『電話、ＬＩＮＥ通話時の不具合について』のクチコミ掲示板

[asama3037]

当機種を発売日から使用しておりここ数か月ですが電話やＬＩＮＥでの通話時にスピーカーモードにすると相手に声が聞こえない（向こうの声は聞こえる）という不具合がありまして、大変困っております
再起動、初期化試しても解消せず、同日に購入した家族（同機種）も同じ不具合になるみたいで困っております

発着信どちらもなることが多く（毎回ではないがなぜか聞こえないみたいです）運転中など手持ちができない環境で使用することができないという致命的です

セットアップ時に新規で始めておりデーター移行？は行っておりません

なにとぞよろしくお願いいたします

書込番号：25690644

[†うっきー†]

＞asama3037さん

思い当たることとしては、
Googleアプリ起動→右上のアカウントアイコン→設定→Googleアシスタント→OK GoogleとVoice Match→Hey Google→オフ

ここがオフでも該当の現象が起きるでしょうか？
アシスタント機能が邪魔をしている可能性があるかと思っての確認となります。


電話というのは、Rakute Link等のIP電話でしたという落ちはなく、
プリインストールの電話アプリで、通話回線を使う通話の場合でも、該当の現象が起きているのですよね。


端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
その後、Google PlayからLINEのみを１本追加で、それ以外は１本もアプリを追加していない。
この状態で現象が起きるとしたら、謎ですね・・・・

書込番号：25690658

[†うっきー†]

＞asama3037さん

相手側の問題の可能性もありますので、
まずは、プリインストールの電話アプリで、自宅の固定電話(スマホ以外での確認のため)にかけて、現象が起きるかを確認されるとよいと思います。

書込番号：25690665

[asama3037]

ありがとうございます
OKgoolgeの設定見てみましたがOFFになっておりました

また通話ですがプリインストールされているアプリですね

相手に聞こえないのは不特定多数でして特定の誰かではないのがわからないところです

またLINEも同じでLINEで着信、出た後スピーカーボタン押すと聞こえないらしく、スピーカーモードをオフにして耳に当てると聞こえるみたいです（通話やLINE共通）

先ほども記載いたしましたが私の機種だけではなく家族の端末でも同様の不具合がありまして本当に困っております・・・
家でも出先でも不具合がでて・・・

よろしくお願いいたします

書込番号：25690679

[†うっきー†]

＞asama3037さん
>相手に聞こえないのは不特定多数でして特定の誰かではないのがわからないところです

相手が固定電話の場合でも再現するのでしょうか？


私の端末では、スピーカーでの通話にしても、相手がスマホでもこちらの声が届いているので、
原因は分かりませんが。

念のために確認ですが、手順は以下で間違いないでしょうか？


端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
その後、追加で該当のアプリ(LINE等)をGoogle Playから1本のみ入れて下さい。
SDカードは未挿入状態で確認して下さい。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
リンク先の「初期化後の注意事項」にも気を付けること。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
https://ukkifaq.web.fc2.com/OPPO-faq.html#faq29
>Q.移行ツールや復元ツールを利用して端末をセットアップしたところ挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？
>Q.メジャーアップデート後に、挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？
>初期化(ColorOS V12,V13,V14)は以下で可能です。
>設定→システム設定→バックアップとリセット→端末のリセット→すべてのデータを消去
>
>おサイフケータイを除く、データやアプリも消える完全な初期化となります。
>eSIM対応の場合は「データとeSIMプロファイルを消去」「データを消去し、eSIMプロファイルを維持」が選択可能。
>
>最後に更新したファームでの初期状態(綺麗な状態)になります。


手順に間違いないのに、相手が固定電話でも、現象が起きるとしたら、原因まったくわかりませんでした。

書込番号：25690710

[asama3037]

ありがとうございます
固定電話でもなります

実際に自宅の固定でも試しましたがこちらではとぎれとぎれになる感じです

また固定（病院の固定電話）に掛けた時にまったく聞こえなかったみたいです（もしもしと向こうが言いまくっていたので）

もう一度初期化を試すか・・・

書込番号：25690723

[KS1998]

https://www.au.com/online-manual/opg04/opg04_01/m_02_00_00.html

これはau版ですが、この図を見ると下側面にメインマイク、上側面にサブマイクがあるようですね
どちらかに口を近づけて喋ってもダメですか？

あとケースをつけているなら外して試してみるのは一つの手ですが…

書込番号：25690735

[†うっきー†]

