『初期不良品』のクチコミ掲示板

[そぜいこうか]

オリンパスのホームページで購入して、日付だけ設定後、ホワイトバランス設定画面が突然出てきて、設定もできず・他の画面に切り替える事もできず（電源オン・オフしても）、コールセンターに電話したらオリンパスに修理扱いになりました。もちろん１枚も撮影できてません。電話か文書で状況連絡があると聞いていたのに、連絡無しで突然修理に出したカメラは送付されてきました（不在で受け取れてません）。コールセンターに聞いたら、連絡が無いのは代金が発生してないからではないかと。電話で聞いた修理状況は基盤交換とINFOボタンの修理のようです。オリンパスでは返品交換も不可。修理の送料も購入者負担。家電量販店で買えばよかったと心底後悔してますが、いまさら買いなおしもできず・・・。一枚も撮影できないまま修理扱いになった初期不良品の場合、みなさんならそのまま使いますか？正直、心情的に、買取で手放したい気持ちもあります。

書込番号：22958007

[フレーミング]

＞そぜいこうかさん
ひどいですね！特に送料まで自己負担とは。
メーカーって殿様ですね！

＞初期不良品の場合、みなさんならそのまま使いますか？正直、心情的に、買取で手放したい気持ちもあります。
ネットで買う怖さを知らされました。買い取りにしても、不良品とわかればとってくれないし、修理後使い続けるしかないかな。

書込番号：22958045

[て沖snal]

この掲示板でも同様の話がでていました。オリオン自体は単に販売と発送をやっているだけで、返品されても点検など一切できず（知識も能力もない）、オリンパスの修理部門に送って調べるんじゃないでしょうか。そんなこともあって、すべてを修理扱いとしているのでしょうけど、殿様商売というか、上から目線というか、ムカつく対応です。こういうときは徹底してゴネたら対応は変わりますけど、そうやって新品交換されても悪い印象は払拭されません。オリンパス、聞いてるか？

今回の件、送料を含めて無料です。そこはご心配なく。

書込番号：22958048　スマートフォンサイトからの書き込み

[quite]

オリオンに限らず、初期不良の確認で送料こちら持ちというのは経験ないですね。ひょっとして、購入してだいぶ経ってたりしないですか？

書込番号：22958067　スマートフォンサイトからの書き込み

[そぜいこうか]

＞フレーミングさん
オリンパスは修理してるから大丈夫的な感じでしたが、そうですよね、中古やさんは買取もしてもらえないかも・・・・。

＞て沖snalさん
着払で商品来てるので、送料の支払いは発生しております。

＞quiteさん
購入は今年９月中旬、商品到着は４〜５日後、到着後翌日には確認してます。まだ購入して半月くらいですね。

書込番号：22958131

[て沖snal]

＞そぜいこうかさん
クレームつけないといけませんね。オリオンの「責任者」とじっくりお話されることをおすすめします。ボクなら、改めて新品交換させるか、予備電池2個くらいは提供してもらいます。

ほんとに買ってすぐならおかしいです。

書込番号：22958172　スマートフォンサイトからの書き込み

[BAJA人]

こんにちは。

オリオンで買ったら初期不良交換もできないんですか？
これほんとなら酷いですね。
オリオンだけでなくメーカー自体の信頼にも関わるような…

普通はメーカー直販だから安心って思い込みもあると思うんですが、
逆にメーカー直販は不安ってことになりますね。

書込番号：22958276　スマートフォンサイトからの書き込み

[よこchin]

初期不良って長くて商品到着後1週間でしょ？

書込番号：22958285　スマートフォンサイトからの書き込み

[そぜいこうか]

＞て沖snalさん
交換・返品のような対応は行っていないと何度も言われました（涙）

＞BAJA人さん
私もメーカーから買うのが一番安心と思ってたので、この対応はショックです。しかもぶれない感じの回答でメーカーとして徹底しているのかなと。「販売店（量販店）に行って交換してもらってください」と電話対応の方に言われましたが、販売店がオリンパスだと交換はしてもらえないという・・・。私も初期不良はさすがにイヤだから交換して欲しいと何度も言ったのですが・・・。フィクションなら私も嬉しいです（涙）

