公式オンラインショップ購入時の端末代金
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発売日:2021年 6月18日
カラー:
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中古価格帯(税込):¥16,740〜¥17,622 登録中古価格一覧(9製品)
キャリア:楽天モバイル OS種類:ColorOS 11(based on Android 11) 販売時期:2021年夏モデル 画面サイズ:6.5インチ 内蔵メモリ:ROM 128GB RAM 6GB バッテリー容量:4000mAh
※ランキング順位・レビュー点数・クチコミ件数は機種単位の情報です
スマートフォン・携帯電話 > OPPO > OPPO Reno5 A 楽天モバイル
2022年4月5日(火)、午前、SIMカードの不良のため、楽天モバイルに電話をしたが、どの電話もAIやウェブサイトの案内のみで全く繋がらなかったので、他に手段がなかったことから、藁にもすがる思いで、新規の窓口に問い合わせたところ、オペレーターから、感じ悪くあしらわれ「こちらの窓口では対応できません」の一点張りで、相手側に不具合を解決しようする意図は全く見られなかった。
そのオペレーターに、対応窓口が異なるので電話をかけ直してほしいということで、別の電話番号を言われたが、そもそも存在しない電話番号であり、案内された電話は繋がらなかった。
そこで再度新規の窓口に電話し、開口一番「SIMカードの不具合の件で問い合わせ...」と言ったところ、その方が再度電話にでられ、無言で電話を切られた。
オペレーターの態度や感じも非常に悪かった。問い合わせ先として、誤った電話番号を伝えられただけでなく、再度電話した際に、何も言わず無言で電話を切られるということは流石にあってはならないことだと思う。
楽天モバイルは新規の電話の問い合わせ以外はほとんどオペレーターに繋がらず(ほとんどAIやウェブを案内されるだけ)、不具合を解決する手段として、オペレーターにつながる手段が他にないから、新規の窓口に電話しているのにこの対応は酷すぎる。
なおウェブサイトやAIに案内された方法は全て試したが、MNP転入でアプリ自体がロード中になり、アプリからSIMカードの交換もできなかった。
少なくとも電話を転送することや、楽天側からかけ直すなど誠意は見せてほしい。そのオペレーターの態度も含め、再発防止策を徹底していただきたく、よろしくお願いいたします。
書込番号:24686116
9点
>やまとなでしこ56000さん
個人名出して消されて再投稿。。。乙です。
てか、そもそもここに楽天宛ての改善要望なんて書いてもどうにもならないです。
本気で何とかしたいなら、総務省か消費生活センターにでも直訴しましょう。
書込番号:24686140 スマートフォンサイトからの書き込み
6点
Reno 5Aとのことですので、
パソコンからログインできるようならば
eSIMで再発行と言う手もあると思います。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001406/
書込番号:24686203
0点
>やまとなでしこ56000さん
楽天に電話でサポートを求めるのはあきらめましょう。
以前はチャットに書き込んでおけば、2〜3日中に返信が来ましたが、今はどうかわかりません。
店舗で申し込めば、開通の確認までしてもらえたのですがね。
書込番号:24686212 スマートフォンサイトからの書き込み
6点
【楽天Mobile】と付合うには修行が必要だよ\(^o^)/
吾輩【Rakuten WiFi Pocket】と【スマホ】の2回線契約中です。
書込番号:24686216
1点
新規アカウントを取得してまで、関係ない掲示板に記載したりする迷惑行為をする人だから、相手にしてもらえなかっただけだとは思います。
そうでない人であれば、即切られるようなことは、さすがにないと思います。
とりあえず迷惑行為をやめて、それでも何か記載したいことがあるなら、以下のような掲示板に新規アカウント以外で記載すればよいかと。
格安SIMカード
https://bbs.kakaku.com/bbs/-/CategoryCD=6158/
新規アカウントを取得してまで記載するということは、本人自身にも、何か後ろめたいことがあることは分かっているようではありますが。
書込番号:24686459
9点
「my楽天モバイル」で電話番号表示されて回線が開通されているか確認されましたか?
回線が開通している場合はWebの「my楽天モバイル」からSIM交換の申請ができます
SIMカード不良は「その他」理由で交換申請すれば良いと思います
未開通の場合は「my楽天モバイル」でMNP転入を開始してください
MNP転入はパソコンから「my楽天モバイル」で「MNP転入を開始する」ボタンでできます
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00002039/#MNP
SIM交換は回線開通後に「my楽天モバイル」(パソコンからでもできます)→右上横3点→契約プラン→各種手続き→SIM交換→SIM交換を申請する→SIM交換・再発行の理由→その他→SIMタイプ→SIMカードまたはeSIM(どちらかを選択)
(新しいSIMが有効になるまで、回線は一時停止されます)
書込番号:24687047
6点
【050-5444-4010】に電話して事情を説明すれば【SIM交換】を提案されると思います。
【SIM交換】で解決する事案が結構多いですよ。
書込番号:24687066
0点
サポート対応が優れていて利用しやすいのはOCNモバイルONEです他社が057の有料電話なのに0120で受けてくれる。
2年前の楽天モバイルの解約の際、電話だけと聞いていたが楽天Naviからパソコンにて解約出来たよ。
SIMに関してだが店舗で受け付けてもらえるのでは。
今調べると私の購入店では来店予約だけは電話で受けてくれることになってる、ダメもとですね。
楽天モバイルーーお客様サポートーー各項目からSIM交換とすすんでみた。
3月に無料通話とデーター量1GB未満で0円というのに惹かれて楽天ハンドを購入。
神戸の繁華街の店舗に行って購入した、初期設定はやってくれて家に戻って楽天Linkの設定をするだけだった。
購入時のオプションでメンテナンスサポートを店舗で受けるには毎月500円でオプション加入が必要だった、私は加入していない。
サポートにメンテナンス保証に加入しなくても故障かどうかは店舗で受け付けてくれるという。1年保証だそうだ。
書込番号:24687095
3点
簡単に言えば、どんなトラブルが起こっても自分や身内で解決できる人は、楽天に限らずオンラインで契約すればいいけれど、解決できない人は実店舗で契約すべきだと思います。
楽天の電話サポートが残念なことは2年以上前の開始当初からです。
書込番号:24687430 スマートフォンサイトからの書き込み
7点
楽天はトラスコからの派遣ですね。
嘘を教えるオペレーターが多いソフトバンクよりマシかもね。
書込番号:24687615
0点
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