『3月11のどうしたらいいのかわかりませんのつづき 直りません』のクチコミ掲示板

[ミラクル261]

電話の通話が　電源再起動しないと　切れない状態が20回ぐらいに1回ぐらい。仕事で忙しく１日に1-2回フリーズ！いろいろ試してダメなので、ドコモ持ち込み1回目　調整　1時間半　持ち込み2回目　代替機にデータ移し替えメーカー修理送りなどで　1時間半　　3回目ドコモ引取り　データ戻しで1時間半　基盤交換　他交換　ようやく直ったかと思いきや　又　ダメ
もう　うんざり。　買ったばかりなので　新品に効果してほしいと言うと、4万円ください　ギャラクシーなら１円+事務手数料1,000　修理は　無料ですと　言われる！　代替え機　（前使用してたものギャラクシー）は、なんともない。　シャープ　電化製品修理呼んでも。基本出張費とるくせに。こちらは　被害者なのに何時間も時間とられ　ドコモショップまで　出張しても　お金もらえない！　シャープ電話しても　ドコモ言ってくれ。ドコモ電話しても　ショップ行ってくれ。
ショップ行っても治らない。　新品変えたければ　金払え！　携帯業界　対応　悪すぎ！　又　明日は　ショップ休みなので　明後日　又　予約しなければいけない、このコロナの時期いい加減にしてほしい。

書込番号：24132393

[EP82_スターレット]

＞ミラクル261さん
そもそも、あなたの使い方が原因では？

書込番号：24132797　スマートフォンサイトからの書き込み

[野次馬おやじ]

＞ミラクル261さん
この機種を選んでしまった勉強代として1,001円を払って問題のないGalaxyに替えてもらうのが、手間と時間の節約になるのでは？

書込番号：24132813　スマートフォンサイトからの書き込み

[ミラクル261]

＞EP82_スターレットさん
新品のうちからなので、使い方では　ないはずです！

書込番号：24132998

[arrows man]

運悪く不良個体に当たってしまったんだと思います。
交換も修理もダメなら、潔く違う機種に替えるしかないでしょう。

後、文章が読みづらく分かりづらいので一旦気持ちを整理してからまとまった文章を書くべきでは。

書込番号：24133010

[ekimad]

運悪く不良個体にあたってしまった可能性もあるかもしれないけれど、修理しても同じ問題が起こるなら、使い方の問題の可能性も疑わざるを得ませんね。
Galaxyなら問題ないとのことですが、だからと言って、こちら機種に問題があるとは言い切れません。
機種ごとに仕様が異なります。本体のファームウェア（ソフトウェア）も機種ごとに異なります。だから、同じ使い方でも、同じ動作をしない場合があります。
何らかのアプリと相性が悪いとか、何かしらのデータ（ファイル）が存在すると誤動作するとか、そういうこともあり得ることです。

初期状態で正常動作するか、確認しましたか？
まず、試してみるべきことは、一旦端末の初期化（リセット）して、何もデータを入れないアプリも追加しない状態で、問題が再現するかどうか確認することです。問題なければ、アプリかデータに原因があるということ。この機種と相性の悪いものを入れていたということ。

それから、あなたの文章には、おかしな表現、間違いが散見されます。この程度のことを正しく文章にできないのでしょうか？正直言って、文章には人柄（いい加減さ、身勝手さ）が現れていると感じます。
怒り任せに書き込む前に、出来ることすべきことがありますね。
あえて指摘しておきます。

＞電話の通話
通話は電話に決まってる。「通話」だけで伝わりますよ。

＞仕事で忙しく１日に1-2回フリーズ
仕事で忙しいとスマホはフリーズするのでしか？そんなことは無いですね。

＞こちらは　被害者なのに何時間も時間とられ　ドコモショップまで　出張しても　お金もらえない！
当たり前です。スマホは持ち込み修理対応となる製品です。あなたは、出張していません。修理依頼、問題解決のために、ショップに行っているだけです。

＞シャープ電話しても　ドコモ言ってくれ。ドコモ電話しても　ショップ行ってくれ。
ドコモなどのキャリアが販売するモデルのサポート業務はキャリアが行うことになっているので、シャープが「ドコモへ」と言うのは当然です。また、機器の異常動作について、店頭で実物を見ないと対応できないこともあります。修理に出す場合も、ショップに行く必要があります。だから、ショップに行くように言われるのも当然のことです。

書込番号：24133163

[ひろやまむさし]

