『本日修理からかえってきました・・・が！！！』のクチコミ掲示板

[ぼらぼらぼ]

結論から申し上げます。

修理から無事帰ってきて約６時間後、見事に修理前と同じ故障をしました。



発売日に購入し、約１週間で充電不良（ＵＳＢコネクタで全く出来ない）とバッテリーの異常な減りで修理に出し１月６日に無事帰ってきました。

修理個所はメイン基盤と外装、ソフトウェアアップデートと書いてありました。
初めは電池の減りも以前より解消され充電も無事されていました。

しかし、６時間程度使った所で突然ブラックアウト、しかも又充電されてない模様（バッテリーを外して入れなおしたり、コネクタの接触を確認してみたりもしました）消える数分前にバッテリーの残量確認をしており残５０％、且つ充電しながら電話帳を編集している時の出来ごとでした。

１時間以上立ちますが充電される気配は全くありません。

お客様センターに電話しますが、さすがに又修理では納得いきませんので他機種に機種変の要望をだしてみます。

過去のスレを見る限り機種変された方もいらっしゃる様ですが、すんなりと話はついたのでしょうか？
お客様センターで話をつけてauショップにて交換という感じだと思っているのですが・・・

また、交換された方はお客様センターでどのような交渉をされましたのでしょう？

是非、ご教授下さい。


尚この機種を買った方が悪いという様な返答はご遠慮ください。


よろしくお願いします。

書込番号：13989858

[それは舞い散る桜のように]

ご愁傷様です＞＜

早く直るか良い機種に出会えるといいですね・・・。

書込番号：13989894

[kazu04280]

本日　修理上がりを取りに行く予定です。　発売前からこの書き込みを見ていますので又壊れるのでは・・・と思っていますが、年末にauショップに持ち込んだ時、ショップの担当者さんも価格コムの書き込みを確認していて、以前の書き込みで一年以内に二度壊れた場合に他機種への交換の話が有った事を伝えると、事実であるとの事でした。ちゃんとショップを通して不具合の確認がされて修理に出した場合、他機種への変更が出来ると私は説明を受けました。ですから余り悲観していません。後一度修理をして使い　次に各社から同程度のスペックの機種が出てから機種変更させて貰おうと考えています。

書込番号：13990015

[Joh36]

13973030でも書きましたが

購入日当日の数時間後に電源が入らなくなる不具合で修理行き
昨年末、修理完了の知らせがあったのでで引き取りに行きましたが　
その後、アプリが起動出来ない他、物理的不具合が発生し　
修理あがり同日に再修理行きとなり　現在、二度目の修理中でまだ戻ってきていません。

二度目の際ににお客様センターとの話し合いで
1、返品　2、機種の変更　3、MNPでキャリア替え　の希望を出しましたが
既に修理に出しているから　修理が完了するまで待ち　また不具合が出た時には
相談にのると言われ　上記の希望は全て拒否されました。
一度目の話し合いで　また不具合が出た時は相談にのると
言われたことを　話し合いの時に伝えましたが反故されています。

・MNPは修理で端末を預けている間は出来ないと言われています。

・今回の修理はリニューアル修理対応をすると言っていました。
　（一度目はお決まりの基盤交換でした。）

私は　それでもまた不具合が出たら相談にのると言われただけで　残念ながら
1年で二度の修理で交換もしくは機種変更が出来るとの説明は受けていません。

機器の当たり外れだけでは無く　お客様センターの担当者のよっても
対応が変わるようなので　要注意です。


au契約期間23年目で　10年以上同じauショップを使っていますが
長期の利用期間はなんの役にも立ちません。


ぼらぼらぼさん　先に修理に出さずにauショップ行き、そこで不具合を
説明し　その場からお客様センターへ電話して貰うのが良いと思います。
先に修理に出してしまうと　交換等は私のように次回に先送りされてしまう可能性がありますので。
ショップ店員さんの後押しがあると　交渉もしやすいと思います。

書込番号：13990081

[qwe57519]

私は、発売日の１２月１７日に契約しましたが、メインの購入目的だったWiMAXが繋がらない、Wi-Fiが繋がらない等で、次の日の１８日に修理入院しました。それで、待てど暮らせど修理から上がってこないので、それとここのクチコミの状況を見て、これは駄目だと思い１月４日に解除料と違約金無しで解約しました。当初コールセンターでは、契約したショップに行けと言うし、ショップではコールセンターに相談してくれと言うたらい回しの有り様でした。WiMAXに関しては、店員は「ビルの谷間では繋がりにくいところがあるので仕方ないです」なんて上部だけのふざけた対応でした。
私は、トライWiMAXでNECの３３００を使用して自宅でも窓際で１０Ｍｂｐｓ、真ん中の部屋で４〜５Ｍｂｐｓ出てるのを確認して契約したんです。それが、自宅では、窓際どころか外でもWiMAXのマークすら出ませんでした。街中の会社でも同じでした。ちなみに、自宅、会社とも政令指定都市のカバーエリア内です。テザリングの前にWiMAXが入りませんでした。
それから、会社には、１８日にアローズを修理に出した時にショップからワンモデル前のＥＶＯをレンタルしたので、それで試しましたが駄目でした。結局、ａｕのWiMAXなんかその程度です。
それで、使い物にならないので、ショップの店長に直に掛け合って解約しました。
解除料と違約金は、発生しませんでしたが、１２月１７日〜１月４日までの基本料は日割りで請求すると言われました。
面倒くさいので、それで納得して解約しました。
本体を交換しても他のWiMAX搭載の機種に変えても、あれではWiMAXは私の使用環境では使い物になりません。ちなみに、シンセイコーポレーションのユーロード８０００を使ってる後輩に聞いたら、ほとんど繋がらないところはないし、外だと１０Ｍｂｐｓくらいは出てるという話しでした。NECの３３００と同じような感じでした。

