『異常発熱(バッテリー）及びCPUの高負荷状態が続く件 au側の回答』のクチコミ掲示板

[takkunkunkun]

アプリケーションのライトを使用するとCPUが高負荷な状態に陥り、再起動しないと回復しないケースについてです。
先日auのカスタマーサポートと連絡を取り合い、症状を再現してもらいました。
結果、au側から症状が認められましたとの回答がありました。回答をまとめると以下の通りです。
・フォトライト点灯「ライト」を使い、ライトを点灯したまま画面をオフにすると高負荷な状態が続く状態が再現された。
・フォトライトは正規のアプリではないので、au側が対処することは現在のところない。
・IS03に問題はない
ざっとこのような回答でした。

私はこの回答に対し、
・IS03で｢ライト｣を使用したことによりCPUが高負荷な状態に陥るのは該当のアプリが原因であると言えると思う、しかし該当のアプリおよびその他のアプリを終了しても症状が改善しないのはIS03の固有の問題ではないのか。
・他のスマートフォンでも同様の症状が再現できないのならIS03の虚弱性ではないのか。

と質問しましたが、au側はこれ以上調べることはしない、それが最終回答とのことでした。手元にあるであろう他機種での再現も行わないのは、この問題をうやむやにしながら裏側で対応してしまおうという意図が見え隠れします。
また、auのオペレーターに｢以前にも同様の報告はないか｣と聞くとauの公式発表がない限りは必ず

「現在のところそのような情報については報告がありません」

と回答してきます。
しかし今回、実際には以前にも報告があったはずで(このサイト上で同様の症状でauに修理を依頼し、返却された際の報告とauの見解を述べた用紙が添付されている）かなりの語弊があり、この発言について問いただしたところ正しくは｢auの公式発表としては今のところない」であると認めました。結局、同種の故障について過去に報告があったかなかったかは私たちに伝えません、また聞いても教えてくれません。
なので、上記のauの発言は、発言の内容と実際は大きく異なることもかなりの不信感を感じました。

結局のところ今回は
・修理に出させ時間を稼ぎ、新品に交換してその場しのぎをする
・現象を確認できたとしても、公表して注意喚起等の対応をしない
・現象が確認できていても公式発表があるまでは過去の事例がないとごまかす
・現状で行える努力を怠る（他の機種での再現等を行わないでIS03に問題はないということが最終回答だと言い切る）
とうとう、悲惨な対応が浮き彫りになっただけでした。
biblioもそうでしたが（キーボード部の表示欠損について「過去にそのような情報はない」と言う回答）、結局のところこう言ったauの対応の流れがあるのだなと思いました。
以上いちエンドユーザーとしての報告でした。

書込番号：12598076

[ａｕ特攻隊長]

購入時に、アプリを追加したことによる不具合は保証対象外である旨書かれた紙切れを見せられませんでしたか？

書込番号：12598332

[ドキンガン]

ＰＣでフリーソフトを入れたときある機種で発生する不具合については、その機種を製造するメーカーには責任がなかったはずです。
対応するならソフト側の方に問題提起すべき内容のように思います。

書込番号：12598358

[うみのねこ]

リモートで操作されるようになるというようなことでなければ、問題ないしキャリアの責任はないでしょ。
アプリの問題をなぜにキャリア責任にしたがるのか意味が分かりませんよ。
auとしても回答できないのは当然だし、筋違いのことで文句いってるようにしか見えません。

書込番号：12598376

[koske]

takkunkunkunさんはオペレータの対応に不満のようで，確かに，納得できない点もあるかもしれないです．
でも，多少は楽観的に考えるのも良いですよ．

対応がちぐはぐしてたり，問題がうやむやになるのは，
責任の所在がどこにあるかはっきりしないためかもしれません．

カスタマーサポートはすべてauが窓口になってますが，
原因の究明や修理はメーカーが行います．
しかも，不具合の原因が端末にあるのかアプリにあるのか特定するのは，メーカ性のアプリでない限りほぼ不可能です．
auのカスタマーサポートといってもオペレータは委託なのかもしれません．
au，メーカー，アプリ，オペレータと実はけっこう独立していて，
不思議なことにそれらの連携はうまくいかないものです．

