『引き取ってもらえません・・』のクチコミ掲示板

[表六玉]

千葉市内某所にて

モノが何かにかかわらず、不評レポートはしたくないのですが、どうしても疑問に思ったので勇気を出して書き込みします。
今月買ったばかりですが、接続が安定しないことがままありました。
ネット閲覧中にdisconnectになってしまったり、3G３本立ってるのに繋がらなかったり・・
（移動中ではありません）
先日、ＳＢショップに持っていって相談したら、一度本体側でリセットして様子を見てくださいということだったのですが・・
アンテナ３本でWiFi接続数字は１、Connected
の状態なのにネットに繋がらない（ブラウザタイムアウト、ニュース更新できず等々）
ことが頻発しました。（都内ではないですがサービスエリア内）
そこで再びＳＢショップへ相談に行ったら、
（症状がでている状態で持っていって実際に確認してもらいました）

・本体を預かってメーカーに出して機器を診断するには本体の代替機が必要
・診断には１〜２週間かかる
・現在代替機貸し出し中なので預かることができない
・代替機がいつ返却されるかわからない
・代替機は店舗に１台しかない

と言われたので、
いつになるかわからないのであれば、代替機は要らないので至急メーカーに出してください
と申し入れしたら、
代替機なしでお預かりすることはできない
とのこと。
それはそちらの都合・ルールであって、こちらとしては至急調査してほしいのでなんとかならないかと詰め寄りましたが、
代替機が返却され次第連絡するのでお引取りください
とのことでした。

定額契約者に対して中断期間を作りたくないのはわかりますが、いかがなものでしょうか。。
それにしても１店に１台しか代替器がないなんて・・・ソンさん、お願いしますよ。

追伸
台風１５号の際、東京駅で軟禁状態になったときは全く繋がりませんでしたが、これは仕方がないと思いました。（今回の事象はそんな混雑している状況ではないということです）

長々とすみませんでした。書き込みしないではいられなかったので・・・（泣）

書込番号：13562081

[黒生鉄心]

融通が効かないサポートですね〜。
問題があったときに後で色々言われるのが面倒なので画一化して対応しているのでしょうが、もう少し柔軟に対応してくれてもいいんじゃないかと思いますね。

ちなみに007Zの不具合時の対応について007Z購入時にSBショップで聞いてみたのですが、別に購入時の店舗でなくとも対応できるそうなのでお近くに他の店舗があればそちらに行ってみると良いのではないでしょうか？最初の店舗で対応してもらったことを一緒に伝えると少しは対応もスムーズになるかと思います。

Wifi接続数字ですが、あれは物理的に接続されている機器数を表すのであって、例えばセキュリティパスワードが通っていない機器が接続を試みても数字が加算されます。007ZでSSIDのブロードキャスト非通知の設定をしているので無ければ、全くの他人があなたの007Zに接続を試みていてそれが1と表示されている可能性もありますのであまりアテにしない方が宜しいかと思います。

あと恐らくAndroid端末をお使いのようですから、007Z Statusアプリを入れてみて、接続できなかったときアプリ上ではどのように表示されるか見てみるのも参考になるかもしれません。

書込番号：13565209

[表六玉]

007Z status connected

黒生鉄心さん、ご助言ありがとうございました。

007Z status は当初から使用していまして、添付写真のように、インターネット接続状態（connected）でもブラウザがタイムアウトになることもありました。

一応連絡待ちとなっているため、他のＳＢショップへは持ち込んでいませんが、もう数日経っても音沙汰ないようだったらそうしようと思います。

ちなみに本日も不調でした。何回か接続し直しているうちにブラウズはできましたが、マップアプリなどで位置情報が取得できませんでした。

まだ使い物になっていません。。

書込番号：13570011

[Manzone]

こんにちは
僕の場合は７月に購入した際に第一番でUSBケーブル不良でケーブル交換、その後あなたと同じ症状があったので８月にショップで新しいものと交換、変化が見らねないので９月４日に購入した横浜のBICカメラで返品解約しました。違約金等も無く、機種購入代金もその場で返金でした。E-MobileのD25HWのプリペイドを２年位使ってますが007Zだと同じ道路を車で走っても６-７回接続が切れたり復旧しないのにD25HWは１-２回切れますが復旧します。またスイッチ等も問題なく動きます。昨日E-mobileの４２MBを申し込みました。

書込番号：13572562

[Manzone]

一昨日E-mobileのGP02が着ました。車での会社の往復で６-７箇所でぶつぶる切れて復旧しなかった007Zと比べこれは１-２箇所で切れても数秒程度で復旧します。昨日の夜神奈川の葉山から山梨の白州までドライブしましたが笹子トンネルを除いてはまあまあ良い接続を続けてました。ただ家で使う場合は００７Zが１５Mbpsに対してGP02は７Mbpsでした。僕は移動時にネットラジオを聴くのが主な使い方なのでGP02で今の所満足です。

書込番号：13597915

[表六玉]

かなり古いスレッドになってしまいましたが、その後について報告いたします。

１週間経ってもＳＢショップから連絡がなかったので、
「いつまでも待ってられるか！」
ってことで、ショップに行ってみましたら、別の店員さんが応対してくれて、

「代替機なしでもお預かりしますよ」
「え！？話が違うじゃないですか！何のために１週間待ってたの？」
「すみません、どうされますか？」
「こうなったら意地でも同一機種で試したいので、別店舗でいいから代替機があるお店を教えてください」

という思わぬ展開に・・・さらに驚いた事に、００７ｚの代替機を探して他のＳＢショップに
電話をしてくれたのですが、どこにもない。。

やっと、なんと８店目で貸し出せる店がみつかり、予約しました。（この間３０分待ち）
そんなにこの機種は壊れやすいのかと愕然としましたが、
（後で知りましたが）そもそも００７ｚの代替機を１台も置いてない店舗もあるようです。
（これからご購入される方、代替機がある店で買うほうがよろしいかと思います）

そして昨日、その店に行って症状の説明をしました。
そしたら、（他の店員さんと相談後）
「お客様はオート（Ａ）で使われてますか？マニュアル（Ｍ）で使われてますか？」
と聞かれたので、
「電池を長持ちさせるためにＭで使ってます」
「Ｍで使用すると、移動して回線が切れたときにそのままフリーズすることがありますのでＡで使ってください」
「いや、それはバグでしょ、電池を長持ちさせるのならＭで使ってとお店のひとに言われたのですよ」

また他の店員さんと相談後、自分の００７ｚからＳＩＭカードを抜いて代替機へ挿してテストしてくれました。
すると、Ｃｏｎｎｅｃｔ状態にならないなど、どうもやはり調子が悪いようでした。
しかし、確実にＳＩＭカードが原因かどうかはわからないので、点検に出してもらうことに。
（ファームウェアもアップしといてねとお願いもしときました）

ということで無事代替機を受け取ってきました。
ちなみに、おととい全く接続できなかった図書館に持っていってテストしたところ、
代替機は問題なくつながりました。

以上が現状です。
ご要望があればまた後日顛末をご報告いたします。。
（よい顛末になることを期待しています・・とほほ・・）

書込番号：13609673