『アルバムが停止します。これは不具合？』のクチコミ掲示板

[岡の上]

比較的古い写真データを開くと停止します

7/30にソフトバンクのショップで302SHから機種変更しました。
302SHで使用していたSDカードをそのまま使用しています。
データ引継ぎを機能を使用して、そのSDカードをRにも流用しています。
約1,000枚を越す写真データが保存してありますが、やや古い写真データをアルバムで開いてみていると、すぐに「アルバムが停止しました」とのメッセージがでて、アルバムが停止してしまいます。
これは、この機種用にSDカードをフォーマットしていないために起こる不具合でしょうか。
まだ、フォーマットしたSDカードは使用していません。
比較的最近撮影した写真データでは、停止しません。
この現象の分かる方、同じような不具合の症状のある方、是非情報をいただければ助かります。
一度、ショップにも持って行こうと思っています。

書込番号：21086615

[にんじんがきらい]

違うアルバムアプリでも試してみるとか

それか
その古い写真を大丈夫な端末で数枚どこかにバックアップ「例えばGoogledriveとか」してみてから
新しい端末の内部ストレージにダウンロードして
その後にSDカードに移動して検証すればいいんじゃないかなあ？

書込番号：21086892　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

SoftBankのショップに行かれて、初期不良かどうかを確認して貰われましたら、如何ですか？

初期不良の交換は、8日以内ですので、SoftBankショップに行かれる事をお勧め致します。

書込番号：21087239

[にんじんがきらい]

>この現象の分かる方、同じような不具合の症状のある方、是非情報をいただければ助かります。
一度、ショップにも持って行こうと思っています。

このままレスがなく自分でもわからず
検証も面倒ならSoftBankに行ったほうがいいとは思うけど
新しい写真の時は大丈夫だというのが引っかかるよね
単にファイルが壊れているのか？
相性なのか？
それとも他の原因なのか？
今の状態でSoftBankがわかるのかなあ？

書込番号：21087380　スマートフォンサイトからの書き込み

[にんじんがきらい]

少なくとも新しいデータでは大丈夫ということは
なんか微妙だよね
とはいえ端末交換してくれたらラッキーだよね
ダメ元でSoftBankに行く価値はあるね

書込番号：21087385　スマートフォンサイトからの書き込み

[にんじんがきらい]

確認なんだけど
アルバムアプリのキャッシュ削除や端末再起動はやっているよね？
あと
ＳＤカードの抜き差しというか入れ直しみたいなのも試してみた？

おまけ
http://androidjiten.com/archives/1179

書込番号：21087462　スマートフォンサイトからの書き込み

[岡の上]

早速皆様からレスをいただき有難うございました。
にんじんがきらいさん
→一応、再起動、キャッシュデータの削除、ソフトウェアのアープデートは試しています。

微妙に、アルバムが停止するまでの時間も、写真を開いてすぐに停止する場合と数枚見てから停止する場合と必ずしも現象が一致しないこともわかりました。

どうやら、一度ショップに持ち込んだ方が良いみたいですね。
いろいろと貴重な情報有難うございました。

書込番号：21087488

[SAさん]

ドコモですが、AQUOSRで同じ症状出て、キャッシュ削除で改善しました。
でも、使ううちにまた出そうな気はしてます。
暫くはキャッシュ削除や再起動で乗りきろうとおもいます！
あまりにも頻繁であれば修理点検にだしますが、それまでは毎日使う機能でもないので様子をみようと思います。

書込番号：21087865　スマートフォンサイトからの書き込み

[岡の上]

ＳＡさん
返信有難うございました。
同じような現象が現れているとのこと、貴重な情報有難うございました。
やはり機種変更されたのでしょうか。
元シャープの社員さん、と言ってもスマホ開発とは直接関係ない方ですが、現象を見せたら、「恐らくソフトのバグではないか」とのことです。
週末に念のため、ショップにもって行こうと思っています。

書込番号：21090695

[八咫烏の鏡]

ドコモショップの来店予約は、ご存知ですか？

前日までに、来店予約をされていましたら、空いている時間を確認できます。

それで、予約をされましたら、殆ど待ち時間が掛かりませんので、お勧めいたします。

書込番号：21090761

[にんじんがきらい]

>週末に念のため、ショップにもって行こうと思っています。

そうだね
そのほうがいいと思う
原因がわかりなおるといいね
https://www.softbank.jp/shop/reserve/

念のためバックアップ忘れずに

書込番号：21091598　スマートフォンサイトからの書き込み

[にぼし(さん)]

私もauのAQUOS Rを使用していますがアルバムを開くと古い写真・画像では強制終了してしまいます...

