『指紋認証が出来なくなった。』のクチコミ掲示板

[羊年のサンタ]

指紋認証3本再設定しました。	電源ボタン触れるとPINコードいれるように要求されます

指紋認証の精度が悪くなったので、指紋認証再設定したのですが、電源ボタン触れると、指紋認証されずにpinコード入力画面がでます。
再起動しましたが治りません、指紋認証の不具合でしょうか？

書込番号：26406500　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞羊年のサンタさん
>再起動しましたが治りません、指紋認証の不具合でしょうか？

https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq2
>Q.端末を再起動すると、指紋認証や顔認証が出来ません。
>Q.3日(72時間)程度に一度、指紋認証や顔認証が出来ません。
>指や顔をケガした場合に備えて、指紋認証や顔認証を設定時には、プライマリ認証（PIN、パターン、パスワードなど）の設定が必須となります。
>物忘れ防止のためにも、3日(72時間)の間、プライマリ認証を利用していない場合は、プライマリ認証が必要となります。
>手動での再起動や、ファーム更新後の再起動時にも、プライマリ認証が必要となります。


一度、プライマリ認証で解除後に、電源ボタン押下でスリープ。
その後、再度電源ボタン押下で、指紋認証での解除が出来るようになりませんか？

書込番号：26406507

[sandbag]

＞羊年のサンタさん
Xperiaの指紋認証が機能しない場合、セーフモードでの起動で問題の切り分け（アプリ由来か故障か）が可能です。
電源長押しから「電源を切る」をロングタッチしてセーフモードに入り、動作確認してください。
うまく機能しなければ故障（センサー基盤の可能性）の可能性が高いため、端末の修理・リセットを検討してください。

書込番号：26406583　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞羊年のサンタさん
再起動直後や添付いただいた画像の通り72時間経過ではなく、毎回指紋認証できずPIN入力を要求されるということですよね？
であれば、書込番号：26406583の通りセーフモードで起動して何度か指紋認証を試せば、センサーの感度が悪くなったなどの判定が可能です。

書込番号：26406591　スマートフォンサイトからの書き込み

[羊年のサンタ]

＞sandbagさん
＞†うっきー†さん
電源ボタン長押しすると、Geminiに相談の画面になって、電源切れません。

書込番号：26406609　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞羊年のサンタさん
>電源ボタン長押しすると、Geminiに相談の画面になって、電源切れません。

https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq44
>Q.電源ボタンの長押しで、電源メニューが表示されず、Googleアシスタントが起動してしまいます。どうしたらよいでしょうか？
>
>電源ボタン＋ボリュームアップボタンで、電源メニューを表示出来ます。
>
>電源ボタンの長押しで電源メニューを出したい場合は、設定を変更する必要があります。
>■Pixel(Android14)
>設定→システム→ジェスチャー→電源ボタンを長押し→電源ボタンメニュー
>見つけれない場合は、設定の検索機能で「電源」を検索すれば、ダイレクトに移動出来る場合もあります。

Xperiaなので
設定→システム→ジェスチャー→電源メニュー→電源ボタンメニュー

書込番号：26406614

[sandbag]

＞羊年のサンタさん
右側面の電源ボタンと音量上ボタンを同時押しし、画面の「電源を切る」を選択でした。

書込番号：26406616　スマートフォンサイトからの書き込み

[羊年のサンタ]

＞sandbagさん
＞†うっきー†さん
指紋認証する為に電源ボタンに触れると、コツンと反応があり、pinコード入力画面になります。以前は何も反応無く画面開いていました。
訳が分かりません。
初期化すれば治るでしょうか？
指紋認証以外は普通に使えています。

書込番号：26406635　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞羊年のサンタさん
初期化できるなら初期化してみるのが良いですね。
その際は何も引き継がず、指紋認証だけしてみてください。
それで駄目なら修理に出すのがよいでしょう。

書込番号：26406642　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞羊年のサンタさん
>指紋認証する為に電源ボタンに触れると、コツンと反応があり、pinコード入力画面になります。以前は何も反応無く画面開いていました。

