『半分以上の通話が受け取れず解約したいですが…』のクチコミ掲示板

[はるかぜ3244]

RAIJIN購入当初より、着信不具合があり、最初は私の設定上のミスかとも思って8ヶ月以上使っていました。
しかし、他にも同様の症状の方が
多くいらっしゃるようで、私だけの問題ではない確率が非常に高いと確信しました。

そもそも、スマホで着信が出来ないなんて、
スマホとしてのベースの機能を欠いていると思うのですがどうなんでしょうね？
そのあたりの、freetelからの告知ってどこかにあるのでしょうか。


上記のことや、スマコミ+の契約さに一気に嫌気がさしてしまって、
freetelに問い合わせたのですが、定型的みたいなメール返信が返ってきました。

以下メール案内に従いキャッシュデータの消去や、再起動など、軽い改善事項はやってみて、
ダメだったのですが、初期化してみて、着信不具合が改善する場合もあるんですかねぇ。
何かとアプリやその設定も入っているので、初期化なんかやりたくないのですが。
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一度SIMを端末から抜いていただき、やわらかい布等にて
軽く拭き取ったあと、再度端末へセットいただき改善するか
確認をいただけますでしょうか。

また、恐れ入りますが、以下の方法で改善するかどうか
お試しいただけませんでしょうか。

1）キャッシュデータの消去

　「設定」→「ストレージとUSB」→「キャッシュデータ」→→「OK」

2）再起動

　「電源ボタン」長押し→「再起動」→「OK」

3）セーフモード　※アプリの影響を受けない検証用モードです

　「電源ボタン」長押し→「電源を切る」長押し→「再起動」→「OK」

このモードで改善する場合は、症状が出る直前にインストールされた
アプリの影響が考えられます。
アンインストールして改善するか、お試しくださいませ。

4）初期化　
　※全データが消去されますので、大切なデータはバックアップをお願いします。

　削除されましたデータは、弊社では復旧できかねますので、ご了承の上操作ください。

　なお、バックアップについては、こちらのページをご覧くださいませ。
　→　https://www.freetel.jp/support/data/?ID=ID14459

（SDカードを抜いた状態で行ってください）
　「設定」→「バックアップとリセット」→「データのバックアップ」と「自動復元」をON
→「データの初期化」→「携帯端末をリセット」→「すべて消去」

上記方法で改善しない場合は、本体に問題がある可能性が考えられるため、
端末の交換をさせていただけますでしょうか。

誠に恐れ入りますが、【スマートフォン一式（充電器も含む）】を
保証書を同梱し弊社まで着払いにてお送りください。

弊社にて不具合端末の確認後、交換品として良品端末を発送させていただきます。

【無償交換に必要な書類（端末と同梱してお送り下さい）】
●保証書

また、下記に該当する場合は、無償交換をお受けすることができません。

【無償交換対象外について】
●購入時の証明が無い場合（保証書やレシートの紛失など）
●端末到着時点で、水濡れ・画面割れ、破損、改造等が見受けられた場合
●配送時のトラブル（画面破損など）
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書込番号：21209822

[舞来餡銘]

着信は不具合対応のUPDATEが停止してる以上、改善しません

事情を強く説明して解約して貰うしかないと思います

書込番号：21209831　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>そのあたりの、freetelからの告知ってどこかにあるのでしょうか。

大々的には公開していませんが、以下の情報は記載されています。

2017/08/09
https://blg.freetel.jp/news/21142.html
>電話着信時の不具合を改修しました。

2017/08/10
https://blg.freetel.jp/news/21180.html
>RAIJIN（ビルド番号「FREETEL_FTJ162E_20170107」）向けのソフトウェアアップデート配信を開始いたしましたが、一部のお客様からアップデート後に起動できなくなるというご報告がありましたので、調査が完了するまで配信を一時的に停止させていただきます。
>再開の準備が整いましたら、インフォメーションにてご案内いたします。

