『本体アップデートの不具合』のクチコミ掲示板

[Blue Eagle]

本日、α7�Uの本体アップデートをしたところ、作業終了後、本体の液晶ディスプレイがうっすらとバックライトが点灯した状態でフリーズしてしまいました。
初めは本体内部で作業が継続しているのかと思い、しばらく放置していましたが1時間たっても変化がなかったので、ソニーのサポートセンターに連絡しました。
しかし、原因は不明、バッテリーを一度抜くしかないとのことでバッテリーを入れ直したところ、電源が入り、バージョンを確認したらバージョンアップされていました。
とりあえず念のため一度点検に出すことになりました。
サポートセンターの電話で対応してくれた方は、イヤなことがあったのかイライラした様子で少し喧嘩腰に感じました。まぁ人間なんだから仕方ないかと思いますが、ちょっぴり残念です。
せっかくソニーに期待して、高い買い物だったのだから
点検に出して、安心して使える状態で戻って来てくれることを期待しています。
同じような症状が出た方はませんか？

書込番号：18657867　スマートフォンサイトからの書き込み

[毎朝納豆]

サポートセンターの対応に悪評価でしょうか。
それなら納得できる気がします。（＾＾

書込番号：18658459

[シザーマスター2008]

こちらも同じ感じで、一度電源落として起動したらバージョンアップしてました。
もう一度バージョンアップしたら、すでにできているということで終了だったのでそのまま使っています。
特に問題があればまたバージョンアップすると思いますよ(^_^)

書込番号：18658475

[Blue Eagle]

毎朝納豆さん、そうですね。サポートに自分が期待しすぎていたのかも知れません。もうちょっと親身に対応してくれるかと思っていたのですが、イライラ感が伝わってくる感じでした。
症状を説明したところ
「それはもうバッテリーを入れ直すしかない。」とのことだったので、その場でバッテリーを入れ直したところ、電源が入りバージョンを確認したらバージョンアップされていることを伝えたら
「えっ、やったんですか？」
と、勝手にやるなみたいな感じで言われました。
バージョンアップされていたのですが、症状が通常の作業と違うので点検をお願いしましたが返答に少し間があったので、高い買い物だったのでこれからも使い続けるのに不安があると嫌なので、と言うと修理受付の手続きをしてくれました。

SONYが好きで、α7が発売されていつか手に入れたいとコツコツと資金を貯めて、かみさんを説得しやっと手に入れたα7�U
点検修理に出している間、暫しお別れですが元気になって帰ってきてほしいです。

書込番号：18658729　スマートフォンサイトからの書き込み

[Blue Eagle]

シザーマスター2008さん、同じような症状なんですね。もっと同じような症状が出ているのかも知れません。
て言うのは、サポートに電話したときに症状を説明していたところ、対応してくれた方が何となくわかっているような感じがしました。なので他にも同じよう症状でサポートに電話している人が多数いるかも知れません。
修理に出してどのように戻って来るかわかりませんが、修理内容、点検内容を報告します。

書込番号：18658749　スマートフォンサイトからの書き込み

[けーぞー＠自宅]

どのようなＰＣ環境でバージョンアップを試みたのでしょうか？
ケーブルを含めて。
その情報がないけど参考になる人はいるかなあ。
残念です。
サポートセンターの方の苦労も解るような気がします。

書込番号：18660101　スマートフォンサイトからの書き込み

[Blue Eagle]

ケーゾー@自宅さん、そうですね
PCはWindows7、ケーブルはα7�Uの純正付属品、アップデートの作業はSONYのサポートページの手順通り、注意事項もしっかり読んで実行しました。
ただ、サポートセンターの電話では、その辺のことは聞かれませんでしたよ
なんだか「またかよ」的な感じだったので、他にも同じような症状で電話されてる方がいるのかと思いました。
サポートセンターの方の苦労は分かる気がしますが、SONYファンとして少し残念な気持ちとこれからのSONYのことを思うと頑張ってほしいと思いました。

書込番号：18660474　スマートフォンサイトからの書き込み

[カイザード]

私は、α7Sですが、同様の症状がでてます。
毎回同じような感じですね。

最初はヒヤヒヤしましたが、最近は慣れました・・・
その後の動作に問題は出ていません。
気になる場合、装置初期化をして使われては如何でしょうか？
アプリとか入れ直しになりますが、少しは安心できると思います。

書込番号：18660969

[Blue Eagle]

カイザードさん、ありがとうございます。
なんだか心配なさそうですね。
一度、初期化してみます。
SONYから何かしらのアナウンスがほしいところです。
修理に出すのやめようか迷っております。修理に出すと10日程かかるらしいし( ´△｀)
ユーザーの心配な気持ちをサポートしてほしいです。

