『ソフトウェアアップデートができない』のクチコミ掲示板

[sooophy]

アップデートの案内が表示されたので更新しようとしたのですが、ダウンロードは完了後、ブルーの画面でフリーズしてしまいました。
電源ボタンを押してもソフトウェア更新中は操作できませんのメッセージがでてしまいます。
どうしたらよいでしょうか。。

書込番号：24921716　スマートフォンサイトからの書き込み

[よこchin]

＞sooophyさん

ファームウェアアップデートはメーカーにとって自己責任って事に成っているので

他人の意見で何か操作すると責任を押し付けられかねません。(T_T)

メーカーのサポートに指示を仰いで操作して下さい。
電源のOFFや電源コードも抜かずそのままで！

書込番号：24921747　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>どうしたらよいでしょうか。。

【最悪壊れても良い、一か八か】なら、強制的に「電源リセット」した後に、もう一度アップデートを試すm(_ _)m
　＜「コンセントから抜く」−(５分程放置)→「コンセントに挿す」→「電源ON」
コンセントを入れ直しても電源が入らなくなるかも知れないし、また同じで上手く行かないかも知れない．．．＿|￣|○


慎重にしたいなら、購入店に相談かメーカーに相談(^_^;
お店やメーカーの指示に従うm(_ _)m

書込番号：24921984

[kockys]

通常は修理依頼でしょう。ファームでこけて復帰機能ないならば修理以外ない筈。

書込番号：24922138

[プローヴァ]

＞sooophyさん
こんにちは。
その後どうなりましたかね。
通常ソフトウェアのアップデートって、通信障害があったような場合でも動作不具合にならないよう、誤り訂正含めて二重三重の防護策がとられているもので、アップデート中にフリーズというのは通常あり得ません。

アップデートでフリーズしている時点で既に十分修理案件と思います。

まだ状況変わらないようなら、お店と相談して、電気代がバカにならないのでということで、一旦電源コンセントを抜いてください。再度コンセントを挿してみて起動しなければ修理、起動したとすれば再度アップデートを試みてもよいとは思いますが、個人的にはやはり一度サービスに見せた方がいいと思いますね。その際に、現状問題が出ているかどうかは抜きにしてアップデートでフリーズしたということを重く見て欲しいと主張すべきと思います。

書込番号：24922245

[sooophy]

皆さま早速のアドバイス本当にありがとうございます。サポートセンターに電話したところ下記で解決しました！
電源ボタン長押し→再起動
再ダウンロード

お騒がせ致しました。。

サポートセンターからの対処法について備忘録として下記させていただきます。

•左裏に電源ボタン丸いボタンを4秒以上長押し、緑ランプ点滅→再起動
•リセット機能により再起動しました、と表示されることを確認
→改善されない場合…

•本体裏側、電源ボタン→電源オフ
•プラグ抜いて1分以上放置
•再度電源を入れる

ソフトウェアに更新されてるか確認方法
リモコンのサブメニュー→その他の操作→本機の情報→ソフトウェアバージョンから確認


皆さま本当にありがとうございました！

書込番号：24922931　スマートフォンサイトからの書き込み

[papamint]

私も同様な現象があり、この2日ほど悩んでました。
情報通りやってみましたら、しばらくブルー画面でしたが、
2.3分でブルー画面が消えて、電源ランプが青赤点滅。
こちらのメッセージが出て無事完了しました。

助かりました！

書込番号：24923204　スマートフォンサイトからの書き込み