『暗証番号について』のクチコミ掲示板

[おじいさんのファン]

はじめまして、お世話になります。
先日から、こちらの携帯を購入して使っているのですが、どのタイミングかわらないですが、暗証番号を何度入れても、ロックが解除されなくなりました。
指紋認証でロック解除できるようにしていたのですが・・・
メッセージには
「指紋認証は使用できません。72時間ごとにパスワードの入力が必要です。」
という内容でした。ただ、このメッセージは、以前から何度か出てきており、暗証番号を入力すれば、ちゃんとロック解除されていました。

やむ終えず、ドコモショップにいったら、初期化するしかないとの事だったので、泣く泣く初期化をしてもらいました。

そして、指紋認証と暗証番号を再度登録して使用していましたが、2日後に、たまたま電源を落として、再度立ち上げると、

「指紋認証は使用できません。電源ON時にはパスワードの入力が必要です。」
と表示され、またもや登録したはずの暗証番号では、受け付けなくなりました。

（前回と同様、何度かパスワードの入力要求をされていましたが、このような問題は起こりませんでした。また、暗証番号を何度も間違って入力すると、暗証番号が使えなくなるのかもしれないと思い、ミスの無いように暗証番号入力しておりました。）


このような症状があらわれた方は、おられませんでしょうか。
もし、おられましたら、何かよい対策があれば、ご教示ください。
よろしくお願い申し上げます。

書込番号：22084004

[dokonmo]

あまり事例のないことですので確定的なことは言えませんが
初期化には2種類あり設定から行うソフトリセットと
ハードリセットがあります（ファクトリーリセット＝工場出荷状態）

何らかの不具合で初期化がうまくいかないのかもしれません｡
ファクトリーリセットしてみるしかないと思います｡
LGのファクトリーリセット手順
https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=000347759
機種によって手順が少々違うかもしれませんが基本的に同じかと思います｡

72時間再起動しなければパスワードを入れるのは
今のAndroidの仕様です。

ファクトリーリセットで直らないとちょっとお手上げ感があります｡
事例の少ない症状なので的外れなら申し訳ありません。

書込番号：22084255

[モモちゃんをさがせ!]

ロック解除に使用する 2番目の方法の PIN コード/パスワードを入力する時に、
「docomo のネットワーク暗証番号」等を入力している、
と言う可能性はありませんか？

(私は全ての端末において、生体認証の設定はしていないので、見当違いでしたら、ご容赦下さい。)

書込番号：22084778

[北海のタコ]

スレ主様

暗証番号の入力不具合が発生しているのは、9月3日以降でしょうか。

ここから先は、私の推測です。
9月3日に「L-03K」はソフトウェア更新を行っています。ソフトウェア更新を行っている最中に、不慮の事象によりソフトウェア更新をしている最中に、更新作業が中断してしまい、端末を動かすために必要なシステムに不具合が発生してしまった可能性があります。

端末の基本システムにおける生体認証の部分と、暗証番号入力の部分がきちんと動作できなくなって、暗証番号（PINコード）の入力を何度も促されるようになったと思われます。

自力で回復を試みるなら、＞dokonmoさんが書かれているように、ファクトリーリセットを試す価値はあります。

自力で回復できないと判断される場合は、取扱説明書の裏表紙に記載されている、故障お問い合わせに電話してみるのがよろしいかと思います。

もしくは、ケータイ補償サービスに加入されておられるのなら、ドコモショップにてケータイ補償サービスの適用をお願いして、代替機の手配と端末の修理を行っていただいたほうがよろしいかと思います。

書込番号：22085412

[おじいさんのファン]

皆さん、色々とご教示くださりありがとうございました。
皆さんのアドバイスを元に、色々調べて、これは、NTTドコモに行くしかないと考え、いってまいりました。
現在状況までの経緯を、店の方に伝えると、色々しらべてくださり、結論は、OSの書き換えと、私が、自分で電源を落としたタイミングが絶妙で、それによる障害であろうとのことでした。
うーん、凄いタイミングだなぁと、驚きを隠せませんでした。
今のところ、暗証番号でロック解除ができないことは起きておりません。
みなさんのアドバイスがなければ、どのように対応すべきかまったくわからないところでした。
感謝申し上げます。
ありがとうございました。

書込番号：22096025