＞よこchinさん
到着の翌日には初期不良の状態で、操作ができない状態でした。もちろん、取説を読み、何度もオン・オフしたり等自分でもできうる限り確認して、カメラやってる人にもみてもらい、操作できないのでコールセンターに電話してます。届いて１週間以内に連絡して、製品はオリンパスに修理の為送付してます。

書込番号：22958328

[そぜいこうか]

＞よこchinさん
開けたのが翌日だったのです。届いた日は忙しくて開封できなかったので。

書込番号：22958337

[quite]

オリオンではなく、メーカーのサポートにご連絡されたのですか？今からでもオリオンに連絡されてはいかがでしょうか？ちょっと遅いかも知れませんが、サポートであれば修理の案内になるでしょうし、修理の場合は最近は送る際の送料がユーザー、返送がメーカー負担というところが増えてきました。

書込番号：22958362　スマートフォンサイトからの書き込み

[佐藤光彦]

＞そぜいこうかさん

これはひどいですね。
1−2週間以内であれば、当然新品と交換するべきです。

私もヨドバシでちょっと文句を言ったら代えていただけました。

書込番号：22958374

[て沖snal]

＞そぜいこうかさん
ということで、ご面倒ですが、頑張ってください。あなたのその行動は他のユーザーの助けにもなります。

「セールスは断られたときから始まる」と言います

書込番号：22958550　スマートフォンサイトからの書き込み

[You Know My Name.]

オリンパスオンラインで確認しようと思いましたが、メンテナンス中の様ですね。

検索すると以下の様なデーターが取得できましたが。。。

キャンセル・返品・交換について｜オンラインショップ

オリンパス オンラインショップ でご購入いただきました商品は、商品到着日を1日として8日以内に、
オリンパス オンラインショップ にご連絡をいただければ、ご返品を承ります。

特定商取引に関する法律 - オンラインショップ

ご購入いただいた商品になんらかの不具合が生じた場合は、
オリンパス オンラインショップまで必ずご連絡ください。
弊社が商品を確認し初期不良と判断した場合、商品を良品と交換いたします。

過去にこんな事例もあったようです。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000012677/SortID=18063417/

書込番号：22958557

[You Know My Name.]

オリオンで購入すると、こんな感じの２ページの納品書が添付されてきます。
私の場合、バッテリー、MC-20とも同内容でした。

スレ主様のないようだと、ちょっと納得できないですよね。

たとえ、連絡したのがコールセンター？　だとしてもオンラインショップ窓口に連絡するように薦めるのが普通な気がしますが。

書込番号：22958636

[quite]

＞そぜいこうかさん

購入した店舗であるオリオンとメーカーは分けて考える必要があると思います。最初に不具合の連絡をしたのが購入店であるオリオンでなく、修理を担当するメーカーのサポートなのであれば、先方の対応は常識の範囲内のようにも思います。

先のレスに書きました通り、今からでもオリオンに連絡をしてみではどうでしょうか？

書込番号：22958696　スマートフォンサイトからの書き込み

[さすらいの『Ｍ』]

要するに

販売窓口を通す　という　ふつうのお店と同じ手順でなければ　返品できない　ということですね。

言われてみれば　当たり前　なのかもね。

書込番号：22958714

[モモくっきい]

サポート送りだと保証による無償修理。
初期不良として販売店(この場合オンラインショップ)に送れば不良品としての扱いになると言ったところでしょうか。

納品書の注意書きに書いてあると思うのですが、オンラインショップの注文窓口にまず連絡すべきだったと思います。

書込番号：22958753

[そぜいこうか]

