『ドコモとシャープ最悪』のクチコミ掲示板

[wish08]

この機種は携帯保証お届けサービスで手に入れたのですが、この機種にしてから約４ヵ月で何回ドコモショップに行ったか分からないくらいです。そのたびに初期化されても改善なし。SIMカードも２回交換しています。それでも治らず今は、不具合だらけの本体を我慢して使っています。あまりにも酷いので携帯保証お届けサービスに電話したら責任者だという男性にはストーカー扱いされるし、全然話になりません。インフォメーションセンターに電話しても携帯保証お届けサービスの回答がドコモの回答だと言い張り相手にしてくれません。何故ここまでしつこくドコモに苦情を入れているかと言うと、初めにSH-02Eを紛失してしまいリフレッシュ品のSH-02Eを送って貰いましたがそれが不具合品、もう一度リフレッシュ品を送って貰いましたがそれも不具合品、次は新品のSH-06はSIMカードを入れるところのトレーが物理的破損の状態でした。最終的にはこの機種であるSH-01Fの新品を送って貰いましたが、これも不具合が多数あり携帯保証の5250円とスマホが変わる度にフィルムやケースを買って全部で１万円以上かかっています。完全にドコモのせいで大損しました。はっきり言ってもうシャープ製は使いたくありません。
でも、まだあと７ヵ月分割払いが残っているから機種変も出来ないし、本来これだけの不具合の連続及びクレーマー扱いしたのですから、他メーカーの機種に替えてくれてもいいと思いますが、相手にしてくれません。シャープ製の携帯は最悪だし、ドコモの対応も最低の対応です。

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[wish08]

追加ですが、最近知らない間に再起動が何度も起こるし、純正の充電器で充電が出来ない時もあります。

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[wish08]

ストーカー扱い→クレーマー扱い
間違っていました。

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[あさぴ〜 au]

改行されてないので読みにくいですが、SHARP端末で2回の他機種変更で対応されてるのでdocomoの対応が問題ありとは思わないです、他の方は他機種変更まで辿り着けず、我慢されてる方もいらっしゃいますから。

送られてきたSH-02Eと最新のSH-01Fの詳しい不具合内容がわからないので何とも言えませんが、再起動ループに関してはSDカードが原因となっているケースがあるようです、SDカードを抜いても現状は変わりませんか？

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[wish08]

SDカードを抜いても変わらないですね。
SIMカードも２回交換しています。
読みづらさはスマホで投稿したので、そこまで気が回りませんでした。指摘ありございます。
今後は気をつけます！

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[あさぴ〜 au]

SDカードを交換されても変わらないんですね、とりあえずはメーカー修理をしてみて【異常なし返却の可能性もありますが】はどうでしょう、それでも埒があかないなら精神衛生上良くないので、他のキャリアにされるかですね。

2度の他機種変更されてますので、3度目は厳しいかと、今ある端末を交換ではなく修理で直ればいいですし、docomoも修理を提案してくると思います。

冬モデルからは、初期不良交換が10日以内となりましたので、更にハードルが高くなったようです、こちらの提案だけでなく、docomo側からの提案にも応じられた方がいいかと。

私なら、埒があかないなら、端末を売却して、残債を清算し、他キャリアに乗り換えます。

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[む〜♂]

お気の毒様です。

私は４ヶ月使って不具合らしき症状を感じた事が無いのはラッキーなんですかねぇ？

レス主さんの遭遇した不具合を教えて頂けたら私もそれに注意してみます。

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[iPhone厨]

残り7ヶ月も我慢しないで、さっさとソフトバンクかauにMNPした方が、精神衛生上いいと思いますね。

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[スピードアート]

物理的な破損はともかく、素の端末が元々複数回も不具合が重なることは考え難く、複数回の交換でも改善しない状況からしまして、恐らく移植されたアプリやデータの影響が大きいと思います。
それを指摘できずAndroidを把握制御できずに翻弄され、初期化命なdocomoないしはメーカのノウハウのプアさも問題であることはありますが、そのあたりをもう少し明確にすべきではなかったかと思います。。。

書込番号：17447616

[wish08]

保証サービスで受け取った２台のSH-02Eは送られて来た状態で、アプリは入れてないんですよね…
１台は通話不能、もう１台はwifiを認識しないという状態なので、完全な不具合品です。
回収した端末を検証したら２台共症状が再現されたそうです。

