『対応最低』のクチコミ掲示板

[復活ちきんたつた]

先日、事情を知らず製品のページから購入ボタンを押して、回線契約、？その後再度製品選択(販売を見合わせてます)は？だったら最初の購入ボタンなんやねん？速攻でチャットで連絡して、たらい回しで拉致あかず。先日、昼電話入れたら繋がり。1から説明したのに、SIMを受け取ったから契約料3000円は取ると、しかもミニはe SIM
送られたのはSIMカード全く理解不能。抗議したが受け入れられず。色々おかしいだろ？間違いをすぐ正そうとしたのにたらい回しにしたのはお前らで完全に非がある癖にただ謝るだけ。あのホームページわざとだろ？

書込番号：23612679　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶるうくらりねっと]

現在同様の問題でチャット中です。返信がなかなかで、疲れています。SIMのことも聞いたのですが「SIMだけで送られることはない」と言われたので安心していたのに、今朝SIMが届きました。
この後、どうなっているのか、頑張ろうと思っていたのですが、ここを見てくじけかけています。
他にも同様の方、たくさんおられるのでは、、、、

書込番号：23612695

[百連敗]

そんな注文方法があるんだね。
simだけで遊びたいという人に有益な情報だ。

書込番号：23612747　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

「購入する」ボタンの上に、かなり目立つ文字で添付画像通り以下の記載があります。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-mini/
>RakutenMiniは「eSIM搭載製品」です。
>eSIMとのセット販売のため、SIMカードご購入の必要はございません。

しかしながら、「購入する」ボタンを押して進めていくと、２枚目の画像のように、変更するしかなく、
ここがデフォルトでは、nanoＳＩＭなので、eSIMに変更する必要があり、
かつご購入の必要はございませんと記載しながら、nanoＳＩＭかeSIMの選択しかありません・・・・・
eSIMに手動で変更した後に、製品選択で、RakutenMiniを選ぶという流れにしかなっていないようです。


本来なら、先に製品選択があって、その後、SIMが自動選択なら、間違える人もすくないと感じました。

一応、救済措置はあるので、根気強く連絡するしかないようです。
手数料は、公式サイト記載通り、取られてしまうとは思いますが。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001513/
>[Rakuten Mini] 間違えて異なるSIMカードを申し込んでしまった
>
>Rakuten Miniでは、eSIMをご利用いただく必要がございます。
>
>間違えて申し込まれたSIMカードをeSIMへ交換手続きを行う必要がございます。
>恐れ入りますが「コミュニケーションセンター」へお問い合わせください。
>
>※ 交換手数料及び通常の再発行には交換手数料が3,000円（税別）が発生します。
>誤ってSIMを申し込まれた場合も交換手数料は発生しますので、お間違えのないようにお申し込みをお願いいたします。

書込番号：23612789

[†うっきー†]

注文中に画面上に「nanoSIM」と表示があるので、おかしいと気が付いて自分が欲しいeSIMに変更する人が多いとは思いますが。
eSIMの商品が少ないので、nanoSIMがデフォルトなのでしょうね。

注文者のミスなので、今回のケースは無償での交換は難しいかもしれません。

書込番号：23612802

[†うっきー†]

＞ぶるうくらりねっとさん

ぶるうくらりねっとさんがどのように注文したかが不明ですが、SIMだけ注文されたのかもしれませんね。
my楽天モバイルアプリを起動→右上の３本線→申し込み履歴で、何を注文して金額がいくらになっているかを確認しておくとよいかと。

自分が何を注文したのかの把握は当然必要だと思います。

書込番号：23612815

[JIMETUNO72刀]

＞百連敗さん
の様に、これで良しとする人は看過するでしょうが、
世間の常識で考えると普通は
『善意の錯誤』で契約解消にしても良い事案ではありませんか？

＞復活ちきんたつたさん
＞ぶるうくらりねっとさん
二人とも、こんな所で時間取るより消費者センターに相談されたらどうでしょうか？

書込番号：23612854

[wakaわか子]

