っていただきましたが、「てぶれ」の故障は１００％外圧が原因だとプロが言っている以上、裁判するしかなく、消費生活センターとしてはどうにもならない、と言われてしまいました。

> 消費生活センターに間に入ってもらってもダメだと難しそうな気がしていますが、主張すべきことは主張したいので、もう少し皆様のご協力を得ながら頑張ってみたいと思います。

多分、消費生活センターに入ってもらう前に何か『伏線』があっただろうと思います。おそらく質問者の方は心情的にどうしても譲れない部分がおありだったのでしょう。　ここから先は御本人の問題でしょうから外野が不用意な発言をすることは慎むべきかと思いますが、人生常に損得だけで割り切れるものではありません。結果がどうであれやりたいようにやってみることです。・・・・・でも私が質問者の立場なら煩わしいことは極力避けて通りますので、話がここまでくる間に先方から提案があったであろう『懐柔策』のようなものに素直に乗っかりますがね：P

書込番号：6553458

[SPT90]

再度、ソニーに電話してみました。

交渉をするためではなく、ただ見積書を送付してもらうために。

見積書の送付を要望するにあたって、説明が必要となったので、私側の主張を同じようにしてみたところ、今度の方は、経験が浅い方なのか、または自分の担当外だったからかもしれませんが、あの部品は外圧が原因でしか壊れないだとかとか言わずに、ちゃんとこちらの言い分を聞いていただいたという印象で、担当者によって対応が違うのかなぁ…、という印象を受けました。
後ほど折り返し電話しますと言われた時には、ひょっとしたら、保証修理になるの？という期待を一瞬持ちました。

あくまで私の主観ですが…。

後ほど、先回の担当者から電話があり、カメラ屋経由の修理なので見積書は直接送れないと言われまして、カメラ屋に電話していますがなかなか繋がらないので、見積書はメールにて依頼中です。

見積書が届き次第ここにご報告しようと思っております。

書込番号：6553460

[SPT90]

ハーフサイズマンセーさん

返信ありがとうございます。

精密機械なんだからこんなものなのかな？とも思いますし、普通に扱っていた”つもり”ですが、ひょっとしたら自分の過失に気付いていないだけかもしれません。

免責金額3,000円（5,000円?）を払えば、嫌な思いもしなくて済みますし、交渉にかける労力と3,000円を比べたら割りに合わないから、「まぁいいや。」と思うこともあります。

ここに書いちゃったしなぁー、ということで交渉を続けようというのもあります…。（投稿しなかったらすんなり諦めたかも…）

交渉するにしても、諦めるにしても、またご報告させていただきます。

ありがとうございました。

書込番号：6553586

[GTからDS4]

> 今度の方は、経験が浅い方なのか、または自分の担当外だったからかもしれませんが、あの部品は外圧が原因でしか壊れないだとかとか言わずに、ちゃんとこちらの言い分を聞いていただいたという印象で、担当者によって対応が違うのかなぁ…

むしろ、最初の人の方が経験が浅いように感じます。
まず、サービスの窓口でそれなりに経験積んだ人間は「100％〜〜ありえない」みたいな事は、まず言いません。
事故の現場に100％なんて事はありませんから。
また、保障期間でないケースで、保障期間内でも駄目なんて余計な事は言いません。
そんな事を言っても何の意味もないから。
経験の浅い人は、何件か見聞きしたケースを拡大解釈して、自分なりの解釈を加えてしゃべってしまいます。
たとえば、CCDを掃除しようとしてASを潰したケースを２〜３度受け付ければ、ASが壊れている＞ああ、何かやったな？と勝手に解釈してしまいがちです。
また、経験の浅い人ほど、数少ない経験が「すべて」だと思い込みがちです。
また、経験の浅い人ほど、サービスのつもりで、関係ないことをしゃべりすぎて、かえって客に不信感を与えるようなミスを犯しがちです。
とはいえ、担当者によって対応レベルが違うというのはありがちな話（コニミノの頃も大阪はいいけど新宿は最悪なんて話もありましたね）なので、注意が必要なようですね。
貴重な情報、ありがとうございます。

書込番号：6553601

[ハーフサイズマンセー]

> 免責金額3,000円（5,000円?）を払えば、嫌な思いもしなくて済みますし、交渉にかける労力と3,000円を比べたら割りに合わないから、

はい、そこだと思います。こちらも人間、先方も人間なわけです。。。。。：P
で、お腹の中で「アッカンベー」をしながら、振りかざした刀をそっと鞘にしまう狡猾さが、明日のあなたを成功へと導きます。

書込番号：6554042

[SPT90]

GTからDS4さん　返信ありがとうございます。

なるほど、そうかもしれませんね。

最初の方の対応は私は不快に思ったし、次の方はむしろ気持ち良く思いましたから。


> また、保障期間でないケースで、保障期間内でも駄目なんて余計な事は言いません。

上記のようなことを言われたことはなく、誤解を与えるような書き方をしてしまったかもしれません。
申し訳ありません。

私の場合は、保証書が有効な保障期間内での故障で、「保証書に書いてあるように、外圧を加えたら保証の対象外になります。で、今回故障した部品はいずれも外圧が原因としか考えられない。」というような趣旨でした。