メーカが不具合を放置するとは考えられません．
きっと，原因究明をしないという判断は意思決定系統に不具合が発生しているためだと思います．

などと考えていると，端末の不具合どころじゃないなぁ，と思えてきませんか？
きませんよね，，，

書込番号：12598486

[koske]

「アプリを追加したことによる不具合は保証対象外である」とは本当ですか？
そんな意思表明をした記憶はないんですが．

ＰＣの場合はそうであったかもしれないですが，
ガラケーはアプリを追加しても性能保証されてた気がします．
スマートフォンではどうなのでしょうか．

確かに購入時に，
これはスマートフォンなので＊＊＊，
ということを何度も言われましたね．

書込番号：12598516

[ａｕ特攻隊長]

＞koske さん
見ていないならそれはそれでいいんでは？
私は読んだし、承諾のサインもしたかも。
まあ、至極当然のことだから気にならなかった。
ガラケーでは、例えばauではBREWにしてアプリをがっちがっちに縛っていたからね。
Androidではそこら辺スルーも同じだからね。メーカーが対応するのは筋違いってもんだよ。

書込番号：12598605

[ぼび〜まじっく]

>>アプリを追加したことによる不具合は保証対象外である旨書かれた紙切れを見せられませんでしたか？

確かに、インターネットからアプリを追加する場合は注意するようにという紙が渡されてます
が店員の説明では、「マーケット経由で追加したアプリで不具合が起きた場合はauが保証
します、それ以外の方法でアプリを追加して不具合が起きても保証外となりますので注意して
ください」という説明を受けています。

この説明が正しければ、マーケット経由でインストールしたアプリに関してはauがそれなりの
責任を負うということではないでしょうか？

書込番号：12598681

[♪ぱふっ♪]

これはスマートフォンだけに限ったことではありませんが、ソフトウェアの数が膨大なため、ハードとソフトの互換性の問題から生じる不具合についてはメーカーやキャリアがすべて面倒を見ることはコスト的に不可能です。
当該機種が機能的・性能的に他の機種とは異なる挙動・結果を見せる場合があっても、それは互換性の問題であって、ハードウェアの多様性を認めてしまったビジネスモデルそのものに欠陥があるとしか言いようがありません。
これは汎用性を重視する民生用機器の宿命ともいえるでしょう。
したがって、誤作動や不具合の許されないCRM端末や軍用端末では仕様が固定されています。

書込番号：12598748

[ガン・スミス・キャッツ]

Googleのマーケットは保証できないのはわかるが、auマーケットのアプリまで保証できないのはまずいと思う

書込番号：12598829

[Azu-mobile]

追加したアプリ云々とありますが、ライトを使うためにわざわざアプリをいれる必要があるのでしょうか？
購入して最初に起動した時点でもロック解除画面でシャッターボタンを長く押すことによってライトが点灯します。
これはシャッターボタンのところにもライトのマークがついているので公式に準備されたものなのでしょう。
もちろんこちらを使用した場合でももちろんうっすら液晶が発生して電池が異常消費されます。

オプションアプリ云々の話ではないと思うんですよね。
そもそもこのライトの使用法が取説にない時点で胡散臭いですが。

書込番号：12598994

[街の案山子]

「IS03ご利用にあたっての注意事項承諾書」６項の最後に
「お客様ご自身でインストールされるアプリケーション及び
それに起因するすべての不具合については保証のたいしょうがいとなります」
と記載されております。

この承諾書にサインされているはずですから、
店員が言った言わないは水掛け論になりますね。

厳密に言えば「保証されない」と言うことでしょう！

書込番号：12599024

[kobum]