ショップに持って言った結果等何か情報あれば宜しくお願いします...

書込番号：21108191　スマートフォンサイトからの書き込み

[岡の上]

＞にぼし(さん)さん
情報有難うございました。
やはり、同じような現象が起きているわけですね。。。
同じシャープ製のスマホからの機種変更ですか？一つのフォルダーに何枚の写真が保存してありますか？

先日、購入したソフトバンクショップに行き、実際に現象を確認してもらいました。
ショップ側の説明としては、他に同じような現象が起きていないか、ネットで確認して、その結果、「一つのフォルダーに多数の写真を保存してある場合、アプリが停止することがあるそうです」と言うことで、今回の現象が起こることは分かったのですが、その原因が、何かは現在のところ、明確には分かりませんでした。メーカー側としてもこの現象を把握しているのか分かりませんし、いわゆる「不具合」との認識はありません。結局、ショップでは、解決に至らず、SDカードを他のものに換えてみるとか、今後、他のフォルダーでも同じ現象が起きないか、様子をみることになりました。何とも釈然としない。
私は、「多数の写真の基準はありますか？」と聞きましたが、どれくらいの枚数になると症状が起こるのか、不明でした。（明確な回答はありませんでした。）
その後、ソフトバンクにも直接問い合わせをして、ケータイ何でもサポートで相談しました。
結果は、同じで、保存枚数が多いと、このような現象が起こることがあるということでした。その対応としては、保存しているフォルダーを分けて保存枚数を減らしてくださいとのことです。
これ以上は、何も進展はありませんでしたので、私は、新しいSDカードに換えて、これまでのフォルダーもそのカードにコピーして、新しいフォルダーにこれから撮影する写真を保存しようと考えています。
自分としては、まだ納得できないところですが、そのうち、ユーザーからこのような現象がメーカーの開発に届けば、何かしら対応してくれるのではないかと、期待しています。（まあ、期待してもムダかもしれませんが。）
それにしても、今回のスマホのサポートについては、ソフトバンクには非常にがっかりしました。
また、もし、同じような現象を経験したユーザーさんがいらしたら、情報をいただければと思います。

書込番号：21110355

[りゅぅちん]

＞岡の上さん

部外者で恐縮ですがAndroidスマホの一般的対処について。

1,000枚程度の写真でアプリがパンクするとはあまり考えにくいですが。
枚数基準すら把握もせずフォルダ保存枚数が多いとマズい云々…のショップの回答もいい加減でお粗末ですね。
おそらくショップ／サポートでよくありがちな根拠無しの苦し紛れの逃げ口上かと思います。

本体設定のアプリ管理にて『メディアストレージ』アプリの情報画面を開いて【データ消去】をお試しになってみては。
アルバム／動画閲覧／音楽等のアプリはこのデータベースを元に表示・再生を行うので、もし正常に構築されていない／もしくは破損してる場合に当該コンテンツへのアクセスが発生した途端エラーとなるケースがあります。
（古い写真の表示で発症しがちということなのでコレ↑が原因なのではないかと…）

データ消去したのち一旦電源オフ→再起動によりバックグラウンドでメディアスキャン処理が走ってデータベースが再構築されます。
待ち受け画面の状態で15分ほど放置してれば完了すると思いますが、その間は静止画／動画／音楽の表示・再生は出来ません。
（写真や動画ファイル自体が消去されたわけではありません）

※本件とは別に、もし1フォルダに1,000枚以上の写真を保存されてるのであれば管理効率の面であまり宜しくないように思います。
カテゴリーや日時、イベント等でフォルダ分けして分散保存されることをお勧めします。

書込番号：21110526　スマートフォンサイトからの書き込み

[にぼし(さん)]

＞岡の上さん
＞りゅぅちんさん

私のフォルダには確かに1000枚以上の写真・画像が入っておりました。

アルバムのアプリを用いる時にのみ強制終了するのでファイルマネージャーからフォルダを開いて写真・画像の閲覧を行っていましたが、りゅぅちんさんの仰る通り試しにアルバムのアプリのキャッシュとデータを一度削除したところ、強制終了が起きなくなりました。

