不具合について

Question

昨年の6月頃にポケモンGOで主に使用の為、購入しました。購入後はバッテリーのもちも、そこそこあり比較的満足して使用しておりますが約７か月の間に３回ほど不具合が発生しました。不具合の内容は、他の方も挙げられていた件と全く一緒です。書き込み番号　22013228　電源が勝手に落ちた後、ホームボタン、タスクボタンが操作不能画面を上から下にスライドして通知を確認出来るがその状態から更に下にスライドできない。一番厄介なのがラインのアプリが起動しない。（こまめにはバックアップはしているのですが、突如として起きるものですからバックアップ後のタイムラグが生じてトークの完全復元が出来ないこと。）今まで二か月に一回ほどの頻度で不具合が発生し、その都度諦めて初期化すれば端末は正常に戻ります。この場合、修理に出すときは不具合の状態のまま出さねばならないのでしょうか？ラインのトークやら画像が入ったままなので、かなり抵抗があります。また、初期化してからでは正常に戻ってしまうので不具合がメーカー側に伝わらないですよね？初期化で正常に戻るということはメーカー側では故障と判断してくれないのでしょうか？代替機が手元にないので新しい他の？端末を探しつつ、次に不具合が出た時に修理に出すか考えたいと思います（保障期間中に）分かりにくい文章で失礼します。

でそでそ · Accepted Answer

＞そら牧場さんこんにちは。挙げられた書込番号のスレはコチラですね。http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000026392/SortID=22013228/修理してもらうためには、修理担当側に異常箇所を特定してもらう必要がありますので、再現可能な状態である方が望ましいとは思います。初期化すれば一旦は治るというところを、ソフトウェア側の問題なので「設定」や「インストールアプリ」に気を付けて運用してくれ、と言われる可能性もゼロではないかもしれません。とはいえ、類似事例などから、ASUS側でも一旦端末を見させてくれと申し出がある可能性もあり、そしてハードウェア側の不具合に起因するモノであることが確認されれば、修理してもらえるでしょう。ひとまず、これまで3回不具合が生じた事と、一旦は初期化で治った事を素直に伝えて、修理の可能性とか無償点検してもらえるか、などの会話や交渉をサポートとしてみたらどうですか。次に不具合が出た際にバタつく前に、事前の段取り確認にもなるかと思いますし。

でそでそ · Answer

＞そら牧場さんサポートへの問合せ結果を教えて頂きありがとうございます。もしかしたら何らかのヒントが得られるかもと少し期待していたんですが、初期化で一応は解消する以上は仕方ない回答かと思います。初期化直後に、あまりアプリを入れずに使っていて、電源落ちの症状が再現するようでしたら、バッテリー異常などで修理受付される可能性が高くなるとは思いますが。初期化後の再セットアップは手間かと思いますが、アプリ同士の相性などもありうるかもと少しだけ念頭において使ってみて、再発するようなら重要度の低いアプリはアンインストールしてみるとかで、安定した運用ができるように探っていくしかないと思います。根本原因には辿り着けていないものの、修理に出して初期化だけされて送り返されてくるという虚しい結果を、事前に把握できただけでも前向きに捉えるしかないかなと。ただ、今後使っていてまた気になる点があったら、めげずにサポートへ問い合わせはした方が良いと思います。（同じ回答になるかもしれませんが、サポート側には故障事例等は上積みされていくと思いますので、違う見解が出る事もゼロではないかも）

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内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
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電源がつかなくなった	8	2021/05/16 3:43:27
この機種から変更(中華スマホUMIDIGI A7 Pro	7	2020/08/29 12:41:07
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