＞佐藤光彦さん
＞て沖snalさん
だいぶ心折れてますが、もう一度電話してみます。

＞You Know My Name.さん
とても素敵な情報ありがとうございます。今日、自分で連絡して、初めて基盤不良と分かったんですよね。ちなみに、オリンパスサイトで購入して、購入したばかりで１枚も撮影できないことは伝えた上で修理ピックアップ誘導されました。そこでの２択はピックアップか持ち込み修理かでした。
当初は初期不良かもカメラにとても詳しいわけでもないので、半信半疑でした。オンラインショップに連絡してみます。納品書等わかりやすい情報ありがとうございました。オンラインショップへ連絡とは一言も言われてないです。

書込番号：22958795

[さすらいの『Ｍ』]

ああ　そうか

むかしは　オリンパス販売　と　オリンパス光学　という　２つの社名　で判り易かったのだよね。

オリンパス　という統一名称になってから．．．ちと判り難いかも。

書込番号：22958828

[quite]

メーカーのサポートでは修理以外の対応ができません。これはどこで買った場合も同じだと思います。今からでも間に合うといいのですが。

書込番号：22958956　スマートフォンサイトからの書き込み

[You Know My Name.]

そぜいこうかさん

＞オンラインショップへ連絡とは一言も言われてないです。

そうですか。　
ちょっと不親切ですね。　メーカーとオリオンとの直交渉は無理でしょうけど、
電話番号ぐらいは教えてくれても良いはずなのになと思いました。　
このようなロジックは他の業界でもあります。（お宅で入ったサービス(保険）なのに... とか）

ただ、８日を過ぎていると返品は不可能になってしまうので、(土日祝日はさんでしまうと連絡する機会を失う場合もありますね）
その場合は修理扱い（オリオンに返品連絡出来ない）になってしまう可能性はありますけどね。

ハッキリした購入日等が開示されてませんので。。。（疑ってるわけではないのですが、そこからスタートなので。）

書込番号：22959047

[みきちゃんくん]

何にせよネット購入はこういう時に面倒ですね。僕は、カメラ本体やレンズは、中古新品を問わずキタムラかヨドバシで現物を確かめないと購入しないことにしています。
懇意にしているショップがあればかなり対応が違いますよ。一年ほど前にシグマの100〜400を購入した際に使用２か月ほどで距離指針部分の透明プラスチックに曇りが発生した折も、メーカーに掛け合ってくれて新品に交換してくれました。

ネット購入では、こちらの真意や状態が伝わらないために泣き寝入りになることが多いようです。僕も、先週有名な東京のマOOカメラでライカのアイピースをネット購入しましたが、カメラ接眼部にしっかりと締結できないので、電話で症状を話し相手直払いで送り返しましたが、”当社同一機種で確認しましたがお客様のいわれる症状は再現できませんでした。お客様のカメラの接眼部の摩耗という事も考えられます”という返事と共に返送されてきました。

まあ、予想していた対応で、相手の言うように自身の所有カメラも中古購入なのでそういう事もあるかな。その上、自分は京都在住なので、これ以上は水掛け論になると思い時間と精神ストレスの無駄なので、何とか工夫して装着しましたが、スッキリしない対応でした。

たった千円の物でもおもしろくないので、スレ主様の気持ちは痛いほどわかります。ただすでに基盤交換されて帰ってきているのであれば、症状の再現もできないので、これ以上のクレームは難しいと思われます。中古で販売しても、思っている価格は付かないので傷口は深まるばかり。故障はままある事と割り切ってお使いになるのが賢明かなと思います。

今後は、高額商品のネット購入は、一考される方が良いですね。

書込番号：22959335

[よこchin]

ネットでもAmazonプライム商品なら30日返品受付なので楽何ですけどね。

書込番号：22959573　スマートフォンサイトからの書き込み

[BAJA人]

