『買って２週間。電池が５時間でなくなっちゃう。』のクチコミ掲示板

[いつも眠いひと]

ＨＴＶ３１を買って２週間もしないうちに１００％の充電が５時間でなくなっちゃう。

安心携帯サポートのリモートサポートで２人の人にgmailを使っていないし
省電力機能を設定していて５時間で電源がなくなるグラフを見てもらったのに
安心携帯サポートの女性の人は対応の履歴を読んでるのか読んでないのか
頓珍漢で無責任な返答。オペレーターの対応品質が悪すぎる。

ＡＵってこんなにも顧客対応の悪い会社だと知らなかった。

これから返品の申立てをするところです。

イレギュラー対応はお客様センターのＳＶが決めることらしく
電話のたらしまわしにも辟易。

ドコモのほうが対応が良い。

書込番号：19238154

[うみのねこ]

返品は難しそうですね。

書込番号：19238231　スマートフォンサイトからの書き込み

[晴国蒼空]

電池が５時間で完全になくなるとなればおかしいですね。

この機種のユーザーではありませんが、普通に使っていて、しかもエコモードで５時間で満充電→電池切れなのですよね？
この機種のＣＰＵは発熱しやすいという問題を抱え、２０１５年夏モデルで問題児を多く輩出した原因になったＣＰＵなのですが、エコモードにしているとは言えども、普通に考えたらアプリの暴走だと思います。
（問題児が多くなったのを警戒して、富士通とＳＨＡＲＰの２０１５年秋冬・２０１６年春モデルは別のＣＰＵを採用しています。）

前置きが長くなって申し訳ありません。
まず、最初にスレ主さんに２つ質問しますが、よろしいでしょうか？

�@この機種、購入後にＰｌａｙストアやスマートパスからどのようなアプリを入れましたか？
�Aこのようになったのは突然でしょうか？

念のため、設定→電源→バッテリー使用量を確認してみてください。
そこで、暴走しているアプリなどが分かるはずです。
もし、暴走しているアプリがないのにも関わらず、この状態が改善されない場合、本体の不良(いわゆるハズレ)が考えられます。
初期化して治る場合もありますが、個体不良という事の方が多いです。
（エコモードにしているのに、そんなことないだろと思うかもしれませんが、エコモードにしていても必要以上に暴れまわるアプリは幾らか存在します。）

バッテリー使用量で暴走しているアプリが特定できたのであれば暴走しているアプリが犯人です。
その場合は消す（アンインストール）かプリインアプリでしたら、設定→アプリケーション→犯人アプリ選択→無効化（一部アンインストール可）を実行してください。
暴走しているアプリがなければ、個体不良と言う可能性が高いです。
購入店に行き、メーカーへ点検に出してもらいましょう。（その時に初期化されます。）

書込番号：19238242

[まるるう]

バッテリーが５時間でなくなるのは異常ですね。
まずは購入後インストールしたアプリを全て削除してみましょう。

返品は無理ですよ。ただ、購入して２週間なら交換はして貰えると思います。
電話ではなく、ショップに行って早急に申し出てみてください。

書込番号：19238439

[いつも眠いひと]

皆様、こんばんは。お返事ありがとうございました。

＞うみのねこさん

返品と残債務が免除された事例は、消費者問題に詳しい弁護士・消費生活センターが把握しているだけでも多数あります。

＞晴国蒼空さん

�@何もアプリを落としていません。ＡＵショップの方から電池消費のパフォーマンスを評価するためには、当初はアプリを落とさず使ってみると良いとのアドバイスがありました。

�A購入以来、電池がほぼ５時間で０％になる不具合がずっと続いていました。リモートサポートの複数の方に本体の電池消費の速さを見ていただき、弁護士のアドバイスにつき通話をＡＵとの通話を録音し、電池消費のグラフ画面の写真を撮っておきました。

＞まるるうさん

返品と残債務免除が承諾された事例は豊富にあります。端末と通信役務を販売しているＫＤＤＩ株式会社へ通信サービスの提供が受けれられないことを主張して返品と残債務免除の請求を申し出るだけです。常に会話は録音しておくことが必要です。

以上、簡単ですがＡＵが大嫌いになった者からでした。

書込番号：19239674

[晴国蒼空]

スレ主さん、おはようございます。

アプリも落としておらず、購入当初からこの状態だと明らかに本体の個体不良ですね。
auの対応も悪すぎますし、誠意なさすぎですね。

消費者センター等にも相談されたのですよね？
弁護士さんもいらっしゃるのであれば、機種交換なり、機種代返金なりできる力はあるはずです。

書込番号：19239996

[SU2300]

自分は、２台所有していますが、電源入れたまま放置しておくと、１週間以上電池が持ちます。

故障だと思うので、交換または修理の依頼をしたほうが良いと思います。

書込番号：19263560