再起動、画面落ち、フリーズなど、起こっている方へ質問です

Question

初めてスマホデビューしましたが、購入すぐに再起動、画面落ち、フリーズ、はたまた、1個前の画面に戻る現象で悩んでおります。

7/2（土）にIS11S（white）に機種変更し、携帯でも主にゲームをしていたので、さっそくゲームのサイトへ
（主にモバゲ―と、アメーバです）

他、マーケットよりアプリをいくつかダウンロード
（絵文字、モバゲ―、ヤマダ電機や、アマゾンなどのショップ関連など、雑誌などで載っていた信頼のおけるアプリのみ）

最初は、サクサク動いて感動していましたが、いくつかゲームをしていると画面が落ち始め、再起動をしはじめました。
それから、毎日、再起動、画面落ちが続き、7/9（土）にauショップへ

その際の店員さんの説明では、まだ、報告が上がってない事例のため、修理になりますと。
修理期間は、修理になるかどうかがわかるまで1週間かかり、修理することになれば、更に1週間かかりますと言っていました。
（ちなみにSIMカードと、SDカードは返され、本体のみの修理でした）

直るなら、2週間ぐらい我慢すると思って修理に出したのに

7/15（金）にauから修理完了しましたと連絡が。

え？もう、修理完了してるんですか？と、尋ねると、結局原因がわからず、基盤を取り換えましたと説明され、とりあえず、auに取りに行きました。

やはり、ショップの店員さんも、同じ説明をし、原因となる現象がみられませんでしたので、基盤交換だけさせていただきましたと。

原因もわからないのに、基盤交換したんだと、不思議に思いながら、使用してましたが、再起動、画面落ちは、直ってませんでした(>_<)

更に悪化し、マーケットを見てても、いつの間にかひとつ前の画面に戻ってたり、グーグルで検索しても、検索結果をリンクしたとたん、また、検索画面に戻ってたり、ナビを使いたくて、プリセットのアプリを使用したら、なんと、ナビが途中で、3回も落ちてました・・・orz

このサイトの口コミを参考に、キャッシュをクリアしたりして試みたのですが、ダメでした。

これでは、あまりにもひどいので、また、auへ相談しに行ったところ、新品交換に♪

その際、バッテリーと、SDカードは、前のままで、交換してくれませんでした。
（バッテリーは消耗品だからと、交換してないんだそうです）

交換の最中に店員さんに、質問してみました。
高性能なスマホだけど、ゲームや、ウエブを見てるだけでこんなに落ちるのは、普通なんですか？と聞いてみたところ、

『いえいえ、そんなことありません。普通に見れますし、ゲームができて、当たり前です』とおっしゃってました。

更に突っ込んだ質問も
修理だした際に、回答が、原因となる現象がみられなかったと教えてもらったんですが、もしかしたら、実際、5～10分ぐらいしかチェックしてないから、現象みれないんじゃないでしょうかね？30分以上チェックしていれば現象は起きる確率も高くなると思うんですけど。

と聞いたところ、
「たぶん、そうだと思います」と返答しづらそうに答えてくれました。

店員さんも、メーカーさんがはっきりさせてくれないから、回答に困っているようで、少し愚痴ってましたｗ

そのあと、新品に交換してもらって、大喜びしていた私ですが、

いつものように、設定をしてみましたが！数分何事もないかのようにサクサク動いて、ルンルン気分でした♪　が、しかし！画面落ちしました(:_;)

ま、まだ、数回だから、もう少し様子見てもいいかななんて、思ってたら、
今まで、あんまりなかったフリーズが起こるようになりましたorz

もう少し使ってみて、あまりにもフリーズがひどくなってきたら、また、auに相談しに行かなければ(-_-;)

同じ悩みの方が、結構いますが、本当に何が原因なんでしょうかねぇ

ならない人もいるのに・・・

ちなみに、主にゲーム（モバゲ―や、アメーバ）をしてます。

たまに、マーケットを見たり、プリセットされているアプリや、雑誌でオススメしているアプリを使ってるだけなんですけど。
（プリセットされている壁紙をライブ壁紙にすると動き遅くなります。）

それから、家にいることが多いので、主にwi-fiの回線でやっています。

新品に交換してもらっても、フリーズがおきるスマホ

私の方に原因となる要因があるんでしょうか？

携帯より高性能なスマホだけど、ゲームが重すぎて処理しきれないのが原因なのか、wi-fiが原因なのかな・・・、それとも、日中、エアコン使わず、扇風機だけで過ごしてるから、スマホに負担かけてたのかなぁとか、いろいろ考えちゃいます。