アンドロイドって、誰でもソフト開発してアップできるのが特徴な訳でしょ？（俺、適当な事いってる？）
それで、そのソフト使ったら、障害が出たってのは、IS03のせいじゃないよね？？

それを言い出したら、入れたとたんに、電池ガンガン食うソフトとか、入れたけど次の日にマーケットはもとより、本体から自動削除されてたソフトとかいっぱいありますけど。

書き込みみてると、かなりたちの悪いクレーマーみたいに見えてしまいますよ。

まあ、自分もクレーマーで、KCP+が出たてのときのサイバーショットで、カスタムもしてないのに、ガンガン電源が落ちて、かなりクレームして機種変してもらったんですけどね。

IS03に関してはAUショップ通りかかったときに質問しにいったくらいで、特にクレームに値するような機種じゃないと思ってます。使いこなしてくれば、そこそこ便利だし。

書込番号：12599485

[まさちゅーせっつん]

買ってすぐの状態でロック画面からライト起動したら起こる不具合が保証されないからおかしいのではないのでしょうか？

書込番号：12600091

[kobum]

買った状態ではないと解釈したのですが違うのでしょうか？私のIS03には「ライト」というアプリは存在しないし、フォトライトをコントロールするアプリはありません。

もちろんカメラ使用時にフラッシュ設定はあります。

ロック画面でライトボタンの長押しもありますが、異常消費はしません。つけっぱなしで異常消費はガラケーでも言えますよね。

スレ主さんは、
「ライト」というアプリをインストールした。
使い方によって電池の異常消費が発覚した。
という解釈だったのですが、違うのでしょうか？

初期状態で操作によって異常消費するのなら、クレームを出して交換ないし、機種変更をしてもらうべきです。
本当に機種のせいならば強く主張すれば対応してくれます。本当に初期状態だったので機種変更してもらった経験が過去あります。

この場で、同じ内容で、何度もスレッドを立ち上げことではないと思います。何がしたいのかわからないし。

確かにauの「はじめて聞いた症状です」はお決まりの文句でいらつきます。

でも、自分がアプリをインストールして起きた症状ならお門違いだし。
そうでないなら、AUに対してどうして欲しいのか明確にしておくべきです。

書込番号：12600187

[Azu-mobile]

>kobumさん
あなたちょっとわかってないのではないでしょうか。
批判するのは悪評価だから？

ロック解除画面のライトで電池消費はつけっ放しだから減るのではなくてその後の
うっすら液晶現象で消費しているのですよ。
再現率は１００％ではないですが起こるときは起こると自分は思っています。
今検証してみてもやっぱり起こりました。

確かにスレ主の使用環境ではおそらく保障対象外になるのでしょう。
しかし端末の不具合を悪と書かずしてなんと評価するのですか？
正直某マスタード氏のような阿呆なスレよりよっぽど価値のある悪だと思うのですが。

スレ主さんのスタンスは不具合を認め、auに改善策を講じてもらうというスタンスかと思っています。
それは考えずともユーザーならそう思うものだと思いますが。


スレ主さん
もう一度ロック解除画面で検証してもらうことをお勧めします。
ロック解除画面でカメラ長押し→点灯してから消灯まで放置を繰り返してみると
おそらくその後のスリープモードはうっすら液晶が発動して異常消費が始まると思います。
自分もショップに今度行ってみようかと思います。ライトの使用頻度は多いのでいちいち再起動は正直面倒なので。
おそらく対策はしてもらえないでしょうけど（笑）

書込番号：12601011

[kobum]

うっすらがオコッタコトガないからわからないです･･･。
やってみたけどならなかったので、スレ主の状況だけで書き込みました。

書いてないことわからないです。すみません。

書込番号：12602677

[ケンネルコフ]

