『スクショを撮る際不具合がある』のクチコミ掲示板

[ajdekk]

【困っているポイント】
スクリーンショットを起動する際、音量下ボタン、電源ボタンの同時押しをするのですがGeminiや電源オプションが反応してしまい撮れません
【使用期間】
半年（最初から同じバグはありました）
【利用環境や状況】
設定を操作してGeminiをオフにし、電源オプションを電源長押し時の設定にしたおかげでGeminiは出なくなりました、再起動するとスクリーンショットが撮れるようになります
また、上部を下にスライドすると出てくるショートカット用の画面？でスクリーンショットができる項目を追加したのですがそれを利用しても音量が下がるだけでした
【質問内容、その他コメント】
再起動でなおりますが他の方法があれば知りたいです、またこういったバグはどこに報告すればいいんでしょうか？

書込番号：26406945　スマートフォンサイトからの書き込み

[ajdekk]

使用期間に誤りがありました。
使用期間は3ヶ月程です、失礼いたしました。

書込番号：26406956　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞ajdekkさん
念のための確認です。以前の機種から移行などしていないですか？
移行している場合、システムに不具合が出ることがあるので、移行せず一からセットアップするのをお勧めします。

一度セーフモードで起動して確認してみてください。
https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/SH000162128

セーフモードで問題ない場合は、初期化したら直る可能性があります。

セーフモードでも問題がある場合は問い合わせ先はauの機種なので窓口はauとなります。
https://www.au.com/support/inquiry/

書込番号：26406963

[羊年のサンタ]

右下の緑のボタンをクリックします。	スクリーンショットをクリックします。	色々なボタンがあります。

＞ajdekkさん
私のスクリーンショットの撮り方は、設定からユーザー補助を有効にして、ホーム画面にユーザー補助のボタンを置きます。
緑のボタンをクリックするとスクリーンショットのボタンが出ますので、クリックするとスクリーンショットが撮れます。
後、電源を切ったり、再起動する電源ボタン、音と明るさ上げ下げするボタン等あって活用しています。
物理ボタンはほとんど使いません。

書込番号：26407002　スマートフォンサイトからの書き込み

[ajdekk]

＞sandbagさん
データ移行おこないました！それにデータ移行途中で中止もしたので原因である可能性が高そうです。
再度スクリーンショットができなかった際にセーフモードを試してみます、ありがとうございます。

＞羊年のサンタさん
ユーザー補助にそういった機能もあるとは知りませんでした。
画像分かりやすいです、ありがとうございました。

書込番号：26407109　スマートフォンサイトからの書き込み

[ajdekk]

先程、auのサポートに登録していたことを思い出して早速連絡してみたところ根本的な解決ではないのですが短押しシャッターボタンをスクリーンショットに割当てる、という方法を案内いただけました。

設定→システム→ジェスチャー→シャッターボタン

かなりストレスに感じていたので救われました。
後日セーフモード等試した際にはひっそりと報告させていただきます、
ご回答ありがとうございました。

書込番号：26407126　スマートフォンサイトからの書き込み

[ajdekk]

以前の投稿に追記です。
auのサポートにてカメラアプリのストレージの消去も行いました。
これが良かったのか、ここ1週間全くバグが起こらなかったので教えていただいた方法を試せなかったです、すみません。

初期化は念のため行っておこうと思います、改めてですがお二人ともご回答いただきましてありがとうございました。

書込番号：26412654　スマートフォンサイトからの書き込み