『起動できなくなりました・・』のクチコミ掲示板

[bigfoot28]

Resucue Modeの画面

娘のスマホなので詳しい使用状況は分からないのですが、突然電源が落ちて起動できなくなったそうです。
以下症状を書いてみますので、誰か同じような症状で改善した方、もしくはアドバイス等頂ければありがたいです。

(1)起動できなくなったと言われ、私が試しに30秒ほど電源ボタン長押しで一度復活。
(2)その後すぐ、また落ちたとのことで、同じようにするも起動せず(反応なし)。
(3)充電機につなぐと赤ランプが(かなり早い)点滅が約1秒。(ちょっと普通じゃない感じ・・)
(4)そのまま電源長押しするとHUAWEIのロゴは表示されるが10秒弱で消える(電源落ちと思われる)
(5)また赤ランプ点滅の繰り返し
(6)充電機はずすと点滅も消えて反応なし

また(4)で電源長押し時にVol下ボタン同時押しすると画像のようにRescue Mode画面は表示されるが、
USB抜くと電源が落ちてしまう。
充電できてないのかと思える症状ですが、(1)で起動したときはほぼ100%だったのでおそらく大丈夫と思われます。

購入から約8カ月ですが、修理出したほうがよいですかねぇ・・
何かまだできることがありそうな感じがしたので質問してみました。
よろしくお願いします。。

書込番号：22036187

[でそでそ]

＞bigfoot28さん
こんばんは。

その画像を送ってメーカーサポートへ問い合わせた方が早そうな気もしますが、思った事だけ書きます。

「Please Connect Usb Cable to Your Computer and Open Hisuite」というメッセージにあるように、PC側にHiSuiteをインストールしてからスマホ本体とUSBケーブルで繋いでみてはどうでしょうか。
その先、復旧に向けた診断とかが始まるかどうかはわかりませんが…

Windows版でしたら、下記のような説明ページがあります。（MacならMac用を見て下さい）
http://www.support-huawei.com/product_in_use/hisuite_app.html

見る限り診断機能は無いかもしれませんけど、HiSuite経由で「ソフトウェア更新」を試みれば改善される…かも、そうでもないかも。

闇雲にやるぐらいなら、やっぱりサポートへ問い合わせた方が良いかもしれませんが、ご参考まで。

書込番号：22036216

[bigfoot28]

＞でそでそさん

早速のアドバイスありがとうございます。

HiSuiteやってみましたが、ダメでした。
(システムリカバリの対応端末にP10liteは入っていないようです・・)
Resucue Modeは認識しているようなので、端末側とPCの接続はできているみたいですが。。

やはりサポートセンターが早そうですね・・

書込番号：22036255

[でそでそ]

＞bigfoot28さん
なるほど、ダメでしたか。

別機種ですけど、過去事例がもしかしたら参考になるかもしれません。
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000012849/SortID=18583346/

自然放電で電池切れにさせる
↓
充電する

もしかしたら、表示上はほぼ100%となっていても、そこが実は不正確な値で実は充電切れ…なんて可能性も若干はあるのかも。

電池切れにさせずとも、電源OFFでしばらく放置して、その状態から充電したら治る可能性もあるかもしれません。

書込番号：22036270

[でそでそ]

この方（古いHuawei機種です）は、解決できなかったようですが、一読する価値はあるかなと思います。
https://it.sorayori.com/g620s_reset/

運よくPCで接続できたり、起動するようでしたら、必要なデータはさっさとバックアップを取った方が良いかもしれませんね。
今は、その状態まで辿り着けるかどうかも怪しい状況ですけど…

書込番号：22036302

[bigfoot28]

たびたびありがとうございます。

ご紹介頂いた情報はチェック済みでして、電源OFFでしばらく(1日)放置はやってみましたがダメでした。
電池切れの方は、電池切れかどうかを確認できない状況なので、どれくらい放置したらいいか分からずまだやってないです。
仮に100%充電状態で、電源入れずに放置した場合、どれくらいの時間が必要でしょうか・・
電源入らないので2、3日じゃなくならないですよね・・

仮に次起動したときはバックアップは必ずやるつもりです^^;

書込番号：22036606

[†うっきー†]

>電源入らないので2、3日じゃなくならないですよね・・

本機ではありませんが、電源を入れていても1か月以上は持ちますので、
自然放電だけでしたら、何カ月もかかると思います。

添付画像は電源は入っている状態での別機種(nova lite 2)のものですが。

書込番号：22036658

[bigfoot28]

eRecovery

＞†うっきー†さん

コメントありがとうございます。

むむむ・・・1カ月以上ですかー、もうちょいだけ色々いじってみてダメならサポートセンターにお願いしてみます。

ちなみにちょっとだけ変化があって、HiSuite(PC)につなげたあと、再度充電機(純正)につないで電源長押ししたところ、添付の画面(eRecovery)が起動しました。
で、とりあえず"Reboot"選んだらもうこの画面に戻らなくなりました。。
"Download latest version and recovery"か"Factory Reset"にしとけばよかったかも(泣)

書込番号：22036715

[dokonmo]

もう一度ファクトリーリセットを試してみる｡
仕様が違っているかもしれませんが
電源を完全に切る（充電コードは接続しない）→Huaweiロゴが出る迄電源ボタンと音量上を同時に押し続ける｡
→ロゴが出たら電源ボタンだけを離す（音量ボタンは押したまま）→
メニューが表示されたら全て指を離す→音量ボタンでfactoryresetに上下ボタンで合わせる
→電源ボタンを押す（画面タッチでは選択できません）

工場出荷状態に戻りますがこれでは盗難しても誰でもリセットできてしまうので
GoogleAccountに紐付きされています｡
以前の使用しているアカウント情報が必要です｡
電源やPCに接続しているとファクトリーリセットが出来ないようです｡

書込番号：22037129