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初心者 急な対応

2018/02/20 19:24(1年以上前)


自動車 > フィアット > フィアット 500

クチコミ投稿数:3件

テールゲートロックがきかない状態になり、ディーラーに連絡するも、代車がなく直ぐに来ていただいても対応できないと言われた。半開きで運転!?なんてできないから、ヒモで座席に固定して走行。一か八か近くのイタ車のカーショップに行くと、快く対応していただき、どうにか半開きは、解消。不安な気持ちが解消。しかし、なぜ、ディーラーが直ぐに対応してくれないのか!!と不信感が増すばかり。カーショップには、たくさんのフィアットが。ディーラーにはない、アットホームと優しさを感じた。

書込番号:21616361 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


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クチコミ投稿数:3256件Goodアンサー獲得:141件

2018/02/20 21:20(1年以上前)

普通に考えて、ディーラーには整備待ちの車が一杯あって
スケジュール通りに作業しているのに、割り込み即日対応なんて無理。
だから「代車がなく直ぐに来ていただいても対応できないと言われた。」と言われても当然です。
対してショップは整備待ちも少なく暇してるので飛び込み大歓迎。

不信感があるならさっさと乗り換えたらどうですか?
新垢スレだからいつもの人かな?

書込番号:21616761

ナイスクチコミ!5


クチコミ投稿数:3件

2018/02/20 23:00(1年以上前)

確かにそうですね。ディーラーさんに対して望みがたかすぎました。でも、大事な車ですからね、ちょっとした言葉の気遣いは、サービス業として必要だと感じます。信用信頼。 ということで、アドバイス通り、フィアット500を手放すことにします。ご助言ありがとうございました。

書込番号:21617164 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!6


クチコミ投稿数:3656件Goodアンサー獲得:630件

2018/02/20 23:30(1年以上前)

>しろいみちるさん
こんばんは。
トラブルに見舞われたようで、大変でしたね。

さて、記載された内容からだけでは全てはわかりませんが、思った事を少しだけ。

まず、ツンデレツンさんが言われている事も一理あるとは思います。
ただ、代車手配は無理でもひとまずディーラーにすぐ受け入れてもらえるかどうか、この点の交渉や提案がどうだったのかは気になる所です。
(代車が必ず必要だったのであれば、ディーラーとしては無い袖は振れないので仕方ないかなと)

車は気に入っているのでしたら他のディーラー(といってもフィアット自体少なめですが)との付き合いを検討するか、新車保証の間だけは我慢して付き合ってそれが終わったらそのイタ車ショップにお世話になるか、安心して乗ることが出来ないならスッパリと乗り換えるか、どれも有りな選択とは思います。

今回は残念な対応だったかもしれませんが、今後も緊急を要する場合にどう対応してもらえるのかを改めてディーラーに確認してみるのもありかと思います。
クレーム前提ではなく、「今回は本当にすぐ見てもらいたくて困ったために別のショップにお世話になった事」を伝え、「とはいえ本当はディーラーで見て欲しいので何とかならないものか」といった相談ベースで聞いてみてはどうでしょう。

そこで信頼回復に繋がる話が出来るかどうかで、今後どう動くかを判断するのが良いのではないかと思いますが。

もう乗換えの判断が決まっているなら聞き流して下さい。

書込番号:21617280

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:3件

2018/02/21 08:09(1年以上前)

でそでそさん、ありがとうございました。とりあえず、テールゲートは、今日も開けないようにしていますがディーラーに行って、今回のトラブルについては保証期間なので、しっかり見て頂きます。アドバイス通りの話をして、帰ろうと思います。

書込番号:21617860 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


LUCARIOさん
クチコミ投稿数:10140件Goodアンサー獲得:556件

2018/02/21 14:01(1年以上前)

良い店を見つけるのもイタ車生活の醍醐味ですよ。


沼とも言うが(^^;

書込番号:21618558 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


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更新日:10月18日

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