また再発するかもしれませんが今のところ異常は見られず正常に動作しております。本当にありがとうございました。また、ご指摘の通りフォルダをもう少し複数に分けようと思いますm(_ _)m

書込番号：21111795　スマートフォンサイトからの書き込み

[☆松下 ルミ子☆]

私も同様な症状がありましたが、不要な写真をバッサリ消したら症状が出なくなりました！



※約3000枚 ⇒ 約2500枚

書込番号：21130543　スマートフォンサイトからの書き込み

[岡の上]

＞☆松下 ルミ子☆さん
情報有難うございました。
それにしても、写真の枚数は、1,000枚をゆうに超えていますね。
やはり、何かソフトのバグがあるのでしょうか。
私は、前機種のSDカードの使用はやめて、新しいSDカードを購入して使用しています。
それにしても写真のヘビーユーザーにとっては、ちょっと面倒くさいですね。
どれだけの写真枚数を処理できる仕様なのでしょうか？？
その答えは、まだありません。。。

書込番号：21132053

[とりあえず生！]

8月18日に機種変しました。私も同じ症状が出ます。フォルダではなくて、すべて(日付)で見てれば落ち着いてたのですけど、今では、話になりません。画像が多すぎるからでは？という意見もありますけど、そもそも、一括を除いて、２年契約の使用で、が多いのでは？と言われても納得できる人はいないのでは？画像のダウンロードもあるでしょうし、何のためのカメラ？って話です。画像を探せなくて、非常に困ってます。初期不良で端末交換の話になりましたけど、交換の端末でも同じ症状が出ます。SHARP側の問題だろうから修理に出しても変わらないかもとのこと。先取りなんとかに加入していたので、外さずに、毎月300払って、１７カ月後に機種変します。

書込番号：21147612　スマートフォンサイトからの書き込み

[とりあえず生！]

セーフモードでアルバムを閲覧したら、長時間の利用でも問題なしでした。他の方も同様なら、何かのアプリが関係してるのではないでしょうか？LINEだと困るのですけど。

書込番号：21149204　スマートフォンサイトからの書き込み

[にんじんがきらい]

もしかしたら違うかもしれないけど
docomo端末でも似たような不具合が
あったみたいだね
http://s.kakaku.com/bbs/J0000024729/SortID=21147786/

書込番号：21149455　スマートフォンサイトからの書き込み

[岡の上]

皆様　本件についての情報有難うございます。
docomoのユーザーさんでも同様な症状が発生しているとのこと。
いわゆる重大な不具合、基本的な動作が止まる、電源が落ちる、通信が出来なくなる、など、深刻な症状ではないので、メーカー側でも、もし不具合として認識していても、直ちに修正するレベルではないと考えているのかもしれません。
いずれにしても、台数が増えていて、同じような苦情が増えれば、メーカーも対応に動いてくれることでしょう。
是非、ショップ、購入店に情報を伝えてもらえればと思います。

書込番号：21153114

[にんじんがきらい]

こっちも共有しておくね
http://s.kakaku.com/bbs/J0000024762/SortID=21183882/

書込番号：21189302　スマートフォンサイトからの書き込み

[岡の上]

＞にんじんがきらいさん
情報共有、有難うございました。
ａｕでも、と言うか、同じシャープ製ですので同様の症状が発生しても全く不思議ではありませんね。
ソフトのバグだと思いますが、アップデートで修正して欲しいですね。。。

書込番号：21221084

[とりあえず生！]

先日、セーフモードで開けば問題なし。とコメントさせていただきましたけど、先ほど久しぶりにセーフモードでアルバム開いたら、古いのだけでなく、つい最近の画像でもエラー出ました。話になりません。SHARP側のシステムエラーなのでしょう。一年我慢して、電池パック交換して下取り価格次第では機種変ですね。アップデートで改善するかもしれませんけど。

書込番号：21227779　スマートフォンサイトからの書き込み

[岡の上]

＞とりあえず生！さん
情報有難うございます。
私は、かなり頻繁に使う機能（アプリ）なので、是非解消して欲しいと思っていますが、どうでしょうか。
それにしても、困った症状ですね。
フラッグシップ的な製品がこれでは、ちょっと期待外れです。
しばらくは、様子見です。

書込番号：21228092