ああ、最初に直接オリオンに相談したのではないのですかね？

また、もしコールセンター（オリンパス本体？）にもオリオン購入の旨を
伝えていなかったとすれば、オリンパスの対応も通常の範囲にも感じます。
コールセンターから「オリオンでの購入ではないですか？」との一言が
なかったのは少し不親切とも思いますけど。

残念ですけど修理が完了して、既にお手元に届いているのであれば、
正直今からの返品交渉は難しそうです。
最初の連絡先がまずかったのかな〜？・・・

書込番号：22959622

[そぜいこうか]

最初にコールセンターに電話連絡した際は、下記を伝えてます。
１．オリンパスのオンラインショップで購入していること（購入して１週間以内）
２．購入日
３．受取日
４．不具合の確認できた日
５．取説を読んで確認した事
６．一度も１枚も撮影できないこと
また、オンラインショップの何の番号が修理受付で必要なのかも確認してます。
初期不良なら交換を希望をしていることも伝えてます。

＞モモくっきいさん
＞さすらいの『Ｍ』さん
同じ会社だと思ってましたので、つながっていて、コールセンターの対応が会社の総意だと思ってました。

＞quiteさん
手元に納品書等が無かったので、自宅に帰ってから本日購入窓口に電話しました。
連絡待ちです。

＞みきちゃんくんさん
＞よこchinさん
次からはカメラを扱っている店舗で買うようにします。もう、オンラインショップはいいや・・・。

＞BAJA人さん
オンラインショップ購入は伝えてます。
販売店なら交換できますと聞いて、「いや、だからオリンパスのオンラインショップ・・・」というやり取りも記憶にしっかり残ってます。

書込番号：22959704

[ようこそここへ]

特定商取引に関する法に基づいて、オリンパスオンラインでは以下のように定めてる。

１）オリンパスオンラインショップ（以下オリオン）で購入した商品に、初期不良の疑いがあった場合。「必ず、まずは、オリオンに連絡」する。

２）商品到着日を1日目として、8日以内にオリオンに連絡。オリオンのほうで、本当にオリオンで購入された商品かチェック、確認できたら、返品受付番号がもらえる。その番号をもらうと返品が可能。オリオンに事前連絡なく（受付番号もなく）、勝手に返送してきた場合は、受け付けない。

３）商品の初期不良、および返品、交換の送料について。返品受付番号とともに、オリンパスに返送されてきた商品を、オリンパスがチェックして、初期不良品と認定した場合のみ、「送料はオリンパス負担にて、良品との返品、交換」をする。

４）開封、使用した商品は、返品、交換はできない。

ーーーーーーー

１）

　　スレ主さんの場合、知らなくてオリオンに連絡せずにオリンパスのサポートのほうに連絡しちゃったら修理扱いになっちゃった、てことかな？

難しいところだね。オリオンのウエブサイトには、「なんかあったらまずはオリオンに連絡しろ」って書かれてんだよね。まああんまり目立つところには書いてねえけど。

ただ、オリンパスの直販サイト、しかも、オリンパスのウエブサイト内にある直販サイトで購入したら、そりゃオリンパスのサポートに連絡しちゃう人もいるよね。だって、オリンパスの不具合とかカスタマーサービスとかサポートとか、そこら辺のキーワードで検索したらサポートが出てくるし、目立つところにガンガン連絡先載ってるしな。

これって、結構みんなやっちゃうんじゃないの？「わ、不良出た！普通の小売店じゃなくてオリンパスから直接買ったんだからオリンパスに連絡しなきゃ」って。そんで連絡先探せば、十中八九、出てくるのはサポートだぜ。「あ、ここだ！」て思うよ。普通の人は。

こりゃ一概にスレ主さんのことは責められんなあ。

オリオンに連絡しなかったおまへがわるい！オリンパスとオリオンは別！だからサポートも別！これジョーシキ！！とか決めつけられないわ。

誰もが不具合被ったり、サポートされたりすることに慣れてるわけじゃないし、ましてや、悩んで選んで大枚はたいてせっかく買って楽しみにしてたカメラをウキウキで開封したら、いきなりおかしいんだぜ。ガックリもすれば動揺もするだろ。そんな状態で、「えっと、連絡しなきゃ、連絡先連絡先、カスタマーサービスはどこ？」なんてやってりゃ、そりゃ一番目立つところにあるサポートに連絡するわ。

