『パソコン４代目購入 こんなこと初めてです』のクチコミ掲示板

[nanva]

みなさん、７月１２日注文　７月２７日到着　２日間は何とか
正常に動く。

しかし３日目から起動時に、『キーボード故障　Ｆ１かＦ２を押して解除』と画面に指示されるが何ともならない。

サポートセンターに電話すると電源ボタンを押して強制終了せよとの指令そして、キーボードのＵＳＢを抜き差しせよとの指令→直る

その後、帰宅しての毎日、起動時に『キーボード故障・・・・・』
電源ボタンでの強制終了とＵＳＢの抜き差しを毎回繰り返しています。

お尋ねします。
電源ボタンでの強制終了てパソコンに支障は出ませんか？
到着して３日目の故障→すでに到着後８日目ですが、無償交換には該当しないんでしょうか？

以上、お教えください。

書込番号：6603954

[subach]

我が家には現在ＰＣ６台（デスクトップ４台、ノート２台）あり、同じ外付けＨＤで全てＵＳＢ接続は正常なのですが、５３０だけがＵＳＢ接続がダメでした。よって、ＰＣ自体に不信感を抱き返品しました。もし、返品または交換を希望するなら、すぐにでもその意思をＤＥＬＬに伝えないと期限が来てしまいますよ。自己都合でも返品できますが、その際は送料は自己負担となります。詳しくは、下の書き込みを見てください。

書込番号：6604041

[Birdeagle]

まぁ動いてる物をいきなり止めるわけですからねぇ。。。
負担はかかりまくりでしょう
イメージとしては車の衝突事故とかですかね
F1とかでも壁にぶつかって急停止することあるでしょう
同じようなことがPC内部で起こってると考えていただければ分かるかと。。。

まぁ1回とか2回なら分からなくもないですが毎日起こるようなら故障の線が強いですね
一個安物で十分なので別のキーボードを用意してみてはいかがですか？
それで症状が出なければキーボード側の故障です。
もし出てしまえばPC側のUSB端子の故障でしょうね
あとできることは別の端子に挿してみるとかですかね・・・

この二つをやってみて直らないならサポートに電話して返品すると良いと思いますよ（初期不良ですから送料は向こう持ちになるでしょう）
DELLだと10日が期限でしたっけ？
今日・明日中に試して急いで電話してください
そうしないと返品できなくなります（修理扱いなら問題ないと思いますが。。。）

書込番号：6604050

[subach]

キーボードの関係ですが、私の５３０はＵＳＢＨＤをつなぎ起動しＤＥＬＬのロゴでストップした状態でほっておくと、何分か後にkeyboard failure 　press F1とか何とかの表示になりました。
はじめはキーボードが悪いのかと思いましたが、ＵＳＢに外付けＨＤを接続しなければ正常起動し、キーボードも正常だったので、ＰＣ本体側の問題だと考えています。ここの書き込みを読む限りでは、ＤＥＬＬ側も根本的な対策はまだないようです。もし、返品するなら早急にサポートに連絡し、ＰＣの不調で返品ということを確認してもらい、サポートから営業に連絡してもらうほうがいいと思います。そうしないと、自己都合で返品と見なされる可能性があります。

書込番号：6604135

[猫のきもち]

たぶん返品期間は明日まででしょうか？
(出荷日から10日間なので)

もしＵＳＢキーボードの予備がありましたら、そちらを使って起動してみてはどうでしょうか。
これで動くならたんにキーボードを交換すればいいことなので、デルもすぐ対応してくれると思います。

書込番号：6604147

[nanva]

みなさん、早速のお返事をありがとうございます。

Dellに早めに伝えて対処してもらった方が良いみたいですね。

現在、裏面のUSB端子　４箇所には、

マウス、キーボード、USBハブ、外付けHDD500GBを繋いでいます。

これらが、影響しているんでしょうか?

USB端子への入れ替えは何度もやってみました。

書込番号：6604296

[Milkyway1211]

外付けHDD500GB をいったんはずして再度試してみてください。

書込番号：6604760

[PcCan]

＞外付けHDD500GB をいったんはずして再度試してみてくださ　　い。
作業する事が無駄　即返品交渉をされた方が良いでしょう。
デルは買わないこと

書込番号：6604856

[カニ食べ行く？]

私もこの機種を持っていますが、
この機種はUSBコントローラーに異常があるようです。

それが原因かと思いますね。

返品が吉だと思います。

書込番号：6610270

[nanva]

みなさんのご意見は返品との事ですね。

悩んでいると(返品を)先週の土曜日４日朝の起動時に又起きてしまいました。
キーボードが故障している　F1かF2を押せと!!!

