『最悪の初期不良』のクチコミ掲示板

[ann12345]

届いて1日で何にも触ってないのに電源がはいらなくなり、
購入元の楽天に連絡、ASUSUからの電話対応を待つ。
対応するといってた日までに電話がなくてこっちからかけたら、
その詳細を調べるのにナビダイアルで10分待たせられる。
そして結局修理調べで２〜３週間以上かかると言われ、
その間の代替え機も在庫きれでないとのこと。
コールセンターの対応も雑でもうこんなことなら買わなきゃよかった・・・
これから修理から戻るまでの代替え機をレンタル申し込むとこです、自腹で

書込番号：18835414

[赤穂四十七士]

スレ主さま、慰めの言葉しかかけてあげられませんが、大変な災難でしたね。
御愁傷様です。
本件の修理対応をはじめ、発売日直前のブラック色の部品調達の遅れに伴う発売延期、同時期に64GBモデルの発売延期発売など、
個人的には、ASUSの企業イメージは信頼性とはほど遠いといった印象です。

書込番号：18835893　スマートフォンサイトからの書き込み

[メンドシーノ]

こう言うトラブルの時　MVNOは不便ですね

これが例えば　ドコモだったら近くのドコモショップ行けば済むわけで　ナビダイアル料金も掛かりません。

今回は値段を取るかサービスを取るかで運命が分かれましたね

書込番号：18835976

[ann12345]

赤穂四十七士さん
メンドシーノさん

本当に今回コールセンターも対応も一辺倒で言葉づかいもひどいし、
申し込んでから結局電話使えるまで1か月かかるなんて思ってもいなかったです。
楽天にも「SIMを売っているだけで、機械に関しては何もできない」といわれるし、
安かろうサービス悪かろうの洗礼を受けたました。

サービスセンターへのナビダイアルへの通話　1800円（60分ほど）
代替え機の手配　10000円ほど
など思いもしなかった金額がかかって何度も情けないです。。。

次からこういうリスクも考えて買おうと思います(;_;)

書込番号：18836177

[Redeye's]

私は数日前、純正急速充電器で充電して朝使おうと画面をダブルタップしたが、スリープから復帰しなかったと言う症状は私もありました。

何度か電源ボタン長押しをしても当初は反応が無く、他の急速充電器にMicroUSB繋いだら画面に電池マークが現れてまた消えてと液晶の反応があったので、また電源長押しをしたら再起動して復帰しました。

それ以来純正急速充電器は使っていません！　

純正急速充電器使うと温度が高くCPUクロック周波数がかなり制限されてしまうので、動きが怪しくなるのが要因と考えております。

5V2Aの急速充電器だと動きがカクつかないです。　　

色々テストしましたが、5V2Aの急速充電器だと100%にならないの時があるので、出来れば端末認識して充電制御をするタイプ(ANKER製品等)急速充電器の方が良いみたいです。


私はドコモからOCNモバイルoneにMNP して、前使っていたスマホを予備として取っています。

代替え機で10000円とは．．．スペックに拘らなければsimフリー端末買えますよ！

MNVOはアフターサービスや人件費に設備投資を抑える事により、あの料金体制が実現出来るのであり、アフターサービスを求めるのなら大手キャリアなんですよ！

私も当初は楽天で端末とsim合わせて買おうかと思いましたが、ASUSの保証は物損は非対応かつ楽天だと見舞金請求審査で手続きが面倒そうだったので、端末は近くのPCショップにて、物損対応延長保証に入りました。

書込番号：18836407　スマートフォンサイトからの書き込み

[傾 奇 者]

メーカーの対応については問題もあるが
パソコンなど興味のない人には知りもしない海外メーカー品を買ったわけなので覚悟が必要です。
楽天の対応も安かろ悪かろでは無くて、それがMVNOのあり方です。

書込番号：18837756　スマートフォンサイトからの書き込み

[氷下魚777]

初期不良で修理が1ヶ月と平気で答えるAsusの対応は良いとは言えませんね！
初期不良と確認されれば製品交換でしょうね。

台湾製を買った自己責任とか言われる筋合いのものではないです。


自分自身パソコンバーツなどでよく使うメーカーで安心感のあるメーカーですが、そのような対応なら次は買いたくないかも。
これから日本国内スマホの販売拡大を狙ってるなら国内サポートの強化は不可欠でしょう

書込番号：18837826　スマートフォンサイトからの書き込み

[pants2]

氷下魚777さん＞
サポートが良いとは思いませんが
初期不良で交換すべきはセット販売した楽天じゃないかと僕は思いますね。
メーカーは商品が送られて本当に初期不良か確認してから交換等になるのでどうしても時間がかかると思いますよ。

