『修理が最低』のクチコミ掲示板

先日地図を更新した際、地図画面ので方に疑問があったので、サポートセンターに電話をしました。
質問をしたところサポートは内容を教えるのがめんどくさかったらしく、すぐさま修理に電話してくれと言われ、修理に電話しました。
　修理はすぐに当社は直接の修理工場はないから、協力店に電話をしてくれと言われ電話番号を教わったので、今度は協力店に電話。
　協力店は当社は個人の持ち込みはしていないので、カ−ショップをとおしてくれと言われ、通信販売で買ったので無理だと思うと告げたところ、買うところを間違えましたね。ちゃんとした所で買わないと修理はできないよ。と言われました。
　頭にきたのでサポートに電話をして抗議をすると、人事のように「アーそれはひどいですなー。では別のところを紹介しますよ。」だって。
　今までパイオニアを使っていて質問は何回もサポートセンターに電話をしましたが、質問に対しててきぱきと答えてくれましたが、パナは素人が出てのらりくらり。
　修理もパイオニアは直営修理工場なので、持込をしても真剣に内容を聞いてくれますが、パナソニックの修理は外注のため対応が横柄。また外注先にパナソニックが遠慮をしているのか、抗議をしても外注先に指導をするのではなく、ユーザーを何十キロも先の不便なところに行けと指示するお粗末さ。
　上司を出せと言っても私が責任者ですとお客様相談室の平社員が上に取り次ごうともしない。
パナソニックはハードは良いですが、性能を維持するための関連部署は最低ですね。
パイオニアと比べると、維持費、労力は倍以上の気がします。

書込番号：2204136

パナのサポートとはメールで何度かやりとりしたことあるけど非常に紳士的な対応でした。
電話だとそんなに酷いのか？担当者にもよるかもね。

書込番号：2204288

[もずのはやにえ]

たまたま対応の悪い人にあたったんでしょうか？

松下のサービスは土日でも技術の分かる人が電話対応してくれますし、
個人的に1番印象の良いメーカーです。また、Ｓ社みたいに
「うちはソ○ーですから」といった訳の分からない横柄な態度で
接されたことも無いです。

DVDレコーダーのスレですが[2173294]、
ここでは逆にパイオニアの酷い対応について議論されてます。

書込番号：2205941

[もずのはやにえ]

ひとこと言い忘れました。
参考までに私が、松下のサポセンに問い合わせたのは、
ナビ、BSデジタルチューナー、デジカメ、昇華型プリンタ、D-VHSです。
このうち故障の問い合わせはナビのみです。
いずれも対応は良かったですよ。

書込番号：2205963

以前パナソニックのＤＶＤナビ（確か２５００の頃）が動かなくなったときにサポートに電話しました。

あきれるほど丁寧で驚いた記憶があります。今では変わってしまったんでしょうかね？

書込番号：2244655

通販でしたが修理会社に送り修理出来ましたよ。

書込番号：2352554

っていうか
普通にサービスセンターに送ればいいだけじゃん

書込番号：3422340

私もパナソニックサポートに電話しました。
あきれるほど最低な対応でした　客に対する言い方ができないメーカーです。

書込番号：3949580