書込番号：13990340

[レンジャーナリスト]

スレ主さんへ

その不具合状況は、やはり欠陥と言えます。
状態のいい人と、多少の不具合があっても我慢している人といろいろ見られます。

しかし、スレ主さんの状況を察するに…それは修理をしないでアップデートだけでも戻ってきた事が考えられます。
修理出す際に、アップデートが配信されていなくて、修理後にされているようでしたらそういう対応もある場合があります。
たまにメーカーが言う事は内密な部分隠してたりするので、基盤を交換したかは調べないと定かではありません。

状況を見ると、不具合端末のままだと考えられます。
新品交換もしくは別機種への交換等もしてもらえると思います。（AUはIS04では別機種交換をしておりました）

書込番号：13990381

[レンジャーナリスト]

追伸：
私が富士通東芝の機種で修理に出した際は、いろいろ困りました。
よくある話なんですが、修理の者がするメーカー対応としては、
問題があった際に原因が特定できずメイン基盤を交換して終わりってするパターンが50％以上です。
とりあえずでの対応をされた可能性があります…このメーカーはIS04ではそうでした。
別の細かいコンデンサや端子までの間の部品、アンテナ周りなど、そういう肝心な部分の修理がおろそかになることがよく有ります。

書込番号：13990415

[daimagine2]

私は発売日に購入し、その日に不具合が起き次の日に新品交換。
そしてまたメールができなくなったり、電源落ちなどあり、お客様センターに返品または機種変更できないか相談。
修理に出さないとわかないと言われ修理に。
二週間後、修理から戻ってきたがまたメールが開かなくなり、電池の減りがおかしかったり、アラームが鳴らなかったりしたので再度お客様センターに相談。
返品はできなく、ローンを残したまま他機種に無償交換またはポイント一万円分ならできると言われました。
納得できなかったので返品またはローンをなくしてiPhoneに交換できないか相談。
その条件は難しいが相談してみるとのこと。

担当者によって当たり外れがあるので気をつけた方が良いですよ

書込番号：13991691　スマートフォンサイトからの書き込み

[それは舞い散る桜のように]

一年以内に二度壊れた場合に他機種への交換

とありましたが症状が再現できる状態で修理出してもそれがいくらユーザーにデメリットでも仕様というか改善できないと

「症状を確認できませんでした」とか「異常なし」で修理から帰ってきますよ。

（例）
・センターに未受信メールがあると音声通話とezwebがつながりにくくなったり途中で切断すること

・ガラケーのKCP搭載機種でＷＥＢページ読み込み完了後クリップボードなどのキャッシュが全てリセットされること。ＫＣＰ＋やスマホでは未確認。
カカクコムのクチコミ内容入力中などに「全文消失復元不可能」な症状が一定の条件で必ず起こる。

これらはユーザーにデメリットの仕様ってことらしいので。
どの機種もそうですが修理を1年未満で２回行いサポート側不具合を確認してもらうこと自体簡単なことではないと思います。

その症状の再現をどうサポート側で確認してもらうかってことと仕様を良く理解しないといけないので大変ですよね。

書込番号：13991810

[ムッシュさかむし]

