『50M510XでのNetflixが動作が遅くなってしまい困っています』のクチコミ掲示板

[lily0424]

あまりネットなどに詳しくないため、詳しい方教えてください！！

12月末にレグザのテレビ50m510xを購入したのですが、正確には覚えていないのですが、2月末頃からテレビのボタンを押してNetflixを見ようとすると以前より動画の読み込みに時間がかかったり、カクカクしたり、音と音声がずれてしまうようになりました。しばらくすると普通には戻るのですが新しい動画を選ぶとまたしばらくだめになり、以前はスムーズに動いていた為すごくストレスを感じます。

ネットが遅いのかとおもいWi-Fiを繋ぎ直しても変化なしです、速度は２２時くらいでも上り、下りで100Mbps以上出ています。

以前は問題なく読み込みも早く、早送りなどをしても読み込みに時間がかかることはなかったです。
しばらくの間はプレステ4で観れるのでまぁいいかなとは思っていたのですが、やはり購入したばかりだし直したいと思い、ネットで対処を調べて、Netflixを一旦ログアウトしたり、テレビのネット接続を確認しましたが"本機の通信機能を全て利用するのに十分な無線LANの速度を確認しました"と表示されました。またテレビの電源も抜いてしばらく放置し、ルーターなども電源を入れ直しましたが変わりなく…

アマゾンプライムビデオも同様にテレビのネットで観れるのですがそちらは4k.HD対応でもサクサク動きます。
Netflixだけ遅くなってしまった状態です。

もしわかる方がいましたらアドバイス、対処法などご指導お願いいたします

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[プローヴァ]

＞lily0424さん
おはようございます。
定番のアドバイスになりますが、まずは電源抜きリセットを試して見られてはいかがでしょうか？

手順ですが、テレビとルーターの電源コンセントを抜き、必ず１０分程度放置してから、再びコンセントを投入します。
放置の手順を省略すると、リセットされない事が多いですので必ず放置をおこなって下さい。

今のスマートテレビはOSの上で動いてますので、パソコンなどと同じく、ソフト起因の一時的な不具合が起こります。それは上記リセットで解決される場合が多いですね。

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[lily0424]

早々のご返信ありがとうございます！
試してみます！

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[lily0424]

試してみたのですがやはり同じでした…テレビもルーターも10分以上抜いて放置したのですが(~_~;)

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[lily0424]

東芝コールセンターに電話してみましたが、やはり電源をぬいて一分放置してみてください、とのことで試したといったら初期化か、サービスマンが点検に行くしかないとのことです。できれば買ったばかりですし、料金をかけたくはありません。

テレビのソフトウエアのバージョンも最新です。
またわかる方いらっしゃいましたら力を貸してください！

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[プローヴァ]

＞lily0424さん
だめでしたか。
となると、念のため有線でつないでみてどうなるか見た後で、東芝のサービスにお願いするしかないと思いますね。買ったばかりなら保証修理できますので、費用は掛からないと思います。
東芝と言えば最近対応したばかりのアマゾンビデオはよく不具合報告を見ますが、ネットフリックスだけというのはあまり聞きませんね。

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[lily0424]

＞プローヴァさん

ご返信ありがとうございます。
Netflixサポートに電話した時にも有線で試してみるよう言われたので、やってみたのですが変わりなしでした。また東芝サポートに連絡しようと思います。親身になっていただき本当にありがとうございました！！

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[明日仕事なのにもうすぐ午前３時]

テレビの音声設定がPCM以外になっていませんか？　

私は外部スピーカーやアンプを繋げていますが、音声設定をPCMとドルビーデジタル以外に設定した時、プライムビデオで音声の遅延が起こりました。
なぜかアニメだけで起こる現象でしたが。

現在はドルビーデジタルに設定し、音声遅延は解消しました。

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[lily0424]

＞明日仕事なのにもうすぐ午前３時さん

アドバイスありがとうございます
確認してみたのですがPCMになっていました…
クリア音声というのをオンにしていたのでそれかと思い試してみましたが変わらずでした…

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[cyber_sh1111]

お使いのＬＡＮ環境がわからないので、私の経験から

WIFIiの場合、
・ケーブル接続より、付加ビット等転送量が増えるので必然的にWIFIでは速度が落ちることになります。
・昨今の、隣近所wifi乱立や、他の機器や電柱のトランスなどのノイズの影響を受けると通信速度が極端に遅くなります。

その他の要因
・同一LAN環境中に、転送速度や、処理速度が遅い機器があると、引っ張られて遅くなります。
・ＬＡＮ環境中に、PS4など大量のデータ転送を要する機器と同時につかうと、やはり速度が落ちることになります。

動画系を見るときは、ケーブル接続を使用し、他のデータ転送が大きい機器は使わない方がよろしいかと思います。

書込番号：21837653