書込番号：18838096　スマートフォンサイトからの書き込み

[氷下魚777]

初期不良確認に時間が掛かるのもサポート体制に問題ありかと、メーカーによっては製品到着後、即日初期不良確認をし代替え品を送ってくれるメーカーもありますからね。

書込番号：18838147　スマートフォンサイトからの書き込み

[傾 奇 者]

>台湾製を買った自己責任とか言われる筋合いのものではないです。

そういう意味ではなく
自前の通信サービス専用に販売している国内のキャリアとは違い
あくまでも通信にも使えると言うだけの端末を単体で売ってるだけなので
即日代替え機を出すなんてサービスは大半やらないと思う。
キャリアなら故障時でも代替え機出しますが、SIMフリー機では一部の有料サービスでも入らない限り貸出なんてないと思う。
メーカーサポートが悪いと言うのはごもっともだと思うが、
結果的には一部の海外メーカーに日本のメーカー並みの期待をしても実際にこうなってしまう事もあると言う意味です。
結果的に困るのは購入者自身なので
そういう認識は必要かなと思う次第です。
私自身PC自作派歴20年でASUSのパーツも相当使っていますが
故障時や初期不良は販売店が対応してくれるので速かったですがASUS直はどうなんでしょうね？

書込番号：18842316

[みらねちゃん]

みなさんこんにちは。

ASUSのZenfoneサポートの質についてですが、Zenfone 5を２台初期不良で交換した経験がありますが、対応はかなり良かったです。Zenfone 5の掲示板では同じ感想を持っている方がいらっしゃいましたので、サポートの質は高いのではないかと思います。
修理に出す際、在庫が無い場合は３週間くらいかかる場合もあるとは言われましたが、返送後すぐに送られてきました。私の場合は平時でしたから対応が早かったのかもしれませんが、今はZenfone 2が発売になった関係でそうは行かないのかもしれません。サポートの方は悲惨な状況になっていそうな気がしますけど。

書込番号：18843120

[山崎11]

自分も格安スマホ気になってしようと思ってるんですけど
質問者さんは楽天モバイルで買われて、サーピスプランに入ってて
そういう感じなんですか？

書込番号：18845535　スマートフォンサイトからの書き込み

[Redeye's]

山崎11さん

MVNO業者は、回線を大手キャリアから借り受けて格安simをユーザーへ貸し出して運営する上で、simフリースマホをついでに扱っているだけですから、回線サポートはするが端末修理やサポートは端末メーカーへ丸投げですから、大手キャリアと同じ感覚で気軽に利用するには現時点では覚悟は必要ですね！

書込番号：18845662　スマートフォンサイトからの書き込み

[山崎11]

なるほど！
楽天モバイルから端末買ってたとすると修理サポートプランが載ってたので
それを使ってもそういう状況かと思ったんですよね

書込番号：18845769　スマートフォンサイトからの書き込み

[寿次郎2]

私も楽天モバイル契約して、先日ZENFONE5が文鎮化しました。
修理サポート契約していたんで、問い合わせましたが、
無償修理対象では、何もしてくれません。
有償修理の場合の費用保障でした。

代替え機も当然出しません。

書込番号：18855381

[鵜の目と鷹の目]

格安SIMを使って通信費を節約しているし代替え機が有料はふつうじゃないの

3大キャリアだったら毎月の通信費が馬鹿高いから代替え機サービスもある訳だし

格安SIMを使っておいて、代替え機も無料にしろとはスレ主の方が欲ばりすぎですよねー

1万円くらい3大キャリアとの通信費差額の3ヶ月分ですよ

代替え機サービスがないし別のサブ機を準備しておくことぐらいしとかないと格安SIM運用はできないしなぁ

それが面倒なら馬鹿高い3大キャリアに依存するよ

書込番号：18856954　スマートフォンサイトからの書き込み

[ann12345]

皆様書き込みありがとうございますm(__)m

今日やっと本体が帰ってきました。。。

5月25日購入

5月31日　商品到着＋異常発生

5月2日　問い合わせ→商品送付

5月4日　修理センター到着

5月8日　初期不良が認められた→すぐに発送すると電話がある

5月17日　到着

商品が届くまで約10日・・・しかも箱は私が送った箱にぞんざいに送品が詰められててちょっと悪戯かと思いましたｗ

ここまで来るとちょっとあきれる・・・

ASUSUを選んだのはちゃんとした日本語のサポートセンターがあって
保証もしっかりしてるとヨドバシの店員さんに聞いたからです。
自分でもその点はちゃんとリサーチしました。