■補足

スピーカーモードの時は、上下どちらのマイクも使っているようでした。
指で、それぞれのマイクを軽くトントンと叩くと、相手に、どちらのマイクでも、その音が聞こえました。

書込番号：25690761

[fwsh]

デバイスにインストールしたサードパーティのアプリが原因で、問題が生じるケースが考えられます。

そのため、Androidデバイスをセーフモードで起動して問題が解決しないか確認してください。セーフモードで起動するには、以下の手順で操作します。

セーフモードで起動するには、以下の手順で操作します。
電源キーを押し下げて、電話の電源を切ります。ハードリセット
次に、電源ボタンをもう一度使用して電話の電源を入れます。
OPPOロゴが表示されたら、電話がセーフモードで再起動されるまで、音量を数秒間下押し　

電源メニュー表示→電源オフを長押し→サブメニュー表示→セーフモード

セーフモードは、通常の再起動を行うと解除されます。
デバイスをセーフモードで起動できたら、問題が解決できたかか確認してください。問題が解決した場合は、サードパーティのアプリに原因があると判断できます。

サードパーティのアプリに原因がある場合は、原因として疑われるアプリ(問題が発生する直前にインストールしたアプリ)をアンインストールしてください。その後、通常の起動でも問題ないか確認します。

書込番号：25690765　スマートフォンサイトからの書き込み

[asama3037]

ありがとうございます
上のマイクですがまったく反応しないですね
電話で試しても上のマイクに息を吹きかけても音が聞こえないですね
もしかしたらこれが原因ですかね？

修理ってできるんでしょうか？

書込番号：25690766

[KS1998]

個人的想像ですが、普通の通話時は下のメインマイクだけが有効になり、スピーカーモードや音声入りの動画撮影時などには上のサブマイクも有効になるのではないでしょうか？
ただうっきーさんが仰るように下のメインマイクはスピーカーモード時でも有効になっていないとおかしい気がしますが、下のマイクに口を近づけて話してもダメですか？

書込番号：25690786

[asama3037]

ありがとうございます
下のマイクは反応するんですよ

しかも私がテストする時は聞こえてはいるのですがたまに切り替えていると全く聞こえない時が数秒ありまして（通話始めてスピーカーモードにすると数秒無音になるが聞こえるようになる）
一応ずっと聞こえないことは無かったですが正直困った感じですね

録音アプリでも上のマイクが反応していないので完全に壊れているかもです……

書込番号：25690793　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞asama3037さん
>上のマイクですがまったく反応しないですね
>電話で試しても上のマイクに息を吹きかけても音が聞こえないですね

では、プリインストールのレコーダーアプリを起動して録画開始。
その後、指で上のマイクの部分をトントンと軽く叩く。
これで、波が表示されて、音が録画出来ていれば、上側のマイクは故障していないことを簡単に確認出来ます。


回答がありませんが、
#25690710の手順通りの作業はされた上での確認で間違いありませんか？

書込番号：25690799

[†うっきー†]

＞asama3037さん
>録音アプリでも上のマイクが反応していないので完全に壊れているかもです……

#25690710の手順通りの作業を終えた後で、プリインストールのレコーダーアプリで確認してみて下さい。

#25690799
>では、プリインストールのレコーダーアプリを起動して録画開始。
>その後、指で上のマイクの部分をトントンと軽く叩く。
>これで、波が表示されて、音が録画出来ていれば、上側のマイクは故障していないことを簡単に確認出来ます。

書込番号：25690800

[asama3037]

うっきー様
ありがとうございます
初期化は試しました。
LINEのみ入れて試しましたが変わらずでした（以前試しました）

レコーダーアプリ（録音アプリ）で試しても反応しませんね（波形が出ない）
指でも息ふきかけてもですね
下のマイクは問題なく波形でます。

書込番号：25690804　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞asama3037さん
>レコーダーアプリ（録音アプリ）で試しても反応しませんね（波形が出ない）
>指でも息ふきかけてもですね

ということは、上側のマイクが故障の可能性が非常に高そうですね。
その影響で、スピーカーモードでは、正常に動作しない可能性がありそうです。

ただ、2台とも、同じ個所が故障するというのは、極めてレアなケースだとは思いますが。

書込番号：25690817