現在、楽天モバイルの公式ホームページからはrakuten miniを購入できないようです。

以前申し込んだ時はrakuten miniの製品ページから「購入する」をクリックするとちゃんとrakuten miniとプランがカートに入ったのですが、今はプランしかカートに入りません。

製品ページの「購入する」ボタンをグレーアウトさせればいいのに、
「お届けにお時間をいただいております」と記載してあたかも購入できるような錯誤を与えプランだけを申し込ませるという作りになっているので（わざとに完全同意です）、
これ以上被害者が増えないことを祈ります。

ただ、申し込み内容はちゃんと表示されているので、手数料の返金は難しいのでは？
楽天対象機種以外で無料通話無しで使うか、同価格帯のGalaxy A7を購入するか、、、ですかね？

書込番号：23612982

[ぶるうくらりねっと]

＞百連敗さん
＞†うっきー†さん
＞JIMETUNO72刀さん
＞wakaわか子さん

色々有難うございます。

私の場合　楽天モバイルトップ→製品一覧を見る→Rakuten Mini→†うっきー†さんの左の画面になりました。

ここまで、「ご好評により現在入荷待ちとなっており、各色のお届け時期は8月中を予定しております。
また、お申し込み時に選択いただく希望日時にはお届けできません。あらかじめご了承ください。」の注意は有っても、一度も購入できないということは書かれていません。

そこで、当然購入できると思い購入手続きへ進みました。
すると添付画像の様に目立つように赤字でプランを選択するの画面へ。

ここで私の失敗１よく見ると画面の右下に「先に製品を選ぶ」と言うところが有りました。
しかし、目立たない場所にそれも隠れて、、、、

そして、誘導（？）されるまま「プランを選択する」に
すると添付画像に。

ここで私の失敗2　Rakuten Mini　から来たプランであり、楽天はプランが一つだけと思っており、一番シンプルなプランにしようと思っていたのでプランの内容のチェックを怠っておりました。そしてまたSIMカードに関することは画面の外に。
今見てみると、確かに選択できるようにはなっていますが、、、
そして画面の隠れているところに気づかず、右の方の「この内容で申し込む」へ行き申し込んでしまいました。

その後機種の選択をしようと思ったのですが、wakaわか子さんの書いてくださった通り申し込めませんでした。

そこで、チャットで尋ねてみました。
この時点で、私はまだ本当に申し込めなくなっているとは思っていませんでした。
チャットにはRakuten Miniを購入しようとしたが申し込み方がわからない。プランのみ申し込めた。と言う旨のことを書きました。

その返事で初めて今申し込むことができないことを知りました。
しかしここでもまだSIMカードの有るプラント無いプランがあることはわかっていませんでした。
しかし、楽天からの申し込み受付のメールを見ると、今後の流れの中に「製品SIMカードの発送」と書かれています。

まだ製品は申し込んでいないし、eSIMなので、SIMカードも送ってくるはずはないのに変だと思って尋ねると、「SIMカードだけ送ることは有りません」と返事が来て安心していました。

ところが、けさ、カードが届きました。

チャットで「SIMカードだけでは送らない」と返事をもらったが、と尋ねたところ、私がRakuten　Miniの購入を検討していたからSIMカードは送らないと返答したと、、、、

私も、いくつか見落として文句が言えない、と言うところが確かにあります。
でも、わかりにくいところがいっぱい。　
チャットはログインしてるのだから、こっちがどんなプランを申し込んだかも調べられるのに、見もせずにいい加減な返事を。

この後どうしていこうか、悩んでいます。
はぁ〜！！！

長々と申し訳ありませんでした。
他に同様の方が出ないようにとの説明と、ついどこかで愚痴りたい欲求でした。

書込番号：23613047

[ｲﾀｲﾀｲﾀｲﾀｲﾀｲﾀｲﾀｲﾀｲﾀｲﾀｲﾀｲﾀｲﾀｲﾀｲ]

