不具合が多いのですが、どうしたら交換してもらえる？

Question

今月始めに機種変更で購入し、当初からフリーズや再起動を繰り返し、そのうちにいきなりの電源落ちで電源ボタンを押しても起動せず。またはアップデートしていてもガガガ現象が起こり、電源も入っているのに電話も掛けられず家族からかけてもらっても電源が入ってないのアナウンス。異常かどうかわかりませんが、ゲームなどしていると早い段階で45度以上まで熱くなり、メッセージが表示され画面が一番暗くなってしまい見にくくなってしまうなど。

ついに先週ドコモショップに持ち込みしたら、有名所のマックとヤフーなど2，3個しかアプリ入れてないのにアプリが問題なので初期化して様子を見てください、改善しない場合は本体に問題ありなので交換に応じます、とはっきり言ったのでその日は持ち帰りました。
そして、その後電源落ちもあり、今日はスピーカーに切り替わらず、画面が真っ暗のスリープモードになってても受話器からずっとプーーー、プーーーーと数時間鳴り続ける現象が起こり、youtubeを見ても受話部分からしか音が出ず、他の電話からかけてもらうとコール音が受話部分からなり始め相手にもプーーー、プーーーという音か伝わって鳴っているような状況で何をしても改善されず、明らかに異常だったのでそのままドコモに持ち込んだところ、その場で再起動させて改善され異常が再現できませんでしたので、ただのエラーで本体に問題ありませんといわれました。それでも希望でしたら、2週間くらいかかりますがメーカー修理に出しますと言い出したので、異常が多すぎるので交換でとお願いしたら、この場で電源落ちなどの現象が再現できなければ交換はできませんと言い出しました。そしてメーカーで異常が出なかったときはそのまま帰ってくるともいわれました。
そのまま帰ってきて使っていれば当然異常が起きると思いますが、そのときは再度メーカー修理になるとのこと。直らない可能性の高いメーカー修理より、交換を希望しましたがだめでした。
そもそも電源落ちの瞬間をドコモショップで起こすことは無理だと思いますがどうなんでしょうか？

とりあえず修理をお願いしましたが、代替機の液晶が3.5インチしかなく、使いにくい見にくいで最悪です。水濡れ破損などで3万円負担ですので！ってなんだよ、て感じです。
ドコモの対応にはかなりガッカリしました

不具合で交換してもらった方はどのようにしてもらったのでしょうか？
一緒に買った弟のSH-01Dはまったくの不具合無しなのに、まったく最悪です。

ハル1024 · Accepted Answer

本当に同感です。他のサイトでも同様な不具合を見ました、そのサイトの投稿者はdocomoから同じようにアプリの入れすぎでramの空き容量が少なすぎると言われた様です、どうもramの空き容量を最低でも100MBは確保する様にと言われたそうです・・・そんなの購入する側はほとんどの人が知らないって！おまけにこのサイトで初めて皆さんの投稿で知ったんですが、RAMもROMもカタログ上の数値の半分以上はスマートフォン本体やAndroidで使用されている為、その残りの半分以下でしかユーザーでの使用可能領域はないそうです、又　その容量にもたしかに個体差がありその管理は自己責任だそうです、つまり　当たり・はずれがあるって事かいって！それでいいのかなって自分も思います、それなら購入する時にこのスマートフォンは初期状態でRAMとROM空きはこうです、この空き容量は・・・MB以下になると不具合が生じる可能性がありますが宜しいでしょうかって説明するべきだと思います、それが販売元としての責任では、よほど知識のある人以外カタログにメモリーが1GBとか4GBとか載っていれば、その容量使えるって思いますよね！一度、弟さんのスマフォとRAMの空き容量を比べてみてはどうでしょうか、容量に大きな差があれば、比較機種（弟さんの機種）を持って行ってdocomoに問い詰めてみては、仮に同じ位であっても同機種で違う症状がでるのはおかしいって言えるのでは・・・それでも駄目かもしれませんが！？空き容量の確認方法は設定→アプリケーション→実行中のサービスで一番下に出ます。ちなみにdocomoに持って行き、再起動させたら正常に戻る症状も、RAMは記憶維持機能が無いため、電源を落とす事で一時的にメモリーを消去し容量が上がります・・・・それを考えれば症状と一致する様な気がしてます、ただSHO1D自体のメモリースペックはROMは4GB、RAMは1GBと高い性能の機種ですので、ciccoilinaさんの言う通り問題のあるアプリがある可能性も高いと思われます、その場合でもRAM内の不良データは電源を落とした時点で消去されますので再起動後は一時的に正常に戻ると思われます・・・ただそれもその様な不良アプリを入れたメーカーやdocomoの責任では、と思います。私も今年に始めてスマートフォンにしたばかりで、携帯と違い管理が必要と聞き勉強を始めたばかりで間違っているかもしれません、ただ私の機種のRAMの空き容量は購入後新規アプリを入れてい無いのにすでに100MBを切っている状態です、いくら自己責任とは言え購入前にはそんな事全く知りませんでした・・・そんな専門的な事を勉強しないとマトモな機種を買えないなんて不親切極まりない、販売する側の説明責任は何処にいったと思っているので、るいそらさんにはがんばって欲しいなって思います、１～２年は使い続ける愛機ですからね。本当に間違った内容でしたらすみません