書込番号：18661017　スマートフォンサイトからの書き込み

[けーぞー＠自宅]

お手数をおかけします。
Windowsは64ビット版、32ビット版のどちらですか？
ＵＳＢポートはどれですか？１、２、３？
それらをサポートが尋ねなかったのなら「悪」のほうが
適切ですね。
そろそろＴＣＰ/ＩＰ、ＨＴＴＰでファーム更新の時代ですね。

書込番号：18663132　スマートフォンサイトからの書き込み

[Blue Eagle]

Windows は64bit、USB ポートは1です。ちなみにPCはNECのノートPCです。
その辺についても聞かれていません。
こちらのPC の設定とか相性の問題であれば良いのですが、ユーザーにそこまでシビアに条件を求めるものなのでそょうか？

書込番号：18663204　スマートフォンサイトからの書き込み

[マージー]

私はα7R、PCはMac環境ですがアップデート終了後の再起動が20分ほどしないので
ケーブル外し、再度電源入れたらバージョンアップしていました。
ただ、撮影画像をモニターで確認する時に拡大表示ができなくなる時が時々起こります。
サーポートセンターで確認しましたが事例はまだ上がっていないとのことで
『初期化してもダメな場合は修理送りで見させて下さい』との返事しかありませんでしたよ。

書込番号：18663286

[Blue Eagle]

マージーさん、そうなんですか。
個体の問題なのか、PC 環境の問題なのか
とりあえず、こちらは修理に出してみます。本日引き取りに来る予定です。
結果が出たら報告します。
今週末もイベント等で撮影を楽しみにしていたのですが、暫く我慢します。

書込番号：18663345　スマートフォンサイトからの書き込み

[orange]

今までは、バージョンアップでの問題はおきなかったです。
ソニーカメラは初代からずっと使っていますが、今回が初めてです。

おそらく、分社化で組織がごたごたしていて、テストがはしょられたのだと思います。
テスト軽視は、α77で身にしみて答えたでしょうから、さすがその後のカメラ完成品には無いですが、今回のバージョンアップで発生しましたね。
最新のバージョンが最近出ているようですよ、バージョン1.21。4月6日に修正されています。

これが最新の修正バージョンですから、これにアップすると良いと思います。

書込番号：18663460

[orange]

すみません、書き忘れましたが、あまり最新のPCでは対応できないかもしれませんね。
実は私も
　　Win8.1Pro　AMD8Core・4GHz、Memory32GB、USB3　のPCではファームアップできませんでした。
そこで、別のPC
　　Win7Pro　Intel8Core・4GHz、Memory32GB、USB2　のPCで行うと、あっさりとファームアップできました。

Win8.1Proがいけないのか、USB3がいけないのかわかりませんが、できればUSB3は避けたほうが良いと思います。
ソニーもこのあたりは遅れている。
USB3に弱いような気がしますね。

書込番号：18663479

[Blue Eagle]

orangeさん、ありがとうございます。
やはりPC 環境なのでしょうか。今度は別のPC でアップデートしてみます。
こちらは先程引き取りに来て点検修理に出しました。
いずれの結果が出ても、これで少しは安心できるかと思います。
α7�U自体はとても気に入ってます。機能も所有する喜びも今までのカメラでは感じることのなかった感情があります。
早く帰ってきてほしいです。

書込番号：18663629　スマートフォンサイトからの書き込み

[けーぞー＠自宅]

昔はメモリカードに新ファームを入れて
あるボタンを押しながら電源オンとかの方式だった。
ＰＣには依存しない方式だったのにね。
改悪なのかも。頑張らんでもいいものを頑張った結果なのかも。

書込番号：18666616　スマートフォンサイトからの書き込み

[orange]

>>改悪なのかも。頑張らんでもいいものを頑張った結果なのかも。

あと少しで、カメラが直接ファームウェアをダウンロードして、ファームアップできるようになるはず。
これが最終目標だと思います。

USB接続も、メモリーからのアップデートも、PCが必須ですね。
ソニーは、カメラにインテリジェンスを持たせる方向です。
　　がんばれ！　ソニーの技術者！

書込番号：18666894

[Blue Eagle]

ケーゾー@自宅さん、orangeさん
なるほどです。
ぜひ、その辺りのことについてもSONYには頑張ってリードしてほしいです。
まだ、その準備段階なのかも知れませんね。
SONY、応援します。
α7�U早く帰ってこーい!