スレ主さん以外にも、オリオンで購入して、不具合とかでて、サポートに連絡するお客さん、絶対いると思う。

サポートのほうも、スレ主さんみたいな人の気持ちになってさ、なんでもっと、優しくサクッとスマートに導いてあげないのかね？だって、スレ主さんの話聞いてたら、明らかにオリオン絡みの初期不良じゃん。「オリオンで購入したら初期不良っぽい？8日たってますか？たってない？まずはオリオンのほうに連絡を！」って案内すりゃいいのにね。それを、「あ不良スか、じゃあ修理で。ここ送ってください。送料？お客さん持ちですよ。」っつう対応の仕方もサポートとしてどうかと思うわ。

ーーーーーーーー

２）

　　読んでわかる通り、オリオンに連絡した場合は、原則として修理扱いはないと思われる。初期不良と認定されれば、良品との交換、もしくは返品（返金）扱いとなる模様。スレ主さんの場合は、オリンパスのサポートに連絡しちゃったのが悔やまれる　（責めてるわけじゃないよ）

ーーーーーーーー

３）

　　初期不良品と認定されれば、送料はオリンパス負担です。（交換の場合は往復分、返金の場合は客→オリンパス返送分）

ーーーーーーーー

４）

　　開封もせず、使用もしてない段階で、どうやって初期不良かどうかわかるのか？エスパーかな。逆に、例え初期不良品でも開封して、使用したら、それはもう初期不良じゃない、おまへが使ったから壊れたんだ。もう交換も返品もしないってことかね？

まあ、未開封新品未使用品以外は返品、交換は受け付けないってのはよくある決まり文句だが、メーカー側がこの一文を盾にして、初期不良疑いの相談をハネつけはじめると、とんでもないことになる。

書込番号：22959995

[さんぱか]

＞そぜいこうかさん
私もこの機種ではありませんが、M10IIIで似たような経験をしたのでお気持ちはわかります。
初期不良というだけでも落ち込むのに、オリンパスオンラインショップとオリンパスは別だからとか言われても、ねぇ…。

それで私の場合ですが、修理から戻ったM10IIIはすぐにオークションで売却しました。
修理したとはいえ、初期不良のカメラを使い続けるのってなんとなく気分が悪かったので。
結果、差額で3万ほど失いましたけど、勉強代と割り切りました。

ちなみにM10IIIは買い直ししませんでした。
初期不良もそうですが、オリンパスとのやり取りで、もう気分が下がっちゃって。
「このカメラとは縁がなかったんだな」と思ってあきらめることにしました。

それからオリオンは二度と利用しないと決めたので、プレミア会員も解約しました。
（修理を依頼するときだけプレミアにすればいいかな、と）

書込番号：22960091

[BAJA人]

＞そぜいこうかさん

あらら〜、やっぱりひどい対応ですね・・・

書込番号：22960353

[そぜいこうか]

オンラインショップに連絡して経緯を話したら、交換してもらえることになりました！良かった！
送料も負担しなくて良いことになりました。
オンラインショップの方はとても丁寧な対応で、ささくれた心も蘇りました。
というか交換してもらえるだけで、すっごくうれしい！（その前にいろいろあったから）
いろいろと皆様から教えて頂き、ありがとうございます。感謝してます。
今回の事はとても勉強になりました。

＞ようこそここへさん
丁寧な書込みありがとうございます。
最初に、始めて購入した製品だし、操作方法も絶対的な自信があるわけでも無く、まずはコールセンターに電話してしまいました。
そしたら修理と言われ、開封したらダメなの？状態でした。日付だけは設定できたので、設定で使用？とかも考えてしまいました。
慧眼のとおり、不具合に当たったり、壊れたこともないのでコールセンターに今まで電話したこともありませんでした。
今回はとても良い勉強になりました。