書込番号：17447655　スマートフォンサイトからの書き込み

[トラ×４]

不良品にあたるあたらないは時の運。だけど、苦情の伝えかた＆交渉のしかたは本人の能力。

こう書けば、『能力なんか無関係だ！不良品なんだから交換すべきだぁ！』としか
答えられないヤシが出てくるんだろなぁ、、、
そういう程度だと苦労するんだよネ。

書込番号：17447716

[スピードアート]

wish08さん、それが本当だとしますと、明らかに不運過ぎですね。
普通はユーザ側で再現しても、キャリア側で再現しないことが圧倒的で苦労することが多いと思いますので。

ただ、おっしゃる通りであれば。常識的にはスッキリその機種その物で徹底対応しなかったのは少々おかしな話で、もしそこで無理に特別機種変を要求したのであれば、ちょっとグレー扱いに陥ってしまうのではないかと思います。

書込番号：17447745

[マナフィス]

それにしても2回も3回も不具合にあうなんて、不運といいますかくじ運が悪いと言いますか(^^;

ともかく、そこまで我慢して使う必用はないと思いますよ！もっともドコモさんがそこまで不具合を確認しているなら、それなりの対応をすべきですね。

相手の立場を考えれば、交換はともかくとしても
不具合の改善に務めてくれれば、ここまで話を大きくならずに済むのですがね。

誠意を見せればユーザーだってここまでいいませんよね？スレ主さんの気休めにしかなりませんが…

皆さんのアドバイスを元にドコモさんに今一度掛け合って下さい。

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[wish08]

スピードアートさん

機種変はこちらから要求したのではなく、保証サービス側からの提案でした。SH-02Eは問題の多い機種でしたからね！

書込番号：17447775　スマートフォンサイトからの書き込み

[wish08]

マナフィスさん

今、ドコモに掛け合っているところです。
週末だから回答は週明けになるかもしれないですけど！
回答がきたらここに書き込みたいと思います。

他の皆さん

まとめてで申し訳ありませんが、もう少し頑張る気力が出てきました。
皆さんありがとうございます！

書込番号：17447806　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

wish08さん

> SH-02Eは問題の多い機種でしたからね！

これはご自身の当たった機種の話で、トータルとして偏見の様な気はいたしますが。

> 機種変はこちらから要求したのではなく、保証サービス側からの提案でした。

とにかく、まずSH-06Eへは異例の話では無いでしょうかね？
提案があっても、論外なグレードダウンとかが第一声で、少なくともたまたま不具合機種が当たったことによる特例の様な。。。

で、SH-06Eは同様だったのでしょうか？
それでまたSH-01Fも同様ということでしょうか？

本当だとしたら、世界で一番不幸とも言える状況です。

現実路線、今は亡き過去の機種は流すとして、とりあえずの解決はSH-01Eの件を明確化してどうするかではないかと思います。

書込番号：17447834

[ARROWS NX]

docomoにしては、すごく柔軟な対応をしてると思います。

あと他機種に変更できたほどの不具合内容を、もっと具体的に書かないと、読み手としては愚痴を言ってるとしか思えません。
たまに？発生する再起動や、トレーの物理的破損なら、同機種交換はありえても、他機種交換は普通は難しいです。

書込番号：17448995

[水の雫]

目の付け所をSHARPでしょう。

書込番号：17449038

[katok2001]

wish08さんこんばんは。
　当方は、02E×２台使用したのちに01Fへ移行しました。その前は09Dを
使用していましたが、致命的な不具合は未経験です。01Dの時の多少あり
ましたが…
　不具合だらけとおっしゃっていますが、具体的にはどのような状況なの
しょうか？
　一番手っ取り早く確実なのは、ドコモショップで再現して見せるのが良
いと思います。自分も01Dの時は修理から帰ってきた直後に再現して見せ
たら、他の機種への変更を提案されました。新製品好きだったため、09Dへ
機種変更してしまいましたが…
　02Eは01Fに変えた今でも名機だったと思っております。問題が多いという
のは、何を指しているのでしょうか？他の機種も含めて、どのような不具
合が起きていたのかを具体的に書いてもらえれば、皆さんの知恵を借りる
こともできるかと思います。
　主観だけでものを言わしていただくと、02E,06E,01Fの中では02Eが最も
安定していてバランスが良いと認識しております。
　ドコモに対しても、「不具合だらけ」ではなく、どのような状況で、ど
のような現象が起きるのか。その結果どうなのか。というのを意識して説
明すれば、クレーマー扱いは無いかと思います。
　自分は、インストールソフトから事象が起きた時間、状況をメモするこ
とで、自身でもある程度の対応は可能になりました。
　androidは未だ発展途上のOSだと思います。それを隠して販売する各社
にも問題はあると思いますが、感情論ではなく、客観的な事実に基づいて
交渉することが一番の早道だと思います。
wish08さんの報告で、同様のトラブルが起きている人も救われます。

