『外だと画面がつかない時がある』のクチコミ掲示板

[はま１００]

2026年2月に購入しました。

外で指紋認証しようとしても、指紋アイコンが出ない時がありストレスを感じます。（サイドのボタンで画面がつきます）

同時に持ち上げてロック解除も動かなくなります。

家の中ではほぼ問題ありません（たまに反応しない）
外でつかないまま、建物に入るとつく時もあります。
光が関係あるのでしょうか？（外で手で影を作ってもつきません）

なんとかならないでしょうか？

書込番号：26427976

[舞来餡銘]

2026.2月セキュリティアップデート適用しても、そういう状態ならバグかも知れません

モトローラジャパンサポートにメールして改善依頼して貰った方が良いかも知れません

書込番号：26428011　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞はま１００さん
照度センサーが何らかの異常があるかもしれません。

設定→アプリ→◯◯個のアプリをすべて表示
右上の3点タップ→システムアプリの表示→Device Health Servicesを選択
ストレージとキャッシュ→ストレージを消去→明るさの自動調整をリセット

で照度センサー周りがリセットされます。

これで改善しない場合はセーフモードで起動して事象に変化があるか確認。
変わりないならモトローラへ問い合わせてください。

最後は初期化ですが、初期化しても改善されるかはわかりません。

書込番号：26428040　スマートフォンサイトからの書き込み

[はま１００]

舞来餡銘さん、sandbagさん

貴重なアドバイスいただきありがとうございます。
全て試してみます。

昨日書き忘れたのですが、朝イチも『画面に触れる』、『持ち上げてロック解除』共に指紋アイコンがほぼ出ません。
昼間の室内ではほぼ問題無いので故障とも思えず困っています。

書込番号：26428542

[はま１００]

サポートから折り返し連絡が来ました。
自分以外に困っている方もいると思いますので共有させていただきます。

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日頃、弊社製品をご愛顧賜りまして、厚く御礼申し上げます。
モトローラカスタマーサポート 文でございます。

この度は弊社製品にてご不便をおかけしており申し訳ございません。

外側で指紋アイコンが表示されない場合、恐れ入りますが、下記の操作をお試しいただき、改善が見られるかご確認いただけますでしょうか。

■外側で指紋を追加する
「設定」→「セキュリティとプライバシー」→「デバイスのロック解除」→「指紋」→PINコード／パスワード／パターンを入力→「指紋を追加」をタップし、指紋を追加してください。

■「持ち上げてロック解除」を一度オフにして再度オンにする
「設定」→「ジェスチャー」→「持ち上げてロック解除」→「持ち上げてロック解除を使用する」を一度オフにし、その後オンに切り替えてください。

■強制再起動
Motorolaのロゴの起動画面が出てくるまで、電源ボタンを長押ししてください。
(長押ししますと、画面が暗くなり、その後Motorolaのロゴの起動画面が表示されます)

■近接センサー診断ツールのご利用:
端末内の診断機能で、ハードウェアの状態を確認することができます。
端末のアプリ一覧から「デバイス ヘルプ」（または「Moto ヘルプ」）アプリを開き、
「デバイス診断」→「ハードウェアテスト」→「近接センサー」の順に選択し、テストを実行してください。
※「デバイス ヘルプ」アプリが端末にない場合は、以下のGoogle Playストアページからインストールいただけます。
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.motorola.genie&hl=ja

■セーフモードでの確認
1. 電源ボタンを長押しします。
2. 「電源を切る」を2,3秒長押し→「OK」→「セーフモードで再起動」をタップします。
3. 再起動すると、ホーム画面の下部に「セーフモード」と表示され、ウィジェットが無効になります。
4. 指紋アイコンが表示されるか確認します。※機内モードをオフにしてください。
5. 確認後、電源ボタンを長押し「再起動」タップし、再起動します。※この操作でセーフモードが解除されます。

■初期化
上記でも改善がない場合、初期化をして改善されるかご確認ください。
※全てのデータが消去されますので、事前にバックアップいただく事とどのGoogleアカウントをご利用されているかご確認をお願いいたします。
※初期化をしてデータを復元せず再セットアップをお願いいたします。
※eSIMをご利用の場合
　初期化の途中に表示される「ダウンロードされた eSIM を消去」の項目にはチェックを入れず初期化をお願いいたします。
　「ダウンロードされた eSIM を消去」にチェックを入れて初期化すると、eSIMの再設定ができなくなる可能性がございます。

【初期化方法】
「設定」→「システム」→「リセットオプション」→「全データ消去(初期状態にリセット)」

【データを復元せずセットアップする方法】
初期設定の際、「アプリとデータのコピー」の画面で、「コピーしない」をタップしその後の設定を進めて下さい。

【バックアップ方法】
「設定」→「Google」→「バックアップ」→「今すぐバックアップ」

※「フォト」アプリ→右下の「ライブラリ」→「デバイス内の写真」という表示がある場合
　「カメラ」や「Screenshots」のフォルダをタップし、それぞれ「バックアップと同期」をオンにすることでデバイス内の写真と動画がGoogleにアップロードされます。
※「カメラ」や「Screenshots」など該当する写真がない場合
　「設定」→「Google」→「バックアップ」→「今すぐバックアップ」の下部の「Googleフォト」のバックアップが直近の日時になっていることを確認します。

電話帳などのデータのバックアップについては、以下のページをご参照ください。
https://support.google.com/android/answer/2819582?hl=ja&ref_topic=7650590

動画、写真等のデータにつきましては、以下のページをご参照ください。
https://support.google.com/photos/answer/6193313

LINEをご利用の場合、以下のページにLINEアカウントの引継ぎ方法やGoogle ドライブでのトーク履歴のバックアップ/復元方法が記載されておりますのでご参照ください。
http://official-blog.line.me/ja/archives/53494977.html

LINEに関しまして不明点がございましたら、LINE様へお問い合わせ下さい。
https://contact-cc.line.me/ja/

なお、ゲーム等のアプリにつきましては、各アプリによりバックアップ方法が異なりますので、該当するアプリのバックアップ方法のご確認をお願いいたします。

お忙しいところお手数をおかけしますが、ご確認の程何卒よろしくお願い申し上げます。

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★困ったな？というときは・・・以下、「よくあるお問い合わせ」もご確認ください。
https://jp-jp.support.motorola.com/app/mcp/hottopics

★使い方やデバイスの診断などができる「デバイスのヘルプ」もぜひご活用ください。

★ご不明な点・お困りの点はいつでもバーチャルエージェント「Moli」にお問い合わせください。
24時間、すぐにバーチャルエージェント「Moli」がサポートいたします。
http://motorola-global-portal-jp.custhelp.com/app/mcp/service


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自分は初期化以外試しましたがダメでした。（チェックで異常も無し）初期化には電話が出来なくなるリスクがあるので困惑しています。
ちなみに、OPPO、RENO5Aからの乗り換えで新品購入です。

このまま乗り換えサービスがある数か月使ってそれから、別のところに乗り換えるか
思い切って初期化するか考えています。

カメラのシャッター音もびっくりするくらい大きいし、アプリをグループ化し長い名前を付けると前が切れるし、
中々クセの強いメーカーだと初めて使ってみてわかりました。

書込番号：26430674