『相談にのってください』のクチコミ掲示板

今日、晴れて納車になりました。しかし、なんと展示車をつかまされてしまいました。引き取りに入って家に着くと、販売所の書類が車の中に忘れてありました。それで発覚。とてもブルーな気持ちになりました。納車前の営業マンとの話し合いの中で、いついつに生産ラインに乗りますので・・・という会話がありました。その時点で私は嘘をつかれていたことになります。当然クレームをつけて明日、所長とも話し合いをすることになりました。どう対処すればいいのかな？？泣き寝入りするしかないのかな？どなたかいいアドバイスお願いします。

書込番号：2662722

お客さんがいる前で大きな声で話しましょう。
真実であれば向こうが頭を下げてきます。
ただ、今後のことも考えてくださいね。
故障とかがあった際とかのこと。

書込番号：2663562

[成型屋]

アドバイスと言われても、めったに無いケースだと思いますしね〜
１つ言える事は、絶対に引いては駄目！！という事
もしゴネルようでしたら消費者センターに相談してみてはどうでしょうか

もしよろしければ、後日どうだったかをレス頂けないでしょうか？

書込番号：2663573

正規ディーラでこのような行為（新車購入が展示車購入）なら
大きな信用問題ですね。
誠意ある対応（展示車の引き取り、再度新車納入、プラス
値引きやオプションの無料サービス）をしてもらえないので
あれば、消費者センターやメーカのお客様相談室に連絡して
対応を検討してはいかがでしょうか？
もちろんこのようなディーラと付き合いたくなければ
１００％返金での契約破棄を強く申し出るといいのでは。

書込番号：2663832

ディーラーの店頭で、大きな声で話しましょう。他のお客に聞こえるようにね。決して、別室とかに入らないように・・・
故障とかの修理は、ディーラーじゃなくても、整備会社でもやってくれるので、心配しなくてもよいです。アフターサービスは、ディーラーより整備会社の方が親切ですよ。
徹底的に戦いましょう。結果知らせてくださいね。

書込番号：2663965

[のぢのぢくん]

例え新車を改めてとか言われても、そんな販売店とはつき合わない方がいいです。契約の解除と、損害賠償の請求を。

書込番号：2665589

みんなありがとうございます。
徹底的に戦うつもりで話し合いをしてきました。言い忘れていましたが、当然正規ディーラーで、ＡＳアルカンターラです。
結果を先に言うと、所長でもどのように対処していいか判断できないということで、本社の役席に相談して後日又話し合いという形になりました。所長の考えでは又別の新車に替える？みたいなこと言ってたけどそんことで、納得できるはずもなく・・・・当然損害賠償の話ももちかけましたし、詐欺という言葉も連呼しておきました。トヨタのお客様相談センターにも連絡しましたが、たいした権限がないみたいです。相談センターのほうからあーしろ、こーしろとは言えないそうです。ただ事実確認後早急に対処しろとしか言えないらしい。交渉は販売店とおこなってくださいということでした。なんか変な話ですよね？！次回はこちらの希望を伝えたいと思います。

書込番号：2666018

アルアルアルさん、ひどい営業マンですね。お気の毒です。
なぐさめにはならないでしょうが、同じように展示車をだまって売るのは、多くのディーラーでもやっているようです。元営業マンから以前聞いたのですが、ディーラーの展示車の数、さばくルートと経費、雑誌や掲示版で無数の値引情報が流れているのに「展示車でしたが…」というのがほとんど無い、などなどあらためて考えるとひどい話ですが業界の現実でしょう。
早くわかって良かったのか悪かったのかわかりませんが、こんな場合、ディーラーにどこまで要求できるんでしょうね？正規ディーラーだと顧問弁護士もかかえているでしょうから慎重に交渉をすすめてください。

書込番号：2666825

[へのへのもへぢ]

全て書面で残す。話し合いの席の録音もしておくべきです。

＞交渉は販売店とおこなってくださいということでした
これは普通だと思いますが。。。

新聞（雑誌）記者なんかを同席させるのも手かもしれません。
徹底的にやりましょう。

書込番号：2666910

煽るのはやめましょうよ。

書込番号：2667127

アルアルアルさん、本当にお気の毒です。

＞販売所の書類が車の中に忘れてありました。
それがなかったら、展示車と分からなかったわけでしょう？マヌケな営業マンである意味良かったですね。（展示車と分かってという意味です。）

＞所長でもどのように対処していいか判断できないということで、本社の役席に相談して後日又話し合い･･･
展示車だと分かってから話し合いまでその所長はいったいどんな対処をしていたのでしょうか？子供の遣いじゃあるまいし･･･

＞トヨタのお客様相談センターにも連絡しましたが、たいした権限がないみたいです。
私もお客様相談室に電話したことがあります。アルアルアルさんのような揉めるケースではなく初歩的な相談でしたが、電話口で散々待たされた挙句、最後はディーラーにｔｙ

