勝手に電源が切れてしまい再起動します

Question

会社の上司が11月1日にドコモショップで機種変更しました。購入したその日から調子が悪く、何か特別な操作をしているわけでもないのに突然電源が切れてしまい、再起動してしまいます。また、SIMが認識されず電池が半日持たずに無くなったりと問題だらけだそうです。で、もう我慢が出来ないと4日にドコモショップへ行ったのですが、ショップ店員の前で再現できないと対応は一切できませんの一点張り。再起動が掛かってしまうので、問題が起きた時に持って行こうにも着いた時には正常に起動してしまっています。30分くらいその場で触っていましたが、結局再現できず。店員が初期化して様子を見たいと提案。初期化しても再現できず。しかし実際に電源が切れてるので何とかならないかと言ってもダメでした。会社に帰ってから再現したらビデオに撮っておくからそれで信用してと言ってもダメ。あくまで店頭で再現できないと、との事。仕方なく様子を見るために持ち帰りましたが、やはり問題が再発します。アプリは何も入れていません、出荷時の状態のままです。頑張ってビデオに撮ってみるつもりですが、何がトリガーで落ちるのか分からないので困ってます。ちなみに昨晩から1度も電源を手動で切っていないのに写真のようにブツっと切れています。どうしたら分かってもらえるのか？本当に困ってます。

sna52788 · Accepted Answer

＞ジャンク好き！さん
　セルズタンバイのバッテリー使用率がやけに高いですね。普通、画面が圧倒的にバッテリーを消費するのですが、ここに問題があるのかもしれません。

　ドコモインフォメーションセンター（スマホからはダイヤル１５１。固定電話からは０１２０－８００－０００）に電話して、バッテリー絡みのトラブルで困っていると、特にセルスタンバイの使用率が高く、考えられる理由は何か？どうすれば良いのか？を聞いて、ドコモショップに持ち寄ってくださいと言われれば、どのようにショップ店員に伝えればいいか聞いてください。

　もし、あんしん遠隔サポートに加入している場合は、ドコモインフォメーションセンターに電話して、リモート操作してもらい、アップされているバッテリー使用量のところや、省電力設定などの項目をチェックしてもらうのも有効です。
　安心遠隔サポートに加入していなくても、ケータイ補償サービスに加入している場合、交換した方が良いか聞いて、交換してもらうのも一つの手ですが、税抜きで￥７，５００円掛かります。修理したほうが無料のこともありますので、ショップに持ち込んでの修理のほうが安くつくと思いますよ。

　勿論、ショップ店員も人間ですので、＞エルモ319さんが仰るように、違うお店に行くのも手ですが、私ならインフォメーションセンターに電話しますね。

エルモ319 · Accepted Answer

多のドコモショップへ行って見るのも言いと思いますが。ショップによって、対応がちがうことありますよ

らしく · Accepted Answer

スレ主さんへこういった症状はアプリの暴走が原因のケースが多いです。アプリは入っていない、ドコモショップにも持ち込み済み、ということなので、すでにお試し済みかとは思いますが、念のためセーフモードで様子見されてはいかがですか。セーフモードで再発する、また、SIMとSDカードの接触部分も問題なければ、本体不良の可能性大です。まだ購入してから日が浅いので、購入店に強く交換を要求、交渉すべきと思います。

dokonmo · Answer

＞ジャンク好き！さん解決して新品交換されたのは何よりですが・充電しながらの使用は御法度です｡・寝ながらら充電も止めましょう｡そのために急速充電出来ているのです｡電池は40度を超えると急激に劣化が早くなります｡Galaxyは高性能な分､少々無理しているところもありますのでいたわった使用がお勧めです｡

らしく · Answer

＞モデラートさんまったくその通りだと思いますね。どうして携帯電話機を通信会社が独占的に販売するんですかね。固定電話は、その昔、お上（NTT)からしか買えませんでしたが、今はどこでも買えますし、NTTからも（高いですが）買えます。いくら総務省が「0円」を怪しからんとキャリア社長を呼びつけて怒鳴っても、キャリアは表では頭を下げながら、腹の中では、いくらでも方法はある、と高をくくっているでしょうね。おっしゃるように、流通チャネルの改革をせねば、解決しませんね。また、本当の意味の消費者に優しい政策になりませんね。でないと0円スマホもなくならないし、端末価格も通信費とどんぶり勘定になって、端末価格が今のようにいびつ（高すぎる、0円のように安すぎる）になるし、月サポみたいなわけのわからない仕組みが出てくるんです。購入端末にトラブルが発生した時に、キャリアのサポートがほしい人はキャリアから購入できる、少々高めの価格で購入できる道を残せば良いと思うんですよね。ニュースを見る限り、ここまで踏み切って改革する気は、総務省にはまったくありませんが…。

モデラート · Answer

ドコモの不具合対応では似たような経験してますのでお気持ちは良くわかります。実際問題ドコモショップの店員は専ら販売員でスマホの詳しい知識は持ち合わせないから、どうしても第三者的な他人事みたいな対応になってしまうんでしょうね。明らかな故障は修理取次ぎ、目の前では再現しない不具合は様子見るようみたいに説得するマニュアル対応。海外の携帯事情は不案内ですが国内のスマホの大部分が携帯事業者を通じて販売されるという方式はどうなんでしょうか。携帯事業者にとっては通信・ハード販売で二度おいしいかもしれませんがユーザーにとってはどんなメリットがあるのでしょうか。携帯事業者は通信サービスのみ、ハードはメーカーが販売してアフタに責任を持つ方が不具合対応の品質は向上すると思いますが何かそれでは面白くない人がいるのでしょうね。

モモちゃんをさがせ! · Answer

以前は USB 2.0のケーブルの、端末に差す側のオスの形状がメーカー毎に微妙に違い、
その端末のメーカー純正のものではない別のケーブルを差すと、
端末本体の電源を OFFにしてからの充電で､端末が再起動してしまう､
という事象が多々ありました。
そのため、今は付属品に ACアダプターやケーブルがつかなくなり、各社モデル共通のキャリア推奨 ACアダプター別売になってしまっています。

ただ､今回の場合、グラフから読み取れるのは、
充電しながら使っている、というよりは、
常に充電しっぱなしで使っているので、端末側で､危険な状態をこまめに回避しているように思います。
ひょっとしたら、そのまま続けていたら、国内キャリアモデルの S7 edgeとして、
第一号の事故例になってしまったかも知れません。

dokonmoさんのおっしゃるとおり、
バッテリーはいたわって使いましょう｡
劣化が急激に進んで損をするのは、結局はユーザー自身なのですから。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
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フルセグ受信について	2	2021/05/27 19:55:44
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