ちなみに、ファーム更新後も改善されない人もいます。

返金対応を受けている人もいます。
http://bbs.kakaku.com/bbssearch/search.asp?searchmode=text&searchword=%95%D4%8B%E0&bbstabno=12&categorycd=9999&prdkey=K0000914671&act=input

交渉次第にはなりますが、回線の解約（違約金等無し）や本体の返金対応は可能だと思います。
実際に返金を受けている人がいますので、
回線代金の返金は無理だと思います。


ちなみに、同じ問題をかかえていたg07は、初回の着信問題解決ファーム配信が2/24
その後、3/1,3/13,3/21,3/29,4/14,4/27と初回対応後に6回の配信(初回対応から約２か月)を行うことで、
なんとか通話に関する問題を解決出来ました。
本機が、どれくらいの修正で解決できるかは、まだ不明です。

少なくともファーム配信再開のみでは完全な解決は無理です。再開以外にさらに修正を加えていれば別ですが。

書込番号：21210265

[舞来餡銘]

http://s.kakaku.com/bbs/J0000021830/SortID=21205548/

別スレッドに挙げた様に既に香港市場に在庫を展開してる可能性有ります
(ハッキリした情報は無いので何とも言えませんが)

商品交換も出来なくなる可能性も出てくるかも知れません

それを見越して行動しないとスレ主さんには不利益被る事になるかも知れません

書込番号：21211093　スマートフォンサイトからの書き込み

[はるかぜ3244]

ご返信ありがとうございます。

いろいろ情報を探るたびに、いままで裁判沙汰になっていないのが不思議なくらい
に思えてきたのですが、いままで小額訴訟とかは、起こされているんですかね。

とりあえず、消費生活センターに相談してみます。

書込番号：21211991

[たろたろじろう]

はじめまして

メーカーのカスタマーサポートに電話して、こういう訳で困っている　と告げ、返品したい、解約したい　と事務的に言えば
たぶんOKが出ると思います。　自分の場合はそうでした。　
この機種には一部で着信に障害があり、現在までに改善出来ない以上、半年我慢したユーザーがしびれを切らすのは当然だと
向こうもわかっている様です。

書込番号：21212343

[†うっきー†]

>交渉次第にはなりますが、回線の解約（違約金等無し）や本体の返金対応は可能だと思います。

返金対応ではなく、私の場合はファームを更新したかったので、更新対応の交渉をしてみました。（まずは1回目）

あまりにも不具合が多いことを理由（着信問題、キャスト問題、みちびきが捕捉出来ない問題、Wi-Fi2.4Gの14ch問題）に、
端末を着払いで送って、最新のファームを適用したものを送り返してもらえないか交渉しようとしましたが、あっさり却下されました。

FREETELのマイページから問い合わせしたのですが、管理番号の発番すらなく、
返信メールには、元の問い合わせ内容の引用すらありませんでした・・・・・
このメールに2度目以降の交渉を行っても、元の問い合わせ内容がわからないのではないかとは思いますが。

>誠に恐れ入りますが、RAIJINのソフトウェアでございますが、
>現在改修を行っている状況のため、
>端末をお送りいただいても最新のソフトウェアバージョンへ
>アップデートを行うことは出来かねております。
>
>ご希望に添えず大変恐縮ですが、配信再開まで
>今しばらくお待ちいただければ幸いです。

今後ファーム更新（再開）があるか分かりませんが、待つしかないようです。

本機をメインにしようとしている人は、返金対応の交渉は可能だとは思います。
私は、あくまでもファーム適用の交渉をしただけですので。

書込番号：21215920

[†うっきー†]

>FREETELのマイページから問い合わせしたのですが、管理番号の発番すらなく、
>返信メールには、元の問い合わせ内容の引用すらありませんでした・・・・・

問い合わせ内容の引用はありませんでしたが、返信メールのフッタの後に2行ほどの空白を開けて、
6桁-4桁のアルファベットと数値のコードがありました。
これがひょっとしたら管理番号の可能性はあります。