向日葵ロボ · Accepted Answer

こんにちわ。スレ主さんとは少し状況は違うのですが…私の場合はWifi等が不調で、ここでスレ立てしてお伺いして様々な方からアドバイスいただきましたが、やはり不調だったので最終的にはドコモに点検という名目で持ち込みしました。使用しはじめて１ヶ月の段階だったので交換も考えましたが在庫がなさそうだったのと交換しても、また不具合が出たことを考えて修理にしました。私の場合は、ＳＨ－０１Ｄの代替機をわざわざ取り寄せてもらい自分のを修理に出しました。（代替ではきちんとつながるのか、を検証するため）修理に出したとしても、「無料でさせていただきます」とドコモショップからの確約は得ていました。結果、「言われている症状、全て出ませんでした」と点検結果が出ました。が、念のため「基盤交換させていただきました。」という修理結果が戻ってきました。（期間は２週間～３週間だったと思います。）余談ですが、その後は修理前に比べてかなり安定して、「使えて」おります。ショップが違うことにより対応も違いますのでよりよい対応をしてくれそうな店舗を見つけておくこともし、基盤交換等もなしに戻されたのであれば、メモで不具合を逐一メモ、不具合になった際には、写真や動画で画を確保１５１への問い合わせなど・・・ドコモショップに行った際に、有利に交渉できる証拠を集められることをオススメします。

ciccoiolina · Answer

ロガーアプリが問題ですので、アンインストールして様子をみてって言われると思う

SCスタナー · Answer

電源落ちについては、リブートロガーというアプリで再起動を記録しておくという方法もあるとは思います。http://octoba.net/archives/20110827-android-1982.html

改★大工で源Z（ゼータ） · Answer

はっきり言って店舗によって全く対応が違います。ですが自分の場合は何処の店舗でもこの機種に限っては交換させますが・・・本当にこの機種で不具合のない語っているのでしょうか？自分は２回しか変えていないからまだまだですが交換してもほとんど症状は変わらずに不具合だらけでしたｗむかついて仕事休んでドコモに怒鳴り込みに行きました(T_T)でもって結局、最後にこれ売って他の買うから新品の方が高く売れるから交換しろ！！って言って交換させて、０円（手数料も全て無料）でSC-04D（ギャラクシーネクサス）を貰って帰りました。お財布もワンセグも何も付いていないのですが本当に最高です!!電話として普通に正常に使えていますｗもちろんネットもｗSH-01Dでは普通に電話に出たとたんに再起動掛かったりとか圏外表示でなくても圏外になっていたりとかそんなことは皆無なような来さえします。ドコモの人も１５１のサポートの人も言っていましたが国産のスマホははっきり言っておすすめは出来ないと言っていました。でも財布だけは本当ならば欲しい機能です・・・(T_T)

おいっちに！ · Answer

ちなみに、苦情は、D Menuのお客様サポートを開き、一番下のほうにある、ご意見・ご要望というページから、ネットで報告できると思います。

selphy · Answer

お、落ち着いて!?　ね？手元にあって今もなるならわかりますが、修理に出してしまった以上、返ってくるの待つしかないんですから;

ひできち7 · Answer

フリーズ、再起動の原因の多くは、マイクロSDです。みなさんclassいくつ使ってますか？
６以上にものでないとフリーズ、再起動、電源落ち、異常なハツネツ起きますよ！
私は、class4 のsdで頻発でしたがサンディスクのclass6の物に変えたら不具合減りました。

その他の不具合《Bluetooth》がまともに使えない。為に、docomoSHOPにて他の機種に変更してもらうことになりました。

そこの過程に行くまでに、sh-01dは、二回交換今３台目です。

ひどい端末ですね！と言うか、docomoSHOPで、class4のsdしか売っていないため、客に説明しないんでしょうね。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
起動しなくなっていました......	2	2015/11/15 22:07:23
データ移動について	10	2015/06/18 14:02:44
急速充電器について	2	2015/05/28 21:52:45
インターネットブラウザで落ちまくりです	13	2014/12/06 21:42:14
AQUOS PHONE SH-01D(白ロム)の使用について	2	2014/11/07 14:06:07
充電電圧について	13	2014/09/10 13:13:45
電池がわずかの時間で異常に減ります	5	2014/06/22 22:06:42
スクリーンショットについて	4	2014/05/24 15:33:45
カーソルを一つ前に戻すとキーボードが消える	2	2014/09/26 18:49:43
渋滞不能から死亡	2	2014/02/11 10:56:38

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AQUOS PHONE SH-01D docomo

公式オンラインショップ購入時の端末代金