＞さんぱかさん
お気持ちすごくよくわかります！！！！！！
「修理したとはいえ、初期不良のカメラを使い続けるのってなんとなく気分が悪かったので」
↑まさに、コレなんです。お金の問題じゃない、気持ちの問題！
私も売ったお金で真剣にソニーにしようかなとか考えてました（笑）で、、価格COMで調べてみたり。
オンラインショップに連絡したらとても丁寧な対応で交換もしていただけることになったので、
ユーザー継続することにしました。

書込番号：22960402

[よこchin]

＞そぜいこうかさん

それは！良かったですね。

書込番号：22960426　スマートフォンサイトからの書き込み

[�T型で十分ですよ!]

ひ度過ぎます。返品してG9を購入されることをおすすめします!

書込番号：22960458　スマートフォンサイトからの書き込み

[quite]

よかったですね。別スレにも書きましたが、オリとキヤノンは基本的に親切です。新しいカメラ思う存分楽しんでください。

書込番号：22960539　スマートフォンサイトからの書き込み

[BAJA人]

まともな対応してもらえて良かったです。
そのコールセンターのオペレーターがア◯だっただけなんでしょうね。

書込番号：22960556　スマートフォンサイトからの書き込み

[そぜいこうか]

＞よこchinさん
＞quiteさん
＞BAJA人さん
＞書込みしてくださった方
ありがとうございます。いろいろみなさんの書込みを読んで勉強になりました。
こうして書込みしてくる方がいるから、私のように助かるユーザーも！
本当に感謝です。

＞�T型で十分ですよ!さん
ソニーユーザーさんでしょうか？レンズの種類もたくさんあって良いメーカーさんですよね。

書込番号：22960907

[You Know My Name.]

そぜいこうかさん

良かったですね。
キャッシュバックキャンペーンも忘れず応募しましょう。

書込番号：22960944　スマートフォンサイトからの書き込み

[ようこそここへ]

おお〜、よかったね。なによりもスレ主さんの心情が晴れてよかった。

書込番号：22961495

[そぜいこうか]

＞You Know My Name.さん
カメラ操作前にキャンペーンの書類応募だけはやってました（＾＾；）忘れそうだったので。
実際の画像もつけて書込みいただき、わかりやすくとても助かりました。ありがとうございました。

＞ようこそここへさん
ありがとうございます！！
また、わかりやすく、お気遣いしていただいた書込みは
「全部私が悪いのか・・・」と気落ちしていた時に、心から嬉しかったです。
感謝してます。

書込番号：22961881

[さんぱか]

＞そぜいこうかさん
良い方向に行って本当に良かった！
新品交換なら気持ちが全然違いますものね（笑）

とにかくお疲れさまでした。
最初にちょっと苦労した分、これからはこのカメラと楽しく過ごせるといいですね！

書込番号：22962002

[I//F]

＞そぜいこうかさん
お疲れさまでした。
解決して本当に良かった‥‥
嫌なことはすっぱり忘れて撮影楽しんでくださいね!!

書込番号：22962354

[そぜいこうか]

＞さんぱかさん
ありがとうございます。交換してもらえなかったら、私もさんぱかさんと同じ、オクで売って同じものは買わないと思います。
今回のことは勉強になりました。暖かいお言葉ありがとうございます。

＞I//Fさん
ありがとうございます。
交換無しだったら、カメラを見るたびにイヤな気分になっていたと思うので・・・。
新しいものが届いたらカメラライフを楽しもうと思います！

書込番号：22962737

[岩魚くん]

＞ようこそここへさん


エライ！

いつも言葉遣いは悪く、決して褒められることではないが、やはり心優しさを
感じます。

私と話す時は素直にお願いしますね。

書込番号：22962878