納車時にキズを発見、助けになるご指導をお願い致します。

Question

納車引渡し時から現在に至る経過途中のお話なのですが宜しくお願いいたします。26日にｶﾛｰﾗ ﾙﾐｵﾝ の納車予定だったのですが、車両引渡し時に運転席ﾄﾞｱにｺﾝﾊﾟｳﾝﾄﾞをかけた後のような油膜が見えたので気になり車体を１周確認しました。ﾘｱﾊﾞﾝﾊﾟｰ中央上部の角に傷が見つかり、担当者とも「ﾍﾞﾋﾞｰｶｰを出し入れして傷つけるような場所だからまぁいいです」なんて話してました。運転席ﾄﾞｱに戻り確認するとﾐﾗｰ下部にｷｽﾞが前後幅50cmの横U字、それを交差するように真ん中にももう一本、そしてﾄﾞｱ中央部に横に一本ありました。明らかにｺﾝﾊﾟｳﾝﾄﾞで消そうとした後があり、爪でなぞると引っかかるような塗装のクリアに達する傷でした。担当者が慌てて消そうとしましたが、もちろん拭いただけで消えるわけありません。そこで傷の確認をさせ現車の納車を拒否しました。主任が出てきてそこからが問題の始まりです。当方は趣味でバフがけ機械もありますしクリア塗装部までを削れば消える事は知っているし、元の塗装を削るような行為はしたくないとゆうことと、当方は新車を注文したんだから傷の付いたＢ級品はいらないと断りました。そうしたら主任が「もう一回クリアを塗れば新車じゃないですか」と言うので売る際に査定が下がるから嫌だと伝えると「塗るのが嫌なら扉ごと新品に交換いたしましょうか」と言うのであまりに無責任な発言に当方の我慢の限界も切れました。他の業者に査定基準を調べ確認させたのですが、ﾏｲﾅｽ評価対象になる行為を新車と同等だと間違った主張を認めたものの磨くことについては査定が下がらないので磨かせてもらえないかとゆうことでした。もちろん当方は拒否です。店長が出てきたのでそもそものキズを中途半場に消そうとしたやつは誰なのかをまず、調べさせました。販売店ではキズに気がつかなかったとの事なので、ｸﾞﾗｽｺｰﾄを施行した際のキズかもとの事で確認させましたが新車センターの担当者が休みで誰が施工したか分からないとの回答でした。明らかに会社内に誰かが傷が有るの知ってて、今回の納車をさせようとしたことを認めさせました。それでも店長は「磨かせてもらって上乗せするので勘弁して頂けませんでしょうか？」なので、当方の主張は一点「傷の無い新車を持って来い、上乗せも値引きもいらない。頼んだのは新車だ」と断固はねかえしました。販売店の主張は車両の交換になりますとこの車が新車では無くなり困りますし、現状は磨けば新車になるのでお願いできませんか」もちろん断りました。今回は名前を伏せますがト○○○○○ラ愛知株式会社内の管理体制の問題で、ほぼﾌﾙｵﾌﾟｼｮﾝ状態なので在庫ではなく受注してますし、新車センターでも誰の手元に行くか分かっているわけですよね。まず傷つけた段階で連絡があったのであれば考えたかもしれません。更に傷をｸﾞﾗｽｺｰﾄ後に誰かがｺﾝﾊﾟｳﾝﾄﾞで磨いた形跡の事実もあり、傷が残っているのを知っててか消えたと思い込んでいたのか新車ｾﾝﾀｰから販売店へ納入しているわけです。その段階で誰かが内部で言って確認していれば車両の登録には至らなかったはずです。当方にそんな中古車になって困ると言われても、話が違うので自分の中古車ｾﾝﾀｰで未使用車で売ってもらえば良いし、当方には関係ない話と伝えました。話が進まないので他にも色々な内容を話し合いましたが当日は帰ることにしました。そこでまた問題発生です。納車予定だったので現在のｴｽﾃｨﾏは下取り予定だったので任意保険がありません。交渉してﾚﾝﾀｶｰを出してもらいました。あたりまえの話ですけどね。その日は、納得いかなかったのでﾒｰｶｰのお客様相談室へ助けを求めて相談しました。（うらぎられますが・・）また、そこからも色々とひどい話がありましたがまだまだ長くなりそうなのでここら辺にしておきます。もし気になる方がおられましたら、この長い二日間の続きも致しますのでおっしゃってください。２日経って現在販売店とﾒｰｶｰは楽しくお休みで対応しないそうす。昨日も話し合いましたがまだ傷の付いた車にﾒﾝﾃﾅﾝｽﾊﾟｯｸを付けるからだめですか？はっきり言ってナメてます。僕が言いたいのは、そもそもの商売の根源がずれてますし、値段とかじゃなく気持ちの問題です。子供の１歳記念にこれから燃費を気にせずあちこちへお出かけしようと楽しみにしていた気持ちを踏みにじられました。ケチの付いた車は安くても要りません。是非、どなたかでうまい交渉手段などのアドバイスが御座いましたら教えて頂けないでしょうか。宜しくお願いいたします。