Dellのサポートに連絡して、返品したい旨を告げると、無言でしばらく・・・・
じゃ設定を変更しましょうと一言。

それに釣られて何やら色々と操作しました。

その後、キーボドの故障は起きていませんが

今度は、外付けＨＤＤ５００ＧＢが無言状態になりました。

これってどういうことなんでしょうか？

困っています。

書込番号：6614959

[ゴトウ５３０]

私もＵＳＢの異常でこまってます。テクニカルサポートセンターに聞くところによれば、いま不具合などが出ているが、何故そうなるの解ってはいないようです。
また、修理に出しても、それで改善が確実にできない、またおかしくなるかも知れないと言われ、最後には改善がすむまではＵＳＢを使わないほうがいいと言われました。
これはどういうことでしょうか？
本当に頭にきました。
返品できるのであれば、返品したほうがいいと思います。
DELLは２代目ですが、１代目はすごく調子がいいのに、このinspironはショックです。

書込番号：6618331

[猫のきもち]

レガシーフリーパソコンに、ＵＳＢを使うなとは……。
でも「改善がすむまで」ということは、症状を認識した上で、改善するつもりはあるということでしょうかね。

私も今この件について、メールにて問い合わせ中です。
手持ちのＵＳＢ機器２つでフリーズします。
前回電話では「そのような不具合報告は初めて聞きました」とオペレーターが言ってましたから、今度は前向きな返事が欲しいものです。

書込番号：6618360

[ひろしん、]

フリーズの原因はUSBコントローラーの何らかの異常です。
スレ主さんはUSBハブを繋げているようですが、それが原因です。
ハブを外して直接繋いでください。
コンセントから電源を抜いて起動させてみてください。
正常動作すると思います。
ハブをかましている状態でフリーズする人はハブを外してダイレクトに繋ぐといいですよ。
このモデルでハブはＮＧです。

書込番号：6622698

[nanva]

ひろしんさん
ありがとうございます。

確かにUSBハブ機器はつないでいますが、今までにフリーズした
キーボード、外付けHDDは、裏面USB端子に直接差し込んでいます。

電源を落したり、USB端子を差し替えたりはしてみましたが、問題は
解決しません。

よろしく、お願いします。

書込番号：6623706

[KOBU_CHIN]

友人のパソコンのセットアップに行ってきました。
こちらでうわさの５３０です。
Ｖｉｓｔａ　Ｕｌｔｉｍａｔｅを標準搭載したＰＣが見つからず、５３０にしたのですが失敗しました。
ＤＥＬＬの通販で同時に購入したＵＳＢ　ＨＤＤを接続して、電源を入れるとＤＥＬＬの画面でハングアップです。
ＨＤＤの電源を落とすと立ち上がります。
サポートはこの現象を把握していて、現在検討中だけどいつ対策ができるか不明とのこと。
一番問題なのは、このような現象を把握しているのに同じ製品の販売を続けているＤＥＬＬの姿勢です。
少なくても購入ユーザにわかるように告知はしてほしいと思います。

書込番号：6631816

[たばこ屋サン]

PC-9801UV21から始まりＰＣ購入６台目です。
最近はdellばかり3台目です。

相変わらずサポートセンターの対応は親切ですが、
Keyboard Filare
はどうしようもありません。
悪いのは解っていても解決策が出ていないのでしょう

中国人のオペレーターは静電気だと言い張り、ケーブルを全部外し、電源ボタンを10回押せこれで治るとのこと（日本の夏は湿度が高いよと言っても解らないし、アースを取れとは言わない）

症状改善せず

再度、サポートセンターに電話すると今度は日本人が対応、本体一式取り換えを求めるが
・キーボードの取り換えでこちらでチェック
・本体一式引き取りしチェックする
のどちらかとのこと

本体を1週間以上も持っていがれてはかなわない
とりあえず新しいキーボードを送ってもらうことで了承
キーボードを変えてもたぶん改善はないとは思うが・・・先入観は禁物

治ることを期待して・・・・・

最終的な解決はＵＳＢボード(NEC製)を追加することかと思いますが・・・

書込番号：6637768

[休みをください！]

　昨年の6月からセカンドマシンで530使ってます。
　今ほど、このマシンのUSBについての問題は騒がれていなかったので、当時はweb見ても情報がなく、サポートセンターでも今より曖昧でした。結局、今と同じようにUSB機器を全部はずし、「電源ボタンを5回押す」で、静電気を飛ばすという回答でした。（今は10回増えたところがなんか笑えますが…）

　仕事と趣味でPC-6001、MSXの時代から含め、保有PCと自作を合わせれば５０台ぐらいになると思います。家電、PCは当たり外れがあるのは当然というスタンスで考えないとつらいですね。
　530のUSB問題はかなり騒がれているようなのでアップデート対応できるものではなく、物理的な原因があるかもしれませんね。先日、マザーボードを交換してもらってから、USBの問題も発生しなくなりました。粘り強くサポートセンターと交渉するのがいいのかな？
　

書込番号：7507312

[HP好き？]

私の場合SC440を２年位連続稼働させておりましたが、ある日再起動したおり同じように「keyboard failure」とエラーメッセージが出てPCが固まってしまったことがありました。

そのときは、接続ポートをつなぎ替えてみたり、USBを全部取り外して再起動をかけてみたりしましたが、一向に改善しませんでした。

そこで、もしやと思い内蔵電池を抜いた状態で起動したところ何事もなかったかのようにOSが立ち上がりました。この際ついでなので新しいCR2032電池に交換しておきました。
以降不具合なく運用できております。

書込番号：10514446