『謎故障』のクチコミ掲示板

[なし13]

昨年10月に本機種を購入。
今年1月1日の出来事。

充電70%程残っているはずなのに、突然電源がオフになる。
(落下、水没等故障に繋がるような心当たりは無し)

電源ボタンを押す(数分の長押しも)、充電ケーブルを挿す、SIMカードを抜く等しても電源が入らない。

30分くらいしてから再度試すと電源が入ったものの、数時間後には再度電源がオフになっており、その後は何をしても電源が入らない。

1月2日にHUAWEIセンターに電話すると、「充電ケーブルを挿しても充電ランプが点灯しなければ、回路がやられているため、お客様の方で何をしても復活はしない。修理に出してください」との事。

実家に帰省しており、必要書類が早急に準備できなかったため、修理センターに送ったのは1月5日、1月9日に新品(？)が返送されました。

修理センターに問い合わせた際、故障原因を修理報告書に明記するように依頼したが、報告書には「機種を交換しました」の表記のみ。

返送ははやかったが、イマイチな対応でした。

ネットで調べても似たような事例はなかったので、参考までに投稿しておきます。

書込番号：20684460　スマートフォンサイトからの書き込み

[Junboowy]

故障自体あまり聞かないので珍しいですね。
とにかく交換した端末が問題ないのならば良かったです。
たまに私の使っているP9Liteも数秒操作ができず固まったりということがあります。
致命的ではないので気にしてませんが、もう少し長く使ってみると色々出て来るのかもしれませんね。

書込番号：20684531　スマートフォンサイトからの書き込み

[モンスターケーブル]

＞P9Liteも数秒操作ができず固まったり

これはメモリがビジーなんじゃないですか？
メモリ2GBのXperia ULを使っていた時はたまにありました。

書込番号：20684737　スマートフォンサイトからの書き込み

[なし13]

＞Junboowyさん

今回の故障を除けば、旧端末および新端末は問題なく使えてます。

本機種をとても気に入っているため、これからも使い続ける予定です。

また同じような故障があれば、その時に他機種を検討ですね。

書込番号：20686904　スマートフォンサイトからの書き込み

[Mr.K@ZU]

個人的には、もっと酷い対応をするメーカーもあるので、「悪」ではなく「良」でもいいくらいだと思いました。
不良がないのが一番ですが。

書込番号：20694571　スマートフォンサイトからの書き込み

[mctoru]

>修理センターに問い合わせた際、故障原因を修理報告書に明記するように依頼したが、報告書には「機種を交換しました」の表記のみ。
>返送ははやかったが、イマイチな対応でした。

返送が速いのは良い対応だとおもいます。
なし13さん は時間がかかってもよいから故障原因を調べるのがよい対応だと思ってるんですかね。

書込番号：20694633

[kize]

え？今回の対応に何が不満なのでしょう？
中４日で新品を文句言わず速攻で送ってくれたんですよね？
あの・・
アップルでもですが、一々故障がどうのこうの・・と説明などしませんよ。
悪い対応っていうのは、今回のようにメーカーへ訴えても機種のせいじゃない。要は
わが社には関係ない・・ということを延々言って交換に応じない。っていうのを言うと思います。
なので、今回の対応はファーウェーやるな・・と私は思いましたよ？

書込番号：20695188

[モモちゃんをさがせ!]

不具合の発生した端末を送付し、
それを修理して返送された際、
修理内容を明記した文書が添付されていなかった、
のであれば、不信感を持たれることは致し方ないと思いますが、
購入後 3ヶ月を経過しているのに新品と交換していただけたのは、
国内通信キャリアでもやらない
『神対応』
だと、私個人は思います。

書込番号：20695938

[kize]

あの・・余計なことかとは思いましたが、
ももちゃんを探せ。さんは購入後３ヶ月経った物を・・・と言われたけど、
でも通常は１年間のメーカー補償はありますよね？
なので対応するのは当然かと？思いました。

書込番号：20695978

[モモちゃんをさがせ!]

1年間のメーカー保証の件ですが、
SIM Free機の場合､
端末を預かっての無償修理
が基本です。
販売店の特別な保証に入らない限り、新品との交換という対応はしてもらえません。
これは、キャリアモデルと SIM Free機､両方販売している国内メーカー富士通やSHARPでも同じです｡
その意味で､
今回の HUAWEIの対応は、Mr.K@ZUさんもおっしゃっているとおり、
『悪』ではなく『良』でもおかしくない、
と思います。

書込番号：20696112

[なし13]

皆様
ご意見ありがとうございます。
大変勉強になります。

電話での問い合わせの際に、
・このような故障事例はよくある？
・考えられる故障原因は？
・今回と同じ故障が起こらないように、今後使用するにあたって何か対策はある？

以上３点を聞いたところ、「修理時に原因を特定し、報告書に記載させていただきます」との返答をいただいておりました。

しかし、上記質問に対する返答は報告書に無く、本日までメーカーからの連絡は何もありません。

私は某業界のメーカーに勤務しておりますが、お客様からのクレームに対しては、

・早急に代替え商品を提供する。
・原因を追及し、再発防止につながる今後の対処法(ユーザー、メーカー両方の視点から)をお客様に報告する。

が必須の業界です。
今回は自分基準で物事を考えすぎた事が、不満を感じた要因です。

皆様のご意見の通り、早急に新品(リビルト品？)を返送していただいた事に対しては神対応だと感じております。

ネットでのHUAWEIの故障対応については、皆様「神対応がほとんど」との意見が多く、過度な期待をしてしまいました。

今回の案件で、HUAWEIが嫌いになることはありませんし、今後もHUAWEI製品を使用していきたいと思っております。

書込番号：20696580　スマートフォンサイトからの書き込み

[mctoru]

＞なし13さん
参考までにどの業界の話か教えて下さい。別に伏せる必要は無いでしょう。

書込番号：20697133

[とことん省エネ]

＞なし13さん
単純に原因不明ではないでしょうか。
例えば。回路のどこかが故障して反応しなくなった。
原因究明するのも手間暇コストがかかるので新品交換した。
スレ主さんからすれば今後予防できないことや不明のひとことすらないのが不満かもしれませんが、そのあたりは枝葉と考え、一番の目的の修理ができたのですから大目に見ても良いのでは。

書込番号：20697352　スマートフォンサイトからの書き込み

[takazoozoo]

別に原因なんてユーザーに通知する必要ないでしょ。。

電源回路の〇〇の部分がどうたらこうたらとか述べられてなんの意味があるんですか？


・原因を追及し、再発防止につながる今後の対処法(ユーザー、メーカー両方の視点から)をお客様に報告する。
↑
今時こんなのやってるのアホな日本メーカーの一部だけですよ
無駄なコストをかける必要はないでしょう
だから日本製は無駄に高いものしか作れないんです

書込番号：20703029