＞ミラクル261さん

「電話の通話」ということは、LINE通話や楽天LINK通話ではなく、標準の電話アプリでの通話という事ですよね？
標準の電話アプリだと赤い電話マークのボタンをタップして切ると思いますが、「切れない」というのはボタンをタップしても切れないのか、ボタン自体が表示されないことがあるというのか、画面がブラックアウトして切れないのかよく分かりません。
ちなみに私も同じ機種を使っていますが、購入当初はボタンをスワイプして通話を切ろうとしていたことがあり、困った挙句に同じように電源を切って通話を終わらせていたことがあります。
通話のトラブルの方は、タップのつもりでスワイプしてしまった（または端末の方でスワイプ判定した）だけかもしれません。

また、補償サービスに加入しているかどうかも書かれていませんが、もし未加入ですと1年間のメーカー保証しか受けられないですが、ドコモ版の場合は、その窓口はドコモになりますので、シャープの対応には問題が有りません。
ドコモの修理依頼は、ショップ店頭とオンラインの両方で可能ですので、ショップに出向くのがお腹立ちのようでしたらオンラインでの修理依頼をされた方が良いのではないでしょうか？
https://www.nttdocomo.co.jp/support/online_repair/

ショップとしては、修理完了後に問題再発を現認できない場合には修理対応は無理ですし、端末交換は初期不良をメーカーが認めて交換に応じる場合しかできないと思います。
メーカーが修理対応している（=交換には応じない）以上、ショップ判断での端末交換は無理かと思いますので、新品が欲しい場合は今の端末を下取りに出して買い替えるか、もう一台購入して機種変更するしか無い（いずれにせよ新規購入）ということなのではないでしょうか。ギャラクシーなら１円+事務手数料1,000というのは店舗独自の施策かもしれませんが、機種次第ですね。

修理後にショップが問題再発を認識しているかどうかもわかりませんが、読み取れる範囲ではショップの対応にも特に問題があるようには思えませんでした。

フリーズについてはどういう状況で起こるのか、フリーズ時に立ち上げていたアプリは何かなどが全く不明なので何ともいえないです。

同機種を使っていて、同じようなトラブルが発生していないので、あまりお力になれずすみません。

書込番号：24133282

[EP82_スターレット]

＞ミラクル261さん
で、あれば、交換した後、
何も一切アプリを入れずに動作確認はした？

しなかったら、使い方が悪いだけ。

書込番号：24133398　スマートフォンサイトからの書き込み

[arrows man]

此処だけではなくレビューにも同じような文句を書いてますね。

書込番号：24133490

[ミラクル261]

＞EP82_スターレットさん

最初から入っている　アプリと　ラインしかアプリ入ってない。最低限のアプリが使えないんであれば　不良品としか言えないんじゃないですか？

書込番号：24133612

[ekimad]

＞ミラクル261さん
＞最初から入っている　アプリと　ラインしかアプリ入ってない。

そうだったんですね。言わないと、分からないよ。言ってないですよね。

データ移し替えたんですよね？LINEを自身でインストールしたんですよね？その時点で、初期状態ではないですね。
それなら、LINEをインストールしたことや、データを移し替えたことによって、不具合が出たかもしれません。そうではないと、言い切れませんよね？
データを移さずに、LINEも入れずに（プリインストールアプリだけの状態）で確認したほうが良いと思います。

書込番号：24133655　スマートフォンサイトからの書き込み

[PCGOLF]

少し前にレスしましたが、あれは３月でしたか、結局治ってないようですね。。。

たしか書かれた症状は、
通話中に呼び出し音が聞こえることがあるのでしたよね？（これを聞いてキャッチホン契約してるのかなと思いましたが、キャッチホン契約してるのかどうか不明ですが、きっとしてないのですよね？契約してなければ通話中に呼び出しがかかることはあり得ないと思いますが。。。）
録音機能がある一部機種はキャッチホンが正しく動作しない事があるようですとレスしましが、繰り返しますけどキャッチホン契約していないのですよね？

そして呼び出す音が聞こえた時はスワイプスワイプと画面に表示されて電話が切れなくなるのですよね。これがどういう状態か分かりません。
相手が電話切ってるのにこっちは相手と通話中なんですか？（そんな事あるかな？）
スワイプスワイプと画面に文字が出るんですよね？（私は見た覚えがないのでそんな文字出る？と思ってます。）