たぶん、スマホ本体とsim契約のセット販売で、
「いろんなサイズのsimが注文できないのはおかしい。俺は別のスマホでも使う予定だから別のサイズを売れ！」
ってゴネる人がいたから、
おかしな販売システムになったんじゃないですか？
私の妄想ですけど。

『RakutenMiniは「eSIM搭載製品」です。eSIMとのセット販売のため、SIMカードご購入の必要はございません』
↑
購入の必要はないけど、現物sim欲しきゃ購入できるよ。
な感じですね、これ。


別のクレームで、
「スマホ本体（mini）が在庫ないなら、通信だけでも先に使わせろ」
って、ゴネる人もいそうです。

書込番号：23613048　スマートフォンサイトからの書き込み

[百連敗]

sim使わないんだったら解約すれば〜で解決する事案みたいだから、自分的にはどうでもいい事案だね。

書込番号：23613245　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ぶるうくらりねっとさん
＞ぶるうくらりねっとさん
>そして画面の隠れているところに気づかず、右の方の「この内容で申し込む」へ行き申し込んでしまいました。

なるほどです。

画面に表示されている通り、nanoSIMで注文して、かつ、端末は注文できなかったので、nanoSIMのみ注文されたのですね。
そのため、特に問題はなく、正常に届いたようですね。

SIMが不要なら解約がよいかと思います。即解約でブラックリスト入りの可能性はありますが。
あとは、自分の不注意ではあるが、希望する注文ではないので、SIMの変更と端末の入荷を待つかになりそうですね。
SIM変更の手数料の免除はおそらく難しいとは思います。公式に必要と記載されていますので。


先ほど記載した通り、
my楽天モバイルアプリを起動→右上の３本線→申し込み履歴で、何を注文して金額がいくらになっているかを確認しておくとよいかと。
SIMが正常に注文出来た状態になっていて、端末の情報の記載はないはずです。


>この後どうしていこうか、悩んでいます。

別の端末を購入が良いのではないでしょうか。
それならSIM交換の手数料が不要ですし。

書込番号：23613332

[ぶるうくらりねっと]

＞百連敗さん
＞†うっきー†さん
にお尋ねします。

もし解約したら、1年間の無料プランはどうなるのでしょうか。

†うっきー†さんに教えていただいた申し込み履歴確認しました。
間違いなく私のミスです。
これはもう、自分が悪いので、文句は言えません。

これからのことですが、体調の都合で、1グラムでも軽いものにしたいと思っています。
Rakuten　Miniを申し込むかどうかでも、荷物が増えて重たくなるのでかなり長い間悩みました。

ようやくその気になったのですが、、、、


＞復活ちきんたつたさんどうなさいましたか？
その後のことも、参考にさせていただきたいです。

書込番号：23613404

[モモちゃんをさがせ!]

現時点では、my 楽天モバイルで、スマホからだと、

製品購入の最初の画面では、
Rakuten Miniについては、
「お届けにお時間をいただいております」
と表示されていはいるものの、右下の
『製品を選ぶ』
をクリックすると、
全色、選択出来なくなっていますね。

因みに、
Galaxy A7 も、選択出来るのは、ゴールドのみ。
実店舗でも、その店の在庫が無くなり
「販売終了」
としている所が出て来ています。

書込番号：23613637

[ぶるうくらりねっと]

皆さんいろいろとありがとうございました。
一晩考えて、一旦解約することにしました。
欲しい物ではあったけれど、絶対必要な物ではなかったし、そもそもどう頑張っても今の時点ではRakuten Miniは手に入らないのですから。
再販されたらまた考えます。

＞復活ちきんたつたさん頑張ってください。

書込番号：23614473

[復活ちきんたつた]

