『スマホのロックが勝手に解除される』のクチコミ掲示板

[にっくる２０００]

arrows We2 F-52Eにて以下の症状が発生しているのですが、同じ症状の方いらっしゃいますか。

・スマホをロック（画面をオフ）しても数秒後に自動で画面がオンになります。
・机の上にスマホを置いて画面をオフにすると自動で画面オンにはならないのですが、スマホを手に持つと勝手に画面オンになります。
・勝手に画面がオンになるときは、指紋認証とパスワードを実行していないのにロック解除されます。
・ロックダウンで電源を切った場合は、上記の症状が発生しません。


追加で確認した内容は以下の通りです。

・手に持った状態で一定時間画面操作をしないと自動で画面がオフになりますが、その状態でも事象が発生しました。
・画面をオフにして机の上で１分ほど放置すると、手に持っても事象は発生せず、正常に指紋認証でロック解除されます。
・画面オフにしてポケットに入れた場合、歩いていても電源はオンになりません。
・画面オフにした状態でスマホを前後に傾けるとオンになる傾向があります。


また、以下の設定を確認しましたが、改善されませんでした。

・スマホを再起動しても改善されませんでした。
・アップデートの確認をしましたが、最新の状態でした。
・セーフモードで起動してみましたが、症状は改善しませんでした。
・「持ち上げて画面を点灯」、「持ってる間ON」、「Smart Lock（持ち運び検知機能、信頼できる場所、信頼できるデバイス）」、「画面の自動回転」はいずれもオフになっています。　一度オンにしてから再度オフにしても改善されませんでした。
・ロック画面の通知およびスマートセルフィ―の設定をオフにしても症状は改善しませんでした。
・DuraSpeedというシステムアプリで不具合が発生するとの情報があったので確認しましたが、システムアプリ一覧にも表示されませんでした。


最初は机の上に置いていても永遠に電源オフとオンを繰り返していたのが、再起動により手で持っている時だけしか発生しなくなったので最初よりはマシになってはいるのですが、同じ症状があって解消された方がいらっしゃいましたら教えていただきたく思います。

ロックダウンだと事象が発生しないことからジャイロセンサーや指紋認証などの不具合かと思ったのですが、特にアプリや設定も見つからず、最終的にはアプリの設定をリセットするくらいしか方法がないと思うのですが、ご存じのことがあればお願い致します。

書込番号：26217032

[んあぽら]

もう見ておられるかもしれませんが、解決済みになっていませんので

30分前に回答があった機能じゃないでしょうか

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000045522/SortID=26216978/#tab

書込番号：26217070

[MIF]

＞んあぽらさん

＞「持ち上げて画面を点灯」、「持ってる間ON」、「Smart Lock（持ち運び検知機能、信頼できる場所、信頼できるデバイス）」、「画面の自動回転」はいずれもオフになっています。

だそうですよ。

書込番号：26217094

[w202080]

私も同現象になりました。ロック後も顔認証機能が1分間ほどバックグラウンドで動作継続しているようで、その期間に自分の顔が顔認証されるとロック解除されて画面点灯してしまうのが原因でした。顔認証登録を削除したら、この珍現象を止めることができました。仕様なのかバグなのかは不明ですが、現在は指紋認証ロック解除機能のみで使っています。顔認証ロック解除機能も使用したいのでメーカーには改善を望みます。

書込番号：26218926

[にっくる２０００]

＞w202080さん
返信ありがとうございます！
確認したところ、w202080さんと全く同じ事象でした。

端末を手に持っているときだけロックが解除されるのではなく、インカメラに顔が映った時だけ事象が発生していました。
机の上やポケットの中で事象が発生しなかったのはカメラに顔が映っておらず認証がされなかったからですね。
（今まで顔認証を利用したことがなかったので気が付きませんでした）

顔認証の登録情報を削除したところ、正常に動作しました。

事象発生の前々日にシステムをアップデートしたので、それが原因なのでしょうか？
指紋と顔のダブル認証機能をオンにしているにも関わらず顔認証だけでロック解除されるのは明らかに不具合だと思うので、今後の修正を待ちたいと思います。

原因を教えていただき、ありがとうございました。非常に助かりました。

書込番号：26219401