受付完了時の自動応答メールには、問い合わせ内容の引用や管理番号の記載はありませんでした。


2回目の交渉で、開発中の最新ファームが欲しい訳ではなく、FREETEL_FTJ162E_20170721を適用して欲しい旨を記載して、
メールを送ってみました。
半年以上放置している旨、過去の経緯でしばらくはいつになるか分からない、等々、結構強めに記載してみました・・・・・

書込番号：21216025

[舞来餡銘]

RAIJINは出荷状態で2種類のファームウエアバージョンが存在する事が明らかになってます

*20170107
*20170410

20170410バージョンは大きな不具合は無い様でAmazonでもレビュー書き込み有ります

20170107バージョンなら、即刻、交換を要求した方が良いでしょう

交換が出来ないなら、返金の方が良いでしょう

なおUPDATE配信した20170721バージョンは適用されて指紋認証、Bluetoothに不具合出てる場合が有る様です

書込番号：21216768　スマートフォンサイトからの書き込み

[浪速の春団治★]

＞スレ主様

最初期ロットを使用しているのですが
そのような状態に今まで一度もなったことがありません。

ちなみにどこのSIM使ってるのでしょうか？
参考までに教えてください。

書込番号：21216771

[†うっきー†]

＞浪速の春団治★さん

着信問題はg07同様、SIMは関係ないようです。
同じSIMを使っていても、問題が出ない環境（基地局？）もあります。

問題が出ない環境であれば、問題が出ませんし、問題が出る環境なら問題が出るという状態となっています。

問題が出る人は、FOMAでも出ますし、Xiでも出ます。出ない環境の人は出ないようです。

書込番号：21216814

[†うっきー†]

>20170410バージョンは大きな不具合は無い様でAmazonでもレビュー書き込み有ります]

別のスレッドにも記載しましたが、「FREETEL_FTJ162E_FPC_20170410」を利用している人向けの不具合修正ファームは準備中となっています。
たんに不具合に気が付いていないだけだと思いますよ。

https://blg.freetel.jp/news/21142.html
>＜対象のお客様＞
>　「FREETEL_FTJ162E_FPC_20170410」をご利用のお客様向けのソフトウェアアップデートは、準備中です。今しばらくお待ちください。

書込番号：21216821

[舞来餡銘]

うーん、となると201701バージョンと201704バージョンの間にどの程度動作の違いが有るのか気になりますね

単に出荷時期だけでバージョン分けてるとは考えにくいですよね

ここら辺は初代極でもファームウエアのバラツキが見受けられてますし

書込番号：21216934　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>2回目の交渉で、開発中の最新ファームが欲しい訳ではなく、FREETEL_FTJ162E_20170721を適用して欲しい旨を記載して、
>メールを送ってみました。

担当部署へ対応の可否を確認したいので、週明けまで回答を待って欲しいという回答を頂きました。
引用については、引用はしていないが、同じメールアドレスから返信してもらえれば、メールアドレスから過去の問い合わせ履歴が参照可能とのことでした。
管理番号は社内では持っているようでした。今回の問い合わせ番号は教えてもらえました。聞けば教えてもらえると思います。
メールのフッタの後ろにある番号は、問い合わせ番号とは違っていました。

週明けに持ち越しになりましたので、このまま回答を待ってみます。

書込番号：21219604

[maronoko]

私も初期Verを購入しましたけど、やはり同じ現象でした。
SIM docomoの正規品。
購入店（コジマ電気）に連絡して返金となりました。
別の店で購入したら、初期Verでも問題ありません。
個体差によると思いますが、不具合があるならその点をメーカーに伝え返金及び解約をオススメします。

書込番号：21226756

[Fulinリンリンリ]

ファームのバージョン違いで片方だけのアップデート適用で考えられるのは、ハードウェアが違う(ロットが違う)から対応ファームが違うと考えられます。
ファーウェイのP10liteの色違いでLED色問題や販売元違いでファームが違うと同じでは?

