『ドコモ保証規定変更』のクチコミ掲示板

[maje37]

カメラ不調によりＤｏＣｏＭｏショップに持ち込んだところ
秋冬モデルより保証規定が変わり初期不良交換は購入後10日までしか認めないと言われました
１５１でも確認したところ間違いないとのことです
対応は預かり修理のみだと言うことです

書込番号：16855308

[けんけん☆☆☆]

ｽﾚ主様.
それはこの秋冬ﾓﾃﾞﾙ発売当初から決まってた事なので今さら仕方ないかと…
自分が購入したdocomoｼｮｯﾌﾟでは変更になった主旨の説明書きも顧客に配布して説明してましたし

ここに来られるほとんどの方はご存知かと…

書込番号：16855348　スマートフォンサイトからの書き込み

[maje37]

ドコモショップでは説明があったとのことですが
当方ケーズデンキにて購入しております
一切説明はありませんでした
保証規定が変わるという重大な事柄はどこの店舗でも告知しなければいけないことだともいますが

書込番号：16855385

[@star]

マイショップ登録のDSで発売日に購入しましたが、一切説明はありませんでした。

きっと規約のどこかに小さい小さい文字で書いてあるのでしょうけど。

書込番号：16855394

[H.H.H]

自分が購入した電気屋でも全く説明がありませんでした。確かに不親切でしたね。
契約内容のことは細かく説明してもらえましたが。

10日の話はここの掲示板でしりました。
修理となるとめんどくさいですからね。注意ですね。

書込番号：16855398

[けんけん☆☆☆]

量販店での対応はわからないですが､docomoｼｮｯﾌﾟでは説明して欲しいところですね。
自分も発売前からこちらの書き込みで秋冬ﾓﾃﾞﾙからの故障交換対応の変更を見て知った次第です。
ちなみに店頭ではこのような説明受けました。

書込番号：16855429　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちょこれな]

ＤＳで機種へんしましたが、説明はありませんでしたね。

私の場合、ＴＶに不具合があり幸い３日目だったので、
交換してくれました。これが１０日過ぎていたら
主さんのように怒り狂うでしょうね。

１０日って短いですよね。

書込番号：16855649

[ARROWS NX]

DSによって対応に差があるようですね。本来あってはならないですが。
量販店ではキャリアの保証の内容まで把握してないところが多いのではないでしょうか。基本販売のみなので。

書込番号：16855919

[INEED]

DSによってマチマチなんですね
端末代金高い＋保証改悪
10日過ぎて保証を受けるユーザはそれほど多くないのかも知れませんが
既存ユーザはダブルパンチですね。

電池パックも8,925円･･･

書込番号：16856263

[天の湯]

電池パック交換とか保証入ってれば5250円でできますよ。Zも5250円で替えれました。
だからキズとか気にしずに使ってボロボロになったら外装全交換とバッテリー交換すれば一番効率が良いかも

書込番号：16856583

[☆☆びび☆☆]

あたしも11日目にして交換不可と言われ腹立ちました。
量販店で買ったときも何も説明されてませんですし約款などを読むようにとも言われておりません。
私の場合は買った次の日から通話中に音声が途切れたり音声が聞こえなくなってしまうという症状でした。
ですが、通話をあまりしない私はたまたま電波が悪いのかなと思っていました。ですがやはり何人かと話していると音声が途切れる事に気づき、次の日に持っていったところ10日までしか交換はできませんと言われ非常に激怒してしまいました。
もう、子供も一緒だったので時間もこれ以上遅くなることができないため修理で対応しましたが、もう覆す事はできないのでしょうか。

書込番号：16864359

[田中かがみ]

たしか・・・安心パック入ってないと自然故障でもメーカー保証期間中でさえ有料修理でしたっけ？本当ならおかしくない？

書込番号：16864963

[スピードアート]

改悪合戦なのか、auにて「プラス」で保証短縮したあたりで、1年目の保証にて「メーカ保証」という言い回しを避ける様になった？様に思いますが、何か関係があるのでしょうかね？

書込番号：16865444

[ARROWS NX]

安心パックとケータイ補償サービスは今現在では分けて考えられたほうがいいです。
https://www.nttdocomo.co.jp/support/benefit/premier/service/delivery/

またケータイ補償サービスとドコモプレミアクラブにもとづく無料故障修理サービスは分けて考えられたほうがいいです。
https://www.mydocomo.com/web/pointyutai/anshin_support/kosyou.html

書込番号：16865447

[maje37]

ちなみにＸＰＥＲＩＡの前に使っていたシャープのＳＨ−０２Ｅは1年間で4回交換しました
最後は８・９・１０月毎月交換しました
交換規定が短くなるとやっぱり不便です

書込番号：16866391

[缶コーヒー大好き]

＞ちなみにＸＰＥＲＩＡの前に使っていたシャープのＳＨ−０２Ｅは1年間で4回交換しました

結局は、
こういう方針を見直すということでは？

同じ不具合症状でも店員の裁量で片方は交換もう片方は修理
この不公平の改善になる施策だと思う
(運用してみて、やはり交換方式のほうが良いと判断すれば今までのように戻る可能性もあると思う)

書込番号：16866652

[ARROWS NX]

それだけ交換の経験がおありなら、冬モデルからは同じ対応ができなくなると言われなかったのでしょうか。

書込番号：16867054

[山野信二]

＞ちなみにＸＰＥＲＩＡの前に使っていたシャープのＳＨ−０２Ｅは1年間で4回交換しました

普通のユーザーがこういうコストを負担していたから非効率だったんですよね。
やたら神経質で何でもかんでも交換とか言い出す客も多いですからね（maje37さんのことではありません）。

簡単に交換に応じる店員にも問題があったわけですが。

書込番号：16867129