高いお金払っている分、これを使い続けないといけないかと思うと辛いです・・・

かといって、他のスマホには魅力を感じないので、このXperia acro IS11Sを使っていかなければいけないんですけどね

ならない人となる人の違いってなんなんでしょうか？

本体の色かなぁ。

不具合起きている人のカラーは、何色ですか？

意外に白が多かったりして

（ちなみに新品も6月生産のものでした）

壊鬼 · Accepted Answer

こちらをやってみてください設定→アプリケーション管理→全てのアプリケーションよりSkypeマップ音声検索のデータを削除マーケットに行き↑のアプリを探してアップデートをかけるついでにGOランチャーEXもダウンロード 終わったら再起動をかけ、起動後、GO ランチャーEX のドロワー画面のうえにある起動してるアプリを選び全てを停止させるアプリケーション管理→全てのアプリケーションよりブラウザとマーケットのキャッシュを削除するこれで改善できると思います

HAL-HAL☆ · Accepted Answer

スレ主様、快適に使えないのって困りますよね。自分のXperia acroも白でスレ主様程ではありませんでしたが画面落ちや再起動がありました。楽しみにしていた機種なので予約をして発売日当日に入手しました。ペアで機変をしたもう一台のRubyは快適に使えているようなので初期不良で交換してもらう事も考えましたが、自分はおサイフ機能を使っていて、紐付けもしているから、それが リセットされるのがイヤで様子を見てましたが、最近落ち着いてきました。一応、キャッシュクリアとかも試みましたが、気のせいかもしれませんが、見た目には汚れていませんでしたが、SIMカードの端子？を磨き直してみたのと、microSDの端子も同じ様にしてみて挿し直してみました。その結果、再起動等が収まった？ようです。根本的な解決にならないかも知れませんが、ご報告まで。早く快適に使えるといいですね。

（￣ー￣；） · Accepted Answer

ドコモ版から来ました。参考にしてください。http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000251263/SortID=13269507/まず、スレ主さんは使い方が悪いのか？とも思っているようですが、再起動が起きた端末を利用してた者も同じことを言っていました。交換したら再起動はおこらず、何を悩んでいたんだろう？って話していました。この端末の不良率が高いのではないかと思います、その場合、確率の問題ですが、再度、不良端末に当たる可能性があるわけです。２回目の交換となるとクレーマーと思わるかもしれないので躊躇しますが、そのために上記リンク先に情報提供しました。私の端末は直ったからよかったけど、直らない人がかわいそう、気持ちがわかると話を聞いたので参考になればと思います。モバゲーが実際は重いかもしれませんのでなんとも言えませんが、うちの場合は同じ人が同じSIM、同じマイクロSD、同じゲームアプリで、特別になにか対処しなくても一切落ちなくなりました。正直ドコモや、メーカーの技術者と対談してもうちの場合は端末が悪いんだと素人の私にも言いきれます。技術者ではないので機械についてはよくわからないですが、普通に筋を通せばいいと思います。壊れてるから直してと。実際交換して直りましたし。

壊鬼 · Answer

￣ー￣；）さんまぁ…ある程度は目星はついてはいるが…不具合起きてる人に全アプリを起動してみて不具合起きたアプリを割り出して…てのはさすがに…不具合を再現出来ないからここにくるってのはありえますね

フランチェスコ・トッティ · Answer

そういうのは定期的にやったほうがいい。毎日した方がいいかもしれない。

（￣ー￣；） · Answer

正直メーカーもここの掲示板とかは見てると思います。マーケティングのためには必要だと思いますからね。スマートフォンは便利ですので、例えばここの書き込みをブックマークにしてショップスタッフに見せるのも一つの方法です。それに再起動は出ているのは何十万台と出荷されているエクスペリアの一部だと思います。ここに書き込みをしている方の数を数えても１００人もいないと思います。何十万台のうちの１００台としたら少数なわけです、となるとこれは正常な動きではないわけです。明らかに個体差があり不良なわけです。（ここで書き込みだけ見ると大量にみえますが）正常でない状態はきちんと保証してもらうべきですよ。唯一気になるのはモバゲーですが・・・まあ、実際うちでの交換端末は同じ条件で使って落ちないって事実があります。一回もですよ。スマートフォンだから落ちますとかは通用しないです。落ちない端末があるんですから。この辺をきちんとショップに説明してもらうべきです。ここまで書いているのはうちのかみさんが、再起動に悩んでいて直らないで困ってる人の気持ちがわかるからかわいそうって話していたからなんです。すれ主さんと同じように、これを使っていくのがいやだなぁとか話していましたから。再起動の件は素人がみても個体差があるのがわかるんですからプロも分かっています。ただ原因が特定できていないだけです。