書込番号：18666904　スマートフォンサイトからの書き込み

[D100F]

無印α7でも同様にバックライトが点いたまま画面全体が真っ暗な状態になって
１時間以上経っても何も変化が無かったのでサポートセンターに電話したところ、
「そのまま放置してください。２時間以上かかることもあります。」
と平気で言われてしまいました。

放置して４時間が経過しましたが何の変化もありません。

「悪」の評価が付くのは当然ですね。

書込番号：18670338

[Blue Eagle]

D100Fさんもそうですか
2時間以上かかるって・・・・バッテリーがなくなって結局、強制終了のような状態になるのでしょうか。
私の場合もうっすらとバックライトが点灯した状態で、フリーズし電源のオンオフも効かない状態でした。バッテリーを入れ直したところ、電源のオンオフができるようになり、バージョンを確認したらバージョンアップされていました。

放置してバッテリーがなくなって強制終了→充電して電源オン→バージョン確認→バージョンアップされている→異常なし
と言うことになるのでしょうか。

こちらは点検修理に出してまだ何も連絡がありません。
結果が出ましたら報告いたします。

書込番号：18670396　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぜんこうじ]

私の場合、なぜか本体リセットから進みません…ver1.1からのファームアップです。
純正使用、ＰＣ要件も余裕なのですが…。

書込番号：18672548

[ぜんこうじ]

追記ですが、レンズのアップデートは何事もなく完了しております。

やはりUSB辺りが怪しいのかな・・・？

書込番号：18672570

[Blue Eagle]

ぜんこうじさん、自分もUSB のことを考えていました。と言うか、カメラに異常がなければ使ったUSB ポートしか考えられないのです。PC の要件は大丈夫なはずなので。
ただ、今は修理に出した結果待ちの状況です。まだ何も連絡がありません。週明けまで我慢の日々です。

書込番号：18672621　スマートフォンサイトからの書き込み

[WBC頑張れ]

orangeさん

>実は私も
>　　Win8.1Pro　AMD8Core・4GHz、Memory32GB、USB3　のPCではファームアップできませんでした。

私は、Windows 8.1 Pro, AMD A10-6700, USB3 でアップデート出来ました。

書込番号：18673732

[ぜんこうじ]

PCを変えてもファームアップ出来ませんでしたが、
やむなく初期化したら出来ました！

結局原因は不明ですが、この辺りは留意事項として記載しておいて欲しいところです。
皆様お騒がせしました。

書込番号：18675922　スマートフォンサイトからの書き込み

[けーぞー＠自宅]

アップデートする方法を複数用意するのが良さそうですね。
ＵＳＢ、ＳＤカード、メモリースティック、Ｗｉｆｉ経由と。

書込番号：18676939　スマートフォンサイトからの書き込み

[orange]

アップデートでは、手間はかかるが
　　ニコン方式のSDカードに入れるのが一番確実ですね。
ソニーのPC接続方式が一番危うい。
本当なら、もう一歩進めて、カメラからWiFi接続で直接ダウンロードしてアップデートするようになれば良いです。これが一番手間がかからない。
最近のPCはこの方式です。　メーカーの監視プログラムを動かすと、ファームウェア（BIOS）を調べて、最新にアップデートしてくれる。

今のような中途半端では、これからも問題は起きうる。
それに、PCがなくなりつつあり、スマホとiPADの環境になりつつある。そうすると今のPC接続方式は使えないのでは？

まあ、こんなところにお金を使う事は無いでしょう。メモリーからファームアップできるようにすれば？

書込番号：18677143

[nijigadeta]

私が使用したパソコンはiMac Retina 5K、Mac OS X Yosemite 10.10.3ですが、
ILCE-7M2の本体アップデートをしてみました。途中でバージョンを確認するところで、
一度止まってしまいました。
画面の指示に従って、電源をオフにして、再度アップデートすると
今度はあっさりと最後までスムーズに進み、アップデートが無事に終了しました。
SONYの製品のアップデートはときどきうまくいかないことが、これまでも度々ありましたが、
今回は、割とうまくいきました。

書込番号：18679237

[けーぞー＠自宅]

> メーカーの監視プログラムを動かす

ＯＳを動かしてアプリを動かず必要がありますからね。
ファームウェア(ＢＩＯＳ、ＥＦＩ)がＴＣＰ/ＩＰをしゃべるほうが
便利なときと不便な時がありますね。
まあ、デジカメなんだからどっちでもいいか？
選ぶのはユーザーであるならば。

書込番号：18680029　スマートフォンサイトからの書き込み

[Blue Eagle]

修理に出していたα7iiが戻ってきました。
点検の結果は異常なしとのことでした。バージョンアップもされているとのことで、おそらくこちらのPC などの環境かもしません。
今後のアップデートを待って様子を見てみます。
α7ii帰ってきてくれてありがとう。

書込番号：18692846　スマートフォンサイトからの書き込み