代替機が用意できなくて怒ったのは、
大々的に新製品を発売しておいて、
初期不良が多くて、ASUSUが用意していた代替機が足りないと
言われたことです。
無料がいいというわけではありません。
勝手に勘違いしないでくださいね。

楽天のサポートもフルで入っていますが、
機種についてはASUSUに聞いてくれっていう感じなので、
楽天のサポートは紛失とかそういった場合にしか役には立たないかもです。

書込番号：18880563

[うみのねこ]

悪名高い楽天ですから、知っている人は楽天は除外するのではないですかね。

書込番号：18881542　スマートフォンサイトからの書き込み

[みらねちゃん]

こんにちは。詳しいレポートありがとうございます。

＞5月8日　初期不良が認められた→すぐに発送すると電話がある
＞5月17日　到着
＞商品が届くまで約10日
遅いですね。Zenfone 2発売直後ということでんなに時間がかかっているのでしょうね。


＞ASUSUを選んだのはちゃんとした日本語のサポートセンターがあって
＞保証もしっかりしてるとヨドバシの店員さんに聞いたからです。
＞自分でもその点はちゃんとリサーチしました。
前にコメントしましたが、ASUSのサポートはレベルが高かったですよ。質が落ちているのは今だけのことだと思います。楽天モバイルは利用したことはありませんが、私なら他の会社にします。

書込番号：18881593

[鵜の目と鷹の目]

10日くらい許容範囲内。普通じゃん。
怒る程の話ですかね？
5万円程度の安物ですからね、お忘れなく
楽天にしても安いところのアフターは最低限だしねえ
スレ主さんのような要求水準じゃ、ASUSみたいな外国メーカーは無理だから、国内大手キャリアに大金払って良いサービス受けなさいよ

わたしゃサービスなんか我慢出来るし
自分で送った箱にぞんざいでも構わない。
そのくらいのリスクは受け入れるよ
安くして貰っているならサービスは我慢出来るしそのくらい覚悟してます。

書込番号：18881828　スマートフォンサイトからの書き込み

[鵜の目と鷹の目]

スレ主
代替え機10000円思いもしなかった費用と書いているぞ
やっぱ金がかかるのがいやって事でしょ
安いものだし多少は我慢しないと

書込番号：18881855　スマートフォンサイトからの書き込み

[ann12345]

鵜の目と鷹の目さん


あまりに論点がずれてるのでお話にならないですねｗ

まず私が怒っている点は
・大々的に売っている新機種の代替機を用意しているにも関わらず台数が少なすぎる点
・すぐに発送する！と電話で伝えてから10日かかっている点

です。

そして私の箱で送り返しているのに驚いたことは、
かなり頑丈な箱でたくさんの発泡スチロールとかでクッションを作って送ったのですが、
その中にポーンと新しい機種を入れられたからです。

もう少しちゃんとお読みくださいね〜

書込番号：18881919

[ann12345]

みらねちゃんさん
うみのねこさん


楽天は悪名高かったんですね・・・
ちょっとその辺のリサーチが甘かったです・・・

ASUSUは今大々的に売り出しているので
こういうサービスになってしまっているのですかね。

この新しいものはもうエラーが出ないように祈っております。

書込番号：18881929

[Law[らう]]

代替機が少ない→そもそも代替機の貸与は保証ポリシーにないし借りられないのが当然
発送に１０日→おそらく香港から船便発送なので標準的
ASUSU→ASUS

自己中すぎだろｗ

書込番号：18944897　スマートフォンサイトからの書き込み

[ann12345]

代替え機等用意してるとビッグカメラの方から説明を受けて入りました。
発送は日本の支店です。修理工場も日本にあります。
適当な憶測で適当なコメントはやめてくださいね？

書込番号：18944924　スマートフォンサイトからの書き込み

[とおりすがりな人]

ASUS製品は中華タブと大差無い、中華タブよりマシなだけ
キャリアーで買うのが正解ですね
流石楽天ですね、保証サービス加入者に有償修理（笑）

書込番号：18944971

[御中元改め御中元]

＞ann12345さん

>5月25日購入
5月31日　商品到着＋異常発生
5月2日　問い合わせ→商品送付
5月4日　修理センター到着
5月8日　初期不良が認められた→すぐに発送すると電話がある
5月17日　到着

途中から6月ですか？

書込番号：19019147

[ann12345]

ごめんなさい！そうです！

書込番号：19019225　スマートフォンサイトからの書き込み

[タケ です]

鵜の目と鷹の目さんはいろんなところで
色々書いていますので
気にしない方が良いですよ。
ヤフオクのブラックリスト見たいな
機能があれば不快な書き込みを制限できるのですが。
（私が知らないだけであるのかも知れません）
余計な書き込み失礼いたしました。

書込番号：19021085