『ファーエイが不具合対応でうそ報告』のクチコミ掲示板

[すずらんの人]

ファーエイの不具合対応が最悪です。


前機種のL01から所持していますが、不具合に気付いたためショップおよびカスタマーセンターに相談したら、
対応不能の為L02に買い替えるよう言われました。

しかし、L02でも同一症状が発生し、ファーエイまで調査に出しましたが、
「症状は再現せず、PC側の問題です」という回答で１か月後に返却されました。

ショップの店長さんが親切な方で、かなり突っ込んで何度も確認してくれましたが、
ファーエイ側がうその報告をしていることが分かり、
再現試験は実際には行われず、本体に残ったシステムログなどもまったく確認していなかったようです。

症状が仕様として仕方ないものならば我慢しようと思いましたが、
あまりの対応に、即座に解約手続きを行いました。
（ファーエイ側の不義理ということで、ショップでは全額返金、無償対応してもらえました)


不具合内容：24時間ごとに10秒程度の回線断線
　　　　　　　　・常時回線接続型のアプリ(ネットゲームなど)は、停止して手動で再起動が必要になります。

詳細：24時間ごとに10秒程度断線します（PC側の再接続処理を含めると１分程度）。
　　　・コンセントを指す、もしくは再起動処理をした時点を起点として24時間ごとに何度も。
　　　・自動再起動設定はオフに設定済み。
　　　・ソフトウェアは最新化済み。
　　　・接続相手は、有線LANのPC、無線LANのPC、無線のスマホ。ただし、全台未接続状態でも同一症状。
　　　・システムログに8〜10秒間の断線のログが残される。
　　　・切断時、本体LEDが消灯(L01の場合)もしくは赤点灯(L02の場合)
　　　・L01(所有)、L01S(代替機)、L02(所有)のすべてで発生

書込番号：22806594

[亜都夢]

＞すずらんの人さん

24時間毎に回線が切断するのはWiMAX(UQ)側の仕様です。
全ての機種で発生しますよ。

根拠はUQにMVNO向けのページがあるのですが、そこに掲載されている技術資料です。
「6.3 ネットワークからの切断」と言う項目にはっきり書いてあります。

個人的にはこれが何故ユーザに分かる様に表示されていないのかは疑問ですけど。
まさか、販売店やメーカが知らないとは思いませんでした。

書込番号：22806864

[すずらんの人]

＞亜都夢さん
返信ありがとうございます。

まさかWimax2+側の仕様とは思いませんでした。
「L02　24時間　切断」などでググっても出てこないので、まったく気づきませんでした。

販売店、カスタマーセンター、メーカーで延べ10人以上に確認し、
「仕様ですか、不具合ですか」と何度も聞いたのですが。
L02の取説にもまったく乗っていませんしね。


まあ、不便は不便なので、光回線に変えました。
光回線で同様の仕様がないことを願います。

書込番号：22808624