ソーサラー · Answer

お怒りはごもっともです。まずは掲示板の規約を守りましょう。伏せ字は禁止です。はっきりとトヨタカローラ愛知株式会社と明示して下さい。

ウイングバー · Answer

うーむ、相当冷静に状況を分析・判断されていると思います。普通は新車の納車で舞い上がってしまい、冷静さを欠いて傷のチェックも出来ないのに。

まず問題なのはディーラー側の当初の対応のマズさでしょうね。初めから素直に言ってくれれば何とかカタが付いたかも知れないことを、傷が有る事を分かっているのに隠して客に引き渡す。最近流行の食品関連の偽装・詐欺事件を思い起こさせます。また、普通なら「クリアを塗る」で収まっていたのでしょうけど、板親さんに知識が有ったために話が拗れてしまったのでしょう。ディーラー側の想定外じゃないでしょうか。
多分ディーラー側はどこが板親さんの逆鱗に触れたのかが分かっていないのでしょうから、まずはキッチリ教えてあげるのが良いのではないでしょうか。コンコンと説教して教えてやってください。
とりあえず新車要求は当然でしょうし、それよりそういう腐れたディーラーとは縁を切ったほうが良いと思いますが、肝心の車両をどうするか…。断固要求を譲らない事が大事ではないでしょうか。幸い（？）板親さんもなんだかんだ言いながら冷静さを保っているようですし、その線で押していくのが良いと思います。同様の事が私にも起こったなら、ほぼ同じような手法を使うと思います。

ただ、今回の車両引渡しについては製造時の瑕疵ではないのでメーカー側も積極介入はしないでしょう。あくまで板親さんの注文通りの車両をメーカーから購入して板親さんに引き渡す中間業者、つまりディーラーとの話し合いになると思います。

ところで、一応伏字書き込みはダメなのでディーラーの実名を出しても良いのでは、と思います（読んでいる人はもう分かっているでしょうけど）。

塩空豆 · Answer

まずは伏字禁止です妥協という言葉を知らないようですねここまで熱くなっている方に助言はできません気の済むまでやりあってはいかがですかせいぜい吠えてどうなったか結果のレポートをお願いします

Jimo · Answer

> 今回の事例ですが、当方も通常の作業工程における傷の修復や、輸送中における飛び石等の傷に関しては梱包してくるわけではありませんので特に強くは気にはしません。

私が書いたのは，そういう意味ではありません。オーナリング後の話です。即ち，乗り続けていれば，必ず
小キズは増えると言うことです。最近は，1台を5年10年と乗り続けることが当たり前になっていますから，
その間に様々なキズがつくのは避けられません。キズだけの問題ではなく，経年劣化もあります。
そのために，査定額はどんどん下がるわけですよね。その中で，クリアの再施工による査定額の低下という
のはどれ位のものか，と言うことです。5年後に，例えば10万円の差が出るのでしょうか?また，再施工を
していない車との塗装面の差違(色合いの違いなど)が発生するのでしょうか?
だから，私は

「売るときの価格を気にするほど短期間に手放すことを前提で買われたのでしょうか」

と問うたのです。仮に査定額に10万ではすまないような金額差が出るとして，貴方は，塗装面の問題が査定額
に大きく影響するような短期間で，新しい車に乗り換える方なのですね?

