『えっ！新年早々に！？』のクチコミ掲示板

[桃栗3年柿好きや年けど・・・]

新年早々ですが取り敢えずあけましておめでとうございます。
て言うか58Z20Xを購入して約一カ月が過ぎた昨年の年末に夜中突如画面が15秒~20秒間乱れる現象が発生してしまいした。何故かすぐさま動画の撮影と思い何とか成功。
翌々日にサポセンへ連絡するが再起動するよう促される。
再起動で治るような話では無いのではと思い撮影した動画だけでも年明け落ち着いてからでも見に来て頂けないかと話を進めようとするが・・・。
お姉さんの言われるまま取り敢えず実行して様子を見る事に。
しかし案の定、新年早々再発する最悪の事態に。(こちらも動画で撮影済み)
だけど時期が時期だけに連絡もし辛くまたタイムシフト用の録画もひょっとしたら最悪全滅する為もう少し様子を見ようかなと、、、思ってます。
皆さんは大丈夫でしょうか？

書込番号：19454094

[アデランスマン]

治らない場合はJoshinに連絡してみては？
こういう場合は日にちがかかっても販売店に連絡した
方がいいですよ。
最悪、交換交渉もありですね。

書込番号：19454126　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

量販店での購入なら、たとえメーカー保証期間が過ぎていても販売店に連絡して、
「修理」するのか、「買い換え」するのかを相談するのが一番手っ取り早いですm(_ _)m
　＜今回の場合、「メーカー保証期間」で、しかも購入後１ヶ月も経っていないので、
　　「初期不良交換」や「返金」も視野に出来ると思いますm(_ _)m


お住まいの場所によっては、気候の影響で電波受信が不安定になる場合もありますので、
「結果」だけの現状の内容だけだと、何とも言えない部分も正直有りますm(_ _)m
　＜「症状を撮影した」との事ですが、ご自身ではそのまま放置状態って事でしょうか？
　　一応「テレビのリセット」はした様ですが、それ以外は「ノータッチ」？

接続の状況なども含めて情報を提供して貰えると、同様の状況の方への注意喚起や確認をするきっかけになると思いますm(_ _)m

書込番号：19454814

[桃栗3年柿好きや年けど・・・]

＞アデランスマンさん
ありがとうございます。
まず台本通り？の電源ボタンの長押しでリセット。
その後に症状がでないと有料になる可能性があると言われましたので常にテレビを目の当たりにしてる量販店の従業員ならどう判断をするのかと言う事を一様サポートセンターのお姉さんにはそのような主旨を伝えました。

＞名無しの甚兵衛さん
ありがとうございます。
＞気候の影響で電波受信が不安定になる場合もありますので
可能性としては低いかなと思いながらも一様タイムシフトで同じ場面を確認しました。
バッチリ20Xらしい画質で映っておりましたので電波による問題はないかなと。

仕事の都合の整理が付きましたら取り敢えず購入先の量販店へ話を聞きに行こうかと思います。
その後はまた報告します。

書込番号：19455506

[名無しの甚兵衛]

>その後に症状がでないと有料になる可能性があると言われましたので
これは、変だと思いますm(_ _)m
　＜「今後、１年間症状が出ないと、その後は有償になります」って事なら「その通り」ですが．．．

「メーカー保証期間」が「１年間」有る訳ですから、その間は「無償修理」の対象なので、
たとえ「診断」のためにサービスエンジニアが訪問しても、それも「無償」のはずです。
　＜サービスエンジニアが来たら症状が起きないなんて事は良く有る話です(^_^;

「症状」が出ても、メーカー作業員が来た時に再現しない場合も有るので、
「写真」や「動画」で撮影しておくと、作業員が来た時に「こうなりました」って確認して貰えます(^_^;
　＜一瞬の症状だと撮影は難しいですが、
　　「あれ？直らない」って状況なら、まずはその状態を撮影してから、「テレビのリセット」などをしてくださいm(_ _)m

書込番号：19455873

[ひろかね]

