『回線についてサポートに匙を投げられて困っています。』 の クチコミ掲示板

[ネット情弱]

回線速度の結果

現在softbankAir4を利用しているものです。
表記やマナーについて不慣れな部分がありますが、どうかお力添えください。
環境
・デスクトップpc(cat6有線接続)とスマートフォンのWiFi接続
・周辺に電波干渉するような機器なし
・ホームルーターは窓際に置いての使用。

症状
不定期で回線が途切れる状態です。週に1回の時もあれば一時間に2-3度途切れることもあります。時間に関しても朝-深夜まで幅広い時間帯で発生します。感覚的に大容量ダウンロードをしているタイミングで発生しやすいような気がします。回線が途切れた際は電源を入れなおすと5分ほどで回復します。
ソフトバンクサポートに連絡をし、以下の対応を行いましたが状況は改善せず、匙を投げられてしまった状況です。
・電源の入れなおし
・ホームルーター端末のリセット
・回線周波数の変更　40MHz→20MHz
・ルーター位置の変更
・周辺基地局の調査→特に技術的問題はないとのこと

書込番号：25163687

[ムアディブ]

ルータ交換してもらえばいいのでは?

そのサービスじゃないですが、うちもレンタルのルータが時々暴走するので、昨日変えてもらいましたよ。

レンタル機器ならサービス側に責任があるので。

書込番号：25163701

[ムアディブ]

基本的にはサポートが匙投げたら他のサービスに乗り換えですけどね。

その際は顧客都合ではないので、ペナルティとかは無しにするよう交渉しましょう。

書込番号：25163703

[ネット情弱]

ご回答ありがとうございます。
失礼しました。ルーターはすでに同型の新品に変更済みです。

書込番号：25163707

[ネット情弱]

テクニカルサポートが匙を投げた旨を契約サポートにて伝えましたが、
�@ルーターの残債なしでソフトバンク光に契約意向　+2000円出費が増える
�Aそのまま契約履行
以上のどちらかしかできないといわれ、残債が4万以上残っている関係もあり決めあぐねている状態です。

書込番号：25163711

[おかめ@桓武平氏]

SB回線のスマホのデザリングの場合の挙動はどうなのでしょうか？

書込番号：25163736

[S_DDS]

大容量のダウンロード中というのが気になりますが、
モバイルデータ通信のカテでも質問されてはどうでしょう？

書込番号：25163748　スマートフォンサイトからの書き込み

[おかめ@桓武平氏]

念の為、以下の方にも質問されては如何でしょうか？

Airターミナル 4
https://kakaku.com/item/K0001159965/

書込番号：25163764

[麻呂犬]

大容量…
発熱は？

なんらかの電波障害とかね。

書込番号：25163771　スマートフォンサイトからの書き込み

[ネット情弱]

おかめ@桓武平氏さん
書き方が悪く誤解させてしまいました。テザリングは使用していません。
別カテゴリーでも質問してみます。

S_DDSさん
コメントありがとうございます。
こちらのカテゴリーでも質問してみます。

麻呂犬さん
コメントありがとうございます。
大容量と書きましたがそこまで大きくないかもしれません。
回線不良の再現性が高いのはゲームダウンロード時(5GB前後)と漫画アプリにて漫画を一冊分読み込むタイミングです。
それ以外のタイミングでも回線不良はおきますが、youtubeなどの動画アプリの通信時にはあまり起こらないような気がします。ルーターの発熱はありません。

書込番号：25163781

[ムアディブ]

良くわかんないけど、相手がカネ払えというなら、マトモな品質になるまでサポート依頼するしかないような、、、

書込番号：25164020