『リモコンが効かなくなる、録画も失敗する。』のクチコミ掲示板

[ヴォルフガング君]

ここ1ヶ月くらい前からの症状です。それまではまったく問題ありませんでした。
電源入れてしばらくすると、電源ボタン以外のリモコン操作ができなくなります。
この現象が起きると、予約録画も失敗してしまいます。

まずメールで「東芝テレビご相談センター」に相談しましたが、解決に至らず。
センターは修理窓口に対応を丸投げしてしまいました。
その修理スタッフも、原因を切り分けないまま、メイン基板とリモコン受光部を交換して対応終了。
症状は改善しないままです。

【確認したこと】
・携帯でリモコン撮影、ちゃんと発光してました。
・電源長押しでのリセット、電源コンセントをしばらく外す
・外付けHDDをIOのHDE-U2.0Jから、HDC-EU2.0Kに交替
・修理担当者が持ってきたRegza専用HDDにも交替

現段階ではLANケーブルを抜くと症状が起きないことを確認しています。
そのことから、修理担当者はLAN環境(機器、ケーブル、ハブ)に原因がある、
テレビ側で対応できることはない、と匙を投げてしまいました。

ただ、もう1台Regza 32R1があって同じようにLANに接続されているのですが、
こちらでは全く問題が起きないのです。
このことから、私は37Z9500のソフトウェアに原因があるのではと疑っています。
同様の症状でお困りの方、解決された方はいらっしゃらないでしょうか？

ちなみにLANで接続されているのは、RECBOX、SynologyのNAS(これにLogitech Media Serverを
インストールしてます)、Windows7にインストールしたb's動画onTV、
ルーターはWZR-HP-G302Hで、メディアサーバー機能を有効にしています。

書込番号：16003722

[彗飛]

ソフトウェアに問題があるなら、他の機器でも起こり得る事ですが、聞いた事ないです。
個体不良だと思いますが、基板を交換しても同じなら何が原因でしょうかね。

その症状が出たあたりに何か機器の変更や追加、環境に変化はありませんでしたか？

書込番号：16004779

[たあみ]

ソフトウェアの更新はされましたか？
http://www.toshiba.co.jp/regza/support/dl/index.html#ZX9500

私の家の37Z9500では、不具合は生じていません。
1か月前からということだと該当はしませんが
ソフトウェアのダウンロード中、更新中は
機器の操作が不安定になることがあります。

書込番号：16005516

[ヴォルフガング君]

ソフトウェアは、メイン基盤交換後にすぐアップデートしました。
なので最新の状態です。
あと考えられるのは、LANケーブルに何らかのノイズが混入しての
誤動作か、LANケーブル自体の問題なのでしょうか？
このTVが音楽を再生する機能がないため、
Logitech Media ServerをこのTVのIPに送信しないようにしてみたのですが、
やはり改善しませんでした。

書込番号：16017629

[ヴォルフガング君]

しばらく、必要なときだけLANケーブルをつないで使っていましたが、
ルーターの電源を切って放置する、と言うことを何度も繰り返している
うちに、今のところ症状が出ず落ち着いているようです。
原因は不明ですが、このまま様子を見たいと思います。
返信が遅くなりすみませんでした。

書込番号：16439220