ＨＩＹＯＢ · Answer

スレ主さん、はじめましてm(__)m私も初購入で発売日に購入してから現在に至るまでに二回新品交換する事になってしまいました。一度目はスレ主さんとは全く違う現象でしたが、交換できて一週間以内にその新品が、今度は、画面の中央に向かってシュっと吸い込まれるように真っ暗になり再起動。これが一週間に2回(他にもいらっしゃる多発の方々すみません)。それで新品交換に至り、次も･･･2-3日で今度は吸い込まれるようにではなくて、バッツンと真っ暗になり突然再起動。この時は、長文を打ってて、ボタンをワンプッシュするだけで送れるというタイミングでしたので、何と腹立たしかったことか(怒)！！！「こんなん持ってて今後ツカエルか！アホ(怒)！！」と、内心「あ～、エクスペリアちゃん、いつものオヤクソクね～」という心の準備もあったので、スグ我に返ってショップに行きました。今度はどう言われるかと思ってましたら、一旦試みのSIM交換に。「これで様子見」になりました。2度あることは3度ある。3度あることは････次に現象が出たら修理だそうです。いじられても他がおかしくなったり、不思議とデキル子で戻ってくる事って以前から無かったから修理ってのが心配ではあります。これもレグザみたいなものじゃないと良いな！SIM交換後、日が全然経ってないですが、恐る恐る使ってます。次も長文打ってみるかな。私の使い方は、一切ゲームしない人なので、そういうものはDLしません。音楽もウォークマンがあるので機能自体使いません。動画も保存しないし見ません。使ってると言ったら、DLしたアプリでは・乗換案内・PICGET（静止画壁紙）・JOYSOUND・QRコードスキャナーのみです。あんまりヘビーユーザーでもないし(ネットはたくさん見ます)。私の友達は、シャープのスマホのオレンジ。去年の冬に出たものを持ってます。彼女は「再起動？？そんなのあるの？全く起こった事がないよ！」って言ってます。私と同じような使い方しかしません。うらやましいな。私はスマホを、「また調子が崩れたらどうしよう･･･」とビクビクしながら使ってます。一喜一憂というか。私はIS11Sのデザイン、色、画面のきれいさなどなどトータルでダントツに気に入って買ったのに！！だから手放したくないのよ！！もし他機種に交換できるとしても、他は魅力を感じないのよ！！ソニーさんしっかりやってよ！！本気で！！場をお借りして叫んで、すみません。>高いお金払っている分、これを使い続けないといけないかと思うと辛いです・・・本当です。よく「最初に出したシリーズは色々問題が出たりして、次のシーズン以降はまともになる」とも聞きますが(スマホに限らず？！)、今回の一連の事で、まだ自分のスマホに不調が続くんなら、非常に悔しいけど、次は安定してると期待して、今年の冬だか来年の春だかに出すであろうXperiaに買い換えようかとも思ってます(本当にデザインが好きなので)。

HAL-HAL☆ · Answer

＞soramocoさん良かったですね。普通に使えるのが当たり前なのですが、不具合経験者としては嬉しいですよね！ところで、自分のXperia acroは昨日のアップデート後から再起動やフリーズがありません。まだ、1日なので何ともいえませんが、本当に改善されていたら嬉しい限りです。ＨＩＹＯＢさんと同様、デザインや機能が気に入って購入しただけに、使えるようになってくれて一安心です。実際、ネットサーフィンとかしていても切れるんじゃないか…と思いながら使うのは精神的にも良くなかったですし。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
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初期化について教えて下さい	3	2015/06/07 0:42:41
ガラケー用カケ放題SIMの使用について	7	2014/12/24 0:06:35
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Eメールアプリがダウンロードできません	13	2014/04/16 21:46:53
2年7ヶ月ありがとう。	8	2014/01/26 14:38:09

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