IS04からＤＩＧＮＯへ機種変更したものです

ＩＳ０４の不具合として
充電しない
通話中1/3くらいの確立で再起動
一日に10回前後再起動し3〜5回はそのまま電源が落ちる
という不具合に我慢できずお客様センターへＴＥＬするも修理に出せの一点張りだったため
修理に出す
一週間で修理から戻り「再現しなかったが基盤交換を行った」と言われる
その後一時間ほどは以前より調子がいいように感じるも再起動発生
再起動後、充電も出来なくなる
さらに、キャリアメールを受信できなくなる（受信エラー発生）
すぐに157へＴＥＬし
修理から戻ってきたこと
修理前より不具合が増えたことを話すも「再修理」しか対応できないと言われる
ここから交渉開始
私　「再修理しても構わないが、せめて再起動が無くなるか1日〜2回になることを確約してほしい」
au 「確約は出来ないがメーカーには改善要求は出す」
私　「基盤を新品に交換してもだめなのにどうするつもりなのか？」
au　「1ヶ月ほど預かり精密検査をして原因を特定したい」
私　「その間の代替は？」
au　「前回と同じくショップにある端末を貸し出す」
私　「使用条件として防水が必須なのでＩＳ０４を使っている。1週間ならいいが1ヶ月の長期だと水没故障の可能性もあるがその際の修理費は？」
au　「お客様に10500円負担いただく」
私　「自分の過失でもない修理のためにそのようなリスクを負わせるつもりか？」
au　「ですよね。」（ここで折れてくれた）
au　「権限のあるものと代わります」
ここから謝罪と機種交換の提案が始まり
ＩＳ04の分割金はそのまま支払う
機種は現在発売中のものであればどれでも無償で交換に応じる
交換はauショップで行い（量販店は不可）ＩＳ０４は回収となる（本体のみで付属品はそのままでいい）
毎月割りは新しい機種の価格に変更になる
と言う条件で機種変更しました
人によってはもっといい条件を引き出せた方もいるようですが
対応してくれた方がお二人とも良い方だったことと、情報としてＩＳ０４のことをわかった上で選んだ自分の過失もありましたので、上記条件で納得しました

私としてはスマホ（アンドロイド）はまだ黎明期であり、自由度が高い分不具合も発生するものと認識していますが、せめて買ってきた状態で最低限の機能が使えなくなるものはやはり欠陥とみなすしかないと考えています
また、「電話」はあくまで「車」や｢家」と同じで手間隙の違いはあれど｢個人によって登録するもの」と思いますので、簡単に交換や返品は出来ないものとも考えています。
今回もだめもとでやってみてたまたま出来ただけだと思いますので
100％自分が損をしない方法での解約や機種変更は難しいのではないかと思います。
お役に立つか判りませんが、電話がまともに使えない不便さ、ストレスは良くわかっているつもりなので、経験談を投稿させていただきました

主様が納得できる解決ができればいいですね

書込番号：13992066

[ucelsa]

故障というのは充電されなくなるということでしょうか？
もしそうでしたらこの機種、温度が50度超えると充電しなくなるみたいです。ご存知でしたらすみません。
私も当初は充電されない、アプリが落ちる等の症状に困りました。
フル充電からバッテリーが５０％を切るくらいまで一気に使うと機体の温度がかなりあがっています。この状態で画面を消しただけで（裏でアプリが動いている状態、切ったつもりでも初期設定では沢山動いてます）ＵＳＢ充電すると発熱さらに温度上昇しＵＳＢ充電は止まります。
そのまま悪循環を繰り返しバッテリー切れになるみたいです。モバイルバッテリーを接続しても同じ症状になりまして、寝る前にモバイルバッテリーに接続して寝て朝になったら両方電池切れになりました。（モバイルバッテリーの容量は５４００ｍAh）

ここでの書き込みや他の掲示板での書き込みを参考に電気を消費するといわれているアプリを停止させたり、ホームアプリを標準のものから消費電力が少ないといわれるもの（ゼムランチャーなど）に変えたところこのような症状は起こらなくなりました。

的違いな返信でしたらすみません。
参考になれば幸いです。

書込番号：13992128

[レンジャーナリスト]

↑
そう考えたとしても、富士通東芝の最初から入ってるアプリやホームアプリなど削除したり
替えたりする事がおかしいと思います。

そんな事しなくても、発熱しないで（50度以上）充電が停止にならないように製造して販売するべきではと考えます。

書込番号：13992800

[ぼらぼらぼ]

皆様、沢山の返信ありがとうございます。
　
現在交渉中です。

使えない何を言っても一点張りの馬鹿オペレーターばかりで交渉やや難航しています（上席含む）、結果が出次第報告させて頂きます。

現状で思うこと・・・最悪な会社、２年後の解約前提で使用します。

書込番号：13995585

[ぼらぼらぼ]

皆様、沢山のご返信ありがとう御座います。

交渉の内容まで丁寧に教えて頂き参考にさせて頂きました。



お客様センターと話し合い一時は再修理になりかけましたが・・・

念願かなって機種変出来ました。


機種は現在販売中の機種ならどれでも良いらしいですが
安定していると思われるＤＩＧＮＯ に致しました。


交渉の内容としては（修理直後に同じ故障、動作確認済みの基盤に交換と記載されているのに

あまりにいい加減な修理・メーカー自体の信用ももう無い・代替機で設定、修理完了でまた

設定、ショップへの往復、また壊れるのではないかという不安感・）を話し上席と掛け合い

交換と言う結論に至りました。


料金の条件ですが端末代金はARROWS Zのを引き継ぎです、しかし毎月割はＤＩＧＮＯのプランになってしまうため、実質２００円程度多く支払う形になってしまいました。（ここは折れときました）



今のところかなり快適に使えてます。

当たりのARROWS Zを使っていないので、良さが分らぬままのお別れとなりましたが結果としては良い勉強になりました。


以後スマホ購入の時は少なくとも１ヶ月程度は様子を見て購入します。


ありがとう御座いました。

書込番号：14008197