#26406507
>一度、プライマリ認証で解除後に、電源ボタン押下でスリープ。
>その後、再度電源ボタン押下で、指紋認証での解除が出来るようになりませんか？

押下という表現が分かりにくいと思いますので、わかりやすいように記載します。
PINコードを入力してロックを解除してホーム画面を表示。
その後、電源ボタンを触れるのではなく、押し込んで（短時間）、スリープへ移行させる。
その後、電源ボタンを指紋認証した指で触れる（押し込まない）

これで解除出来ませんか？
再起動後は、プライマリ認証が必須ですので、まずはプライマリ認証（羊年のサンタさんの場合はPIN）で解除して下さい。


それでも駄目なら、端末初期後に、再度指紋認証を登録して確認程度になると思います。

書込番号：26406653

[†うっきー†]

＞羊年のサンタさん

時々、生体認証に対応していないアプリでスリープへ移行させましたという方がいますので、
スリープへの移行は、まずは、電源ボタン押下で確認して下さい。

書込番号：26406656

[sandbag]

＞羊年のサンタさん
ちなみに押し込み式指紋認証はどうなっていますか？

設定 > セキュリティ > 押し込み式指紋認証

これがオンになっていると、電源ボタンを押し込まないと指紋認証しません。
1 IVの例ですが。
https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/column/minna/2038880.html

書込番号：26406668

[羊年のサンタ]

＞sandbagさん
ありがとうこざます。
押し込み指紋認証は使っていません。
少し疲れました。明日チャレンジします。
＞†うっきー†さん
ありがとうこざます。

書込番号：26406688　スマートフォンサイトからの書き込み

[羊年のサンタ]

＞sandbagさん
＞†うっきー†さん
すみませんまた質問です。
Xperiaを指紋認証では開けませんが、pinコードで開いて銀行のアプリと、マイナーポータルのアプリの両方とも指紋認証で開けました。
指紋認証その物は正常の様です。
何が邪魔をしているのでしょうか？

書込番号：26406817　スマートフォンサイトからの書き込み

[羊年のサンタ]

＞sandbagさん
＞†うっきー†さん
スマホの電源が入っていないと、指紋認証が働かないということなのでしょうか？
初期化は、スマホに色々入れてあり、ホームページもホーム画面に置いてあるので、なるべくしたくありません。最終手段です。

書込番号：26406829　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞羊年のサンタさん
>何が邪魔をしているのでしょうか？

以下の操作をしている様子を、家族等の協力で動画撮影をして、その動画をこちらに添付してみてはどうでしょうか。
※動画サイズは100MB以内のため、画質は下げた状態で撮影。

#26406653
>PINコードを入力してロックを解除してホーム画面を表示。
>その後、電源ボタンを触れるのではなく、押し込んで（短時間）、スリープへ移行させる。
>その後、電源ボタンを指紋認証した指で触れる（押し込まない）

今まで利用したことがあると思いますので、操作を間違えている可能性は低いと思いますが、
すでに記載している通り、スリープへの移行を、生体認証に対応していない方法で行わる方がいますので。

書込番号：26406830

[羊年のサンタ]

＞†うっきー†さん
動画の設定悪いのか、アップロードできませんでした。

書込番号：26406834　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞羊年のサンタさん
>動画の設定悪いのか、アップロードできませんでした。

■動画投稿
スマホの場合は、Chromeの右上の３点→PC版サイト→オン
この状態であれば、動画の添付も可能になります。

Q.動画を投稿したい
https://support.kakaku.com/%E3%80%90%E3%82%AF%E3%83%81%E3%82%B3%E3%83%9F%E6%8E%B2%E7%A4%BA%E6%9D%BF%2F%E3%83%A6%E3%83%BC%E3%82%B6%E3%83%BC%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%80%91%E5%8B%95%E7%94%BB%E3%82%92%E6%8A%95%E7%A8%BF%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84-684157a0f25262967e5dd618

書込番号：26406839

[羊年のサンタ]

＞†うっきー†さん
画面閉じなくてスリープで閉じたあとだと、指紋認証でひらけました。

書込番号：26406840　スマートフォンサイトからの書き込み

[羊年のサンタ]

