『設置場所を変更していないのに回線を停止される問題』のクチコミ掲示板

[牛舎猫]

「【NTTドコモ】home 5G 設置場所住所でのご利用のお願い」と言う表題メールが来て回線が停止される問題が複数回発生し結果的に解決できずに解約しましたので報告です。

2022年4月18日に設置開通。

2022年12月25日に初めて表題のメールが来て26日まで3通の通知があり27日に回線が切断されたためサポートに連絡、設置場所に変更がないことを確認していただき復旧解決。

2023年4月20日に再度同名のメールが来始める。週に一回5月8日まで続くため14時にサポートに連絡。位置情報を再登録していただきSIMカード差し直し再起動を行うも21時に回線切断される。
9日朝サポートに連絡しいろいろ試すが解決に至らず。機器の故障の可能性から修理の提案。購入後1年を過ぎているので有償修理になるとのこと。最初の不具合が1年以内であることから無償での対応をお願いするが断られたために解約を決断。

機器の設置場所は窓際であり購入後一切の異動はない。SIMカードをdocomo回線のMVNOに差し替えると問題なく利用できるため機器故障とするとGPS関連と思われる。

以上が経緯。今後の参考になれば幸いです。

書込番号：25281565

[シャーロックP]

＞牛舎猫さん

ひどい話ですね。

ドコモ本社や国民消費者センターなど、どっかに通知したい気分になる案件ですね。

書込番号：25281605

[牛舎猫]

シャーロックP さん

コメントありがとうございます。

出来るだけ感情を押さえて経緯のみ記述しましたが実のところかなり不満はあります。

ここの過去口コミに「 ドコモから疑いをかけられる」 2022/07/11 15:02（10ヶ月以上前）と言う口コミがあり同じ症状であることからほかにも同様の方がいらっしゃるかと思い投稿しました。

ちなみに、docomoのお客様センターにメールで状況を報告しましたが一般的な謝罪メールが来ただけでした。

再発がサポートが切れた3日後ってのが腹立たしい限りです。

書込番号：25281655

[mini*2]

＞牛舎猫さん

お気の毒に思います。
機器の残債はあるのでしょうか？

書込番号：25281767

[牛舎猫]

＞mini*2さん

ご心配ありがとうございます。
運良く残債は有りません。購入もキャンペーン利用だったので金銭的な負担はそれほど多くなかったことは幸いでした。

情報として設置した地域も必要と思いますので書き添えます。

設置場所は北海道の高緯度地方、付近は田園地帯で建物はまばらです。大手3社のアンテナからは直線距離で3キロ位、docomoは4Gで機器の電波感度は青ランプです。

書込番号：25281951

[mini*2]

＞牛舎猫さん

それは良かったです。
楽天のsimを入れて使うのは、その場所じゃ厳しいですかね？
そうじゃなきゃ、メルカリで販売？
送料込み8千円ぐらいで取引されています。

書込番号：25281991　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜空間の申し子]

6月1日から楽天のパートナー回線が無制限になったので電波が入るなら楽天のSIM挿せば代替が出来そうですが。

書込番号：25282625

[S_DDS]

初めから直接ドコモに行って説明すればよかったのでは？
少なくとも今のようなことにはならなかったでしょうに。

書込番号：25282694　スマートフォンサイトからの書き込み