正直こういう説明をされても、ショップの店員はスマホに詳しい人という訳でもないので、ちょっと何言ってるか分からない（サンドイッチマン）なんだと思います。

ちょっとくらい要領を得ない説明でもショップなら言いたいことが分かって当たり前という訳では無いですし、分かってもらえるような説明もできないしという状態でイライラが募ってるように見えます。

もう固執しないで買い替えちゃった方が、いろいろ良いように思いますがどうですか？

書込番号：24134238

[EP82_スターレット]

＞ミラクル261さん
そもそも、どの時点で、不具合を発生させたか
確認していないですよね？

あくまで、スマートフォンは、汎用性の高い商品です。

つまり、メーカーとしては、
どこまでを動作保証対象なのかを
出荷状態のみに設定している所があり
追加されたアプリやデータ
を保証対象外にしている
可能性すらあります。

例えば、あなたの所持している
データその物に不具合がある場合、
所有者責任があるのは当然ですよね？

それをメーカーが保証する理由すら
ありませんよね？

だから、新しい商品を手にしたら
追加する前に、動作確認するのが
当然ですよ。

＞最初から入っている　アプリと　
＞ラインしかアプリ入ってない。
＞最低限のアプリが使えないんであれば
＞不良品としか言えないんじゃないですか？

上記の意味は、あなた自身の所感であり、
メーカーや販売店が負う責任ではありません。

汎用性の高い商品で、全ての動作保証を
させるのはユーザーのみです。
つまり自己責任です。

意味解りましたか？

解らないのなら、スマートフォンを
使う資格はありません。

自分は、パソコンメーカーのサポートの
仕事をしているので、だいたい文句言う人は、
自分の所持している物まで
メーカーや販売店に、責任を押し付ける
事が多いです。

書込番号：24134431　スマートフォンサイトからの書き込み

[ミラクル261]

すみません、スマホ使う資格ないみたいですね、自分でアプリ入れるとまずいと思ったので。ドコモショップで、ライン他アプリすべて入れてもらって使用してこのざまです。　あなたのように使いこなせる人は　素晴らしい！　　　　ショップの方も　わかってないということですね。

書込番号：24134553

[EP82_スターレット]

＞ミラクル261さん
過去のSymbianOSが搭載されていた頃の
機械と異なりますので、自身の使い方次第で
トラブル発生や、不都合の発生確率は増えます。

だから、機器の性質や、自身でトラブルシューティング出来ない人の典型は、自分は悪くないって他人にあたり散らすしか対処が出来ないになります。

基本的に、機械が悪くなるのは、
電源が入らない、OSが起動しない位しか
無いです。
遅くなり、反応が鈍い、思った通りに
動かなくなるのは、機械的なトラブルは
ほとんどありません。

所有者がトラブルを引き起こしている事が
ほとんどです。

書込番号：24134670　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞ミラクル261さん
ちなみに、自分はスマートフォンを使いこなしていません。

ただし、ほとんどのトラブルシューティングの対処は自分自身で行えるので
ショップやメーカーに頼る事は、ありません。

書込番号：24134692

[PCGOLF]

もうすねちゃったようなのでこれで私も書き止めますが、見ていてもお役に立てそうにないので。

言われてる話が本当ならインストールしたアプリは関係なさそうですね。
（大抵まずこれを疑うことが多いと思います。にわか知識しかなくてもこれは言えますからねｗ）

最初の不具合の話からキャッチホン絡みなんじゃないかと感じてましたが、最後まで契約してるのかしてないのか不明のままでした。
キャッチホンの契約なんかしてねーよということで私のレスは無視されてるかなと思ってほっときましたが、すねちゃって自虐モードに入ったようなので。。。

運が悪かったのですよ。あなたのスマホの状態を理解する気も、症状からの予想する気すらないくせに上から目線の返信とか私でもムカつきますしね。
こんなとこに書いてないで買い替えちゃって忘れるのが一番簡単だと思います。

書込番号：24134801

[野次馬おやじ]

＞ミラクル261さん
私なら、1,001円を払ってギャラクシーを入手してこの端末は初期化してメルカリ等で売ってしまいます。

多分、ギャラクシー代以上で売れるような気がします。
この端末を持ち帰れない場合は1,001円の出費になってしまいますが。

書込番号：24135259　スマートフォンサイトからの書き込み

[ミラクル261]

ショップで　原因　機種不良判明。　　交換やっとしていただきました　快調になりました　お騒がせしました。

書込番号：24138488