『何じゃそりゃ・・修理代5万円って・・・』のクチコミ掲示板

[ananonaka]

去年の8月27日日に購入して販売店にて取り付けてもらい快適に使用していましたが、今年の11月7日に車に乗り込みキーを回したら、画面に『プログラムがありません』と表示されてナビが立ち上がらなくなってしまいました。翌日、販売店に行き見てもらいましたが、やはり立ち上がらず取り外してメーカーに見てもらう事になりましたが、パイオニアの技術者もそんな表記されるのは知らないと言っていましたが、昨日になり有料修理でハードディスク内のプログラムＯＳが読み込めない状態なのでハードディスクを交換すると修理代がなんと5万円かかると言われてびっくり!!確かにハードディスクは消耗品ですが1年ちょっとでいきなり壊れてしまい、保障期間が過ぎているから5万円と言うのは納得が出来ずパイオニアの技術者に直接電話をして問い合わせしました。今までに今回の症例は無くプログラム上のバグ当では無いと思います。との答えでしたが、30Gのハードディスクにプログラムを新たにインストールするのになぜ5万もかかるのか聞いても会社で決まった料金体系ですからとの事・・・・せめて安くしてくれと言ったら、今は直接私には幾らにしますとは言えないので販売店方に金額を伝えるのでそちらから聞いて下さいと電話を切りました。その後販売店さんから電話が来て、パイオニアからの金額をそのままスルーで良いですと1万5千円（税別）になり修理をお願いしました。今回の事で思ったのは、いったい修理で幾ら抜く気なんだ!!っと腹が立ちました。今のご時世30Gのハードディスクなんてそんなにしないだろ、しかもパイオニアのユーザーに吹っかけて言い過ぎ。もし直接技術者に連絡して安くしてくれと言わなければ・・・もし販売店が利益を考える所だったら・・・考えると怖くなります。皆さんもハードディスクがクラッシュした時は気を付けて下さいね。

書込番号：4586652

[WiP]

>>今のご時世30Gのハードディスクなんてそんなにしないだろ、

ナビに使われるものは、パソコン用のハードディスクと同様に考えられるものではないですよ。

ナビの特性として、
・常時衝撃が伝わってくる
・サイズの制限が厳しい
・熱も逃がせる場所が少ない
など、パソコンとはかなり違った要求性能を求められます。
また、パイオニアは自社でHDDを作っている会社ではありませんから、調達・保有中の金利などの負担は馬鹿になりません。
よってノート用120GBより高価なものだと考えた方がよろしいかと。

修理が必要になったとき、HDDナビはHDDを使っていること自体が弱点になります。部品の構成点数が少なくなっているだけに...

書込番号：4586731

[まさと１]

しかし、まあ、部品代金はともかくクレームつけたら５万円が１万５千円ですか。その方が頭に来ますね。正規の請求金額払ったら馬鹿みたいです。
こういう場合は、いったんダメ元でも文句はつけてみる物ですね。
情報ありがとうございました。

書込番号：4586808

[ananonaka]

HDDは東芝製品でブレインユニット内にPCと同じHDDが内蔵しているみたいです。自分でもHDDを調べたいので交換後もらえるようにパナソニックに伝えています。

書込番号：4587008

[甲羅下]

メーカーの方を持つ訳ではないですが、メーカー保証が切れいる物を修理費が高いと電話で値切った上に、罵倒とは何とも・・・。５万は高いとは思うが補修部品、修理はそういうものではないのでしょうか？

書込番号：4622757

[ananonaka]

では、もし甲羅下さんがこの機種のユーザーで購入時保障期間が切れた頃に、消耗品として5万円ランニングコストがかかる事を承諾して30万するナビを購入しますか？その5万円は仕方が無いとしてあきらめて壊れる度に5万円払いますか？そこのメーカーの他の商品をこれからも購入し続けますか？「罵倒」とご指摘していますが、これは企業努力の提唱として掲示させて頂いた内容です。私も、某有名メーカーと呼ばれる企業に属しますが、これからの時代日本は少子高齢化で人口推移は減少していきます。消費者の玉は減るのですからこれからの企業は生き残るために今一番力を入れていかなければいけないのはユーザーのリピート化です。最高のサービス、アフターをする事でお客は満足度を上げてあそこのメーカーであれば何かあっても大丈夫と安心出来るのです。100円ショップの商品が壊れたからと言って文句言う人はあまりいませんが、パイオニアのような高額な商品が多いメーカーはこれからの時代にユーザーにどれだけのアフターサービスが出来るかが会社に対しての顧客満足度の向上、信頼感、権威として将来性が評価されるのです。この度の様な修理代5万円と言うのは果たして企業努力をしていると言えるのでしょうか？私の場合は直接ＳＥとお話出来たので1万5千円で修理して頂きましたが、もしハード・ソフト等の知識がまったく無い顧客で5万円請求されて修理してもらっていたら今後は間違いなくパイオニア製品は購入しないでしょう…長くなってしまったのでこの辺で

書込番号：4627827

[中古車]

賛成！！
保証が切れたからって、２，３年で壊れてしまっては困るよね。
だって高価な機械だもの。
ある程度故障が予見できるのなら、実費で修理するなどの配慮が必要だよね。
メーカーも責任あると思ったから値引に応じたんだろうね。
でも５０，０００円は、人件費等諸経費を含めれば、妥当な値段かも。
うむ〜、簡単に壊れないナビつくってくれ〜

書込番号：4632743

[祇園精舎]

なんかソニータイマみたいですな？
パイオニアもソニー同様品質を落とし始めているようですね…

書込番号：4691171

[xbtpw702]

車では当然ですが、このような高価製品に関する製品瑕疵についても無償修理（リコール扱い）はするべきでしょう。カーナビの特性としては大抵の場合、一般の人が取り付けるのは無理（困難）。専門家に取付けてもらって初めて動くものですから、その後に生じた不具合に関してはメーカーは車からの取外し・取付けまでカバーするのが法的に観て妥当と言えます。仮に製品の不具合が多く、取付け取外しが10回あったら5万円×10回＝50万円は有り得ないストーリーです。保証書に免責事項も記されていますが、カーナビの特性（設置にお金がかかる）から言って保証内容の法的拘束力は微力です。という事で保障期間が過ぎても私は無償で修理して頂きました。別にクレーマーだからという訳ではありませんよ（笑）。

書込番号：4724919