塗装面に関して言えば，車としての性能，即ちエンジンの機能やブレーキ性能など，そういったところには
全く影響がないわけですよね?ならば，私ならその分を今後のディーラーとの交渉事に利用します。例えば，
それこそ事故った時の修理費や，車検時の費用の値引き等。そういったもので，十二分にペイできると考え
ます。貴方のように，新車を要求するという神経は，私には信じがたいものがあります。

桜新町 · Answer

よく我慢して納車を拒否されました。一度受け取ってしまえば、向こうのペースになりますからね。まずはレンタカーはお金がかかるし、レンタカーの代金はあとで必ずもめると予想されるので、早急に任意保険の車両再入れ替えしてエスティマにもどしたらいかがでしょうか。あとは冷静になって、相手の出方を見るしかしょうがないでしょう。今後の予想されるパターン1.貴方が納得出来る条件を相手が提示して、和解してめでたし。2.一度貴方が納得して納車されるも、あとで別のトラブル発生の際などで　思い出して不信感が増すなどして、結局長く乗らずに手放す。3.スパッとやめて、別のディラーで購入。2.のケースが最悪で一番損でしょう。

Mardi Gras · Answer

RPT061010さんへ話がRPT061010さんの意図する方向とは違う方向へ誘導されている気がします。あくまでも、RPT061010さんの気持ちは、「ディーラーの誰かがキズを隠そうとした、あるいは知らないふりをした事に対する道義上の問題」にあると思うのですが、いかがでしょうか？査定うんぬんが主体では無いと思います。

イカデビル · Answer

スレ主さん、せっかくネットがあるんだからか検索サイトで検索してみてください。自分で解決する努力を惜しんではならないです。ネットで検索した事あるでしょ？検索の仕方くらいわかるでしょ？メーカーの客相に解決方法を仰ぐ事や仲介に入ってもらうなんて事はお門違いで相談する場所が違いますよ！！

いつでも32ﾊﾞﾝ · Answer

やたらと修復歴に拘りますね～保険の知識とかないんですか？それとも既に売り払うご予定でもおありなんでしょうか？オカマ掘られてリアハッチに小キズが付いただけでハッチごと交換させた事がありますが、これでも修復歴ナシですよ！それが社会通念ってもの！父親の自覚がないのかねこの人は…

Boulderer · Answer

差し上げるべき助言がみつからず申し訳ありません。が、消費者をなめきった態度には断固とした態度で接していくしかない、と思います。あくまでも冷静に、5W1H(って学生みたいですね、すみません･･･)でじわじわと追い込んでやって下さい！ただ一言、事件が起きた時に素直に謝ってもらえるだけで、結果は随分違ってくるんですけどね･･･。応援してます！頑張って下さい！

ねこパンチ☆ · Answer

口調が下品ですんません。しかし妥協なんかしたらあきまへんで！上の仏様みたいなのが訳わからん事ぬかしとるけど。妥協しかでけへんヘタレはひっこんどけ！

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
バッテリープレコンディショニング使ってますか？	1	2026/04/06 12:42:55
TEEMO充電カードの必要性	3	2026/04/06 12:49:43
本日　PHEV Z契約　都内エリア最後の1台	3	2026/04/05 13:56:21
改良モデルか現行か	16	2026/04/06 13:35:01
納期	2	2026/04/06 6:42:56
RZ最終モデルのマフラー取付可否	1	2026/04/04 13:03:43
パフォーマンスダンパーについて	1	2026/04/04 11:49:27
年次改良、マイナーチェンジについて	1	2026/04/04 8:59:33
本日、契約に	4	2026/04/05 16:12:00
ブレーキの異音	1	2026/04/04 0:27:22

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