『Android7.0で消えたマルチタスクボタンの機能』のクチコミ掲示板

[オタ・Loi]

各所方面から言われてたマルチタスクボタンの「長押しでメニューを開く」動作がアップデートにより項目から削除されたという話を聞き本日サポートセンターのチャットで質問してみました。
チャットをしてくれた担当の人にこの件を聞いた所「大丈夫です」という回答を得ました。
そして　https://www.asus.com/jp/News/zU3xYoOJ3MSH1Db3　こちらにも目を通していただけると　と言われて記事を読み「私が質問したことが書いてないが変更されないという事で間違いないですか？」と再度聞いた所「間違いないです」と言いました。
それを信じてアップデートした結果が・・・やはり項目から無くなっていました。
とりあえず皆さん、サポートチャットの人の話は「話半分」でいいと思います。
私は今回のチャットのスクショをしなかったので晒せないですが、サポートセンターの方には多分ログが残っていますよね？別に賠償とかそういうのはいらんのですが、謝罪もしくはどういった経緯でその答えが出てきたのか説明してほしいと思ってます。
ダウングレードもできないので今後のアップデートで復活を期待するしかないのかなって正直おもってます・・・。

書込番号：20911068

[ありりん00615]

ASUSカスタマイズ設定から項目が消えたということですか？
サポートサイトには、JP版のファームウェアもアップロードされているのでダウングレードは可能かと思います。

書込番号：20911588

[ayrtoncs]

3月の英語で書かれているリリースノートには「マルチタスク長押しでメニューを表示」が消えて「2画面表示」が追加と書いてありますね〜。今回の日本向けリリースノートにはそれは書いてなかったので、チャット担当者は変更はないと思って返答したのかもしれません。今回の件は、クレームとして記録がこちらにも残るようメールしておかないといけないですね。。

僕もメニュー表示が必要なのでアップデートはまだやってませんが、しつこい通知を止めさせてほしいのとメニュー表示を復活させてほしい件を一応メールで依頼しました。あまり期待はしてませんが･･･ｗ

書込番号：20911839　スマートフォンサイトからの書き込み

[wanco810]

最近は、メニューボタンが必要なアプリも少なくなりましたが、とりあえずはこれ。
http://applion.jp/android/app/jettoast.menubutton/

書込番号：20912003　スマートフォンサイトからの書き込み

[オタ・Loi]

まさかコメントがあるなんて書くだけ書いて見ていなく、大変申し訳ないです！
そして長文返信になりますがご了承ください。

＞ありりん00615さん
そうです、カスタマイズ設定の項目から消えたんです。サイト等には説明なかったようですが仕様だそうです。
サポートセンターにダウングレードの事を聞いてましたが、個人では難しいのとダウングレードした後は場合によっては保証対象外なりますとのことでしたのでやりませんでした。
ダウングレードの方法は調べてましたが仮に保証対象外になるのは困るので。
ちなみに、有償ではありますがasusの修理センターでダウングレードはできるそうですね。

＞ayrtoncsさん＞
日本のサイトも海外のサイトもそうなのですが、新機能ばかり書いて微妙な変更や仕様によって使えなくなった機能も書いてほしいですね。(希望だけ伝えました)
あくまで個人意見ですと、サポートセンターがバイトでも正社員でも会社のスマホの仕様等は把握してほしいです。

＞wanco810さん
こんなアプリがあったんですね！とりあえずこのアプリいれてみます！助かります！

書込番号：20932384

[オタ・Loi]

新しく記事にして書くか迷いましたが、続けて書くことにしました。
もし新しく記事にしたほうがいいとあればそうします。出来る限り情報共有したいです。

さて、一週間たちましたがその後やり取りがあり進展があったのでお話します。

前回のチャット履歴が確認できたのでそれを元に話を始めてきました。
「弊社公式サイトにて関する情報を記載してなかったので案内していなかった」
案内って？と思いましたが、記載していないから無くなっていないと判断したと思いますが、安直だなと感じました。
謝罪しかしなくなったので6.0に戻してほしいと言った所「該当製品は元のOSに戻すことが出来かねます」と言われイラッとする文章を送った所
「バージョンのダウングレードは弊社の修理センターで対応可能だが、有償になる可能性が高い（端末本体に問題がない場合、ダウングレードのみ依頼する場合、有償になる）」とのこと。
asusのサポートセンターに確認しアップデートしても問題ないと言われたのにこの結果、有償になるのは納得できない　とキツく伝えた所、「上位部署で確認し、確認でき次第メールする」という形でこの日は終わりました。

月曜日にメールがきました。
率直にいうと6.0へのダウングレードは特別無償という形になりました。
が、代替機はあるが有償になるとのこと。正直、こっちの問題なら有償で借りるのは納得しますが・・・
厚かましい　と思う人もいるかもしれませんが、改めて今回の件は完全にasusのサポートセンターが原因で起きたことなので全て無償にしてほしいです。


長々と書かせていただきました。
変なまとめ方になりますが、やはり先駆者(人柱)の人の情報と怪しいとか気になることがあればサポートセンターに聞き、私みたいに保険を作って対応するってのもありかなと思いました。
また何か進展がありましたら書きたいと思います。
追伸：購入時のレシートや領収書が見当たらず送れないというドン底になってます（苦笑）いやー、最後の最後にこれではｗ

書込番号：20932468

[ありりん00615]

ポイントカードを利用しているなら、販売店側に購入履歴が残っている可能性があります。
なお、有償サポートになるのは、通常のアップグレードに失敗した場合も同じです。ダウングレードは使用するSDカードの品質も影響する可能性はありますが。

書込番号：20935364