『テレビ視聴中にインターネットの画面が出て消えません』のクチコミ掲示板

[まつぴーまん]

同じ症状がある方、改善方法がわかる方いましたら教えてください。
テレビ視聴中に、時々インターネット画面が出て、番組を変更しても入力を切り替えても消えません。
電源ボタンで入れ直しても変わりませんでしたので、元電源を入れ直すと元に戻ります。
無線LANに接続していますが、無効にして試したいと思います。
わかる方アドバイスお願い致します。

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[プローヴァ]

＞まつぴーまんさん
こんにちは
すでにおやりになってるかもしれませんが、電源コンセントを抜いて必ず10分ほど放置してから、再度入れてみて下さい。

それで直った後、すぐ再発しますか？それとも正常なまま何日か行けますか？
再発しないならテレビのファームウェア起因の一時的な不具合でしょう。
すぐ再発するようなら、販売店か東芝のサービスに連絡ですね。

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[まつぴーまん]

コメントありがとうございます
電源抜いてから数秒で投入していました
それでも数日は発生せません
10分ほどそのままにしてからの方が良いですかね？ファームウェアのバージョンも確認してみます

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[プローヴァ]

＞まつぴーまんさん
数秒待って入れる事でリセットがかかるかどうかは不明です。一般的には10分程度と案内されてますので、どうするかはご自身で判断されてください。

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[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>テレビ視聴中に、時々インターネット画面が出て、番組を変更しても入力を切り替えても消えません。

これって、どの番組か分かりますか？
　＜どの番組でも起きるのですか？

本来、２画面に対応していないので、両方の映像が出ることは無いので「ｄボタン」を押した時のデータ放送が表示されて居るのではと思いますが．．．

データ放送ならリモコンの「ｄボタン」でON/OFF出来ますよ。
　＜取扱説明書４４ページ

書込番号：23680920

[まつぴーまん]

ありがとうございます
どのチャンネルでも同じインターネットの画面が出ます
音声は各チャネルの音声に切り替わりますが、画面だけが上記の画面のままです。

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[プローヴァ]

＞まつぴーまんさん
電源コンセント抜きで10分待ちは結局やったんですか？それでも直らないですか？
インターネットの画面というのはどういう状況かわかりません。写真を撮ってアップできますか？

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[まつぴーまん]

ご連絡ありがとうございます
現在はインターネット画面はでていない状態です
また、発生しましたら画像をアップ致します

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[まつぴーまん]

インターネット画面がてしまう	左上にエラー表示	上にエラー表示

やはり、添付のようなインターネット画面が出てしまいます
インターネット画面とエラー表示の2つのパターンがあります
インターネット画面はいつもこの画面です
元電源を切るか、初期化すると元に戻ります
10分以上電源も落としてみましたが変わりません
サブメニユーからインターネットは出来ますがクラウドメニューは操作できなくなります

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[プローヴァ]

＞まつぴーまんさん
変なことになってますね。
テレビを買われてから、出ているHPにアクセスした事はありますか？お使いのテレビは新品購入ですか？

いずれにせよ後はテレビの初期化位しか無いですかね。
設定-初期設定-設定の初期化
です。
これでダメなら画面写真の証拠もありますので東芝のサービスに連絡して修理するしかないですね。

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[まつぴーまん]

そうですね
変なことになっています
このHPにも訪問したことはないですし、、、
中古で購入しています
初期化は何回かしましたけど、LANにつなぐと同じ症状になります

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[プローヴァ]

＞まつぴーまんさん
初期化試されてますか。
中古品という事で、もしかするとホテルなどで使用されていた特殊仕様業務用モデルの放出品かもしれませんね。
だとすると修理も断られるかもなので万事休すです。
購入リサイクル店に返品できればいいですが。

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[まつぴーまん]

もう少しからかってダメであれば新しいものを買おうかと思います
いろいろありがとうございました

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[名無しの甚兵衛]

>やはり、添付のようなインターネット画面が出てしまいます

あら．．．これは、もう「バグ」のレベルですね．．．＿|￣|○
　＜ハイブリッドキャストの画面が出ているとも思いましたが、完全に被って(合成)表示されて居ますね．．．
　　ある意味、新しい機能にも．．．(^_^;

中古でサポートは有償になるのが確実ならちょっと厳しいですね．．．m(_ _)m
ちょっと入手経路が気になるところでは有りますが．．．


>ファームウェアのバージョンも確認してみます

との事でしたが、ソフトウェアは、最新版でしたか？
　＜https://www.toshiba.co.jp/regza/support/dl/log_v30.html

書込番号：23689890

[まつぴーまん]

コメントありがとうございます
ソフトウェアは最新でした
最初はこのような症状は出なかったのて故障の可能性は高そうです

書込番号：23689990　スマートフォンサイトからの書き込み

[まつぴーまん]

無線LANの設定を携帯電話のテザリングでやってみました
今のところエラーはないのですが、クラウドメニューから立ち上げた時にTime onアプリの更新画面が出ました
ルーターによってバグが発生する可能性はありますでしょうかね？それともルーターのセキュリティですかね？
クラウドメニューはキー操作で更新版をダウンロード出来きるかご存知でしょうか？

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[まつぴーまん]

ルーターのDHCPア　IPドレスを固定にして試したところ安定しているようです。
私のルータの場合自動取得ですと？テレビ電源をいったん切るとうまく再接続ができずクラウドメニュを立ち上げるとエラーになるみたいです。
固定状態でもう少し様子見てみます。

書込番号：23691203