『着信できない。助けてください。』のクチコミ掲示板

[ろくじぞう]

・使い始めて半年
・音声通話の着信ができないことが度々ある。１０回中１回ぐらい。
・時間が経ってから、SMSで不在着信が知らされる。
・LINEの通知が遅れることも多い。
・ファーフェイカスタマーサービスに修理を依頼したが、「問題が再現されなかった」とそのまま送り返されてきた。
・LINEモバイル（通話SIM）


状況は上記のとおりです。
こうしたトラブルはSIMか端末、どちらに起因するものでしょうか？
設定の方法で着信ができないのだとしたら、確認すべきポイントはありますか？

情報不足であれば、追記します。
本当に困っているので、詳しい方教えてください。

書込番号：21103335

[舞来餡銘]

APNの登録内容、書き出してもらうと分かり易いのですが、、、

書込番号：21103354　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

通話に関しては、APNは関係ないので、そこの見直しは不要です。
APNの設定をしていなくても通話は可能ですので。
APNについては、気にしなくても良いです。APNは通信にしか関係ありません。

本機以外でしたら、通話の着信が出来ない問題がある機種はあるのですが、本機に関しては問題ないはずです。

確認する内容としては、SIMを抜いて、テッシュ等でSIMを拭くくらいでしょうか。

通知に関しては、Huawei機で最も多い設定が出来ていないだけだと思います。
確認事項が非常に多いため、詳細は以下を参照下さい。

■最も重要な設定
設定→アプリ→設定→特別なアクセス→バッテリー最適化を無視→右上の↓→すべてのアプリ→該当アプリ→許可（許可が閉じない設定です）

https://ukkifaq.web.fc2.com/Huawei-faq.html#faq1
>Q.Android7(EMUI5.0)で、スリープ時に、LINE,メールのプッシュ通知が受けれない。アプリが勝手に終了してしまう。

書込番号：21103375

[ろくじぞう]

＞舞来餡銘さん
ありがとうございます。

書込番号：21103376

[ろくじぞう]

＞†うっきー†さん
ありがとうございます。
実は、以前うっきーさんの別の書き込みをみて、上記の設定を済ましています。
それでも、度々通知が遅れます。

書込番号：21103393

[†うっきー†]

>実は、以前うっきーさんの別の書き込みをみて、上記の設定を済ましています。

そうでしたか。
すべて確認して通知が来ないとなると、原因は思い当たりません。すべて記載しているので。

お役にたてずすみません。

無事解決するといいですね。

書込番号：21103408

[ろくじぞう]

＞†うっきー†さん
ありがとうございます。

もう一度、カスタマーサービスに連絡してみます。

書込番号：21103412

[舞来餡銘]

少なくとも

mvnoタイプ
mvno値

は登録必要です

通話部分にAPNは無関係、と言う部分に関してはうっきーさんの説明通りですが、通知が不安定となると、通信部分も関与して無いとは言い切れません

それもあってAPN登録内容を、と逆質問したのですが

ご自身で解決する算段する様なので、これ以上はご自身で判断して対処して下さい

書込番号：21103450　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>通話部分にAPNは無関係、と言う部分に関してはうっきーさんの説明通りですが、通知が不安定となると、通信部分も関与して無いとは言い切れません

仰る通りですね。
通話にAPNは無関係ですが、通知の部分に関しては何か関係ある可能性もありそうですね。


MVNOの登録が必要とのことですが、何を設定するのが正しいのかを
最後に、教えてあげてもらうことは可能でしょうか？
LINEモバイルの公式サイトのAPN設定には記載がありませんので。
https://mobile.line.me/support/apn/android/

私は別の端末でLINEモバイルを使っていますが、mvnoの種類はなし、MVNO値は未設定で利用しています。
通信関係で問題になったことはありません。

LINEモバイルでmvnoの設定が必要というのは、はじめて聞きました。
私の端末は設定なしで問題なく正常に利用できています。
公式サイトにも記載がないので、不要だとは思いますが・・・・・

書込番号：21103554

[舞来餡銘]

mvnoタイプ←SPN
mvno値←docomo

これはdocomoのネットワーク使います、と指定する事になります

上記2つは無くても稼働するのですが、指定無い場合、スマホ側で全ての使用可能なネットワークから選別する事になります

つまり、指定無しだとsoftbank、au(LTEのみですが)の電波も拾う行為が発生します

書込番号：21103654　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>mvnoタイプ←SPN
>mvno値←docomo

私の環境では、MVNOをSPNにすると、MVNO値は自動的に「NTT DOCOMO」になったのですが、
これは、「docomo」にするべきものでしょうか？
それとも「NTT DOCOMO」の方がよいのでしょうか？
Yahooで検索すると、「NTT DOCOMO」と自動でなるので、変更しなくてもよいという記載はあったので、
変更しない方がよいのかなとは思っています。


>つまり、指定無しだとsoftbank、au(LTEのみですが)の電波も拾う行為が発生します

なるほどです。
無駄なことをさせないことによって、安定する可能性があるかもしれないということですね。

ろくじぞうさんの環境で安定するといいですね。

私の環境（別機種）では問題ないですが、舞来餡銘さんが指摘されたMVNOは設定して使ってみようと思います。
情報ありがとうございました。

書込番号：21103707

[ろくじぞう]

＞†うっきー†さん
＞舞来餡銘さん
おはようございます。
詳しい説明ありがとうございます。

こちらの設定をしました。
mvnoタイプ
mvno値
これで様子を見てみます。

今後も状況報告しますので、ご指導よろしくお願いします。

書込番号：21103907

[舞来餡銘]

mvnoタイプにSPN指定すればmvno値は自動で設定されます
NTT DOCOMOでOK

これが何の意味が有るかと言えば、手動でネットワーク検索して、使用ネットワークを手動で選択する行為をスマホ側は自動にやってくれる、と言う事

自分で手動でやるなら、mvnoタイプ等、設定しなくても良いです

自分でネットワーク検索する事やってるユーザーなんて最近いないですから

書込番号：21109294　スマートフォンサイトからの書き込み

[ろくじぞう]

＞舞来餡銘さん
＞†うっきー†さん

お世話になっています。
その後の経過を報告します。

お二人に教わったことを試したあとも、着信できない不具合が続いたため、
もう一度ファーフェイに修理依頼しました。
結果は、「症状は再現されないが、念のためにマザーボードを交換した」というものでした。
それ以来は不具合は出ていないので、やはり初期不良だったのではと思います。

また、修理時の対応として気になったことです。
�@　依頼時、「修理部門からすぐに折り返し電話します」と言われてから、実際に連絡が来るまで４日かかった。
�A　前回はワイモバイルを通じて修理依頼したが、今回はカスタマーサービスに直接連絡した。その際、カスタマーサービスでは、修理履歴を把握していないようだった。
�B　前回は、ファーフェイ到着後１日で修理されずに返送された。今回は電話で詳しく伝えたこともあり、到着後、修理に５日もかかっていた。修理依頼は、ファーフェイに直接伝えるほうがよいのかもしれないと思った。


不具合に気がついてから、解決するまでに４ヶ月以上かかりました。
初期化したり修理に出したりと、面倒なことが続いたため、購入満足度は低いです。
でも、最後には修理してもらえ良かったです。
今後も大切に使いたいと思います。
お二人にはお世話になりました。
ありがとうございました。

書込番号：21177517