皆さま色々なご意見ありがとうございます。あの後、店舗へ行き。スマホで店員と確認しながらやりとりしました。店員さんもこれは勘違いしますね。と納得でも会社は意固地に対応を拒否。しかし、腹たったのはオペレーターの女、「貴女が私の立場で欲しい携帯は買えずにSIMだけ買って納得するのか？」って聞いたら。「する」と、使い道のないSIMに金出すと言い切った。未だに改めない、改善はしない、ただ謝罪だけ。権限のないオペレーターと話してもらちあかない。楽天の問題ですね

書込番号：23615106　スマートフォンサイトからの書き込み

[mooncha]

> オペレーターの女、「貴女が私の立場で欲しい携帯は買えずにSIMだけ買って納得するのか？」って聞いたら。「する」

このオベレーターの対応　ひどい！！
クビでしょ。

書込番号：23615512

[百連敗]

＞復活ちきんたつたさん
使い道のないSIMに金出すと言い切った。

適当なスマホにsim突っ込んで遊べるし。

書込番号：23615604　スマートフォンサイトからの書き込み

[Cal.7743_by.5ch]

タイトルについてですが、そんなこと知ってる〜です

書込番号：23615766　スマートフォンサイトからの書き込み

[モモちゃんをさがせ!]

e-SIMの Rakuten Mini を使いたくて申し込んだのに、
物理 SIMが届き、
それが、解りづらいサイトの仕様が原因だった場合に、
物理 SIMを手元の端末で使い回していて、
後日、本来の Rakuten Mini が届いてアクティベートしたら、
どちらかの回線が 2契約目として判断され、
事務契約手数料 & 月額料金が発生する可能性がある訳で、
“使い道のない SIMに金を出すのはおかしい”
と考えるのが普通だと思いますが。

なのに、ステマな人はそっちに誘導しようとする…。
原野商法の被害者を、救済するふりして、新たな債務を負わせる、みたいな。
よく考えて行動しましょう。

書込番号：23616046

[百連敗]

＞モモちゃんをさがせ!さん

仕組みを理解できないんだったら解約すれば〜で終わりなのに、楽天がー、カスタマーがーで余計ややこしくしてる。
スマホも免許制にしないと駄目かな？

2回線でも6000円ぐらいでしょ。
これでぶーたらいってる方が異常。

書込番号：23616068　スマートフォンサイトからの書き込み

[とひ246]

＞モモちゃんをさがせ!さん

自分が消費者センター経由で『解約を含めての「RakutenMini」対応』を相談したところ、楽天の担当は『解約したらお金がかかります』と消費者センターの職員に回答したそうです。
消費者センターの職員から私に「2年縛りとかスマホの分割払いとか違約金発生しませんか?」と問合せがありました。RakutenMiniは一括の買取りですし、解約には違約金無しで解約可能なはずなのですが、楽天の担当が消費者センターの職員にそのような回答をするので約款を何度も見直しています。何かトラップがあるのか？？？

電波事業者としての『免許』を持つ企業として…人材不足でトラブルがトラブルを呼んでいるようです。

書込番号：23616181

[コマンタレヴー]

＞モモちゃんをさがせ!さん
＞後日、本来の Rakuten Mini が届いてアクティベートしたら、
＞どちらかの回線が 2契約目として判断され、
＞事務契約手数料 & 月額料金が発生する可能性がある訳で、
＞“使い道のない SIMに金を出すのはおかしい”
＞と考えるのが普通だと思いますが。

詳細を書いてない方はわかりませんが、
詳細を書いてくださったスレ主さん含むお二方はminiが販売見合わせで買えなかったんじゃないですか？
読む限りそう読めるけど違うのかな？

まともに読んでるのか、文章が理解できないのか、
（あるいは私が理解できていないのか、）
わかりませんが、
『後日、本来の Rakuten Mini が届いて』なんて話を膨らませ、事実と違うことを並べ、
人をステマや犯罪者呼ばわりするのはどうかと思いますよ。