書込番号：2668093

すみません。飛んじゃいました。

＞トヨタのお客様相談センターにも連絡しましたが、たいした権限がないみたいです。
私もお客様相談室に電話したことがあります。アルアルアルさんのような揉めるケースではなく初歩的な相談でしたが、電話口で散々待たされた挙句、最後はディーラーに直接聞いて下さい。って回答でした。お客様相談室の不誠実さを相談できる「トヨタの相談室」はないのかと思ったくらい使えませんでしたよ。

アルアルアルさん、良い結果になるといいですね。

書込番号：2668100

アルアルアルさん、よろしければ展示車の詳細教えてもらえませんか？色､ｵﾌﾟｼｮﾝなど、、私も今週ペットでAS-PAパール、シアターサウンド納車なのですが、非常に心配になってきました。私が買ったディーラーにはシアターサウンド装着車は展示してなかったのですが、別の所から展示車を持ってくることもありえるのでしょうか？差し支えなければ教えてください。

書込番号：2668173

私の場合まさしくそれで、他の展示場から持ってきた車です。メーカーオプションはホワイトパールのみです。あれから各方面へ電話していろいろ聞いてみました。トヨタのお客様相談センターは、こういう問題が起こるので、展示車ということを告げるよう指導していると言ってました。あやしいですが？？自動車販売の公正取引協会では、展示車を黙って売ることはなんら問題ないということでした。ただ私の場合は、嘘をつかれていたということで、民法にひっかかる可能性があるので弁護士に相談してみてはということでした。公取がでていってもよいが公取がでていくと販売店側が今、嘘ついたことを認めていても何ら証拠がないので認めなくなり逆に私のほうが不利になることがあるということでしｔ

書込番号：2671864

途中でした。私の方が不利になるということでした。ほんと消費者の立場って弱いですよね。

書込番号：2671872

なんだか煽ってる人がいますね
面倒なので簡潔に書きます

法的に試乗車と違い登録していない展示車は新車です

また営業マンがしらないまま展示車が納車されることもあります
どの車を手配するかは本社の配車手配をする業務課長の胸先三寸です
有る程度ベテランの営業でお客さんが展示車がどうしてもイヤだとの希望が有れば展示車がこないようにオプションをつけるように勧めたりします

>ＬＥＥスンヨプさん
>別の所から展示車を持ってくることもありえるのでしょうか？
あります
他の営業所からもってきたりディーラー間で在庫を融通しますのでその際に
他ディーラーで展示車となっている事もあります

書込番号：2672069

アルアルアルさん、ぷちかまっさんありがとうございます。シアターサンウド付けておけばまず大丈夫ということでいいんですかね？それと他の板で他の方の車体番号見ると1ヶ月も前に登録してる人より車体番号が前なのですが、、、心配になるときりが無いです。

書込番号：2675221

>ＬＥＥスンヨプさん
車体番号で展示車かどうか見分ける事はできません
製造が多少前でも単に在庫車としてヤードに保管してあっただけかもしれません

シアターサウンドをつければオーダー生産車の可能性は上がりますが他の店舗や他ディーラーの在庫から持ってきているかもしれません
あくまで可能性の世界ですけどね
寒冷地仕様とかつければさらに安心でしたが後は運と営業さん次第でしょう
そこまで嫌がるという事はもちろん営業さんには事前に展示車は絶対にイヤだと伝えてあるんですよね？

書込番号：2678909

車のことは全く詳しくないし買ってからこの板を見たので、営業ﾏﾝには何も言ってません。いまさら遅いので車をよくチェックして、汚れ等が無ければ納得します。ぷちかまぁさんありがとうございました。

書込番号：2681816

試乗車でなければ問題ないと思います。ただ契約時先方から一言も無かったのが問題です。ディーラーマンとしては失格だと思うので”１０万円のディラーオプションつけろ！”位言ってつけてもらうべきでしょう。私は以前（６年も前だが）空気清浄器他、８万円分のオプションをつけてもらいました。

書込番号：2683266

みなさんいろいろありがとうございました。納得のいく条件で無事解決できました。先方の条件では車両入れ替えと迷惑料（１０万）ということでしたがいろいろ考えた末、私の希望（大幅な値引き）でおちつくことができました。一週間ですでに愛着もわいてきたので大切に乗っていきたいと思います。

書込番号：2683602

アルアルアルさん、無事解決して良かったですね。
本人が納得していればそれが一番ですから。私同じ立場でも車両入れ替え
でなく、アルアルアルさんと同じ様に大幅値引きを要求したと思います。

書込番号：2684899

お客様相談室はつかえないさん、いろいろありがとうございました。

書込番号：2693897