Azu-mobileさん　シャープの方でうっすら液晶という問題自体は把握している。まだシャープが直せてないだけで。twitterやってるシャープの開発者の方がいるからそれを見てみたらいい。他のキャリアのシャープ機でも同じ現象があるようだし。もう随分前に把握したようなのにまだ直せないってことは相当参ってるんだよ。わかった？今はライト系アプリは控えてその場しのぎで対処するしかないよ。無駄に騒いでも仕方がない。ここの人はauが作ってるとか思ってそうだから怖いなぁ

書込番号：12604838

[ａｕ特攻隊長]

私のも起きないから分からない。

書込番号：12604897

[takkunkunkun]

皆さま、いろいろなご意見ありがとうございます。
すべてのご意見に個別にお返事することは差し控えますが、皆さんの言う通り、アプリをインストールしたことによる不具合が保証対象外なのは仕方ないと思います。
ただ、今回インストールしたアプリは｢ａｕｏｎｅマーケット｣内にある「まずこれ！必見！！ＩＳ０３オススメアプリ」内のアプリであることが一つ問題だと思います。
一度その中のレビューを御確認下さい、同症状のユーザーが多数おられます。
問題は、補償対象か、そうでないか、ではなくある操作を行うとＩＳ０３自体がまともに使用できなくなることではないでしょうか？
過去、ｗｉｎｄｏｗｓＭｅが何かとフリーズして後に駄作と言われたように、簡単に問題が発生して使用が危ぶまれる状態になる商品は商品としての価値が低いと思います。
しかし、スマートフォン移行期において、このような弱さが出てくるのは当然と思います。
けれど、今回も然り、ａｕのユーザーに対する態度は紳士的とは言い難いです。
私は、この事象についてａｕが把握した時点で注意喚起を何かしらの形で行うべきだと思います。
お勧めアプリとしてインストールしたユーザーで、このことを知らない人は大勢いるでしょう。
しかし、公表しないどころか、「過去にもこのような症状の報告はない」とユーザーに伝えるのは隠蔽体質であると、私は認識します。

私は深夜ＩＳ０３の目覚ましをセットし、寝室が暗かったためライトアプリを使用して布団に入り、充電器に差し込んで就寝しました。しかし、その時点でＣＰＵは高負荷な状態に陥っておりそのまま充電されて満充電になった後、ＣＰＵによってバッテリーが消費されていく過程で再充電されず、そのままシャットダウンしてしまいました。朝、私が起きた時間は大事な約束の後でした。携帯は電源が切れており、電源を入れると満充電でした。シャットダウンご充電が開始されたためです。

別に、アプリを入れたから保証外というのはいいです、しかし、このようなことはある程度把握されていたはずです。そして、現在は私がａｕに連絡しａｕも完全に把握しているのでこういうトラブルが起こる可能性があることは予測できるはずです。
それは、大切な一人ひとりのユーザーに知らせる必要がないことなのでしょうか？
私は、ａｕにはユーザへの対応について話し合ったつもりです、そのためにできる協力は惜しまないつもりでした。
決して無理な注文をしたとは思っていません、ほかのスマートフォンでは同様の症状が起こりますか？と聞いたのは間違いなのでしょうか？
しかし、私との話し合いを断ち切ったのはａｕでした。
そのような確認はしません、と言われました。

私がここで公表したことによって発熱の原因を知った方もいると思います。
でも本当は、ａｕが商品を購入したユーザーに知らせるべきことなのではないでしょうか？

書込番号：12605109

[takkunkunkun]

ちなみに、ライト系のアプリをインストールしている方は「ａｕｔｏ ｕｎｌｏｃｋ」等のインストールによりライトアプリが使用できないためと思われます。

書込番号：12605119

[kobum]

azuさんに、人を批判していると批判される意味がいまいち分かりませんが、スレ主さんは、

1.「ａｕｔｏ ｕｎｌｏｃｋ」というソフトを入れた。
2.そのため「ライト」というソフトを入れた。
3.障害が起きた。
4.auにお決まりの「聞いた事がない」対応された
5.auの対応に不満
でスよね。