何が違うかはフリーテルではわからないでしょう製造元に聞かないと。
ハードウェアの不具合対策なのかコストダウンなのか?

書込番号：21227155　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>週明けに持ち越しになりましたので、このまま回答を待ってみます。

週明けに連絡がなかったため、こちらから状況を確認。9/26(火)21:17
9/27(水)09:27に連絡があり、返事が遅れたことのお詫びと、何故かカラーを教えて欲しい旨の連絡。
最初に保護フィルムを貼っているため、既存の端末に対してファーム更新をして頂きたいと連絡しているにも関わらず。
ファーム更新に色は関係(色別のファームはない)ないと思うのですが・・・・・
メールの返信機能を利用しないで、毎回、前回のメール内容を破棄されているので、忘れられているのかもしれませんが・・・・

現在、引き延ばし作戦？にあっているようで、交渉長引くかもしれません・・・・・

9/22以前は、メールシステム変更の影響で障害（毎回2通同じメールが届いていました）がありましたが、
現在は、システム障害は修正済で同じメールが来なくなりました。
楽天の事業買収とは関係ないシステム変更だとは思いますが。（何のためにメールシステム変更かは記載がなかったため不明）

運の悪い時に交渉を開始してしまったかもしれません・・・・・

書込番号：21232714

[†うっきー†]

>9/27(水)09:27に連絡があり、返事が遅れたことのお詫びと、何故かカラーを教えて欲しい旨の連絡。

これは、新しい端末を先に送る為とのことでした。
こちらから送ったものに対してのファーム更新は無理ということみたいです。
メールと一緒に記載してくれてればいいのにとは思いました。

保護フィルムは無駄になりましたが、幸い３枚組(460円)のを買っていました。
https://item.rakuten.co.jp/east-plus/10004575/

こちらの連絡先と、念のために購入証明書をPDFにしたものをメールしたところ、
わずか1時間13分後に、商品発送の連絡が荷物追跡番号を添えてメールでありました。
あまりにも早い・・・・・
端末発送時のメールアドレスは、今までと違い別のメールアドレスでした。
お礼のメールを送ったところ、自動応答のメールが２通。
こちらの自動応答のシステムの障害は直っていないようで、今後修正予定とのことでした。
通常、交換品は新品ではなく良品（おそらくリファービッシュ品）とのことですが、今回は新品とのことでした。

本日(9/29)商品が届きました。先に商品を送ってくれましたので、現在は手元に２台！
電源を入れた後は、初期設定（Wi-Fi,Googleアカウント,同意,等々）は、すべて飛ばしていきなりホーム画面でした。
Test your Androidというアプリが入っていました。私の記憶では、通常は入っていなかったと思います。
軽く端末テストをして頂いて発送して頂いたのかもしれません。
ファームは、希望通り、FREETEL_FTJ162E_20170721でした！

とりあえず、確認したことは、みちびきが捕捉出来ることを確認、Wi-Fiテザリング2.4Gで6chになって利用可能。
私としては、これで、希望していたことは問題なくなりました。
交渉して良かったです。

■注意事項
・通常、交換品は、良品になります。今回は運よく新品でした。

■旧端末の返却時に必要になるもの
・スマートフォン一式（電池パックや充電器も含む）
・保証書
・購入の証明となるもののコピー（レシートのコピー・通販の購入履歴を印刷したもの）
・液晶画面に保護フィルムを貼っている場合は剥がして返却。
・着払い伝票が同梱されていました。発送先は印刷済。

■以下の場合は請求があります。18,748円（税込）
・到着から2週間以内に不具合のある端末が届かなかった場合
・購入証明（レシートや納品書など）の提示がない場合
・保証期間外の場合
・破損や水濡れが見られた場合

新しい端末はメーカー元払い、こちらからの旧端末発送は、着払いのため、自己負担なし。
今回は、とても良い対応をして頂きました。最初の連絡から９日間で手元に新しい端末が届きました。
後は、私が旧端末を発送したら終了です。

書込番号：21238979