　長々と書いてきましたが、冷静になり報告書を作成するつもりで交渉して
みてください。御武運をお祈りいたします。

書込番号：17449048

[94％]

ユーザーの申告で不具合だとして回収された端末もメーカー側が不具合だとして認めていなければなにも修正はされずリフレッシュ品として再生されるだけたから何度交換したところで意味はない。
F-10Dが有名な代表端末です。通称、電波ロストという症状に悩まされました。症状は発生し、docomoも症状認めているのに不具合だとしては認めず、何度でも交換は受け入れるが修正されていないからなおならい。6度交換して、F-02Eになったがこれも同様の症状発生で結局F-01Fに再度交換となり改善。
症状発生する人の数が少なければ費用対効果で修正せず個別対応と言うのがdocomoの方針。

書込番号：17449171　スマートフォンサイトからの書き込み

[wish08]

皆さん、いろいろな意見ありがとうございます！
結局、充電が完全に出来なくなってしまい、先日修理に出しました。連休が絡むから約２週間位かかるみたいです。
代替機がXperia AXなのですが処理速度が遅くて使いづらいですね。
まだ、SH-01Fが完全に直って帰ってくるのが待ち遠しいです。
本当はXperia Z1に機種変更したいけど、分割も残っているし２台分の料金を払うのは、厳しいのでSH-01Fを分割が終わるまで我慢して使います。

書込番号：17464381　スマートフォンサイトからの書き込み

[マナフィス]

おはようございます！スレ主さん

やはり修理と言う形になりましたか。色々データ上、初期化されて返ってくるので面倒な作業はのこりますが
これでストレスフリーになればよいですね。

しかし、SHARP機はこれまでは初代ゼータ以降不具合が少なくなりましたよ。特にこちらの01fは、私は使って約半年間一度も不具合に遭遇していません。

当たりハズレがあるにしろゼータシリーズは個人的に名機だと思っております。

OSのバージョンアップによってよくなったり、悪くなってしまったりと色々あるみたいですが…

自分使用にカスタマイズして良い端末にして下さい。こんどこそ！

長々と失礼しました。

書込番号：17464525　スマートフォンサイトからの書き込み

[wish08]

今日、修理から帰ってきました。原因は電源制御部の故障と言うことで、基板交換、FeliCa部分の交換、カバー交換、LEDランプ交換等となっていました。液晶部分以外は新品になったので、取り敢えず納得しました。ただ、液晶フィルムを剥がされてしまったので、サービスでフィルムを貰ったのですが、全然サイズが合いませんでした。
と言うことで、早速Amazonでガラス製の液晶フィルム(ﾌﾞﾙｰﾗｲﾄｶｯﾄ機能付き)を購入しました。明日届くので、早速ヤマダ電機の液晶フィルム貼り付けサービス(５００円)で貼って貰おうと思います。ガラス製の液晶フィルムは貼り付けに失敗するとお終いなので、５００円で貼ってくれるのはちょっと高いけど、仕上がりが完璧で張ってあるのも判らない位なので、高いフィルムを貼り付ける時には助かります。

書込番号：17484513　スマートフォンサイトからの書き込み

[yoyoyo444]

やはりSHARPは３流メーカだと言う事です。
２日前にMNPしましたが、充電不良です。
USB５Vの許容誤差が狭すぎるみたいです。
通常、機器設計時、大手メーカでは１０％誤差まで許容する設計とします。
ただし、スペック上は余裕を見て５％とします。
これをSHARPはコストダウンのために許容範囲を狭く設計しているものと思います。
これに個体差を加わると、充電できない固体が発生します。
生産ラインで、電源電圧でスクリーニングするのは、どこのメーカでも行わないので、
設計時のマージンが命綱ですが、その点が三流メーカたる所以でしょう。
早々、メーカ変更するほうがいいと思います。
私はブラックリストに載らないよう、半年後には再MNPします。

書込番号：17582099