私がAUの担当なら上記の条件では、同じ回答します。

azuさん曰く、アプリのせいではなく、インストしなくても起きる現象である。

だったら、起因しそうなアプリをすべて削除した上で、初期状態で現象が起きる事を確認して交渉してみてはいかがでしょうか？それならばも少し主張できるのでは？

但し、本体の虚弱性だとしたら（私は確認できないのですが）、他の方が言うようにライト系アプリを控えるか、機種変更の方向で交渉しかないと思います。

現象としては参考になりましたが、何度もスレッド立ち上げる以上は、不満をぶつけるのではなく、解決の糸口が見いだせるような方向に持っていってはいかがでしょうか？

書込番号：12605317

[お〜でぃん]

私もkobumさんがスレ主さんを批判してる様には見えないのですが……。

私もkobumさんと同意見です。
確かにスレ主さんの今回の報告は我々、IS03ユーザーには有益な情報だと思います。
今回の報告を見た事でカスタマー等の対応に納得がいかなくても、心構えが出来てて精神的なダメージが軽く済んだという方もいらっしゃるかもしれませんし(^^;
しかし、キャリアに対する不満も分かりますが現状のトラブルの改善策をユーザー同士で探りあうのもこの様な掲示板ならではの強味ではないでしょうか？

素朴な疑問としてですが、初期状態でライト関係のトラブルで修理を受けた方はいらっしゃらないですかね(^^;
その時の状況等の詳細を話して頂けたら、多くの方の参考にもなると思うのですが(>_<)

書込番号：12605742

[ひで ちゃん]

もっともらしく主張してるけど、たいした問題でもないよね。やたら詳しいけどスレ主さんソフトバンクかドコモの回し者？

書込番号：12607494

[ぼび〜まじっく]

なんかauお客様センターから電話があった

auに加入して２週間たったから判らないことや
不具合がないか聞かれたから、今回の「ライト」の
事を言っておいたぞ

書込番号：12610097

[takkunkunkun]

ひでちゃんさん

私は批判に対してはその人それぞれの立場があるのであえて反発は致しませんが何か誤解を与えてしまっているようなのでお返事いたします。
私はまわし者ではありません。
ＴＵ−ＫＡ時代からずっとキャリアを変更していません(強制的にａｕになりましたが)
最近２−３日のバッテリーの状況を添付いたします。
充電しても充電しても減って行きます。

書込番号：12610366

[ａｕ特攻隊長]

ライトを付けっぱなしで放置するなんて、標準で出来ないことは想定できんわな。
ガラケーでも出来んでしょ。

書込番号：12610530

[tetugaku]

Battery Mix の電力消費量が-20P/Hってのは大きいですね。
自分のIS03は-6〜8P/Hくらいが標準的で、たまにたくさん使って-10P/Hちょっとです。

ちなみに自分もライトアプリでうっすら病の経験があります。
スレ主さんのグラフのように急激にバッテリーが消耗しました。
あと、これは自分の場合だけなのかもしれませんが、「Android System Info」でタスク表示をすると同様にIS03がホッカイロ状態になることが多々起きていました。
ちなみにそのときタスク表示上ではandroid.process.acoreやjp.co.sharp.android.soundmemo
が暴走状態でした・・・。
一度IS03を初期化してから「Android System Info」を使用しなくなった後はホッカイロ状態は起きていません。

ライトに限らず、まだ不安定な部分が残っているのかもしれませんね。

書込番号：12611200

[エル=ローライト]

ライトアプリの問題がよく話題に出ますが、そもそもなぜ入れる必要があるのでしょうか？

IS03にライト機能あるのですが・・・（ロック解除画面でシャッターボタン長押し）

書込番号：12613901