＞桃栗3年柿好きや年けど・・・さん

「画面が乱れる現象」というのは、どういう感じの現象でしょうか？

我が家のZ20Xで
映像がガクガクになる(ゲームの処理落ちみたいな感じ)事が何度がありました。
補間処理のせいかも？と思い、倍速モードをOFFにしましたが変わらず、
電源長押しのリセットを行ってからは多少マシになった気がします。


なお、東芝のサポートに聞いたところ、
サービスエンジニアの方に訪問してもらい、
異常が無かった場合は8千円ほど請求する事があるかもしれない、との事です。
もめない為にも証拠の動画があるのは良いですね。

お金が発生したり訪問の手間をかけないように
電話でもう少し技術的なサポートをしてくれればよいのですが
東芝のサポートセンターはどうやら技術の分からない
ただのコールセンターみたいな状態のようなので残念です。

もう縮小が決まっているので今さらサポートの改善も無理だと思いますが・・・

書込番号：19457234

[桃栗3年柿好きや年けど・・・]

＞ひろかねさん
ありがとうございます。
＞画面が乱れる現象というのは、どういう感じの現象でしょうか？
いきなり画面全体が粗くなりそこに半透明の縦線が目視出来る状態で入ります。
その縦線が場所(下部)によればよりハッキリとした縦線が結構ブレた感じで現れます。
この状態が全チャンネルに見受けられ約15秒から20秒続き消えます。
調べて見たら昨年の27日の夜中に初めて確認する。
29日にサポートセンターへ連絡。
その夜にリセットを実行し少し落ち着いたかなと思ってた矢先の年明け早々の元日に2度目の不具合が発生。
といった感じです。

書込番号：19458383

[nikotosi]

58Z20Xの購入者です。恐らく私の場合と同じ症状だと思います。私は、購入後１週間ほどして薄っすら画像が出ている中で画面全体が白く、縦線ノイズが出る状態となりました。リセットではありませんが電源を入れ直したら症状は消えました。その時は購入した量販店に連絡し、初期不良の可能性があるかもしれないと言われましたが、正常に戻っていて症状を画像として残していなかったこともあり、次に出るようなことがあれば交換のことも考えてもらうことにしました。そして３週間ほどして今度は画面下３分の１ほどに前回と似たような症状が出たため、動画で撮りメーカーのサービスの方に来てもらいました。
直ぐに液晶の不良と判断され、それを受けて販売店にも速やかに対応してもらい本体交換となりました。早めに販売店とメーカーのサービスに連絡されるほうが良いと思います。参考までに。

書込番号：19460243　スマートフォンサイトからの書き込み

[桃栗3年柿好きや年けど・・・]

＞nikotosiさん
ご親切にありがとうございます。
自営業を営んでいるのでどうしても足を運ぶ事が出来ず昨日購入先へ事情を説明する為連絡をしました。
恐らく初期不良の可能性があると言う事でメーカーの方へ訪問依頼の予約をして貰いました。
今日メーカー側から連絡が入りひょっとしたら本日に見に来て頂けるかも知れません？
大変迅速な対応をして頂いたかなと思ってます。
結果はまたさせていただきす。

書込番号：19461364

[桃栗3年柿好きや年けど・・・]

昨日に東芝から出張サポートの方に来て頂きました。
早速本体を見て頂きましたが案の定不具合は現れず撮っておいたリセット前後の動画を見て頂きました。
あ〜っ…の一声を聞いた時は何故か確信いたしました。
結果、交換と言いたいところですが自分は無理を承知で返金を申し出たところ量販店側からは意外にも快く承諾を頂きました。
間違いなく現在、画質No1のこの機種を選ぶ事になると思うんですがもう少し日を置いてからにしようと思ったからです。
取り敢えず本体を返品してから後日にポイントも返還という運びで解決しそうです。
この選択が正しいかったか？また語弊があるか解りませんがこの度は東芝サイドや量販店サイドには迅速な対応をして頂いた事は大変感謝したいと思います。
このような事は無い方がいいのですが、ただ少しでもアレ？！と思う事があったなら静止画なり動画なりを撮り証拠を残すという事を皆さんにお勧めします。

書込番号：19464422