『ディーラーミスの場合の保証は？？？』のクチコミ掲示板

[エッグスタイル]

はじめまして。
昨日納車しましたが、ディーラーＯＰのキャリアベースを、前後逆に取り付けられていたため一部塗装が剥がれたりしています。
一部下地の銀色まで見えています。
このような場合、どの程度ディーラーが保障してくれるのでしょうか？？？？
もし、そのような経験ある方いましたらアドバイスお願いいたします。

書込番号：4950699

[ないら]

納車早々に災難ですね
傷がついたのがキャリアベースなら新品に交換して
もらえると思います　100％ディーラーの責任ですから

傷が、ボディーだとちょっと大変ですね
至急セールスに連絡して対応してもらってください

書込番号：4950925

[エッグスタイル]

ないらさん
アドバイスありがとうございます。

キャリアの方は我慢できるが、
車体の数箇所、塗装が剥がれています。
（下地が完全に見えているところもあります）

大きさ的に、5ｍｍくらいが数箇所なので
タッチペンで修復しますと営業マンは言ってました。
どのディーラーもそのような対応なのでしょうか？？？

書込番号：4951936

[mongorian]

Ｄやセールスさんそれぞれで対応が違うと思いますが、納得できないことであればもっと違う方法を探した方が良いかと思います。いくら５ｍｍ程度の傷とはいえ、素人と同じ方法で直して終わりでは納得行かないですよね。しかもＤの完全なミスなのですから。
タッチアップしてもらって、分からないぐらい元通りになるか確認してなるというのであればやってもらい、そう言いつつも目立つ、気になるようであれば再塗装。という手もありそうですが。
一番対応が良いのはメーカーのお客様相談に連絡をする。かと思いますが。

書込番号：4952214

[ないら]

ディーラ自身のミスをタッチアップで直そうとするなんて
そのディーラーはおかしいと思います

完全な状態での納車が当たり前だと思うので
強い態度に出てもいいと思います

塗装してもらっても、製造ラインでの塗装と
補修塗装は違うので自分は、納得しませんが。

書込番号：4952394

[エッグスタイル]

mongorianさん 、ないらさん
アドバイスありがとうございます。

今回、ディーラーにて再塗装（キャリア取り付け部）をして
正常な状態にしてから、話をしましょうとなりました。

もちろん、車両入れ替えは無理だと思っていましたが、
修理車としての下取りダウン料など、その他の請求は出来るのでしょうか・・？？？

このまま同車種に乗り換え時は、＋１００万円くらい必要と
言われました。
この先、エスティマと何年付き合えるか少々不安になって来ました。

書込番号：4953532

[ないら]

たいへんですね
（今回、ディーラーにて再塗装（キャリア取り付け部）をして
正常な状態にしてから）とありますが直したから正常な状態になりましたとは　言えないと思います

ディーラーとしては早く直して話を終わらせたいと考えているのではないでしょうか。

直す直さないの前にタッチアップで済まそうとするディーラーの態度が許せませんね

もしそのディーラーに本店など上部の店があるならそちらに相談したほうがいいかもしれませんね

書込番号：4954049

[九連宝燈]

納車の際には引渡しの確認のサインをしたような気が
するが？トヨタは無いのかな？
まずはサインをしない事だと思う。
そしてトヨタ自動車のお客様相談センターへ苦情を
申し立ててみてはどうでしょうか？

泣き寝入りする必要は無いと思います。
交渉の基本は新車だと思います。

書込番号：4954578

[mongorian]

新車との引き換えはもちろん無理ですが、金銭的な請求も無理でしょう。金銭よりはＤＯＰで話をまとめに来るとは思いますが・・・。
ただ、こちらもそんなことは知らない顔で話をすれば「お金は無理なのでこういう物で・・」とスムーズな話になると思います。
Ｄでは車を元の状態に戻せばそれで終わり的なところがあるので、早く終わらせたいのが本心だとは思います。
ただ、車には悪いところがないと思うのでエスを可愛がってあげてください。そこのＤが気に入らなければ違うＤで後々の整備などをお願いすればよいのですから。
それと＋１００での乗り換えですが、本気で考えているのなら買い取り専門店に見せるのも一つの手かと思いますが。現状で大変な人気車な上に納車も遅れているようなので、買取店にしてみればかなりの目玉商品になりますよね。
どちらにしても納得のいく結果になると良いですね。
長文失礼致しました。

書込番号：4955493

[エッグスタイル]

みなさん、アドバイスありがとうございます。

子供もエスティマを気に入っており、このまま
乗りたいと考えています。
塗装剥がれ周辺の再塗装＋αで話を進めようと思いますが、
＋αってどれくらいお願い出来るのかな？？？程度にも因りますが。

しかしディーラ曰く、再塗装では査定は下がりませんので
保障と言われても・・・・・との回答でした。

もちろん、お金で言うのも・・・・・なので
ディーラＯＰで考えています。
これって、無理なのでしょうか。涙涙.....

書込番号：4956379

[エスティマ１２３]

自分も今、ディーラと揉めてます。
小さい塗装の空気が屋根に２箇所です。
妥協はしない方がいいですよ。塗りなおしなら全塗装をお勧めします。
色合わせとかがあるんで、屋根だけだと嫌です。自分は個人的に新車が板金に入るのが許せません。ディーラが今言って来てる条件は１１万のお詫びと言っています。まだ自分は妥協しないつもりです。向こうのミスって認めてる訳ですからね。

書込番号：4957324

[ないら]

査定落ちの保障ではなく
迷惑料だということがディーラーは
わかってないようですね

どうも直してしまったそれで終わりと言う感じがします

後、全塗装だけは、絶対やめたほうがいいですよ
査定激落ちになりますから。

書込番号：4957543

[mongorian]

お金の話はしずらいと思いますが、「このまま塗装しなおして乗るのは自分としては中古車を買ってしまったような感じがして嫌だ」ということを強調した方が良いと思います。せっかくの新車が台無しだと。
「その分値引きが上乗せできないか？」「返金はないのか？」というところから話し始めるのが話しやすいと思います。もちろん現金請求が目的ではなくＤＯＰで話を収めるための手段としてのお話しです。
「それができないなら、○○をつけてくれ」という段階を踏んだ方が上手く話が進みそうな気がします。

書込番号：4957713

[エッグスタイル]

みなさん、ありがとうございます。
本日、自動車公正取引協議会に電話にて相談しました。
その結果、
再塗装をしてもらい、その箇所についてディーラが
メーカーとは別に保障するように一筆を書いて頂く。
次に、ディーラが顧客に迷惑をかけたと言う事で、
誠意ある対応（金銭or物品）にて対応してくれるとの事でした。

でも新車で購入した時は、気持ち良く乗りたいものですよね。

書込番号：4959242