親切面して人のトラブルに便乗して、
企業を叩いてやれ。気にくわないヤツを叩いてやれ。
な人にしか見えませんよ。

昨今SNSで、事情をよくわかってないのに便乗して叩く人、増えましたよね。
実社会で、マスク警察、自粛警察なんてのもそうだけど。

書込番号：23616298　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞モモちゃんをさがせ!さん
>事務契約手数料 & 月額料金が発生する可能性がある訳で、
>“使い道のない SIMに金を出すのはおかしい”
>と考えるのが普通だと思いますが。

モモちゃんをさがせ!さんの完全な勘違いかと・・・・・

少なくとも、ぶるうくらりねっとさんは、nanoSIMで注文して、端末は注文しなかった（出来なかった）ので、
nanoSIMが届いた。
正常に届いたんだけど、最初に考えていたRakuten Miniは買えなかったので、解約しますという話ですが・・・・・・


復活ちきんたつたさんが端末を購入したかどうかは不明ですが、以下のどちらかの注文です。
記載内容からすると。eSIMに変更しないで注文されたようです。
・nanoSIMだけ注文した。
・nanoSIMとRakuten Miniを注文した。


＞とひ246さん
>何かトラップがあるのか？？？

解約時に料金が発生するものもあるので、具体的な金額を聞けばよいかと。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001544/

書込番号：23616619

[wakaわか子]

＞ぶるうくらりねっとさん
解約されるのですね。
ネット通販で商品ページから購入ボタンを押して他の商品がカートに入る会社を私も見たことがないので、お気持ちお察しします。

もしRakuten Linkアプリ対応製品をお持ちでしたら、SIMフリー化など手間はかかりますが、
楽天ポイントで6,300円分が戻ってくるキャンペーンがありますので、
一度だけSIMを差し替えてRakuten Linkをインストール＆利用して、
ポイントが還元されてから解約するのはどうでしょう？

【参考ページ】楽天の公式サイトです
お申込みキャンペーン（Rakuten Linkアプリのご利用が必要です）
�Aオンラインお申込みで（3,000円分）
�Bお申し込み時の事務手数料（3,300円分）
https://network.mobile.rakuten.co.jp/campaign/start-point/

[Rakuten Link]対応機種を教えてください
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001427/

お使いのスマホそのままで楽天モバイルのSIMを使う方法
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/sim/#product-sim-use

書込番号：23617223

[ぶるうくらりねっと]

＞wakaわか子さん
情報をありがとうございます。

いろいろバタバタして、PCを見られる環境に居ませんでしたので、お礼が遅くなり申し訳ありません。

せっかく教えていただいたのですが、私の持っているものではだめでした。
残念！！！

書込番号：23623723

[†うっきー†]

＞ぶるうくらりねっとさん
>せっかく教えていただいたのですが、私の持っているものではだめでした。
>残念！！！

まわりに対応端末を持っている方がいないようでしたら、無料レンタルなどのサービスもあります。
例えば以下のサービスで対応端末のP30 liteなどを借りることは出来ます。
https://www.uqwimax.jp/mobile/beginner/tryuqmobile/

解約前に、貰えるポイントだけでも貰っておいた方がよいとは思います。
解約は、１年間は無料なので、１年後でもよいかと。
それまでに状況がかわっている（端末購入等）可能性もありますし。

書込番号：23623802

[†うっきー†]

>例えば以下のサービスで対応端末のP30 liteなどを借りることは出来ます。

今、在庫状況確認したら、P30 liteではなく、nova lite 3でした。すみません。

書込番号：23623816

[ぶるうくらりねっと]

＞†うっきー†さん
情報をありがとうございます。

ここ数日PCを見られる環境に居ないことが多く、お礼が遅くなり申し訳ありません。

色々な方法があるものですね。
検討してみます。

書込番号：23628187