＞†うっきー†さん
動画に名前が入るので諦めました。

書込番号：26406844　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞羊年のサンタさん
>画面閉じなくてスリープで閉じたあとだと、指紋認証でひらけました。

「画面閉じなくて」という意味が分かりませんでしたが、スリープ後だと問題ないということは、
おそらく、電源オフなどで、再起動をされていたのだとは思います・・・・・

#26406507
https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq2
>Q.端末を再起動すると、指紋認証や顔認証が出来ません。
>Q.3日(72時間)程度に一度、指紋認証や顔認証が出来ません。
>指や顔をケガした場合に備えて、指紋認証や顔認証を設定時には、プライマリ認証（PIN、パターン、パスワードなど）の設定が必須となります。
>物忘れ防止のためにも、3日(72時間)の間、プライマリ認証を利用していない場合は、プライマリ認証が必要となります。
>手動での再起動や、ファーム更新後の再起動時にも、プライマリ認証が必要となります。

書込番号：26406845

[sandbag]

＞羊年のサンタさん
電源オフから起動した直後はPIN入力になります。
一度PIN入力でログインできた後は、指紋認証出ログインできます。
これが正常な動きです。

書込番号：26406860　スマートフォンサイトからの書き込み

[羊年のサンタ]

＞sandbagさん
＞†うっきー†さん
https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/mobile-phones-tablets/articles/00281287
ソニーに問い合わせて、格闘の最中です。
再起動後は、pinが求められるのは承知しています。
治るといいのですが。

書込番号：26407266　スマートフォンサイトからの書き込み

[zr46mmm]

ロックダウンモードモードになっています

画面ロック（画面を消灯する/スリープに移行する）のは2種類あります
「画面をロック」電源ボタンを押すと画面がロック（画面が消灯）され顔認証、指紋認証、PINコード、パターンなどでロックを解錠できる
「ロックダウン」電源ボタンを押すと画面がロック（画面が消灯）されPINコード、パターンなどでロックを解錠できる（顔認証、指紋認証ではロックを解除できない）

ロックダウン解除方法
通常は一回のみ動作します
PINコード、パターンなどでロックを解除できます

ユーザー補助機能メニューのショートカットで「画面ロック」したとき画面ロックの動作方法を聞かれ「PINコード、パターン」で解除を選択した場合はロックダウンとなり毎回「PINコード、パターン」での解除となります

以下の方法で設定を初期化できる場合があります

設定→アプリ→***このアプリをすべて表示→画面右上の縦3点リーダー→システムアプリを表示→Androidユーザー補助設定ツール
→ストレージとキャッシュキャッシュ→ストレージ→ストレージを消去、キャッシュを消去→端末を再起動

※本機の動作確認ではありませんので参考にしてみてはどうでしょうか

書込番号：26407670

[羊年のサンタ]

＞zr46mmmさん
https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/mobile-phones-tablets/articles/00281287
ありがとうございます。
ロックモードになっていたのかもしれませんが、別の方法で治りました。
Xperiaに、問い合わせして治し方教えていただき、（指紋認証が不具合あった時の治し方のホームページ貼り付けました）
ソフトウェア修復したら、治りました。zr46mmmさんの治し方でなおったのかは、不明ですが、兎に角治って良かったです。
＞sandbagさん
＞†うっきー†さん
ありがとうございました。
約2日指紋認証使えず、手打ちでpinコード入力しましたが、手間ですね。指紋認証のありがたさが身に染みました。
初期化されて、画面の再設定、見たいホームページをホーム画面に置いておいたものが飛んでしまいましたが、おいおい元に戻します。

書込番号：26407755　スマートフォンサイトからの書き込み

[羊年のサンタ]

＞sandbagさん
＞zr46mmmさん
＞†うっきー†さん
書きそびれましたが、ソニーから教えて頂いた解決策を順番にしていったら、xperia Companionを使ってソフトウェアの修復を、行った所治りました。
最後に書いてある、初期化で治ったかは不明ですが、ソフトウェアの修復は、Xperiaの不具合があった時の解決策に有効だと思いました。
参考にして貰えたらと思います。

書込番号：26409151　スマートフォンサイトからの書き込み