『番組表など切り替え時ブラックアウト』のクチコミ掲示板

[Kusanagi88]

購入して10か月程度ですが、最近番組表への切り替え時や設定への切り替え時に画面がブラックアウトする様になりました。
音声は生きていて画面表示が無い状態が10〜30秒程度続く状態です。
もともとシステム上の不具合（YOUTUBEやamazonなど切り替え時にアプリの起動完了する前に別ボタン（戻るや終了）を押してしまうとハングして電源の入り切りでないと復旧出来ない）があった事もあり、物理障害よりはシステム障害を疑っているのですが、同様の症状出ている方いますでしょうか？

書込番号：26336310

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

定番の対応から

・電源ボタンの長押しでリスタート

それで駄目なら

・ハードウェアのリセット
電源プラグをコンセントから抜いて10分待つ
再び電源プラグをコンセントに挿してテレビの電源を入れる

それでも駄目なら

不具合が再現できるなら販売店を通じてメーカのサービスに訪問調査を依頼する

不具合が発生する条件が限定できないなら
不具合が発生する条件を探す
不具合が発生する条件が限定できるまでは我慢して使用する

だと思います

書込番号：26336326

[プローヴァ]

＞Kusanagi88さん
こんにちは
本機の様なスマートテレビは、ハード的に壊れてなくても、内部のソフトのバグなどにより、不明動作に陥ることはよくあります。まずは、そのケースじゃないか切り分けましょう。
ソフト起因の不具合は下記で改善することがあるので、順番にやってみて直るかどうか見てください。

�@本体の電源ボタンを4秒長押しする→電源ボタンが点滅したら手を放す
　　→再起動します。

�A電源コンセントを抜いてそのまま1分放置→その後コンセントを入れてリモコンで電源オン
　　→再起動します。

�Bメニューから「省エネ・その他の設定→設定の初期化」を選んで実行
　　→工場出荷時まで初期化されます。

ここまでやってダメな場合は他にできることはありませんので、サービスを呼んで修理を依頼してください。

書込番号：26336776

[Kusanagi88]

返信ありがとうございます。
妻がテレビッ子（死語）で私はもっぱらPC派なので朝のニュースか夜ご飯時位しか見ないので、状況に遭遇したのは初回でリスタートで症状は消えたのですが、妻曰く今までも数回あったとの事だったのです。
システムのアップデートを自動にしている為現バージョンの不具合も疑っているのですが、今の所再現性を直接は確認できていない状況です。
海外情報サイトにハイセンスの別機種で基盤の故障で同様の症状になったケースの書き込みあったのですが、それは悪化の一途を辿る状態だった様なので、今回ケースとは違う様でした。

書込番号：26337018

[Kusanagi88]

＞ぶうぶうぶう。でも人間ですさん　への返信でも書いたのですが、まだ症状の切り分けが出来る程遭遇していないので様子を見ている状態で初期化等具体的な行動に至れずにいるのですが、同症状が続けて起こるようでしたらやってみようと思っています。
ソフトが原因であれば同様のトラブル起きている人がいるかと思ったのですが、今のところ検索上には見当たらない様でした。
情報、有り難うございました。

書込番号：26337026