さらに補足しますと、「テブレ系統は100％外圧が原因だ」というのは、私が直接聞いたセリフではなく、消費生活センターの方から「テブレの故障は100％外圧だとプロが言うからにはセンターとしてはどうすることもできない」というのが正確なやり取りです。

正確にやり取り等を記載しないと、皆様から頂いたアドバイスも意味がなくなってしまいますね…。今後、気をつけます。

窓口対応の差についても、人間ですから当然あるとは思いますが、私が昨日記載した感想は私の主観であるということを改めて記載させていただきます。

書込番号：6555894

[SPT90]

ハーフサイズマンセーさん　再びありがとうございます。

>　お腹の中で「アッカンベー」をしながら、振りかざした刀をそっと鞘にしまう狡猾さが、明日のあなたを成功へと導きます。

私のある意味大人になりきれていない部分をよく知っているかのようなアドバイスをありがとうございます。

また、報告させていただきます。

書込番号：6555899

[toshi-1300]

こんばんは。

直接参考になるかわかりませんが、
DimageA1で、購入2年後くらいに、
電源を入れると、ガガガッという感じの振動と音が
発生するようになり、撮影画像の隅がケラレたり、
手ぶれ補正ボタンが点滅したりするようになりました。

結局手ぶれ補正ユニットの故障で、
修理代が2万円近く掛かりました。

A1は初の手ぶれ補正内蔵機でしたので、
そのためかもしれませんが、
α７Dも手ぶれ補正ユニットの耐久性？は未知数で
問題があるのかもしれませんね。

これまでいろいろデジカメを使用していますが、
ミノルタ機種は故障が多かったです。
でもそれ以上の魅力があり、
結局、私はαを愛用しているんですけど。

最近壊れたα７Dも修理が終わったようで、
週末に引き取りに行きます。

書込番号：6558278

[SPT90]

toshi-1300さん

情報ありがとうございます。

デジカメはフィルムカメラに比べると、かなり壊れやすいんですね。


今朝、見積書が届きました。

部品名
手ブレ…3,570円
電池蓋…510円

となっていました。

その他で

予備費…2,580円
基本技術料…850円
作業技術料…9,200円

合計…16,680円


『手ブレ』という部品は、過去ログに時々出てくる『テブレASSY』 という部品とは別のものなのでしょうか・・・？

「テブレASSY　　　　　　　　：4,200
バックカバー　　　　　　　：10,000
バッテリーカバー　　　　　：600
スライドカバー　　　　　　：700
カードカバーホルダー　　　：800
バッテリーストッパーレバー：100
合計28,900（税抜き）」

という投稿では4,200円だし、

「部品の単価や技術料の詳細は記載されておりませんでした。」

と単価の記載のない方もいらっしゃり、

「テブレＡＳＳＹの不良、
ＣＨＡＲＳＥ　ＣＡＭ　ＡＳＳＹの動作不安定
・・ということで部品代５、１００円。
合計６，４０５円の修理代でした。」

部品代だけで技術料を請求されない？方もいらっしゃり、個々のケースの詳細を私が知ることはできませんが、対応が異なるような印象です。

と、またまた文句じみたことをツラツラと書きましたが、夏休みに間に合わないと困るので、大人になって、さきほど修理続行のお願いをしました。

皆様、いろいろアドバイス・情報提供など、ありがとうございました。また、お騒がせいたしまして申し訳ありませんでした。

書込番号：6568021

[GREENDRAGON]

α−７DIGITALはコニカ撤退の時にαSweetDIGITALと共に購入しました。電池蓋の事ですが、７の初期型は軸が強度不足で改訂版が出ています。といってもどちらもプラで弱いです。Sweetは軸が金属に変わり強度が上がってました。７は購入して２日目には電池蓋の軸が折れてしまい、レンズとのAFの調整もあったので交換ではなく修理に出したのですが、その際に部品が変更になってました。当事は修理で改訂部品に変更になってよかったなと思ったものです。
初期型は軸が付け根から細身のまま。
改訂版は軸の付け根の直径が拡大され段つきになってます。

書込番号：6582217

[SPT90]

GREENDRAGONさん　返信ありがとうございます。

私は撤退後に購入しましたので、恐らく初期型ではないんだろうと思います。

私も購入後２日とか３日（１週間以内だったと思います）で、プラスチックの破片だかバネだか忘れてしまいましたが、出てきまして、「普通に電池の出し入れをしていただけなのに、え〜〜」と思いましたが、使用するのに支障がなかったもので、そのままにしておき、手ブレの故障の際についでにと思った次第です。

まだ修理中ですが、とにかく、今度は壊れないことを願うばかりです。

ありがとうございました。

書込番号：6594526