『初期立ち上げでフリーズしてしまいました。』のクチコミ掲示板

[一般の使用者]

地デジ化の第一歩に購入しました。

「かんたん設置設定」の地上デジタルテャンネル設定中（電波はCATV）に、チャンネルの修正をもう一度最初からやり直そうと思い「戻る」ボタンを何度か押したところ一番最初の「HELLO」表示から進まなくなってしまいました。本体電源の長押しや電源コードを抜くなどして何度か電源OFFをしましたが、電源入→「PLEASE WAIT」→「0：00」→「F99」→「0：00」→（スタートボタンを押すと）「HELLO」でフリーズという状況です。
ちなみにテレビはまだアナログなので接続は赤白黄（ディーガ⇔TV)とアンテナ（CATV→ディーガ→TV）をつなげているだけです。

取説をみると「F99」エラーの場合は販売店に相談せよ！ということでパナソニックさんのお客様ご相談センターとヨドバシカメラ梅田に電話して修理の手続きをしましたので今は特にすることはないのですが、購入初日の立ち上げで躓いて少々ショックでしたので口コミさせていただきました。

修理依頼に対しヨドバシカメラ梅田さんの対応としては「当店に持ち込みができないようでしたら（ヨドバシさんから）メーカーに連絡して折り返しメーカーから連絡させます」、パナソニックさんの対応としては、「症状を確認しないと返品、交換の対応が判断できないので見てから相談する」とのコメントでした。パナソニックさんには症状の説明も聞いてもらえず（パナソニックさんなら）もう少し丁寧な対応をしてもらえると期待していましたが事務的でした。まあ今の時代はこんなもんですよね。

今後同じ症状が出た方の参考になるように修理の状況についてはまた報告します。

書込番号：12171484

[エンヤこらどっこいしょ]

＞修理依頼に対しヨドバシカメラ梅田さんの対応としては「当店に持ち込みができないようでしたら（ヨドバシさんから）メーカーに連絡して折り返しメーカーから連絡させます」、パナソニックさんの対応としては、「症状を確認しないと返品、交換の対応が判断できないので見てから相談する」とのコメントでした。

修理依頼したからでは？
最初から、「初期不良だから交換して」と頼んだ方が早かったのでは？
あと、「直ぐに使いたいのに何時になるか分からない修理なんか待っていられない」とか。

どちらにしても、初期不良は、メーカーではなく、販売店に直接交渉した方が簡単です。
メーカーが絡むと、基本的に修理になってしまいます。

書込番号：12171825

[万年睡眠不足王子]

＞F99

本機が正常に動作しません
本体の電源ボタンを押しても症状が変わらないなら販売店に相談　と
ぼくのBW730の取説には書かれています

買って日にちがそんなに経っていないなら
初期不良で交換すべきでした

ちなみにサポセンの対応については「そんなもん」らしいです
詳細はサポセン関係に詳しいのら猫ギンさんからのレスをお待ちください

書込番号：12171892

[一般の使用者]

”エンヤこらどっこいしょ”さん、”万年睡眠不足王子”さん、
コメントありがとうございます。

おかしいな？と思ったときに、�@パナソニックさんのお客様ご相談センターに電話したところ「販売店に連絡してください」とおっしゃいましたので�Aヨドバシ梅田に電話して症状を説明しました。そしてヨドバシさんが「当店に持ち込みができないようでしたら（ヨドバシさんから）メーカーに連絡して折り返しメーカーから連絡させます」ということで�Bパナソニックテクニカルセンター（修理会社）に来てもらうことにした次第です。�C念のためヨドバシさんにもう一度電話して「買った当日におかしくなったのですが返品・交換は可能ですか」と聞いてはみたのですが「返品・交換はメーカーの症状の判断が必要なのでメーカーに見てもらわないと対応できない」と言われましてやむなく訪問修理待ちにしました。今思えば�Aの段階で面倒がらずに自分で持ち込んで初期不良の商品交換を交渉すべきでした。万が一また初期不良があったらしっかり交渉したいと思います。

さて、訪問修理の結果ですが、テクニカルセンターの方にお越しいただき症状を見てもらったところ、やはりエラー表示F９９が出まして「HDDが全く動いておらず、HDDと○△※×の通信不良です。販売店に連絡して対応してもらってください。」との診断でした。私から説明する自信がなかったのでテクニカルセンターの方から直接ヨドバシに電話してもらって「持ち込むので交換してほしい」旨伝えていただき、購入から３日目にしてやっと振り出しにもどることができました。初期設定も無事完了し今はしっかり動いています。

今回は回復が待ち遠しい気持ちはありましたが、そんなに嫌な思いもなく終えましたが、ユーザーは困って販売店や修理センターに連絡しているわけですから、すこしでも不安を取り除くように事務的ではない対応していただきたいものです。

ちなみに訪問修理に来ていただいたパナソニックテクニカルセンターの方はお若い方でしたがヨドバシに電話をして下さる際に私の希望を汲んでとても丁寧に対応してくださいましたことを最後に付け加えさせていただきます。

書込番号：12176944